企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標

1、企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標目錄1. 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標2. 人員要求3. 職位與權限4. 質(zhì)量管理考核辦法5. 技術文件管理制度6. 采購管理制度7. 采購計劃執(zhí)行標準和驗證辦法8. 生產(chǎn)過程質(zhì)量管理制度9. 產(chǎn)品營銷制度10. 產(chǎn)品質(zhì)量檢測制度11. 不合格品的處理制度12. 量檢具管理制度 企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標一、質(zhì)量方針 質(zhì)量第一，精益求精；持續(xù)改進，客戶滿意。二、質(zhì)量目標1）為實現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量方針，確定企業(yè)總的質(zhì)量目標為：成品合格率達到99.9%顧客滿意率達到100%2）為完成總的質(zhì)量目標，對各部門的質(zhì)量目標進行量化： 技術質(zhì)保部：檢驗差錯率1%以下，儀器檢定及時率100%，產(chǎn)品交付合格率

2、100% 生產(chǎn)制造部：設備完好率95%以上，不良品率2%以下，生產(chǎn)計劃完成率100% 營銷部：購貨合格率98%以上，反饋處理率100%，采購到貨及時率95% 行政部：文件保管差錯率1%以下，員工培訓率90%以上人員要求一、生產(chǎn)人員 必須具有一定的操作經(jīng)驗，熟悉各工藝程序，能對產(chǎn)品質(zhì)量進行嚴格把關，堅持質(zhì)量第一的方針，節(jié)能降耗。二、營銷人員 必須具有一定的銷售經(jīng)驗，熟悉供銷網(wǎng)絡，確保供應合格的原輔材料，充分了解客戶的質(zhì)量需求，確保售后服務。三、質(zhì)檢人員 必須有相應的密封、注塑行業(yè)基礎知識，熟悉公司各工藝程序，工作認真負責，作風正派，鐵面無私，接受過相關的質(zhì)量培訓，經(jīng)考核合格，能獨立完成質(zhì)量指導及

3、檢查工作，保證產(chǎn)品交付質(zhì)量合格。四、技術人員 具有一定的密封、注塑技術經(jīng)驗，有一定的生產(chǎn)知識，能看懂有關技術文件。能熟練操作公司任意崗位的生產(chǎn)設備。五、所有人員均要求身體健康，無傳染疾病，按時、按量、按質(zhì)生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。 職責與權限一、總經(jīng)辦職責1）貫徹執(zhí)行國家方針、政策和規(guī)則，充分發(fā)揮各部門的職能作用，搞好企業(yè)管理工作，提高企業(yè)管理水平，對全公司的質(zhì)量負責。2）領導編制企業(yè)長遠規(guī)劃和生產(chǎn)、銷售、技術、質(zhì)量等計劃，積極發(fā)動全公司職工開展各種質(zhì)量技能培訓，提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)合格率及交付周期。3）建立嚴密、協(xié)調(diào)、有效的全面質(zhì)量管理體系，定期召開全面質(zhì)量管理機構人員會議、有計劃、有組織的加強從原材料

4、采購到產(chǎn)品銷售全過程的質(zhì)量管理。4）組織編制工作計劃和總結，定期對全公司工作進行總結和安排。5）加強對職工文化、技術、業(yè)務的管理和培訓工作，提高其技術水平和管理水平，開展文體活動，辦好職工各項集體福利事宜，安排好職工生活。6）根據(jù)過國家及本公司通過的職工獎懲制度，負責對全公司職工進行獎勵和處罰。7）搞好職工的廠風思想工作，搞好全公司的精神文化建設。8）搞好全公司安全生產(chǎn)及職工勞動保護，不斷改善勞動條件，注重產(chǎn)品質(zhì)量及職工的安全和健康。二、生產(chǎn)制造部職責1）在部門部長領導下，堅持以科學的安全管理為先行、以不斷進取的質(zhì)量為目標。以創(chuàng)新多思的意識求發(fā)展、以顧客的滿意宗旨為共贏的質(zhì)量方針，正確處理和對

5、待數(shù)量和質(zhì)量的關系。2）組織好員工自檢和互檢監(jiān)督工作，支持檢驗人員的工作，嚴把質(zhì)量關。3）組織檢查生產(chǎn)區(qū)的質(zhì)量管理和標準執(zhí)行情況，及時糾正不符合質(zhì)量要求的生產(chǎn)行為。三、技術質(zhì)保部職責1）在部門部長領導下，認真貫徹有關質(zhì)量工作的方針、上級有關的指示，以身作則，堅持質(zhì)量第一，領導全公司員工努力提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高經(jīng)濟效益。2）負責質(zhì)量管理體系的建立、改進、實施和保持工作。3）帶頭學習質(zhì)量管理知識，在部長的領導下，組織領導全公司全面質(zhì)量管理工作，確保產(chǎn)品質(zhì)量。 4）組織制定全公司產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)劃，明確目標，組織落實，責任到人，保證實現(xiàn)質(zhì)量管理工作穩(wěn)定提高。5）組織公司質(zhì)量檢查活動，定期召開質(zhì)量分析會議，分

