現(xiàn)代企業(yè)管理-課件(全

1、現(xiàn)代企業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)（第三版,目錄,第一章 現(xiàn)代企業(yè)管理概述 第二章 現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略和決策 第三章 現(xiàn)代企業(yè)資源管理 第四章 現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理 第五章 現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)與質(zhì)量管理 第六章 現(xiàn)代企業(yè)文化和企業(yè)形象,第一章 現(xiàn)代企業(yè)管理概述,第一節(jié) 企業(yè)和企業(yè)管理 第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)制度,第一節(jié) 企業(yè)和企業(yè)管理,第一章 現(xiàn)代企業(yè)管理概述,一、企業(yè)概述 企業(yè)的定義 企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，以生產(chǎn)或服務(wù)滿足社會(huì)需要，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算，依法設(shè)立的一種營(yíng)利性的經(jīng)濟(jì)組織,第一節(jié) 企業(yè)和企業(yè)管理,一、企業(yè)概述 企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展,第一節(jié) 企業(yè)和企業(yè)管理,一、企業(yè)概述 企業(yè)的特征 企業(yè)是以營(yíng)利為目

2、的的經(jīng)濟(jì)組織 企業(yè)是自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)組織 企業(yè)必須是法人,第一節(jié) 企業(yè)和企業(yè)管理,一、企業(yè)概述 企業(yè)的類型,第一節(jié) 企業(yè)和企業(yè)管理,二、企業(yè)管理概述 企業(yè)管理的定義 企業(yè)管理是對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，充分利用各種資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一系列有組織、有計(jì)劃的實(shí)踐活動(dòng)。 一個(gè)企業(yè)只有合理地組織和維護(hù)生產(chǎn)要素，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。 企業(yè)管理是社會(huì)化大生產(chǎn)發(fā)展的客觀要求和必然產(chǎn)物，是由人們?cè)趶氖陆粨Q過程中的共同勞動(dòng)所引起的,第一節(jié) 企業(yè)和企業(yè)管理,二、企業(yè)管理概述 企業(yè)管理的發(fā)展階段,第一節(jié) 企業(yè)和企業(yè)管理,二、企業(yè)管理概述 企業(yè)管理的職能,第一節(jié) 企業(yè)和企

3、業(yè)管理,二、企業(yè)管理概述 企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作 標(biāo)準(zhǔn)化工作 定額工作 計(jì)量工作 信息工作 規(guī)章制度 職工基礎(chǔ)教育,第一節(jié) 企業(yè)和企業(yè)管理,第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)制度,第一章 現(xiàn)代企業(yè)管理概述,一、現(xiàn)代企業(yè)制度概述 企業(yè)制度的定義 企業(yè)制度是關(guān)于企業(yè)組織、運(yùn)營(yíng)、管理等一系列行為的規(guī)范和模式的總稱。企業(yè)制度大的方面包括企業(yè)的產(chǎn)權(quán)制度等，小的方面則包括崗位責(zé)任制等，其外延是極其廣泛的。 企業(yè)制度決定著企業(yè)的行為及其績(jī)效,第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)制度,一、現(xiàn)代企業(yè)制度概述 現(xiàn)代企業(yè)制度的定義 現(xiàn)代企業(yè)制度是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以完善的企業(yè)法人制度為主體，以有限責(zé)任制度為核心，適應(yīng)社會(huì)化大生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)全球化的一套科學(xué)的企業(yè)組織

4、制度和管理制度。 一般說來，所謂現(xiàn)代企業(yè)必須具備這樣一些特征：擁有現(xiàn)代先進(jìn)技術(shù)，股權(quán)結(jié)構(gòu)呈分散化與多元化，所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離，擁有現(xiàn)代化的管理手段，具有較大的規(guī)模、實(shí)力和較強(qiáng)的成長(zhǎng)能力。 現(xiàn)代企業(yè)制度的典型形式是公司制,第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)制度,第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)制度,二、現(xiàn)代企業(yè)的組織和領(lǐng)導(dǎo)制度 現(xiàn)代企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) 直線制 優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，權(quán)責(zé)明確，權(quán)力集中，決策迅速，而且工作效率高，管理費(fèi)用低 缺點(diǎn)：管理者事務(wù)繁重，管理內(nèi)容簡(jiǎn)單粗放，成員之間和組織之間橫向聯(lián)系差,第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)制度,二、現(xiàn)代企業(yè)的組織和領(lǐng)導(dǎo)制度 現(xiàn)代企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) 職能制 優(yōu)點(diǎn)：權(quán)責(zé)明確，工作效率高，管理權(quán)力高度集中，命令統(tǒng)一

5、，組織系統(tǒng)穩(wěn)定性高 缺點(diǎn)：?jiǎn)T工往往片面強(qiáng)調(diào)本部門工作的重要性，缺乏橫向部門間的有效溝通，適應(yīng)環(huán)境變化的能力較弱,第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)制度,二、現(xiàn)代企業(yè)的組織和領(lǐng)導(dǎo)制度 現(xiàn)代企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) 直線職能制 優(yōu)點(diǎn)：既保持了直線制結(jié)構(gòu)集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又吸收了職能制結(jié)構(gòu)分工細(xì)密、注重專業(yè)化管理的長(zhǎng)處 缺點(diǎn)：典型的“集權(quán)式”結(jié)構(gòu)，權(quán)力集中于最高管理層，下級(jí)缺乏必要的自主權(quán)；各職能部門之間的橫向聯(lián)系較差；信息反饋較慢,第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)制度,二、現(xiàn)代企業(yè)的組織和領(lǐng)導(dǎo)制度 現(xiàn)代企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) 矩陣制 優(yōu)點(diǎn)：有利于協(xié)作生產(chǎn)；有利于發(fā)揮個(gè)體優(yōu)勢(shì)；有利于信息交流，增加互相學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提高專業(yè)管理水平 缺點(diǎn)：容易產(chǎn)生臨時(shí)觀

