常州市專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)筆記

1、第一章專業(yè)技術(shù)人員溝通概述第一節(jié)溝通的含義和特征P1一、溝通的含義二、溝通的特征 （目的性 選擇性 雙向性 互動性）第二節(jié)溝通的過程和要求P 3一、溝通的一般過程二、溝通的主要因素（信息發(fā)送者編碼信息傳遞接收者 譯碼理解反饋噪聲）第三節(jié)溝通的類型和方法P5一、溝通的類型（一）正式溝通非正式溝通（二）直接溝通和間接溝通（三）語言的溝通和非語言溝通（四）單向溝通和雙向溝通二、溝通的方法當(dāng)面溝通、電話溝通、會議溝通、公文溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通第四節(jié)溝通的意義和原則P8一、溝通的意義（一）溝通是人類社會交往的重要手段（二）溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提（三）溝通是科學(xué)決策、正確實施決策的基礎(chǔ)（四）溝通是提升組

2、織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途徑二、溝通的原則（一）合作原則 （信息適度、信息真實、內(nèi)容貼切）（二）針對原則（三）及時原則（四）擇機原則第五節(jié)專業(yè)技術(shù)人員溝通的主要障礙P13一、發(fā)送者的障礙（語言障礙、文化障礙、心理障礙、態(tài)度障礙）二、接收者的障礙（興趣障礙、方式障礙、情緒障礙）三、信息本身障礙（認(rèn)知性信息障礙、情感性信息障礙）四、傳遞渠道障礙（距離障礙、噪音障礙、層級障礙）第二章專業(yè)技術(shù)人員溝通能力的培養(yǎng)第一節(jié)溝通能力的特點（綜合性、動態(tài)性、實踐性）P22第二節(jié)溝通能力的作用P25一、溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁二、溝通能力是溝通者實現(xiàn)理想目標(biāo)的重要手段三、溝通能力是溝通者增強自身魅力的重

3、要載體第三節(jié)溝通能力的培養(yǎng)P27一、培養(yǎng)高尚的道德品質(zhì)二、增強自身的文化底蘊三、錘煉健康的心理素質(zhì)四、訓(xùn)練創(chuàng)新的思維能力第三章專業(yè)技術(shù)人在工作中的溝通第一節(jié)專業(yè)技術(shù)人員如何與上級溝通P37一、與上級溝通的重要性（一）缺少溝通容易出現(xiàn)問題（二）良好的溝通有助于工作進展二、怎樣得到上級的賞識（一）關(guān)鍵時刻挺身而出（二）勇于為上級作犧牲（三）為上級出謀劃策（向上級提建議時，需要注意）三、如何巧妙地拒絕上級四、如何防止和克服“越位”（決策越位、表態(tài)越位、干工作越位、答復(fù)問題越位、某些 場合越位）第二節(jié)專業(yè)技術(shù)人員如何與下級溝通P48一、與下級進行溝通的必要性（成功溝通的三個基本要點）P50二、與下級溝

4、通的技巧（一）讓下級知道你關(guān)心他們（二）我唯一可依靠的財產(chǎn)就是你們。（三）寬容大度、虛懷若谷（四）誠心接受下級的意見三、學(xué)會調(diào)節(jié)下級之間的矛盾（不偏不倚、折中調(diào)和、冷處理與調(diào)離）第三節(jié)專業(yè)技術(shù)人員如何與同事溝通P57一、同事之間相處時，不要顯示出太強的優(yōu)越感。二、與同事溝通時，要注意為別人保全面子三、同事之間的溝通，樸實的行動比華麗的言語更為有效四、學(xué)會與同事進行友好的合作（能夠幫助他人、主動參與集體活動、在會議）第四章專業(yè)技術(shù)人員的跨文化溝通第一節(jié)文化的多樣性 P67、語言和非語言因素對溝通的影響P72二、信仰與行為習(xí)慣對溝通的影響第二節(jié)專業(yè)技術(shù)人員如何與不同國家的人溝通。第五章專業(yè)技術(shù)人員

