KPI績(jī)效指標(biāo)體系管理手冊(cè)

1、KPI 績(jī)效指標(biāo)體系管理手冊(cè)12020 年 5 月 29 日文檔僅供參考(KPI) 績(jī)效管理操作手冊(cè)目 錄第一部分 :績(jī)效管理綜述一、 績(jī)效管理二、 績(jī)效管理過(guò)程三、 績(jī)效管理適用對(duì)象四、 績(jī)效指標(biāo)的主要形式與內(nèi)容五、 建立績(jī)效管理系統(tǒng)的條件第二部分 :關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系建立一、 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)含義二、 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)基本方法三、 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系建立流程四、 在實(shí)際工作中的應(yīng)用第三部分 :工作目標(biāo)設(shè)定一、 工作目標(biāo)設(shè)定的含義二、 工作目標(biāo)的設(shè)計(jì)第四部分 :績(jī)效計(jì)劃一、 績(jī)效計(jì)劃的含義22020 年 5 月 29 日文檔僅供參考二、 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)計(jì)劃的制定三、 員工績(jī)效計(jì)劃的制定第五部分 :績(jī)效輔導(dǎo)

2、一、 工作中的輔導(dǎo)二、 中期回顧第六部分 :績(jī)效評(píng)估與績(jī)效應(yīng)用一、 績(jī)效評(píng)估二、 績(jī)效結(jié)果應(yīng)用三、 績(jī)效計(jì)劃修訂第一部分 績(jī)效管理綜述一、 績(jī)效管理績(jī)效是指具有一定素質(zhì)的員工圍繞職位的應(yīng)付責(zé)任所達(dá)到的階段性結(jié)果以及在達(dá)到過(guò)程中的行為表現(xiàn)。所謂績(jī)效管理是指管理者與員工之間在目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上所達(dá)成共識(shí)的過(guò)程 ,以及增強(qiáng)員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法以及促進(jìn)員工取得優(yōu)異績(jī)效的管理過(guò)程?？?jī)效管理的目的在于提高員工的能力和素質(zhì) ,改進(jìn)與提高公司績(jī)效水平?？?jī)效管理首先要解決幾個(gè)問題 :(1) 就目標(biāo)及如何達(dá)到目標(biāo)需要達(dá)成共識(shí)。 (2)績(jī)效管理不是簡(jiǎn)單的任務(wù)管理 ,它特別強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)和員工能力的提高。(

3、3)績(jī)效管理不但強(qiáng)32020 年 5 月 29 日文檔僅供參考調(diào)結(jié)果導(dǎo)向 ,而且重視達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程?？?jī)效管理所涵蓋的內(nèi)容很多,它所要解決的問題主要包括:如何確定有效的目標(biāo) ?如何使目標(biāo)在管理者與員工之間達(dá)成共識(shí) ?如何引導(dǎo)員工朝著正確的目標(biāo)發(fā)展 ?如何對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控 ?如何對(duì)實(shí)現(xiàn)的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)和對(duì)目標(biāo)業(yè)績(jī)進(jìn)行改進(jìn) ?績(jī)效管理中的績(jī)效和很多人一般所理解的”績(jī)效”不太一樣。在績(jī)效管理中 ,我們認(rèn)為績(jī)效首先是一種結(jié)果 ,即做了什么 ;其次是過(guò)程 ,即是用什么樣的行為做的 ;第三是績(jī)效本身的素質(zhì)。因此績(jī)效考核只是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)?？?jī)效管理是經(jīng)過(guò)管理者與員工之間持續(xù)不斷地進(jìn)行的業(yè)務(wù)管理循環(huán)過(guò)

