人際溝通教案

1、教案首頁課題：人際溝通緒論課時：3學(xué)時 授課日期：教學(xué)目的： 1、解釋溝通和人際溝通的概念 2、說出溝通的重要性 3、說出人際溝通的主要方式 4、說出人際溝通的主要特征 5、說出影響人際溝通的因素重點：1、人際溝通的主要特征 2、影響人際溝通的因素難點：人際溝通的主要特征小結(jié)：人際溝通是互動的，發(fā)生于兩方參與者之間的信息對信息的反應(yīng)，是信息傳遞和反饋的過程，此過程會受到環(huán)境、個人、傳遞渠道、信息本身和理解等因素的干擾。溝通具有有協(xié)調(diào)關(guān)系、社會整和、獲得信息、教育學(xué)習(xí)、澄清事實和管理等功能；具有目的性、象征性、學(xué)習(xí)性和決策性等特征，是個人能力不可或缺的部分，也是現(xiàn)代社會對人們的普遍要求。思考題：

2、1、在日常生活中，有哪些因素會影響到你的溝通？2、想一想自己的溝通方式，以及理解模式，舉一例自己在過去的誤解經(jīng)驗。3、想一想，舉例說明自己在與人溝通時，是否曾受過干擾？這些干擾是什么？第一章 緒論第一節(jié) 溝通概述一、溝通的概念 溝通的本意是指開溝使兩水相通，后泛指使兩方相能聯(lián)。二、溝通的過程及要素（一）、溝通的過程：溝通的過程是互動的、漸進(jìn)的過程，即雙方均要發(fā)出信息，同時又要接受對方的反饋信息，根據(jù)反饋信息，調(diào)整策略，再次發(fā)出信息，如此往返，直到結(jié)束。（二）、溝通過程的要素：信息發(fā)送者，信息接收者，信息，渠道，反饋，環(huán)境，干擾。三、溝通的意義（一）協(xié)調(diào)關(guān)系（二）社會整和（三）獲得信息（四）教育

3、學(xué)習(xí)（五）澄清事實（六）管理功能第二節(jié) 人際溝通概述一、人際溝通的概念：人們?yōu)檫_(dá)到某種目的，通過一定的方式，使彼此了解、相互信任并適應(yīng)對方的一種活動過程。二、人際溝通的方式（一）語言溝通與非語言溝通（二）直接溝通與間接溝通（三）正式溝通與非正式溝通（四）單向溝通與雙向溝通（五）上行溝通、下行溝通和平行溝通三、人際溝通的特征（一）人際溝通的目的性（二）人際溝通的象征性（三）人際溝通的關(guān)系性（四）人際溝通的學(xué)習(xí)性（五）人際溝通的決策性四、影響人際溝通的因素（一）環(huán)境因素：物理、社會、歷史、心理、文化（二）個人因素：發(fā)送者因素、接收者因素（三）信息因素：意義與符號、編碼與譯碼、組織（四）渠道因素：口

4、語、書面語、非語言（五）干擾因素：外在干擾、內(nèi)在干擾、語意干擾（六）理解因素實訓(xùn)：1、請三位同學(xué)進(jìn)行自我介紹 2、請三位同學(xué)介紹同桌教案首頁課題：語言溝通課時：4學(xué)時 授課日期：教學(xué)目的： 1、解釋口語溝通的概念 2、概述口語溝通的類型及特點 3、說出傾聽在溝通中的作用及技巧 4、概述演講稿的構(gòu)思及演講的注意事項 5、說出常用幾種書面語溝通形式的主要特點重點：1、交談的主要特點 2、傾聽的作用、態(tài)度和技巧 3、演講稿的構(gòu)思及演講的注意事項難點：演講稿的構(gòu)思及演講的注意事項小結(jié)：語言溝通有口語溝通和書面語溝通兩種形式，口語溝通是通過說話和傾聽進(jìn)行的，書面語溝通是通過書寫和閱讀完成的。個人因素，環(huán)