5、的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力第一節(jié)專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)的關(guān)系P82一、領(lǐng)導(dǎo)概念及其核心特征二、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的定義及內(nèi)涵三、領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)的關(guān)系第二節(jié) 專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的豐富內(nèi)涵P86一、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力及其特點領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力同領(lǐng)導(dǎo)者的決策能力、組織能力、指揮能力、控制能力有機組合在一起，構(gòu)成了領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力。特點如下：（一）內(nèi)容的綜合性（二）組合的差異性（三）獲得的非遺傳性（四）發(fā)展的漸進性（五）本質(zhì)上的創(chuàng)造性（六）表現(xiàn)的機遇性二、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的作用及意義（一）領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是順利完成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動的主觀條件（二）協(xié)調(diào)能力是領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的能力三、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力一般包括對不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力、

6、統(tǒng)籌調(diào)節(jié)的能力、平衡關(guān)系的能力、處 理沖突的能力、溝通信息的能力等幾個方面。（一）對不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力（敏感性、深入性、全面性、準(zhǔn)確性）（二）統(tǒng)籌調(diào)節(jié)的能力1統(tǒng)觀全局的能力2、駕馭全局的能力3、協(xié)調(diào)全局的能力（三）平衡關(guān)系的能力1平衡各種力之間關(guān)系的能力2、平衡與各個下屬之間關(guān)系的能力3、平衡各種利益關(guān)系的能力（四）處理沖突的能力1處理自己與他人沖突的能力2、處理下屬相互間沖突的能力（五）溝通信息的能力領(lǐng)導(dǎo)者的溝通能力主要包括：1、建立和運用正式溝通系統(tǒng)的能力2、限制、利用和消除非正式溝通的能力3、表達能力和接受能力4、消除溝通障礙的能力。第三節(jié) 專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和協(xié)調(diào)能力的自測P98

7、一、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)測評及其意義二、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)綜合測評的方法與技術(shù)第六章專業(yè)技術(shù)人員如何掌握工作任務(wù)的協(xié)調(diào)方法第一節(jié) 思想與目標(biāo)的協(xié)調(diào)藝術(shù)P119一、思想?yún)f(xié)調(diào)的內(nèi)容及意義：（一）思想?yún)f(xié)調(diào)是積極的平衡（二）思想?yún)f(xié)調(diào)是實施激勵（三）思想?yún)f(xié)調(diào)是解決問題增強凝聚力二、掌握思想?yún)f(xié)調(diào)的方法與藝術(shù)P121（一）以理服人與以情服人相結(jié)合（二）運用心理學(xué)原理，學(xué)會“一把鑰匙開一把鎖”。（性質(zhì)、氣質(zhì)）（三）研究人的特殊心理活動，預(yù)防和克服逆反心理（四）思想?yún)f(xié)調(diào)的其他幾種有效方法1、普遍教育與個別教育相結(jié)合的方法2、耐心說服與嚴(yán)格紀(jì)律相結(jié)合的方法3、思想教育與知識教育相結(jié)合的方法4、自我教育與相互教育相結(jié)合的方法5、精神

8、鼓勵與物質(zhì)鼓勵相結(jié)合的方法6、解決思想問題與解決困難相結(jié)合的方法7、領(lǐng)導(dǎo)言教與領(lǐng)導(dǎo)身教相結(jié)合的方法三、目標(biāo)協(xié)調(diào)的原則及方法藝術(shù)P131（一）領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)及其特點（二）目標(biāo)協(xié)調(diào)的原則1、要明確近期目標(biāo)與遠(yuǎn)期目標(biāo)2、要明確領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)是靠別人來實現(xiàn)的（三）領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的協(xié)調(diào)藝術(shù)第二節(jié)“彈鋼琴”的協(xié)調(diào)方法與藝術(shù)P140一、彈鋼琴協(xié)調(diào)的內(nèi)涵它借用現(xiàn)實生活中彈鋼琴的方法和技巧，來指代領(lǐng)導(dǎo)者的工作要統(tǒng)籌全局和掌握主旋 律，既要抓住中心工作，又要圍繞中心工作而同時開展其它方面的工作。二、彈鋼琴的基本要求（一）要全局在胸，抓住本質(zhì)（二）要從實際出發(fā)，抓準(zhǔn)抓緊中心（三）堅持抓住中心帶動一般的原則三、彈鋼琴需要注意的幾個問題