6、念，導(dǎo)致責(zé)任心不強(qiáng)；人員受雙重領(lǐng)導(dǎo)，有時(shí)不易分清責(zé)任,第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)制度,二、現(xiàn)代企業(yè)的組織和領(lǐng)導(dǎo)制度 現(xiàn)代企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) 事業(yè)部制 優(yōu)點(diǎn)：既有高度的穩(wěn)定性，又有良好的適應(yīng)性。利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)部協(xié)作；有利于企業(yè)的發(fā)展；容易協(xié)調(diào) 缺點(diǎn)：公司與事業(yè)部的職能機(jī)構(gòu)重疊，構(gòu)成管理人員浪費(fèi)；由于各事業(yè)部利益的獨(dú)立性，容易滋長(zhǎng)本位主義,第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)制度,二、現(xiàn)代企業(yè)的組織和領(lǐng)導(dǎo)制度 現(xiàn)代企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)制度 廠長(zhǎng)（經(jīng)理）負(fù)責(zé)制 廠長(zhǎng)（經(jīng)理）作為企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人和法人代表 廠長(zhǎng)（經(jīng)理）有權(quán)決定企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人事任免，以及作出各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理中的決策 要健全和完善職工代表大會(huì)制度，切

7、實(shí)保障職工參加企業(yè)民主管理的權(quán)力，發(fā)揮職工在企業(yè)管理中的參與和監(jiān)督作用,第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)制度,現(xiàn)代企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)制度 公司制領(lǐng)導(dǎo)制度,第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)制度,第二章 現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略和決策,第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理 第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)決策管理,第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理,第二章 現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略和決策,一、企業(yè)戰(zhàn)略概述 企業(yè)戰(zhàn)略的定義 企業(yè)戰(zhàn)略即企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，是指企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，為了求得生存和發(fā)展，根據(jù)環(huán)境的變化、本身的資源和實(shí)力選擇適合的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域和產(chǎn)品，形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并通過差異化取勝所進(jìn)行的總體性、指導(dǎo)性謀劃,第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理,一、企業(yè)戰(zhàn)略概述 企業(yè)戰(zhàn)略的特征,第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理,

8、一、企業(yè)戰(zhàn)略概述 企業(yè)戰(zhàn)略體系 企業(yè)總體戰(zhàn)略,第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理,企業(yè)戰(zhàn)略體系 企業(yè)分戰(zhàn)略,第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理,二、企業(yè)戰(zhàn)略管理 企業(yè)戰(zhàn)略管理的定義 企業(yè)戰(zhàn)略管理有廣義和狹義之分。 廣義的企業(yè)戰(zhàn)略管理是指對(duì)整個(gè)企業(yè)進(jìn)行管理，它是將企業(yè)日常業(yè)務(wù)決策同長(zhǎng)期計(jì)劃決策相結(jié)合而形成的一系列經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)。 狹義的企業(yè)戰(zhàn)略管理是通過分析、預(yù)測(cè)、規(guī)劃、控制等手段，充分利用本企業(yè)的人、財(cái)、物等資源，確定企業(yè)使命，根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部經(jīng)營(yíng)要素設(shè)定企業(yè)組織目標(biāo)，保證目標(biāo)正確落實(shí)并使企業(yè)使命最終得以實(shí)現(xiàn)的一個(gè)動(dòng)態(tài)過程,第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理,二、企業(yè)戰(zhàn)略管理 企業(yè)戰(zhàn)略管理的原則,第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管

9、理,二、企業(yè)戰(zhàn)略管理 企業(yè)戰(zhàn)略管理過程,第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理,二、企業(yè)戰(zhàn)略管理 企業(yè)戰(zhàn)略管理過程 三個(gè)關(guān)鍵要素 戰(zhàn)略分析 確定企業(yè)的使命和目標(biāo) 外部環(huán)境分析 內(nèi)部條件分析,第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理,二、企業(yè)戰(zhàn)略管理 企業(yè)戰(zhàn)略管理過程 三個(gè)關(guān)鍵要素 戰(zhàn)略選擇及評(píng)價(jià) 制定戰(zhàn)略選擇方案 評(píng)估戰(zhàn)略備選方案 一考慮選擇的戰(zhàn)略是否發(fā)揮了企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，克服了劣勢(shì)；是否利用了機(jī)會(huì)，將風(fēng)險(xiǎn)削弱到最低程度 考慮選擇的戰(zhàn)略能否被企業(yè)利益相關(guān)者所接受,第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理,二、企業(yè)戰(zhàn)略管理 企業(yè)戰(zhàn)略管理過程 三個(gè)關(guān)鍵要素 戰(zhàn)略實(shí)施及控制 制定職能戰(zhàn)略 構(gòu)建企業(yè)的組織機(jī)構(gòu) 要使領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)及能力與所執(zhí)行的戰(zhàn)略相匹