5、境因素，信息符號，傳遞途徑，干擾因素等方面均會影響語言溝通。思考題：1、舉例說明口語溝通在人際交往中的重要作用。2、演講與其他口語溝通形式相比有哪些特點？3、為達(dá)到有效溝通，在交談傾聽時應(yīng)注意哪些問題？4、比較口語溝通與書面語溝通的異同點。課后記錄：第二章 語言溝通第一節(jié) 口語溝通一、概念： 口語溝通是指人們在社會交往中憑借口頭言語傳遞信息、交流思想和感情的過程。二、類型與特點（一）說話1、情境性 情境是由說話過程中時間、空間、對象、說話緣由等因素構(gòu)成的說話環(huán)境。說話必須根據(jù)溝通情境來選擇話題和組合話語，使表達(dá)內(nèi)容和表達(dá)形式與情境相適應(yīng)。2、得體性 就是說話時要看接受者和自己的關(guān)系，要看接受者

6、此時此刻的心理狀態(tài)。（二）交談1、定義：是一方或雙方為著某一個目的，以對話的方式，相互進(jìn)行思想、感情、信息交流的活動過程。2、特點：目的性、互動性、程序性3、過程及規(guī)律：啟動、進(jìn)行、結(jié)束。（三）演講(詳見第二節(jié))（四）傾聽1、定義：指在交談過程中，一方接收對方的語言和非語言信息，明確含義并做出反應(yīng)的過程。2、作用和意義3、態(tài)度和技巧：恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)、適當(dāng)?shù)奶釂?。三、影響口語溝通的因素（一）、溝通雙方的態(tài)度 1、共同的態(tài)度2、尊重的態(tài)度3、真誠的態(tài)度4、信任的程度（二）口語溝通的技巧激發(fā)別人的談話有條有理避免“我”字別插嘴避免枯燥的話題勿觸怒別人勿道人長短討論而非爭辯別忽略沉默的人認(rèn)真傾聽(三) 個

7、人因素：生理、心理、智力、社會、信息傳遞(四) 環(huán)境因素：物理、溝通具體場所(五) 理解因素第二節(jié) 演講一、演講的概念 所謂演講，就是演講者在特定的時境和公共場合，借助有聲語言和體態(tài)語言的藝術(shù)手段，向眾多人就某問題發(fā)表意見或闡明事理從而達(dá)到與眾人溝通、感動聽眾并影響其行為的信息交流活動。二、演講的特點：社會性、鼓動性、藝術(shù)性、工具性。三、演講的過程（一）、演講的準(zhǔn)備1、確立演講主題 主題要正確主題要新穎主題要鮮明主題要集中主題要深刻2、擬定演講題目 題目要有積極性題目要力求新奇題目要有情感性3、收集選擇材料 選擇表現(xiàn)主題的材料選擇典型的材料選擇新穎的材料選擇有針對性的材料4、演講的構(gòu)思：構(gòu)思開

8、頭、構(gòu)思主體、構(gòu)思結(jié)尾。5、撰寫演講稿 撰寫演講提綱撰寫簡略稿全文撰寫（二）演講的實施1、演講前的心理準(zhǔn)備與場地準(zhǔn)備調(diào)整心態(tài)演講設(shè)想嗓音練習(xí)場地準(zhǔn)備2、演講時的語言表達(dá)技巧基本要求：準(zhǔn)確精練、上口入耳、形象生動常用技巧：聲音、重音、吐字、語氣語調(diào)3、演講的非語言表達(dá)技巧：表情、眼神、身體姿態(tài)（三）對演講的反思與總結(jié)1、演講過程中的反饋2、演講后的反思與總結(jié)第三節(jié) 書面語溝通一、概念 是指人們憑借文字來分享信息、思想和情感的過程。二、特點：超時空性、準(zhǔn)確性、間接性、不確定性、永久性三、形式與應(yīng)用（一）便簽（二）函（三）文件（四）書信（五）文章（六）著作四、影響因素：傳遞者、傳遞媒介、接受者實訓(xùn)：