4、程 ,實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的改進(jìn) ,所采用的手段為 PDCA 循環(huán) : 圖 1:績(jī)效管理的 PDCA 循環(huán)績(jī)效管理的側(cè)重點(diǎn)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面: 計(jì)劃式而非判斷式-著重于過(guò)程而非評(píng)價(jià)-尋求對(duì)問題的解決而非尋找錯(cuò)處-體現(xiàn)在結(jié)果與行為兩個(gè)方面而非人力資源的程序-是推動(dòng)性的而非威脅性 績(jī)效管理根本目的在于績(jī)效的改進(jìn)-改進(jìn)與提高績(jī)效水平42020 年 5 月 29 日文檔僅供參考-績(jī)效改進(jìn)的目標(biāo)列入下期績(jī)效計(jì)劃中-績(jī)效改進(jìn)需管理者與員工雙方的共同努力-績(jī)效改進(jìn)的關(guān)鍵是提高員工的能力與素質(zhì)-績(jī)效管理循環(huán)的過(guò)程是績(jī)效改進(jìn)的過(guò)程-績(jī)效管理過(guò)程也是員工能力與素質(zhì)開發(fā)的過(guò)程二、 績(jī)效管理過(guò)程在上述的績(jī)效管理各環(huán)節(jié)過(guò)程中包括四

5、個(gè)方面:計(jì)劃、輔導(dǎo)、評(píng)價(jià)、報(bào)酬。(一)績(jī)效管理中的計(jì)劃1 制定績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃及衡量標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效目標(biāo)分為兩種(1) 結(jié)果目標(biāo) :指做什么 ,要達(dá)到什么結(jié)果 ,結(jié)果目標(biāo)的來(lái)源于公司的目標(biāo)、部門的目標(biāo)、市場(chǎng)需求目標(biāo)、以及員工個(gè)人目標(biāo)等。(2) 行為目標(biāo) :指怎樣做確定一個(gè)明智的目標(biāo)就是既要確定要實(shí)現(xiàn)什么結(jié)果又要確定怎樣去做,才能更好地實(shí)現(xiàn)要達(dá)成的目標(biāo)。明智的目標(biāo) (SMART) 原則是指 :S:具體的 (反映階段的比較詳細(xì)的目標(biāo))M: 可衡量的 (量化的 )A: 可達(dá)到的 (能夠?qū)崿F(xiàn)的 )52020 年 5 月 29 日文檔僅供參考R:相關(guān)的 (與公司、部門目標(biāo)的一致性)T: 以時(shí)間為基礎(chǔ)的 (階段時(shí)間內(nèi)

6、 ) 2 對(duì)目標(biāo)計(jì)劃的討論在確定 SMART 目標(biāo)計(jì)劃后 ,組織員工進(jìn)行討論 ,推動(dòng)員工對(duì)目標(biāo)達(dá)到一致認(rèn)同 ,并闡明每個(gè)員工應(yīng)達(dá)到什么目標(biāo)與如何達(dá)到目標(biāo) ,共同樹立具有挑戰(zhàn)性又可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) ,管理者與員工之間的良好溝通是達(dá)成共識(shí)、明確各自目標(biāo)分解的前提 ,同時(shí)也是有效輔導(dǎo)的基礎(chǔ)。3 確定目標(biāo)計(jì)劃的結(jié)果經(jīng)過(guò)目標(biāo)計(jì)劃會(huì)議達(dá)到管理者與員工雙方溝通明確并接受,在管理者與員工之間建立有效的工作關(guān)系,員工意見得到聽取和支持,從而確定監(jiān)控的時(shí)間點(diǎn)和方式。(二)績(jī)效管理中的輔導(dǎo)在確定了階段性的SMART 目標(biāo)和經(jīng)過(guò)會(huì)議明確了各自的目標(biāo)之后,作為管理者的工作重點(diǎn)就是在各自目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中進(jìn)行對(duì)員工的輔導(dǎo)。輔導(dǎo)的方式有兩種:(1) 會(huì)議式 :指經(jīng)過(guò)正式的會(huì)議實(shí)施輔導(dǎo)過(guò)程(2) 非正式 :指經(jīng)過(guò)各種非正式渠道和方法實(shí)施對(duì)員工的輔導(dǎo)。對(duì)員工實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)和