10、配，即挑選合適的企業(yè)高層管理者來貫徹既定的戰(zhàn)略方案。 建立高效的信息反饋體系評(píng)估戰(zhàn)略備選方案,第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理,二、企業(yè)戰(zhàn)略管理 企業(yè)戰(zhàn)略管理的意義 有利于企業(yè)明確方向、協(xié)同作戰(zhàn) 有利于企業(yè)參與國際經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng) 有利于企業(yè)管理者增強(qiáng)戰(zhàn)略意識(shí) 有利于企業(yè)揚(yáng)長(zhǎng)避短，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 有利于企業(yè)資源的合理配置 有利于提高企業(yè)員工工作的積極性制,第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理,第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)決策管理,第二章 現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略和決策,一、企業(yè)決策概述 決策的定義 企業(yè)決策是指為實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)或任務(wù)，利用各種信息，對(duì)影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的諸多因素進(jìn)行計(jì)算分析，并對(duì)各種相互可以替代的可行方案進(jìn)行優(yōu)選后，所作出的決定。 決策是

11、一個(gè)過程，不是一個(gè)“瞬間”，更不是“拍腦袋”，而是一種科學(xué)的管理、正確的決定,第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)決策管理,一、企業(yè)決策概述 決策的要素 決策主體 決策目標(biāo) 決策的可行性方案 決策理論和決策方法 決策的實(shí)踐性 決策的依據(jù),第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)決策管理,一、企業(yè)決策概述 決策的分類 按企業(yè)決策的重要程度劃分,第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)決策管理,一、企業(yè)決策概述 決策的分類 按企業(yè)決策涉及問題的重復(fù)程度劃分,第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)決策管理,決策的分類 按決策目標(biāo)的數(shù)量劃分 按企業(yè)決策的主體劃分,第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)決策管理,二、企業(yè)決策管理 企業(yè)決策管理的定義 企業(yè)決策管理是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的決策過程進(jìn)行管理的活動(dòng)，即對(duì)確立決

12、策目標(biāo)、搜集相關(guān)信息、謀劃多決策方案、選擇與決定最優(yōu)方案、執(zhí)行決策、反饋控制的活動(dòng)過程的管理,第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)決策管理,二、企業(yè)決策管理 企業(yè)決策管理的內(nèi)容 服務(wù)方向決策管理 產(chǎn)品品種決策管理 生產(chǎn)技術(shù)決策管理 物資供應(yīng)決策管理 產(chǎn)品銷售決策管理 財(cái)務(wù)決策管理 人事組織決策管理 聯(lián)合決策管理,第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)決策管理,二、企業(yè)決策管理 企業(yè)決策管理的程序 識(shí)別問題 確定決策目標(biāo) 搜集資料，掌握情報(bào)信息 擬定備選方案 評(píng)估備選方案并選擇 貫徹實(shí)施所選方案,第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)決策管理,第三章 現(xiàn)代企業(yè)資源管理,第一節(jié) 人力資源管理 第二節(jié) 財(cái)務(wù)管理 第三節(jié) 物流管理 第四節(jié) 信息管理,第一節(jié) 人力資

13、源管理,第三章 現(xiàn)代企業(yè)資源管理,一、人力資源管理的定義 人力資源是指一定范圍內(nèi)的人口中具有勞動(dòng)能力的人口總和，是能夠推動(dòng)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的具有腦力和體力勞動(dòng)能力的人口總稱。 人力資源管理是指企業(yè)管理者運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，通過對(duì)人力資源的取得、開發(fā)、保持和利用等方面進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)等一系列活動(dòng)，以充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，調(diào)動(dòng)人的積極性，提高工作效率，最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人發(fā)展的管理過程,第一節(jié) 人力資源管理,二、人力資源管理的功能 人力資源管理的功能是指人力資源管理自身所具備或應(yīng)該具備的作用,第一節(jié) 人力資源管理,三、人力資源管理的內(nèi)容,第一節(jié) 人力資源管理,三、人力資源管理的

14、內(nèi)容 人力資源規(guī)劃 人力資源規(guī)劃就是對(duì)組織中的“人事流”從戰(zhàn)略上加以規(guī)劃和管理，確定出企業(yè)在什么時(shí)候需要人，需要多少人，需要什么樣技能的人,第一節(jié) 人力資源管理,第一節(jié) 人力資源管理,三、人力資源管理的內(nèi)容 工作分析 工作分析又稱職務(wù)分析，是指對(duì)組織各個(gè)崗位的設(shè)置目的、工作性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、權(quán)利和隸屬關(guān)系、工作條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)該職位工作所需的資格條件等進(jìn)行系統(tǒng)的分析和研究，并制定出工作說明書和工作規(guī)范的系統(tǒng)過程。 工作分析由工作描述和工作說明書兩部分組成,第一節(jié) 人力資源管理,三、人力資源管理的內(nèi)容 招聘選拔 招聘選拔是組織根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)和人力資源規(guī)劃，從組織內(nèi)部和外部選拔優(yōu)秀人才，并進(jìn)

