差錯爭議培訓(xùn)(無ATM)ppt課件

1、差錯爭議業(yè)務(wù)規(guī)則簡介,由于機具、通信線路、系統(tǒng)處理、終端操作及其他原因引起，需要進行相應(yīng)的賬務(wù)調(diào)整的交易,什么是差錯交易,選用恰當(dāng)?shù)牧鞒?，通過公共服務(wù)平臺的差錯處理模塊發(fā)起合規(guī)操作,收單機構(gòu)和發(fā)卡機構(gòu),差錯處理責(zé)任主體,差錯處理要求,據(jù)實、準(zhǔn)確和及時,發(fā)卡機構(gòu),收單機構(gòu),對原始交易,對原始交易長款,對原始交易,例外處理或提起爭議,確認查詢,差錯處理流程,借記卡,貸記調(diào)整,一次退單,發(fā) 卡 機 構(gòu),收 單 機 構(gòu),對原始交易,對原始交易短款或貸記調(diào)整失誤,對一次退單交易,對消費類再請款交易,例外處理或提起爭議,確認查詢 （非必經(jīng)環(huán)節(jié),對原始交易長款,對原始交易或請款交易,差錯處理流程,貸記卡,貸

2、記調(diào)整,請款,一次退單,再請款,二次退單,發(fā)卡機構(gòu)權(quán)利 1、對有異議的交易，發(fā)卡機構(gòu)滿足條件有向收單機構(gòu)索取交易憑證及其它證明材料的權(quán)利； 2、對有異議的交易，發(fā)卡機構(gòu)滿足條件有向收單機構(gòu)退單的權(quán)利。 發(fā)卡機構(gòu)責(zé)任 協(xié)助追索,收單機構(gòu)權(quán)利 1、對借記卡交易短款，收單機構(gòu)滿足條件有向發(fā)卡機構(gòu)提出協(xié)商處理的權(quán)力； 2、對信用卡原始交易短款或待機調(diào)整失誤造成的短款，收單機構(gòu)滿足條件有向發(fā)卡機構(gòu)請款的權(quán)力； 3、對信用卡一次退單存在異議的交易，收單機構(gòu)滿足條件有向發(fā)卡機構(gòu)再請款的權(quán)力,收單機構(gòu)責(zé)任 1、遵守對賬要求，加強與商戶之間的對賬管理，發(fā)現(xiàn)長款，一經(jīng)核實應(yīng)及時提交貸記調(diào)整； 2、先行承擔(dān)商戶風(fēng)險 3、提供真實交易資料,正常差錯流程無法解決 1、例外交易處理：例外協(xié)商、例外長款； 2、托收業(yè)務(wù)：托收請款、托收協(xié)商； 3、爭議處理 4、司法等其他途徑,爭議處理 入網(wǎng)機構(gòu)間經(jīng)過差錯處理流程（除例外交易、確認查詢以外的差錯處理權(quán)利已全部行使完畢，或超過時限不得再行使）后仍不能解決，以及入網(wǎng)機構(gòu)一方證明另一方違反“