9、 1、游戲：“打電話” 2、朗誦：最后一次的講演教案首頁課題：非語言溝通課時：4學(xué)時 授課日期：教學(xué)目的：1、說出非語言溝通的特點，舉例說明其含義 2、說出非語言溝通的作用 3、列出非語言溝通的主要表現(xiàn)形式 4、說出非語言溝通中的行為規(guī)范及禁忌符號重點：1、非語言溝通的作用 2、非語言溝通的主要表現(xiàn)形式 3、非語言溝通中的行為規(guī)范及禁忌符號難點：非語言溝通中的行為規(guī)范及禁忌符號小結(jié)：非語言溝通是人際溝通的重要組成部分，是以表情、姿勢、時間、空間等非自然語言為載體進(jìn)行的信息傳遞，它不是獨立存在的，是與語言符號相互伴隨，相互說明，相互補充的。非語言溝通具有連貫性、真實性、相似性、多義性、通義性、協(xié)

10、同性、及時性、心理性等特征，具有補充、替代、強調(diào)、否定、重復(fù)、調(diào)節(jié)語言溝通的作用。非語言溝通對人們的日常行為、動作姿勢、時間空間、穿著打扮等方面有具體明確的要求，經(jīng)過長期應(yīng)用，約定俗成的要求成為人們普遍遵守的行為準(zhǔn)則。思考題：1、非語言溝通的主要表現(xiàn)形式有哪些？2、動態(tài)語包括哪些方面？簡述距離與交往的關(guān)系。3、在實際交往中，人體接觸應(yīng)注意什么？第三章 非語言溝通第一節(jié) 概述一、非語言溝通的概念 是指以表情、手勢、眼神、觸摸、空間、時間等非自然語言為載體所進(jìn)行的信息傳遞。二、非語言溝通的特點：連貫性、真實性、相似性、多義性、通義性、協(xié)同性、及時性、心理性。三、非語言溝通的意義1、有助于情感的表達(dá)

11、，增強溝通效果2、有助于促進(jìn)自身素質(zhì)的提高3、有助于個人形象和社會生活的美化4、有助于凈化社會風(fēng)氣，推進(jìn)社會主義精神文明建設(shè)第二節(jié) 非語言溝通的作用及表現(xiàn)形式一、非語言溝通的作用1、補充作用2、替代作用3、強調(diào)作用4、否定作用5、重復(fù)作用6、調(diào)節(jié)作用二、非語言溝通的表現(xiàn)形式1、動態(tài)語：頭語、手語、身體語言、面部表情、人體觸摸。2、靜態(tài)語：空間效應(yīng)、時間控制、環(huán)境布置、衣著儀表。3、類語言：4、輔助語言：語速、音量、音重、音質(zhì)。第三節(jié) 非語言溝通的行為準(zhǔn)則一、非語言溝通的禁忌語1、禁忌的姿態(tài)語2、禁忌的情態(tài)語3、禁忌的觸摸語4、禁忌的空間語5、禁忌的標(biāo)志語6、禁忌的輔助語二、非語言溝通的行為規(guī)范

12、1、挺拔的站姿2、端莊的坐姿3、灑脫的走姿4、優(yōu)雅的蹲姿5、規(guī)范的手勢6、豐富的表情7、合理的排序8、著裝的講究實訓(xùn)：模擬非語言溝通 1、猜詞語 2、猜動物教案首頁課題：溝通技巧課時：3學(xué)時 授課日期：教學(xué)目的：1、分別說出“五會”技巧的要點 2、說出“游戲規(guī)則”技巧的主要內(nèi)容 3、簡要敘述營造氣氛、影響他人和處理沖突的技巧。重點：1、溝通中的“五會”技巧 2、溝通中的“游戲規(guī)則”技巧難點：溝通中的“五會”技巧小結(jié)：從聽、說、讀、寫、看五個方面入手，勢必能夠提高你的溝通能力和溝通技巧，在日常生活中有意訓(xùn)練“會聽、會說、會讀、會寫、會看”的“五會”技巧。在人際溝通中，誠信是“金”，尊重是“銀”，