15、行內(nèi)部合理配置的過程。 企業(yè)招聘渠道通常有報(bào)紙、電視、廣播、供需見面會(huì)、專場(chǎng)招聘會(huì)、網(wǎng)絡(luò)招聘、員工推薦等,第一節(jié) 人力資源管理,三、人力資源管理的內(nèi)容 培訓(xùn)與開發(fā) 員工的培訓(xùn)與開發(fā)是指企業(yè)通過各種方式讓員工具備現(xiàn)在或?qū)砉ぷ魉枰闹R(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)等，并改變他們的工作態(tài)度和價(jià)值觀，以提升其未來在崗位上的工作績(jī)效水平，并最終實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)和進(jìn)步的一種計(jì)劃性和連續(xù)性的活動(dòng)。 員工培訓(xùn)與開發(fā)基于兩個(gè)理念:一是企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)對(duì)人力資源的要求，二是員工的職業(yè)生涯發(fā)展需要,第一節(jié) 人力資源管理,三、人力資源管理的內(nèi)容 績(jī)效管理 績(jī)效管理是指管理者與員工之間在目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上達(dá)成共識(shí)的過程，

16、以及促使員工成功達(dá)到目標(biāo)的管理方法和促進(jìn)員工取得優(yōu)異績(jī)效的管理過程,第一節(jié) 人力資源管理,三、人力資源管理的內(nèi)容 薪酬管理 薪酬管理是在組織發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下，對(duì)員工薪酬支付原則、薪酬策略、薪酬水平、薪酬結(jié)構(gòu)、薪酬構(gòu)成進(jìn)行確定、分配和調(diào)整的動(dòng)態(tài)管理過程。 薪酬分配有五種基本模式：基于崗位的薪酬模式、基于績(jī)效的薪酬模式、基于技能的薪酬模式、基于市場(chǎng)的薪酬模式、基于年功的薪酬模式,第一節(jié) 人力資源管理,四、人力資源管理的特點(diǎn) 現(xiàn)代人力資源管理和傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別 二者基于的管理哲學(xué)不同 二者的戰(zhàn)略層次不同 現(xiàn)代人力資源管理比傳統(tǒng)人事管理更具系統(tǒng)性、科學(xué)性和可行性,第一節(jié) 人力資源管理,第一節(jié) 人力資源

17、管理,第二節(jié) 財(cái)務(wù)管理,第三章 現(xiàn)代企業(yè)資源管理,一、財(cái)務(wù)管理的定義 財(cái)務(wù)管理是指管理企業(yè)的財(cái)務(wù)資源以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的工作，包括獲得資金和管理資金的職能，預(yù)算管理、現(xiàn)金流分析和支出計(jì)劃。 財(cái)務(wù)管理的對(duì)象是財(cái)務(wù)，包括財(cái)務(wù)活動(dòng)和財(cái)務(wù)關(guān)系,第二節(jié) 財(cái)務(wù)管理,二、財(cái)務(wù)管理的目標(biāo) 企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)決定了企業(yè)財(cái)務(wù)管理的基本方向，也是衡量企業(yè)理財(cái)活動(dòng)是否有效的標(biāo)準(zhǔn)。 企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)主要有利潤(rùn)最大化、股東財(cái)富最大化、企業(yè)價(jià)值最大化等。其中，企業(yè)價(jià)值最大化是我國企業(yè)普遍采用的較合理的財(cái)務(wù)目標(biāo),第二節(jié) 財(cái)務(wù)管理,三、財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容,籌資管理是首要環(huán)節(jié)。按照資金使用期限長(zhǎng)短可以分為短期資金（一年內(nèi)償還）和長(zhǎng)期資金（

18、一年后償還,企業(yè)為短期和長(zhǎng)期發(fā)展所進(jìn)行的增加資金總量、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模的管理活動(dòng)。 企業(yè)對(duì)投資的有效管理，一方面有利于盡快擴(kuò)張企業(yè)規(guī)模，另一方面也有利于企業(yè)資金的充分利用與高速運(yùn)轉(zhuǎn),利潤(rùn)分配是一項(xiàng)政策性較強(qiáng)的工作，必須嚴(yán)格按照國家的法規(guī)和制度執(zhí)行。 利潤(rùn)分配通常要遵循以下原則：依法分配原則、分配與積累并重原則、兼顧職工利益原則、投資與收益對(duì)等原則,營(yíng)運(yùn)資金是指流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債的差額。 一個(gè)企業(yè)要維持正常的運(yùn)轉(zhuǎn)就必須要擁有適量的營(yíng)運(yùn)資金,第二節(jié) 財(cái)務(wù)管理,四、財(cái)務(wù)管理的原則 風(fēng)險(xiǎn)與收益權(quán)衡原則 價(jià)值創(chuàng)造原則 利益關(guān)系協(xié)調(diào)原則 現(xiàn)金流轉(zhuǎn)平衡原則,第二節(jié) 財(cái)務(wù)管理,第三節(jié) 物流管理,第三章 現(xiàn)代企業(yè)資

19、源管理,一、物流管理定義 物流是指物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過程。 物流管理是指對(duì)原材料、半成品和成品等物料在企業(yè)內(nèi)外流動(dòng)的全過程所進(jìn)行的計(jì)劃、實(shí)施、控制等活動(dòng)，是通過對(duì)人、財(cái)、物的合理分配，使物流作業(yè)高效完成的全過程,第三節(jié) 物流管理,二、企業(yè)物流的分類 供應(yīng)物流 生產(chǎn)物流 銷售物流 回收物流 廢棄物流,包括原材料等一切生產(chǎn)物資的采購、進(jìn)貨運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、庫存管理、用料管理和供應(yīng)管理，也稱為原材料采購物流,在生產(chǎn)流程中的物流活動(dòng)，與整個(gè)生產(chǎn)工藝過程相伴隨的,物料從生產(chǎn)者或持有者到達(dá)用戶或消費(fèi)者之間的物流。通過銷售物流，不僅可以將產(chǎn)品及時(shí)推向市場(chǎng)或送至消費(fèi)者手中，而且還可以使企業(yè)得以迅速回收資