9、（一）要立足整體，通覽全局（二）高瞻遠(yuǎn)矚，規(guī)劃全局（全局與局部利益）（三）把握方向，協(xié)調(diào)全局（目標(biāo)協(xié)調(diào)、人際協(xié)調(diào)、組織目標(biāo)的制定、環(huán)境因素）（四）著眼目標(biāo)，控制全局（控制過程、控制能力、控制工作步驟）1、通過控制趨勢來控制全局2、通過控制關(guān)鍵因素控制全局3、通過領(lǐng)導(dǎo)者自身的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威控制全局4、通過提高主管人員的素質(zhì)實現(xiàn)對全局的間接控制5、通過對重大特殊情況的處理控制全局第七章沖突及沖突的協(xié)調(diào)與解決第一節(jié) 沖突的內(nèi)涵、類型及原因P152一、 何謂沖突是一種過程，是指對立雙方在目標(biāo)、觀念及行為期望上，知覺不一致時 所產(chǎn)生的一種分歧或矛盾。二、沖突的類型及產(chǎn)生原因（一）個體內(nèi)心沖突（趨向型沖突、回避

10、型沖突、趨避型沖突）（二）人際沖突（三）組織沖突（四）角色沖突（角色期望發(fā)出者內(nèi)在的沖突、角色期望發(fā)出者之間的沖突、角色之間的沖 突、個人和角色之間的沖突）第二節(jié)沖突的過程及分析P157包括五個過程：一、潛在的對立階段（沖突源：溝通、結(jié)構(gòu)、個人因素）二、認(rèn)知和個性化階段三、行為意向階段處理沖突主要從兩個維度考慮，合作程度與肯定程度。沖突在兩個維度上的不同程度的表現(xiàn)可以產(chǎn)生五種處理沖突的模式，包括競爭、協(xié)作、回避、遷就、折衷。四、行為階段五、結(jié)果階段（良性結(jié)果、不良結(jié)果）第三節(jié)團體關(guān)系的沖突及協(xié)調(diào)與解決P1 6 3團體關(guān)系沖突的根本原因主要是由于沖突雙方因認(rèn)識和利益上的差異而引起的。一、傳統(tǒng)沖突

11、的處理方法（協(xié)調(diào)談判法、仲裁調(diào)解法、權(quán)威解決法、拖延解決法、回避解決法、轉(zhuǎn)移目標(biāo)法、教育解決法、解體重組法）二、處理沖突的一般方案 （解決團體沖突的觀念、解決沖突方案的修正、不正確沖突的處理傾向）三、團體關(guān)系的管理（一）制定團體章程及工作制度（二）設(shè)立層級機構(gòu)（三）設(shè)立聯(lián)絡(luò)員制度（四）組建任務(wù)小組 （五）設(shè)立新的團體 （六）設(shè)產(chǎn)綜合性部門第四節(jié) 人際關(guān)系的沖突及解決技術(shù)P169一、潛在沖突形成的原因1、人與人之間溝通失誤與意見交流受阻，產(chǎn)生隔閡導(dǎo)致沖突2、人與人之間在某些實質(zhì)性問題上3、人與人之間認(rèn)識上的原因4、人與人之間行為習(xí)慣或修改個性品質(zhì)不相容5、人與人之間目標(biāo)的對立6、人際利益需要相爭

12、7、工作崗位分工不明8、分配不公二、預(yù)防潛在性沖突的措施（一）科學(xué)地進行思想政治工作（二）提高團體成員的心理相容性（三）滿足勞動者的公平感（四）明確工作職責(zé)三、解決人際沖突的一般技術(shù)（一）正視沖突、解決沖突（二）幫助沖突轉(zhuǎn)化（三）使用權(quán)威的力量（四）回避（五）利用團隊管理的力量及團體的規(guī)章制度、獎懲條例（六）引導(dǎo)員工進行建設(shè)性沖突四、團體領(lǐng)導(dǎo)者處理人際沖突的原則（一）冷靜公正，不偏不倚（二）曉以大義（三）交換立場 （四）折中調(diào)和（五）給沖突雙方留臺階第八章專業(yè)技術(shù)人員如何掌握人際關(guān)系的協(xié)調(diào)方法第一節(jié)人際關(guān)系的概念及類別P179一、人際關(guān)系及其特點人際關(guān)系是指人與人交感互動時存在于人與人之間的關(guān)