6、析質(zhì)量狀況，解決質(zhì)量問題，處理質(zhì)量責任事故。6）做好內(nèi)外部質(zhì)量檢驗工作，參加新項目產(chǎn)品標準和制定、審查工作。7）負責質(zhì)量原始數(shù)據(jù)的分析、記錄工作，并按日、周、月、季、年編寫質(zhì)量動態(tài)報告，對生產(chǎn)、銷售中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，應及時向總經(jīng)理匯報。8）獨立行使質(zhì)檢職權，不受任何因素的干擾。四、營銷部職責1）不斷的學習營銷知識，樹立“用戶就是上帝”的思想，做好本職工作。2）及時了解客戶反饋信息，反饋公司領導，根據(jù)實際情況進行糾正與解決。3）接到質(zhì)檢部門報告后，合格的產(chǎn)品才能出廠銷售，否則不予銷售。4）認真做好產(chǎn)品的售后質(zhì)量服務工作。5）必須嚴把進料關，按“物資采購計劃單”，按照采購物資技術標準在合格供應商名

7、錄中選擇供方進行采購，嚴禁以次充好、吃廠家或經(jīng)銷商回扣。 6）購買原輔助材料時，要按企業(yè)批準制定的采購計劃、質(zhì)量要求購買，不得私自變動質(zhì)量要求。 7）材料進廠后由質(zhì)檢人員驗證合格后方能使用，質(zhì)檢人員對不合格材料有權提出退貨，由營銷部負責溝通相關質(zhì)量信息反饋及退貨事宜。五、行政部職責 1）負責對員工的各項培訓和考核工作，制定培訓計劃。 2）負責保管、分類好各種文件，做好技術文件的管理工作，以保證使用部門可隨時獲得技術文件的有效版本，為各部門搞好技術服務。 3）做好各種會議記錄，特別是質(zhì)量分析會議記錄。 5）研究、發(fā)布各種信息。協(xié)調(diào)各部門之間的關系。六、售后服務員職責 1）樹立“客戶就是我們的衣食

8、父母”的思想，為用戶所想。 2）銷售員必須認真對待每一位客戶，客戶若有不滿意見，應做好記錄，上報供銷人員，處理后及時反饋給客戶。 質(zhì)量管理考核辦法一、考核時間每月一次，根據(jù)需要由總經(jīng)理提出，也可隨時對任何部門或個人進行考核二、考核由總經(jīng)理主持，辦公室配合工作。三、之間可負責考核后的糾正預防，進行跟蹤和驗證，各相關部門負責實施考核后所提出的相關的糾正和預防措施。四、考核的主要內(nèi)容： 1）是否盡職盡責。 2）每月完成任務情況。 3）本期是否有質(zhì)量事故，若有查清原因分析及糾正改進。 4）不定期抽查生產(chǎn)制造過程中各工序合格率和返工率。 5）各部門業(yè)務學習情況。 6）其他內(nèi)容，根據(jù)考核時的實際需要確定。

9、 技術文件管理制度一、企業(yè)中相關質(zhì)量管理人員負責質(zhì)量文件的編寫工作。相關技術人員負責技術文件的編寫工作。二、編寫好的文件應上報上級主管部門審批，部門領導批準，并在行政部備案。三、質(zhì)量和技術文件在更改后要報上級部門審批，行政部備案，并對舊文件進行回收，以確保有效文件的唯一性。四、各種與生產(chǎn)有關的書籍、學習資料、技術文件、科學數(shù)據(jù)等材料要嚴加保管，不得外流或丟失。五、行政部資料管理人員要有日常管理記錄，必須對有關的技術文件進行保密。六、總經(jīng)理要不定期對管理工作進行檢查指導。 營銷管理制度一、根據(jù)生產(chǎn)的需要和采購物資標準，對較重要的物資廣泛的聯(lián)系，盡可能多的選擇供應客戶，確保重要物資在符合質(zhì)量標準的

10、情況下?lián)碛谐鋵崄碓?。對一般的輔助物資，通過對多家物資的質(zhì)量標準、價格及供貨奇等進行比較，選擇幾家合格的供應方。 銷售人員負責建立供應方的質(zhì)量記錄，明確對供應方的控制程序。二、嚴格執(zhí)行國家物資政策，有計劃按標準適時、適值、適價的完成物資采購任務，保證原材料不脫節(jié)，不超儲。遵守財經(jīng)紀律，不違法亂紀，不搞非法交易。三、要定時定期做好檢驗報告，做好登記記錄，不合格時需查明原因，找出解決辦法，重新檢驗合格后方可再生產(chǎn)使用。四、原材料購進后經(jīng)檢驗合格的方可入庫，對不合格材料進行處理。嚴格執(zhí)行領料制度，并做出出庫的登記手續(xù)。五、倉庫要嚴格執(zhí)行物資放庫驗收制度和領料、發(fā)料制度。搞好倉庫管理，不定期檢查一次倉庫