20、金，保證再生產(chǎn)活動(dòng)的正常進(jìn)行,生產(chǎn)及流通活動(dòng)中的一些物資是需要回收并加以利用的，比如作為包裝容器的紙箱、塑料筐、酒瓶，以及建筑行業(yè)的腳手架等就屬于這一類的物品,生產(chǎn)和流通系統(tǒng)中所產(chǎn)生的廢棄物，比如開采礦山時(shí)產(chǎn)生的土石，煉鋼生產(chǎn)中的鋼渣、工業(yè)廢水以及其他一些無機(jī)垃圾等，對(duì)這類物料的處理過程形成廢棄物流,第三節(jié) 物流管理,三、物流管理的特征 系統(tǒng)協(xié)作性 客戶服務(wù)性 信息依賴性,第三節(jié) 物流管理,四、企業(yè)物流管理的內(nèi)容,第三節(jié) 物流管理,四、企業(yè)物流管理的內(nèi)容 運(yùn)輸管理 運(yùn)輸是使用一定的設(shè)備或工具將物料從一個(gè)地點(diǎn)向另外一個(gè)地點(diǎn)運(yùn)送的物流活動(dòng)，目的是使物料產(chǎn)生地理位置的移動(dòng),第一節(jié) 人力資源管理,四、

21、企業(yè)物流管理的內(nèi)容 庫存管理 庫存管理是指在物流過程中商品數(shù)量的管理。 庫存多，占用資金多，利息負(fù)擔(dān)加重；但是如果過分降低庫存，則會(huì)出現(xiàn)無法及時(shí)供貨的情況,第一節(jié) 人力資源管理,四、企業(yè)物流管理的內(nèi)容 包裝管理 包裝是指在流通過程中為保護(hù)商品、方便運(yùn)輸、促進(jìn)銷售而按一定技術(shù)方法使用的容器、材料及輔助物等的總體名稱。 包裝是生產(chǎn)過程的終點(diǎn)，同時(shí)也是物流過程的起點(diǎn),第一節(jié) 人力資源管理,四、企業(yè)物流管理的內(nèi)容 裝卸搬運(yùn)管理 裝卸是指在物流過程中，對(duì)貨物進(jìn)行裝卸、搬運(yùn)、堆放、取貨、理貨分類等，或與之相關(guān)的作業(yè)。 搬運(yùn)是為貨物運(yùn)輸和保管需要而進(jìn)行的作業(yè),第一節(jié) 人力資源管理,四、企業(yè)物流管理的內(nèi)容 流

22、通加工管理 在流通過程中進(jìn)行的輔助性加工活動(dòng)稱為流通加工。 流通加工管理則是為了彌補(bǔ)生產(chǎn)過程加工不足，更有效地滿足客戶需要，使產(chǎn)需雙方更好銜接，將這些加工活動(dòng)放在物流過程中完成，而成為物流的一個(gè)組成部分,第一節(jié) 人力資源管理,四、企業(yè)物流管理的內(nèi)容 物流信息管理 物流信息管理就是對(duì)物流信息資源進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和組織，并對(duì)物流信息的收集、加工、存儲(chǔ)、檢索、傳遞和應(yīng)用的全過程進(jìn)行合理控制，從而使物流供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)一致，實(shí)現(xiàn)信息共享和互動(dòng)，減少信息冗余和錯(cuò)誤，輔助決策支持，改善客戶關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)信息流、資金流、商流、物流的高度統(tǒng)一，達(dá)到提高物流供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力的目的,第一節(jié) 人力資源管理,第四節(jié) 信息管理

23、,第三章 現(xiàn)代企業(yè)資源管理,一、信息管理的定義 信息管理是人類為了有效地開發(fā)和利用信息資源，以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，對(duì)信息資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的社會(huì)活動(dòng)。 簡(jiǎn)單地說，信息管理就是人對(duì)信息資源和信息活動(dòng)的管理,第四節(jié) 信息管理,二、信息管理的要求 正確性 完整性 及時(shí)性 實(shí)用性,第四節(jié) 信息管理,三、信息管理的內(nèi)容 信息的采集 信息的處理 信息的存儲(chǔ) 信息的檢索 信息的傳輸,第四節(jié) 信息管理,四、信息管理的作用 一般來說，信息是管理者認(rèn)知管理對(duì)象的媒介，它可以幫助管理者了解管理對(duì)象的過去和現(xiàn)狀，從而認(rèn)識(shí)其變化規(guī)律，預(yù)測(cè)其發(fā)展。 具體來說，管理者借助信息的流動(dòng)使企業(yè)各種經(jīng)營(yíng)要素得到和諧組合