13、系。人與人之間的關(guān)系是心理性的，是對兩人（或多人）都發(fā)生影響的一種心理性連接。作為社會管理及人力資源管理開發(fā)中的人際關(guān)系，是指社會生產(chǎn)勞動及社會生活中人與人之間的心理關(guān)系或心理距離。它們是社會生活中人與人之間相互作用的結(jié)果，反映了個人或團體尋求滿足其需要的心理狀態(tài)，它的變化與發(fā)展取決于雙方需要滿足的程度。人際關(guān)系的重要特點是情緒性。結(jié)合性情感和分離性情感就成為評價團體氣氛和團體人 際關(guān)系好惡的主要標(biāo)志。二、人際關(guān)系的類別三、人際關(guān)系的行為模式（李瑞8種，霍尼3種，修正霍尼3種）第二節(jié)上下級關(guān)系協(xié)調(diào)的方法與藝術(shù)P185一、協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的方法和藝術(shù)（一）協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的意義（二）協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的

14、準(zhǔn)則（尊重上級、服從上級、體諒上級）（三）協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的藝術(shù) （1展其長，避其短2及時匯報、反復(fù)疏通 3、大事講原則， 小事講風(fēng)格）二、協(xié)調(diào)與下級關(guān)系的方法和藝術(shù)（一）處理下級關(guān)系的原則1、公正原則（自然偏正效應(yīng)：感情、資歷、輿論、背景）2、平等原則3、民主原則（需克服：“尊嚴(yán)”意識、權(quán)威意識、等級意識、家長意識）4、信任與授權(quán)原則（二）處理下級關(guān)系的藝術(shù)1、平衡藝術(shù)。尋找下級之間的平衡點，平衡點滿足三條件：平衡空間的等距性、平衡利益的可容性、平衡心理的可接受性）2、引力藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)者對下屬的引力大小的因素： 1自己所應(yīng)有的權(quán)力、 地位，2作用的吸引性 3目標(biāo)的 一致性4、利益的共同性 5態(tài)度

15、的相近性 6需要的互補性 7感情的相通性 8威望的征 服性）3、彈性控制藝術(shù)P1984、信息溝通藝術(shù)5、“保持距離”藝術(shù)三、處理與群眾關(guān)系的方法和藝術(shù)（一）處理群眾關(guān)系的原則1、一切為了群眾，一切依靠群眾的原則2、積極領(lǐng)導(dǎo)群眾的原則3、自覺接受群眾監(jiān)督的原則（二）處理群眾關(guān)系的藝術(shù)1、以威信孚眾 2、合理運用賞罰 3、恩威有度4、善演群眾角色 5、善于同化群眾 6、善于當(dāng)“聽眾”第三節(jié)同事關(guān)系和組織關(guān)系的協(xié)調(diào)與處理P211一、同事關(guān)系及其協(xié)調(diào)的意義二、同事關(guān)系協(xié)調(diào)的方法和藝術(shù)（一）明確交往的基點（基點：禾U益一致、相互儲存）。同事關(guān)系類型：合作型、禾U用型、 共事型、被迫型。（二）要有與人為善

16、、友好相處的愿望（三）嚴(yán)于律已，寬以待人（四）學(xué)會調(diào)適沖突三、組織關(guān)系協(xié)調(diào)的方法與藝術(shù)（一）正確分析造成矛盾分歧的原因（二）協(xié)調(diào)組織關(guān)系的手段（基本途徑是溝通）1、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通2、組織部門之間的協(xié)調(diào)溝通（三）維護合理競爭第九章專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)和能力的提高專業(yè)技術(shù)人員能力建設(shè)教程-溝通與協(xié)調(diào)能力目錄第一章專業(yè)技術(shù)人員溝通概述1第一節(jié)溝通的含義和特征1溝通的含義：交流說 媒介說 分享說 轉(zhuǎn)移說溝通的特征：目的性 選擇性 雙向性 互動性第二節(jié)溝通的過程和要素 3一、溝通的一般過程二、溝通的主要因素：p4 第三節(jié)溝通的類型和方法 5一、溝通的類型：正式非正式 直接間接語言非語言單項雙向二