11、安全、防火等工作。 營銷執(zhí)行標準和驗證辦法一、采購中應注意的事項： 1）采購時必須要求寫明物品的名稱、型號、規(guī)格和質(zhì)量要求標準。 2）寫明數(shù)量交貨方式和交貨日期，以免影響生產(chǎn)使用。 3）沒有正式批準的采購計劃，拒絕采購。二、采購驗證辦法： 1）沒有產(chǎn)品合格證的產(chǎn)品不準購買。 2）對采購的產(chǎn)品經(jīng)檢驗后達不到要求標準的不準采購。 3）采購時應在審核批準的合格供應商名錄中選取。 生產(chǎn)過程質(zhì)量管理制度一、把好材料入廠關，嚴格控制管理流程，不合格材料禁止流通使用。二、嚴格按照產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程進行生產(chǎn)。三、每個步驟嚴把質(zhì)量指標，不符合技術要求指標禁止進入下一道工序，杜絕質(zhì)量事故。四、生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不良品時

12、，及時找到原因，不合格品當即剔出隔離，杜絕不合格品流入下道工序。五、質(zhì)檢人員要嚴格認真行使職權，不受任何部門干預，實事求是，不弄虛作假，確保出入庫和工藝流轉(zhuǎn)品符合指標要求。六、售后人員加強產(chǎn)品跟蹤服務，收集質(zhì)量反饋信息，做好售后服務工作。七、全體職工要嚴格按公司有關規(guī)定進行工作，若有違反公司有關規(guī)定者，視情節(jié)的輕重給予批評教育、經(jīng)濟處罰或開除。 產(chǎn)品營銷制度一、每批產(chǎn)品經(jīng)檢驗合格后，方能出廠銷售。不合格的產(chǎn)品堅決不許出廠銷售。二、銷售員必須認真對待每一位客戶，用戶若有不滿意見，應做好記錄并予以上報，處理后及時反饋給客戶。三、顧客開始使用后發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品，及時上報分析原因，及時與客戶協(xié)商處理辦

13、法，以滿足顧客的正當要求。質(zhì)檢人員應組織各有關部門采取相應的糾正預防措施。四、加強產(chǎn)品跟蹤服務，收集質(zhì)量反饋信息做好售后服務工作。 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗制度一、在公司質(zhì)量管理者領導下，質(zhì)檢人員具體負責產(chǎn)品質(zhì)量，做好每道工序質(zhì)量檢驗到位，確保產(chǎn)品質(zhì)量合格。二、成品檢驗合格后由庫檢員簽字，交成品庫，由倉庫管理員注明狀態(tài)標識，經(jīng)檢驗不合格的產(chǎn)品，做好記錄隔離，報上級領導。封存不合格產(chǎn)品，由營銷部做出修改或銷毀。三、檢驗和試驗標識一律由質(zhì)檢員負責，其他人員嚴禁擅自改換狀態(tài)和標識。四、各工序檢驗人員必須高度負責，根據(jù)產(chǎn)品標準按照產(chǎn)品質(zhì)量檢查方式和檢驗項目認真履行職責，確保產(chǎn)品質(zhì)量每道工序、每次檢驗都認真填寫檢查

14、記錄。五、每批產(chǎn)品出廠前都必須進行檢驗，按照國家標準，經(jīng)檢驗合格的產(chǎn)品，出具產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證，準予出廠。有質(zhì)量負責人和經(jīng)理做出不合格產(chǎn)品的處理決定。 不合格品的處理制度一、材料進廠時的檢驗，若有一項不符合有關的規(guī)定，則按不合格材料對待，按采購制度進行處理。二、生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不良品時，及時找出原因，不合格當即剔除，杜絕不合格品流入下道工序。三、庫存成品在存放期間若發(fā)現(xiàn)問題時，及時上報有關部門進行妥善處理，并找出原因加以完善改進，并杜絕再次的發(fā)生。四、出廠或顧客開始使用后發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品，應按嚴重質(zhì)量問題對待，營銷部及時與顧客協(xié)商處理辦法，以滿足顧客的正當要求。質(zhì)保部門應組織各有關部門采取相應的糾正預防措施。五、在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的輕微不合格品，應與客戶限度樣件比對，如不符合要求應視不合格品，做好記錄，報上級