24、，使企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)能夠順利進(jìn)行,第四節(jié) 信息管理,第四章 現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理,第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷管理概述 第二節(jié) 目標(biāo)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)策略 第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略,第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷管理概述,第四章 現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理,一、市場(chǎng)營(yíng)銷的定義 市場(chǎng)營(yíng)銷是指企業(yè)以顧客為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，從產(chǎn)品規(guī)劃開始，綜合利用各種營(yíng)銷手段，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的全過程。 市場(chǎng)營(yíng)銷的目的是滿足顧客的需求 市場(chǎng)營(yíng)銷的中心是順利完成交換 市場(chǎng)營(yíng)銷的手段是綜合運(yùn)用營(yíng)銷組合,第四節(jié) 信息管理,二、市場(chǎng)營(yíng)銷的觀念 傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念 生產(chǎn)觀念 產(chǎn)品觀念 推銷觀念 現(xiàn)代營(yíng)銷觀念 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 社會(huì)營(yíng)銷觀念,第四節(jié) 信息管理,三、市場(chǎng)營(yíng)銷的

25、種類 整合營(yíng)銷傳播 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 關(guān)系營(yíng)銷 綠色營(yíng)銷 社會(huì)營(yíng)銷,對(duì)一個(gè)企業(yè)的各種傳播方式加以綜合集成,以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。職能包括網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)品牌、信息發(fā)布、在線調(diào)研、顧客關(guān)系、顧客服務(wù)、銷售渠道、銷售促進(jìn)八個(gè)方面。,核心是和自己有直接或間接營(yíng)銷關(guān)系的個(gè)人或集體保持良好的關(guān)系,企業(yè)為了迎合消費(fèi)者綠色消費(fèi)的消費(fèi)習(xí)慣，將綠色環(huán)保主義作為企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的價(jià)值觀導(dǎo)向，以節(jié)能環(huán)保為其生產(chǎn)理念，力求滿足消費(fèi)者對(duì)綠色產(chǎn)品的需求所做的營(yíng)銷活動(dòng),運(yùn)用類似商業(yè)上的營(yíng)銷手段達(dá)到社會(huì)公益的目的，或者運(yùn)用社會(huì)公益價(jià)值推廣其商品或商業(yè)服務(wù)一種手段,第四節(jié) 信息管理,四、市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)容 分析環(huán)境，選擇

26、目標(biāo)市場(chǎng)，確定和開發(fā)產(chǎn)品，產(chǎn)品定價(jià)、分銷、促銷和提供服務(wù)，以及他們之間的協(xié)調(diào)配合，進(jìn)行最佳的組合，是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的主要內(nèi)容。 產(chǎn)品（Product）、分銷渠道(Place)、促銷渠道(Promotion)、價(jià)格（Price）等因素是企業(yè)可以控制的變量,第四節(jié) 信息管理,第二節(jié) 目標(biāo)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)策略,第四章 現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理,一、市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)的選擇 市場(chǎng)細(xì)分 市場(chǎng)細(xì)分是根據(jù)不同層面顧客的需求，按照產(chǎn)品的銷售對(duì)象，把市場(chǎng)細(xì)分為不同的需求層次，從而針對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)來選擇自己的目標(biāo)市場(chǎng)。 市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)是顧客需求的差異性，市場(chǎng)細(xì)分就是進(jìn)行顧客分類,第二節(jié) 目標(biāo)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)策略,一、市場(chǎng)細(xì)分與目

27、標(biāo)市場(chǎng)的選擇 目標(biāo)市場(chǎng)的選擇 選定的目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)該有足夠的市場(chǎng)容量 選定的目標(biāo)市場(chǎng)要有充分的發(fā)展?jié)摿?，有獲得較大收益的可能 本企業(yè)在選定的目標(biāo)市場(chǎng)上要有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 選定的目標(biāo)市場(chǎng)要相對(duì)穩(wěn)定，企業(yè)可以獲得穩(wěn)定、長(zhǎng)期的收益,第二節(jié) 目標(biāo)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)策略,二、目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略 無差異性營(yíng)銷策略 差異性營(yíng)銷策略 集中性營(yíng)銷策略 定制營(yíng)銷策略,第二節(jié) 目標(biāo)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)策略,企業(yè)不考慮各子市場(chǎng)間的差異性，而只注重子市場(chǎng)需求的共性，只推出單一產(chǎn)品，運(yùn)用單一的營(yíng)銷方案，力求在一定程度上適合盡可能多的顧客需求,企業(yè)集中力量針對(duì)不同的子市場(chǎng)，推出不同的產(chǎn)品，推行不同的營(yíng)銷方案，最大限度滿足各個(gè)子市場(chǎng)的需要,企業(yè)將所

28、有的資源力量集中，以一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)性質(zhì)相似的市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，進(jìn)行專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，力圖在較少的子市場(chǎng)上獲得較大的市場(chǎng)占有率,企業(yè)在大規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，將每一位顧客都視為一個(gè)單獨(dú)的子市場(chǎng)，通過與顧客進(jìn)行個(gè)體的溝通，明確并把握特定顧客的需求，提供與眾不同的服務(wù)使其得到滿足，以更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的活動(dòng)過程,三、影響目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的因素 企業(yè)資源或?qū)嵙?產(chǎn)品同質(zhì)性 市場(chǎng)同質(zhì)性 產(chǎn)品所處生命周期的不同階段 競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)營(yíng)銷策略 競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)目,第二節(jié) 目標(biāo)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)策略,第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略,第四章 現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理,一、產(chǎn)品策略 品牌策略 品牌 品牌策略 多品牌策略 新品牌策略 合作品牌策略,第三