17、、溝通的方法：當(dāng)面 電話會議公文網(wǎng)絡(luò)第四節(jié)溝通的意義和原則 8一、溝通的意義：交往重要手段組織系統(tǒng)決策組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平二、溝通的原則：合作 針對及時擇機第五節(jié)專業(yè)技術(shù)人員溝通的主要障礙13一、發(fā)送者的障礙:語言障礙文化心理態(tài)度二、接收者的障礙:興趣障礙方式情緒三、信息本身障礙:認(rèn)識性信息障礙情感性四、傳遞渠道障礙:距離障礙噪音層級第二章專業(yè)技術(shù)人員溝通能力的培養(yǎng)22第一節(jié)溝通能力的特點 22一、綜合性 二、動態(tài)性三、實踐性第二節(jié)溝通能力的作用 25一、溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁二、溝通能力是溝通者實現(xiàn)理想目標(biāo)的重要手段三、溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體第三節(jié)溝通能力的培養(yǎng)

18、27一、 培養(yǎng)高尚的道德品質(zhì)：繼承傳統(tǒng)美德發(fā)揚傳統(tǒng) 借鑒國外二、 增強自身的文化底蘊：讀書學(xué)習(xí)是重要途徑深入實踐是必要渠道三、 錘煉健康的心里素質(zhì)：胸襟開闊百折不撓四、 訓(xùn)練創(chuàng)新的思維能力：打破思維定式（權(quán)威型經(jīng)驗型 習(xí)慣型） 培養(yǎng)創(chuàng)新思維（逆向 發(fā)散）五、掌握有效溝通技巧第三章專業(yè)技術(shù)人員在工作中的溝通37第一節(jié)業(yè)技術(shù)人員如何與上級溝通37、與上級溝通的重要性：缺少溝通容易出現(xiàn)問題良好的溝通有助于工作進展勇于為上級作犧牲為上級出謀劃策注意維護上級的尊嚴(yán) 要讓自己的想法變成上級的不懂拒絕就會出麻煩如何巧妙的反駁上級（以委婉的方二、怎樣得到上級的賞識：關(guān)鍵時刻挺身而出 在向上級提建議時：多從正面

19、闡發(fā)自己的觀點三、如何巧妙的拒絕上級：不懂拒絕就會害自己 式表達自己的立場借助于他人的力量四、如何防止和克服越位：決策越位表態(tài) 干工作 答復(fù)問題 某些場合第二節(jié)業(yè)技術(shù)人員如何與下級溝通48一、與下級進行溝通的必要性（成功溝通的三個基本要點）二、與下級溝通的技巧：讓下級知道你關(guān)心他們我唯一可依靠的財產(chǎn)就是你們寬容大度、虛懷若谷誠心接受下級的意見三、學(xué)會調(diào)節(jié)下級之間的矛盾：不偏不倚折中調(diào)和 冷處理與調(diào)離第三節(jié)業(yè)技術(shù)人員如何與同事溝通57一、同事之間相處時，不要顯示出太強的優(yōu)越感二、與同事溝通時，要注意為別人保全面子三、同事之間的溝通，樸實的行動比華麗的言語更為有效四、學(xué)會與同事進行友好的合作（要領(lǐng)

20、：能夠幫助他人主動參與集體活動 在會議或討論中表述自己的觀點要尊重他人傾聽他人的意見，不要過于武斷）第四章專業(yè)技術(shù)人員的跨文化溝通67第一節(jié)文化的多樣性 67一、語言和非語言因素對溝通的影響：語言非語言二、信仰與行為習(xí)慣對溝通的影響：第二節(jié)專業(yè)技術(shù)人員如何與不同國家的人溝通72一、美國二、法國三、英國四、德國五、北歐六、日本七、阿拉伯第五章專業(yè)技術(shù)人員的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力82第一節(jié)專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)的關(guān)系82一、領(lǐng)導(dǎo)概念及其核心特征二、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的定義及內(nèi)涵三、領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)的關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)的一項基本職能領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)是減少內(nèi)耗和浪費、降低領(lǐng)導(dǎo)成本的橋梁和紐帶領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)是增進組織和人員團結(jié)統(tǒng)一、實現(xiàn)有效

