【精品】售樓部各項管理制度

1、【精品】售樓部各項管理制度售樓部管理細則第一章售樓部各項管理制度一、售樓部日常管理制度員工守則1、遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為道德規(guī)范，遵守本公司一切規(guī)章制度。2、理解企業(yè)理念，認同企業(yè)的價值觀，與企業(yè)保持同心同德。3、嚴格遵守勞動紀律，注重工作效率，按質(zhì)量標準開展工作。4、講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。5、關心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻。6、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。7、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電等，杜絕一切浪費現(xiàn)象。8、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情、文明用語。工作態(tài)度1、服從領導不折不扣地服從上級的

2、工作安排及工作調(diào)配。2、嚴于職守堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。3、正直誠實對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。4、團結協(xié)作各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。5、勤勉高效發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。6、積極進取、勇于開拓、務實高效的創(chuàng)造性工作。服務態(tài)度1、禮貌這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。2、樂觀以樂觀的態(tài)度接待客戶。3、友善“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。4、熱情盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。5、耐心對客戶的要求應認真、耐心地

3、聆聽，并在不違背本公司規(guī)定的前提下快速辦理各項購房手續(xù)。6、平等一視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分， 厚此薄彼。儀容儀表1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工牌端正地佩戴在左胸前。2、皮鞋要保持干凈、光亮、不準釘響底。3、男性應每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領，不得遞光頭；女性頭發(fā)應梳理整齊，不做怪異發(fā)型, 頭發(fā)不染艷麗顏色。4、女性需著淡妝上崗，面部、手部必須保持干爽清潔，不得濃妝艷抹，不留長指甲、不涂有色的指甲油，不噴味道濃烈的香水。5、女性夏天需穿長筒絲襪，不得穿涼鞋上崗。6、男性不佩戴怪異飾品，女性不佩戴超過三種以上首飾。7、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。行為舉止1、道早安

4、是一天工作的開始。2、舉止大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不應左顧右盼。3、遇上級領導或有客來訪，應立即起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應起身移步相送。4、站立的正確姿勢應是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。5、注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不可奔跑（緊急情況下除外）。6、進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩門三下，征得對方同意后方可入內(nèi)； 若進去時門是關住的， 出來時則應隨手將門輕輕帶上。7、進出辦公室、 電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。8、客戶

5、或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確 （對自己無把握回答的應婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關人員給予解答， 或留下文字記錄，限時予以答復）。9、上司站在面前時，不可坐著答話，嚴格地遵守上下關系。10、絕不可以在工作場所內(nèi)引起金錢糾紛。11、不在售樓大廳內(nèi)吃東西，午餐可在辦公室內(nèi)解決。接聽電話1、所有來電，務必在三響之內(nèi)接答。2、拿起聽筒先說“你好，盛典蘇州接待中心！”，語氣要平和。3、嚴禁用免提功能與客戶交流。4、必要時要做好記錄，將要點向?qū)Ψ綇褪鲆槐椤?、通話完畢應說“再見” ，不得用力擲聽筒。6、上班時間，一般不得打（接）私人電話，如

6、有急事，通話時間不宜超過 3 分鐘（禁止打聲訊電話） 。二、售樓部例會及考勤制度(一 )中層干部例會1. 時間：每周六上午九點2. 地點：公司會議室3. 參加人員： 總裁、各事業(yè)部總監(jiān)、 綜合管理部總監(jiān)、各部門經(jīng)理4. 主要議題：A. 公司需通報事項B. 各事業(yè)部總監(jiān)及部門經(jīng)理對上周工作進行簡要匯報C. 人力資源部進行培訓5. 注意事項：A. 會議結束后參會人員須簽訂會議紀要。B. 會議精神需要各部門總監(jiān)嚴格貫徹落實C. 未形成決議的議題嚴禁向下傳播(二 )售樓部全體員工晨會1. 時間：每日上午 8： 30 召開2. 主持人：售樓部全體工作人員輪流主持3. 參加人：售樓部全體員工4. 晨會內(nèi)容：A. 朗讀公司訓導。B. 唱公司司歌。C. 對前一天的銷售冠軍進行戴花儀式。D. 主持人與大家交流工作中的感悟與心得。E. 售樓部經(jīng)理安排一天的工作。(三 )考勤制度1.售樓部所有員工應嚴格按照規(guī)定時間上下班，不遲到早退，遲到或早退一次者予以警告，三次以上者按照曠工一天處理。2.售樓部員工因