29、節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略,包裝策略 包裝 包裝策略 類似包裝策略 多用途包裝 改進(jìn)包裝策略 方便包裝策略,二、價(jià)格策略 新產(chǎn)品定價(jià)策略 速取定價(jià)策略 漸取定價(jià)策略 組合定價(jià)策略 必須附帶產(chǎn)品定價(jià) 系列產(chǎn)品定價(jià),第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略,折扣定價(jià)策略 數(shù)量折扣 季節(jié)折扣 現(xiàn)金折扣 心理定價(jià)策略 尾數(shù)定價(jià)法 聲望定價(jià) 習(xí)慣定價(jià),三、分銷策略 分銷渠道的基本類型 直銷型渠道 單一環(huán)節(jié)銷售型渠道 多環(huán)節(jié)銷售型渠道 分銷渠道策略 廣泛型分銷策略 選擇型分銷策略 獨(dú)家分銷策略,第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略,四、促銷策略 廣告促銷 人員促銷 “刺激反應(yīng)”策略 “啟發(fā)配合”策略 “需要滿足”策略,第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷組合

30、策略,四、促銷策略 公共關(guān)系促銷 宣傳企業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位，以及對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn) 介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)以及使用過程中給用戶帶來的利益 通過媒體宣傳企業(yè)的方針政策和產(chǎn)品 組織或派人參加有關(guān)產(chǎn)品的學(xué)術(shù)交流活動(dòng)。 參加各社會(huì)團(tuán)體舉辦的社交活動(dòng) 營(yíng)業(yè)推廣,第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略,第五章 現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)與質(zhì)量管理,第一節(jié) 企業(yè)生產(chǎn)管理 第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理,第一節(jié) 企業(yè)生產(chǎn)管理,第五章 現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)與質(zhì)量管理,一、企業(yè)生產(chǎn)管理概述 生產(chǎn)管理的定義 生產(chǎn)管理就是對(duì)生產(chǎn)活動(dòng)過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào),第一節(jié) 企業(yè)生產(chǎn)管理,一、企業(yè)生產(chǎn)管理概述 生產(chǎn)管理的任務(wù) 按照市場(chǎng)需求生產(chǎn)產(chǎn)品，以滿足市場(chǎng)和消費(fèi)者的需要

31、 全面完成企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃所規(guī)定的目標(biāo)和任務(wù) 合理組織勞動(dòng)力，充分利用人力資源 加強(qiáng)物資、能源管理，提高資源利用率，建立合理的物資 加強(qiáng)設(shè)備管理，提高設(shè)備的完好率和利用率 不斷采用新技術(shù)、新工藝和新裝備，促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步,第一節(jié) 企業(yè)生產(chǎn)管理,一、企業(yè)生產(chǎn)管理概述 生產(chǎn)管理的內(nèi)容 生產(chǎn)準(zhǔn)備：工藝技術(shù)；人力；物料、能源；設(shè)備完好運(yùn)轉(zhuǎn)方面 生產(chǎn)組織：生產(chǎn)過程的組織和勞動(dòng)過程的組織 生產(chǎn)計(jì)劃：產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃 生產(chǎn)控制：圍繞著完成生產(chǎn)計(jì)劃任務(wù)所進(jìn)行的各種檢查、監(jiān)督、調(diào)整等工作,第一節(jié) 企業(yè)生產(chǎn)管理,一、企業(yè)生產(chǎn)管理概述 生產(chǎn)管理的地位 嚴(yán)格生產(chǎn)管理，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的基本保證 搞好生產(chǎn)管理，

32、可以提高企業(yè)的適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力 加強(qiáng)生產(chǎn)管理，有利于企業(yè)管理者搞好經(jīng)營(yíng)決策,第一節(jié) 企業(yè)生產(chǎn)管理,二、生產(chǎn)過程組織 生產(chǎn)過程的概念 生產(chǎn)過程就是從準(zhǔn)備生產(chǎn)某種產(chǎn)品開始，直到把它生產(chǎn)出來為止的全部過程。 生產(chǎn)過程的構(gòu)成,第一節(jié) 企業(yè)生產(chǎn)管理,二、生產(chǎn)過程組織 生產(chǎn)過程的組織形式 流水線 生產(chǎn)線 自動(dòng)線 生產(chǎn)過程的組織要求 生產(chǎn)過程的連續(xù)性 生產(chǎn)過程的比例性 生產(chǎn)過程的節(jié)奏性 生產(chǎn)過程的適應(yīng)性,第一節(jié) 企業(yè)生產(chǎn)管理,三、企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的定義 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理就是指用科學(xué)的管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和方法對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)各生產(chǎn)要素進(jìn)行合理有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和檢測(cè)，使其處于良好的結(jié)合狀態(tài)，達(dá)到優(yōu)

33、質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全、文明生產(chǎn)的目的。 現(xiàn)場(chǎng)管理是生產(chǎn)第一線的綜合管理，是生產(chǎn)管理的重要內(nèi)容，也是生產(chǎn)系統(tǒng)合理布置的補(bǔ)充和深入,第一節(jié) 企業(yè)生產(chǎn)管理,三、企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的基本內(nèi)容 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行“定置管理” 加強(qiáng)工藝管理，優(yōu)化工藝路線和工藝布局，提高工藝水平 不斷優(yōu)化生產(chǎn)勞動(dòng)組織，提高勞動(dòng)效率 健全各項(xiàng)規(guī)章制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)等 建立和完善管理保障體系，有效控制投入產(chǎn)出 搞好班組建設(shè)和民主管理，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性,第一節(jié) 企業(yè)生產(chǎn)管理,三、企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的方法 現(xiàn)場(chǎng)OJT：現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo) 現(xiàn)場(chǎng)5S管理：整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng) 現(xiàn)場(chǎng)改善：通