21、領(lǐng)導(dǎo)的重要手段第二節(jié)專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的豐富內(nèi)涵86一、 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力及特點：1.內(nèi)容的綜合性；2組合的差異性；3.獲得的非遺傳性；4.發(fā)展的漸進性；5.本 質(zhì)上的創(chuàng)造性；6.表現(xiàn)的機遇性。二、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的作用及意義：1.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是順利完成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動的主觀條件；2.協(xié)調(diào)能力是領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的能力。三、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的構(gòu)成：1.對不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力 敏感性深入性全面性準(zhǔn)確性；2.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的能力統(tǒng)觀全局的能力駕馭全局的能力協(xié)調(diào)全局的能力；3.平衡關(guān)系的能力平衡各種力之間關(guān)系的能力平衡與各個下屬之間關(guān)系的能力 平衡各種利益關(guān)系的能力；4.處理沖突的能力 處理自己與他人沖突的能力 處理

22、下屬相互間沖突的能力；5.溝通信息的能力建立和運用正式溝通系統(tǒng)的能力限制、利用和消除非正式溝通的能力表達能力和接受能力消除溝通障礙的能力第三節(jié)專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和協(xié)調(diào)能力的自測98一、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)測評及意義二、 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)綜合測評的方法和技術(shù)： 1.測量的方法與技術(shù)人格測驗智力測驗?zāi)芰A向測驗氣質(zhì)測 驗性格類型測驗價值觀測量2.非測量方法與技術(shù)書面信息分析 實證分析面試3.考試的方法與技術(shù) 客 觀式考試論述式考試論文式考試4.評價中心的方法與技術(shù) 公文處理小組討論管理游戲角色扮演三、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的測試 定性分析定量分析第六章專業(yè)技術(shù)人員如何掌握工作任務(wù)的協(xié)調(diào)方法119第一節(jié)思想與目標(biāo)的協(xié)調(diào)藝

23、術(shù)119一、 思想?yún)f(xié)調(diào)的內(nèi)容及意義：1.思想?yún)f(xié)調(diào)是積極的平衡；2.思想?yún)f(xié)調(diào)是實施激勵；3.思想?yún)f(xié)調(diào)是解決問題 增強凝聚力。二、 掌握思想?yún)f(xié)調(diào)的方法與藝術(shù)：1.以理服人與以情服人相結(jié)合說服教育，以理服人 關(guān)心體貼、以情感人2.運用心理學(xué)原理，學(xué)會 一把鑰匙開一把鎖” 了解人們的一般心理過程，掌握心理活動規(guī)律針對人的個性和性格，堅持一把鑰匙開一把鎖” 3研究人的特殊心理活動，預(yù)防和克服逆反心理4.思想?yún)f(xié)調(diào)的其他幾種有效方法普遍教育與個別教育相結(jié)合的方法耐心說服與嚴(yán)格紀(jì)律相結(jié)合的方法思想教育與知識教育相結(jié)合的方法自我教育與相互教育相結(jié)合的方法精神鼓勵與物質(zhì)鼓勵相結(jié)合的方法解決思想問題與解決困難相結(jié)合

