創(chuàng)新工作室活動(dòng)方案

1、創(chuàng)新工作室活動(dòng)方案12020 年 4 月 19 日文檔僅供參考創(chuàng)新工作室活動(dòng)方案【篇一：創(chuàng)新工作室創(chuàng)立方案】3 月 17 日，山水大酒店召開全體員工大會(huì)，對(duì)在爭(zhēng)當(dāng)“服務(wù)明星”和“五小”創(chuàng)新活動(dòng)中涌現(xiàn)出的一批業(yè)務(wù)素質(zhì)好、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的集體和個(gè)人進(jìn)行了表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。去年，山水大酒店開展了“迎接世博盛會(huì)，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星”和“小創(chuàng)造、小創(chuàng)造、小革新、小設(shè)計(jì)、小建議”創(chuàng)新增效活動(dòng)。要求在堅(jiān)持四星標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，員工針對(duì)本職崗位工作中技術(shù)改造、工藝創(chuàng)新、流程再造、資源整合等方面，開動(dòng)腦筋、大膽實(shí)踐，解決生產(chǎn)服務(wù)管理中存在的問(wèn)題，促進(jìn)酒店經(jīng)營(yíng)發(fā)展。經(jīng)過(guò)組織形式多樣的崗位練兵活動(dòng)，大大推動(dòng)了員工苦練技能、積極開動(dòng)腦筋為

2、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理提出合理化建議的熱情。到當(dāng)前為止，共收到員工提出的合理化建議 74 條，有些建議已經(jīng)被采納，并收到良好的效果。為了搭建一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新平臺(tái)，把有專業(yè)特長(zhǎng)和創(chuàng)新熱情的員工組織起來(lái)，針對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念、舉措和文化，培養(yǎng)優(yōu)秀創(chuàng)新人才，為進(jìn)一步提高電力療養(yǎng)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平提供人力和智力支持，年初，電力療養(yǎng)院院工會(huì)與以客務(wù)部為主體的經(jīng)營(yíng)部門一道開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù) / 金鑰匙 / 服務(wù)明星”創(chuàng)新工作室的創(chuàng)立工作。作室成立半年多來(lái)，不論是重大會(huì)議接待、系統(tǒng)22020 年 4 月 19 日文檔僅供參考內(nèi)療休養(yǎng)人員，還是普通賓客對(duì)我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意率有明顯提升，半年多

3、來(lái)，共收獲各類感謝信件六十余封。為更好地支持優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新工作，我院成立了跨部門、跨專業(yè)，合作性、開放性強(qiáng)的創(chuàng)新工作團(tuán)隊(duì)，設(shè)立了創(chuàng)新專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，為創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)提供固定工作場(chǎng)所，添置相關(guān)設(shè)施設(shè)備。同時(shí)，加大對(duì)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)新成果的激勵(lì)力度，定期交流發(fā)布創(chuàng)新成果，組織專題培訓(xùn)和學(xué)習(xí)調(diào)研，鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新工作室出成果、出人才、出亮點(diǎn)?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù) / 金鑰匙 / 服務(wù)明星”優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新工作室的工作思路是，看到、想到、做到、說(shuō)到?？吹剑窗l(fā)現(xiàn)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)理論、行業(yè)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、廣大客戶的服務(wù)需求、自身服務(wù)工作的短板和需要改進(jìn)的地方。想到，即思考方法，工作室成員在每月最后一個(gè)周五的下午，開展研