13、態(tài)度端正是關(guān)鍵，目的明確是前提，方式適度是策略。努力提高自己的人文素養(yǎng)，為提高溝通能力灌溉施肥，培育基礎(chǔ)方能夠高屋建瓴。以真誠、情感、討論、忍讓等適當(dāng)?shù)姆绞綘I造氣氛、影響他人、以及處理沖突和糾紛，不斷提高人際溝通的能力和技巧。思考題：1、說一說怎樣在日常的學(xué)習(xí)生活中訓(xùn)練自己的“聽、說、讀、寫、看”的能力？2、為什么說誠信和尊重在人際溝通中很重要？3、為什么說態(tài)度決定命運？第四章 溝通技巧第一節(jié) 溝通中的“五會”技巧一、學(xué)會聽話“會聽”1、克服偏見2、學(xué)會注意3、積極傾聽4、批判性傾聽5、努力記憶二、學(xué)會說話“會說”1、學(xué)會說話的三項基本功學(xué)會組織內(nèi)部語言學(xué)會快速組織詞句學(xué)會應(yīng)用語音表情達(dá)意2、

14、養(yǎng)成良好的說話習(xí)慣養(yǎng)成先想再說的習(xí)慣養(yǎng)成敏于表達(dá)的習(xí)慣養(yǎng)成說文明語言的習(xí)慣三、學(xué)會閱讀“會讀”1、確定讀書的動機2、提高閱讀速度的技巧集中注意力創(chuàng)造讀書環(huán)境查明關(guān)鍵詞3、提高理解能力的技巧循序漸進(jìn)抓住重點總結(jié)回顧4、尋找主題的技巧：順序法、對比法、問題法。5、做筆記的技巧：傳統(tǒng)法、重點標(biāo)示法、制圖法。四、學(xué)會書寫“會寫” 要求：1、字要寫得好：清楚、勻稱、整齊 2、語句內(nèi)容要寫得好：簡潔、流暢、重點突出五、學(xué)會觀察“會看”1、在溝通中的觀察與注意2、澄清觀察印象的方法：知覺檢驗、目光接觸、衣著。第二節(jié) 溝通的“游戲規(guī)則”技巧一、誠信是“金”、尊重是“銀”二、目的明確是前提、態(tài)度端正是關(guān)鍵三、人

15、文素養(yǎng)是基礎(chǔ)、把握適度是策略第三節(jié) 處理特殊關(guān)系的技巧一、營造氣氛的技巧：描述性陳述、平等、坦誠、有保留的陳述。二、人際影響的技巧：陳述理由、說實話、情感訴求、自我肯定。三、人際沖突處理的技巧：退縮、忍讓、攻擊、說服、討論。實訓(xùn)：說話訓(xùn)練：一件有趣的事 一本有意義的書一部有意義的電視劇教案首頁課題：人際溝通在日常生活中的應(yīng)用課時：4學(xué)時 授課日期：教學(xué)目的：1、說出用人際溝通進(jìn)行人際交往的方式 2、分別說出不同人際溝通方式的技巧 3、說出訪晤、求職、面試、咨詢的基本要求和技巧重點：1、通過交談協(xié)調(diào)關(guān)系 2、應(yīng)聘求職技巧和參加面試技巧難點：應(yīng)聘求職技巧和參加面試技巧小結(jié)：人際關(guān)系可以通過交談、電

16、話、書面以及非語言溝通等方面協(xié)調(diào)關(guān)系，要獲得交往的成功，就要善于應(yīng)用不同的溝通方式，把握其中的技巧與藝術(shù)，以增進(jìn)雙方的友誼，交流思想，加深感情。營造交往中友好、關(guān)切、和諧的氣氛是常見溝通實務(wù)的基本要求，登門訪晤要注意禮節(jié)和溝通技巧；應(yīng)聘求職、面試要注意展示自己才華和內(nèi)涵的技巧。要做到恰到好處，必須顧及各種表現(xiàn)方式與表現(xiàn)手段，采取靈活多樣、新鮮生動的交際方式和技巧，最終建立良好的人際關(guān)系，取得事業(yè)的成功。思考題：1、交談中應(yīng)注意什么？2、舉例說明如何進(jìn)行登門訪晤。3、怎樣才能使自己從眾多的求職者中出類拔萃？第五章 人際溝通在日常生活中的應(yīng)用第一節(jié) 協(xié)調(diào)人際關(guān)系一、通過交談協(xié)調(diào)關(guān)系1、寒暄與敬語：