24、的方法領(lǐng)導(dǎo)言教與領(lǐng)導(dǎo)身教相結(jié)合的方法三、目標(biāo)協(xié)調(diào)的原則及方法藝術(shù)： 1.領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)及其特點2.目標(biāo)協(xié)調(diào)的原則 要明確近期目標(biāo)與遠(yuǎn)期目標(biāo) 要 明確領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)是靠別人來實現(xiàn)的 3.領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的協(xié)調(diào)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)與組織外部關(guān)系的協(xié)調(diào)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)與組織內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)藝術(shù)第二節(jié)彈鋼琴的協(xié)調(diào)方法與藝術(shù)140一、彈鋼琴”協(xié)調(diào)的內(nèi)涵 方法 藝術(shù)二、 彈鋼琴的基本要求：要全局在胸，抓住本質(zhì)要從實際出發(fā)，抓準(zhǔn)抓緊中心 堅持抓住中心帶動一 般的原則三、 彈鋼琴”需要注意的幾個問題：要立足整體，統(tǒng)攬全局 高瞻遠(yuǎn)矚，規(guī)劃全局 把握方向，協(xié)調(diào)全局 著眼目標(biāo)，控制全局一一通過控制趨勢來控制全局通過控制關(guān)鍵因素控制全局通過領(lǐng)導(dǎo)者自身

25、的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威控制全局 通過提高主管人員的素質(zhì)實現(xiàn)對全局的間接控制通過對重大特殊情況的處理控制全局第七章沖突及沖突的協(xié)調(diào)與解決第一節(jié)沖突的內(nèi)涵、類型和原因152一、何為沖突二、 沖突的類型及產(chǎn)生原因：1.個體內(nèi)心沖突趨向型沖突回避型沖突趨避型沖突；2.人際沖突；3.組織 沖突；4.角色沖突角色期望發(fā)出者內(nèi)在的沖突角色期望發(fā)出者之間的沖突角色之間的沖突個人和角色之 間的沖突第二節(jié)沖突的過程及分析 157一、潛在的對立階段：1.溝通；2.結(jié)構(gòu)；3.個人因素二、認(rèn)知和個性化階段三、行為意向階段：1.競爭2.協(xié)作3.回避4.遷就5.折衷四、行為階段五、結(jié)果階段：1.良性結(jié)果2.不良結(jié)果第三節(jié)團體關(guān)系的沖突

26、及協(xié)調(diào)與解決163一、 傳統(tǒng)沖突的處理方法：1.協(xié)商談判法2.仲裁調(diào)解法3.權(quán)威解決法4.拖延解決法5.回避解決法6.轉(zhuǎn)移目 標(biāo)法7.教育解決法8.解體重組法二、 處理沖突的一般方案：1解決團體沖突的觀念；2.解決沖突方案的修正；3不正確沖突的處理傾向。三、 團體關(guān)系的處理：1.制定團體章程及工作制度；2.設(shè)立層級機構(gòu)；3.設(shè)立聯(lián)絡(luò)員制度；4.組建任務(wù)小組；5.設(shè)立新的團體；6.設(shè)立綜合性部門。第四節(jié)人際關(guān)系的沖突及解決技術(shù)169一、 潛在沖突形成的原因：1.人與人之間目標(biāo)的對立；2.人及利益需要相爭；3.工作崗位分工不明；4.分配 不公。二、 預(yù)防潛在沖突的措施：1.科學(xué)的進行思想政治工作；

27、2.提高團體成員的心理相容性；3.滿足勞動者的公 平感；4.明確工作責(zé)任。三、解決人際沖突的一般技術(shù)：1.正視沖突，解決沖突；2.幫助沖突轉(zhuǎn)化；3.使用權(quán)威的力量；4.回避；5.利用團隊管理的力量及團體的規(guī)章制度、獎懲條例；6.引導(dǎo)員工進行建設(shè)性沖突。四、團體領(lǐng)導(dǎo)者處理人際沖突的原則：1.冷靜公正，不偏不倚；2.曉以大義；3.交換立場；4.折中調(diào)和；5.給沖突雙方留臺階。第八章專業(yè)技術(shù)人員如何掌握人際關(guān)系的協(xié)調(diào)方法179第一節(jié)人際關(guān)系的概念及類別 179一、人際關(guān)系及其特點二、人際關(guān)系的類別：1.常見的分類；2.李維特的分類；3.組織群體形態(tài)的分類。三、 人際關(guān)系的行為模式：1.李瑞概括的人際關(guān)系的行為模式；2.霍尼的團體人際關(guān)系行為模式；3.修正的霍尼人際關(guān)系行為模式。第二節(jié)上下級關(guān)系協(xié)調(diào)的方法與藝術(shù)185一、協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的方法和藝術(shù)：1.協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的意義；2