4、討，分析問(wèn)題，研究解決方法，制定工作計(jì)劃。做到，即付諸行動(dòng)，按計(jì)劃實(shí)施，將創(chuàng)意付諸實(shí)踐，形成創(chuàng)新成果。說(shuō)到，即總結(jié)提升，歸納總結(jié)創(chuàng)新實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)，形成經(jīng)驗(yàn)性或理論性文章，在療養(yǎng)院內(nèi)外進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，擴(kuò)大我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的影響力。1. 推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制1. “三要、五心”32020 年 4 月 19 日文檔僅供參考三要：接待用戶要做到文明禮貌，糾正用戶違章要態(tài)度和藹，處理問(wèn)題要做到實(shí)事求是五心：接待用戶要有熱心，解答問(wèn)題時(shí)要有耐心，接到用戶提出意見(jiàn)是要有誠(chéng)心，對(duì)待工作要細(xì)心，為用戶提供的各項(xiàng)服務(wù)要貼心。2. “三個(gè)統(tǒng)一”：統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一工號(hào)牌、統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ)“五個(gè)一樣”：對(duì)陌生人、熟人一樣服務(wù)，工作忙、閑

5、一樣熱心，大人、小孩一樣和藹，上級(jí)檢查、不檢查一樣主動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣認(rèn)真?！笆紫紟熤v授法”“核心技術(shù)討論法”“典型案例示范法”“模擬仿真訓(xùn)練法”“崗位實(shí)地培訓(xùn)法”經(jīng)過(guò)勞模創(chuàng)新工作室的建設(shè)，廣大員工產(chǎn)生了四個(gè)飛躍。一是爭(zhēng)當(dāng)勤奮學(xué)習(xí)的知識(shí)型員工，當(dāng)好企業(yè)的領(lǐng)跑者；二是爭(zhēng)當(dāng)艱苦創(chuàng)業(yè)的奮斗型員工，成為企業(yè)的排頭兵；三是爭(zhēng)當(dāng)勇于創(chuàng)新的智能型員工，成為企業(yè)的時(shí)尚者；四是爭(zhēng)當(dāng)敬業(yè)奉獻(xiàn)的事業(yè)型員工，成為企業(yè)的頂梁柱“課題不求大但求實(shí)，推進(jìn)不求快但求嚴(yán)，全員參與力求帶動(dòng)，落實(shí)精細(xì)力求效能， 成果轉(zhuǎn)換力求實(shí)際”優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作室創(chuàng)立方案一、指導(dǎo)思想42020 年 4 月 19 日文檔僅供參考堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指

6、導(dǎo)，緊密圍繞我院“爭(zhēng)排頭、創(chuàng)一流”的發(fā)展目標(biāo)，以“金鑰匙創(chuàng)新工作室”創(chuàng)立為載體，進(jìn)一步提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，充分發(fā)揮優(yōu)秀基層員工在深化“四星級(jí)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)中的示范作用，為員工群眾開展服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)革新等創(chuàng)新活動(dòng)搭建新的平臺(tái)創(chuàng)立“金鑰匙 / 服務(wù)明星”創(chuàng)新工作室，旨在搭建療養(yǎng)院優(yōu)秀基層員工創(chuàng)新平臺(tái)，發(fā)揮服務(wù)明星先進(jìn)引領(lǐng)帶動(dòng)效應(yīng)，圍繞企業(yè)發(fā)展，優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新和職工素質(zhì)提升，經(jīng)過(guò)激發(fā)服務(wù)明星的主人翁意識(shí)和創(chuàng)造活力，打造具有療養(yǎng)院特色的創(chuàng)新品牌，帶動(dòng)廣大員工為療養(yǎng)院發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策和崗位建功成才的熱情，為全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和綜合管理水平提供智力支持，推動(dòng)療養(yǎng)院又好又快發(fā)展。二、活動(dòng)目標(biāo)經(jīng)過(guò)金鑰匙 / 服務(wù)明星創(chuàng)新工作室活動(dòng)，打造一支具有先進(jìn)性、引領(lǐng)性、實(shí)干性和創(chuàng)新活力的服務(wù)明星工作團(tuán)隊(duì)，推出一系列以金鑰匙務(wù)明星命名的優(yōu)秀創(chuàng)新項(xiàng)目、先進(jìn)操作流程和優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾。鑰匙 / 服務(wù)明星創(chuàng)新工作室的主要任務(wù)/ 服三、金金鑰匙 / 服務(wù)明星創(chuàng)新工作室的主要任務(wù)是：宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)相關(guān)知識(shí)，立足崗