17、禮儀性、應(yīng)酬性、規(guī)范性、伸縮性2、贊揚與恭維誠懇熱情 明確具體 真實恰當(dāng)3、話題與興趣4、機智與詼諧5、幽默與笑話二、通過電話協(xié)調(diào)關(guān)系1、應(yīng)思想專注，聲情并茂2、聲音應(yīng)清晰，發(fā)音要準(zhǔn)確3、應(yīng)心中有數(shù)，控制節(jié)奏4、要隨聲應(yīng)答，及時反應(yīng)5、應(yīng)聲含笑意，用話禮貌三、通過書面協(xié)調(diào)關(guān)系1、合乎規(guī)范，用語禮貌2、內(nèi)容真實，通情達(dá)理3、字跡工整, 文辭順暢4、重點突出，詳略得當(dāng)5、恰當(dāng)修辭，巧用妙語6、通俗易懂，樸實自然四、通過非語言溝通協(xié)調(diào)關(guān)系1、交談時輔之以相應(yīng)的態(tài)勢語2、打電話時反映出個人的品德和修養(yǎng)3、在公共場合時展示自已的風(fēng)采4、在工作場所時樹立良好的自我形象5、在家居時折射出生活的情趣和品味6、

18、有效利用時間提高工作、生活質(zhì)量第二節(jié) 常見關(guān)系溝通實務(wù)一、登門訪晤技巧（一）、一般技巧1、到住所拜訪的技巧事先有約，不做“不速之客”選擇適當(dāng)時間敲門或按門鈴選擇小禮品講究服飾、儀容注意常用禮節(jié)2、到辦公室拜訪的技巧事先有約，準(zhǔn)時到訪敲門或按門鈴自我介紹,說清來意控制時間(二)接待技巧 根據(jù)來訪的不同心態(tài)和性格特點、意圖采取不同的處理方式。1、文明型：以禮相待2、沖動型：以柔克剛3、糾纏型：隨機應(yīng)變，但要態(tài)度明確，前后口徑一致二、應(yīng)聘求職技巧（一）撰寫求職信1、求職信的內(nèi)容與格式寫出自身符合招聘單位要求的條件如有關(guān)的知識、技能和特長，接受過的訓(xùn)練及實踐等個人簡歷一份附件：畢業(yè)證、技能考核證、獲獎

19、證書、論文2、注意事項：要有信心、要有條理、要寫清楚（二）撰寫履歷表（個人簡歷）1、內(nèi)容：自傳，工作和學(xué)習(xí)經(jīng)歷，成就清單2、注意事項：文字簡潔，用詞貼切重點突出，條理清楚文字整齊，書面整潔三、參加面試技巧1、面試的準(zhǔn)備：思想準(zhǔn)備、形象設(shè)計2、面試的溝通技巧服飾得體，講究衛(wèi)生遵守時間，寧早勿遲表情自然，動作得體注意細(xì)節(jié)，樹立形象充滿自信，表現(xiàn)自我戰(zhàn)勝自我，挑戰(zhàn)失敗四、咨詢技巧（一）、發(fā)問的原則1、三因性原則2、可答性原則3、禁忌性原則4、禮貌性原則（二）、發(fā)問的方式1、封閉式提問2、開放式提問（三）應(yīng)答技巧1、現(xiàn)場反應(yīng)敏捷2、把握話題核心3、言辭清晰生動實訓(xùn)：自我介紹訓(xùn)練法：用口語向他人介紹自己的有關(guān)情況。包括：年齡、籍貫和特點，也可是你的理想、愿望、不平凡的經(jīng)歷和有趣的童年。要求：突出一個側(cè)面或重點，不可眉毛胡子一把抓。教案首頁課題：人際溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用課時：4學(xué)時 授課日期：學(xué)習(xí)目標(biāo)：1、說出護(hù)士的角色特征 2、簡述建立良好護(hù)患關(guān)系的溝通技巧 3、簡述協(xié)調(diào)工作中各種關(guān)系的技巧 4、舉例說明護(hù)理工作中口語和非語言溝通的技巧。重點：1、口語溝通