34、過有效的流程分析，找出生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的損失與浪費(fèi)，并努力將其衡量出來，然后遵循管理循環(huán)，制定并實(shí)施改善方案 現(xiàn)場(chǎng)問題解決方法：成立小組、問題描述、短期臨時(shí)措施、明確和核實(shí)原因、選擇長(zhǎng)期糾正措施、執(zhí)行長(zhǎng)期糾正措施、預(yù)防問題重復(fù)出現(xiàn)措施、項(xiàng)目完畢,第一節(jié) 企業(yè)生產(chǎn)管理,第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理,第五章 現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)與質(zhì)量管理,一、質(zhì)量管理概述 質(zhì)量的定義 質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有的特性組成，并且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關(guān)方所要求的能力加以表征的。 質(zhì)量的特點(diǎn) 不僅包括結(jié)果，還包括使質(zhì)量形成和實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)及過程本身 不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，還包括它們形成和實(shí)現(xiàn)過程中的工作質(zhì)量 不僅要滿足顧客的需要，還要滿足社會(huì)

35、的需要 質(zhì)量問題不僅存在于生產(chǎn)企業(yè)，還存在于服務(wù)業(yè)及其他各行各業(yè),第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理,一、質(zhì)量管理概述 質(zhì)量管理的定義 質(zhì)量管理是指為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，而進(jìn)行的所有管理性質(zhì)的活動(dòng)。通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。 質(zhì)量管理的發(fā)展 質(zhì)量檢測(cè)階段 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 全面質(zhì)量管理階段,第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理,一、質(zhì)量管理概述 質(zhì)量管理的意義 從微觀上講，質(zhì)量是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的保證，是開拓市場(chǎng)的生命線。 從宏觀上講，當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)，很大程度取決于一個(gè)國家的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，質(zhì)量水平的高低從側(cè)面反映了國家經(jīng)濟(jì)、科技、教育和管理的綜合水平。在這種情況下，企

36、業(yè)將提高產(chǎn)品質(zhì)量作為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略之一，才能有機(jī)會(huì)在國際市場(chǎng)上大顯身手,第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理,二、全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理的定義 以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，通過讓顧客滿意，使本企業(yè)相關(guān)方受益，從而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑。 全面質(zhì)量管理的內(nèi)容 設(shè)計(jì)過程質(zhì)量管理的內(nèi)容 制造過程質(zhì)量管理的內(nèi)容 輔助過程質(zhì)量管理的內(nèi)容 使用過程質(zhì)量管理的內(nèi)容,第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理,二、全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理的特征 全員參與的質(zhì)量管理 全過程的質(zhì)量管理 全面的質(zhì)量管理,第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理,二、全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理的運(yùn)作方式,第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理,PDCA循環(huán),PDCA循環(huán)特點(diǎn),1.PDCA循環(huán)上升,2

37、.PDCA大循環(huán)與小循環(huán),二、全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理領(lǐng)域新思想 全面質(zhì)量管理領(lǐng)域新思想的核心就是使“顧客完全滿意”，而“顧客完全滿意”就是倡導(dǎo)一種“以顧客為中心”的文化。 企業(yè)把顧客放在經(jīng)營(yíng)的中心位置，讓顧客需求引導(dǎo)企業(yè)的決策。在那些建立“顧客完全滿意”管理模式的企業(yè)當(dāng)中，企業(yè)需要了解顧客，了解他們使用產(chǎn)品的目的、時(shí)間、方式、周期。企業(yè)需要以顧客的角度進(jìn)行思考，即“用顧客的眼睛看世界,第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理,三、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的定義 依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的技術(shù)要求，經(jīng)第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)，并通過頒發(fā)認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志來證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求的活動(dòng)。

38、 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的特點(diǎn) 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證活動(dòng)是由專門的認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施的 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的依據(jù)是相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范及要求 我國實(shí)行強(qiáng)制性認(rèn)證和自愿性認(rèn)證相結(jié)合的制度,第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理,三、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的意義 確信通過認(rèn)證的產(chǎn)品符合特定的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定；使企業(yè)建立健全有效完善的質(zhì)量體系；有助于企業(yè)降低成本，增加社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，樹立形象，開拓市場(chǎng)。 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志,第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理,三、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證與質(zhì)量管理體系認(rèn)證的區(qū)別 認(rèn)證對(duì)象不同 認(rèn)證依據(jù)不同 證書和標(biāo)志的使用不同,第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理,三、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 把反映產(chǎn)品質(zhì)量特性的一系列技術(shù)經(jīng)濟(jì)參數(shù)和指標(biāo)明確規(guī)定下來，形成技術(shù)文件，作為衡量產(chǎn)品質(zhì)量的尺度。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)、性質(zhì) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)國際、國家、部門和企業(yè) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn) 合格品凡全部符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品 不合格品凡不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品全面質(zhì)量管理階段,第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理,第六章 現(xiàn)代企業(yè)文化和企業(yè)形象,第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)文化 第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)形象,第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)文化,第六章 現(xiàn)代企業(yè)文化和企業(yè)形象,一、企業(yè)文化概述 企業(yè)文化的定義 一個(gè)企業(yè)及其團(tuán)隊(duì)所堅(jiān)持的