2021年空乘面試總結(jié)范文

1、空乘面試總結(jié)范文 航空公司面試程序： 1.新加坡航空公司面視指南 首先準備一份中英文簡歷。到考場后，工作人員會發(fā)給報考人員一篇廣播詞(英文)，經(jīng)過稍微準備后，接著5人一組，進入主考官,室每人各念一段手里的廣播詞。考官主要是觀察你的聲音是否好聽，口齒是否清晰，英文程度如何。 廣播詞念完后，考官會告訴你是否有下一次的面試，初試通過后，要交履歷表和學校畢業(yè)證。 復(fù)試：有兩位主考官(新航主管)分別向每一位應(yīng)試者問一些生活方面的問題或有關(guān)空姐工作的問題，甚至可能問一些容易使人生氣的特殊問題，以此來觀察應(yīng)試者的反應(yīng)，例如，說你的衣服看起來怪怪的，你的表現(xiàn)不夠當一名空姐等令你比較反感的問題。這些問題主要考驗

2、心理承受能力和處理特殊情況的能力。 復(fù)試結(jié)束后考官會通知你是否參加下一次面試。 第三次面試：此次有4位考官考察一位應(yīng)試者，以聊天的方式，問一些生活問題。面試通過者到更-衣室換上新航的制服，在考場走一圈，轉(zhuǎn)一圈，看看體形線條是否好看，姿態(tài)是否優(yōu)美。面試結(jié)束后現(xiàn)場會當時通知結(jié)果。 游泳測驗：游泳距離為50米，任何泳姿都可以，在有條件的飯店舉行。 茶會：分成4組，一組約10個人，酒會方式。餐桌上有茶點供全體參加面試的人員享用，4位主考官輪流提出問題，和大家聊天，目的在于了解你的團隊精神，以及與其他人相處的能力，并要求應(yīng)試者提出問題，時間大約4小時。結(jié)束后當時通知你是否被錄取。 2.德國漢莎航空公司面

3、試指南 填寫一份中英文履歷表。 考官每人發(fā)一份英廣考卷，答完考卷后結(jié)束當天的面試，等候第二次的面試通知。 第二次面試主要以英語會話為主，考官提一些生活上的問題，同時還會問一些有關(guān)航空服務(wù)的問題，如： 如何對帶小孩子的旅客進行服務(wù)，對帶小孩子的旅客在服務(wù)時應(yīng)注意的事項。 航班飛行途中，你發(fā)現(xiàn)有的旅客在廁所內(nèi)吸煙，你將如何處置? 夜航飛行時，有一名旅客的孩子一直哭鬧不停，你將如何處置? 3.國內(nèi)航空公司面試指南 航空公司面試空乘服務(wù)人員的形象要求和其他報名條件：年齡一般為18-23歲，但也有的航空公司將年齡限制在22歲以下。 五官端正、儀表清秀、身材勻稱。 女性身高164-173cm，男性身高17

4、3-183cm。 口齒清楚，普通話標準。 身體裸露部位無明顯疤痕。 無口臭、腑臭、皮膚病、走路無內(nèi)外八字。 聽力不低于5米。 無精神病史及慢性病史。 學歷要求一般，也有航空公司無此要求。 要求流利的英文或基本的會話能力，其他小語種優(yōu)先。 準備兩張二寸照片和一張四寸生活照片。 填寫履歷表并帶上學歷證書和其他證明材料。 報考人員的著裝要求：應(yīng)著職業(yè)裝，同時不要化濃妝，應(yīng)著淡妝。男性最好穿長褲。 應(yīng)聘人員的站、坐姿要求：站姿應(yīng)端正，兩眼目視對方，應(yīng)隨時保持坐姿端正、站姿高雅，兩眼永遠凝視對方，坐時身體向前傾，面帶微笑，保持與考官的距離。 回答問問題聲音應(yīng)大一些，吐字清楚，語言簡練，使對方能聽清楚你所

5、要表達的問題。 問到的問題：履歷表當中的問題，你的年齡、學校、學歷、家庭住址。 介紹你的家庭，你的父母和家庭其他成員。 你為什么要做一名空姐? 你對空姐的工作有哪些了解? 你有哪些特長? 在家里是否幫助父母做家務(wù)? 在飛機上如果遇到不講理的旅客你應(yīng)如何處理? 你考慮過做空姐工作的辛苦嗎?如果你被我公司錄取，你將準備如何做一名合格的空中乘務(wù)員? 做一名優(yōu)秀的空中乘務(wù)員應(yīng)具備哪些品質(zhì)? 你在學習期間好朋友多嗎? 談?wù)勀銓Ρ竟镜牧私?公司都有哪些機型、航線? 你為什么要報考本公司? 如果有兩個航空公司同時接收你，你會選擇哪個公司? 面試程序： 到報名地點后，先交報名表，然后進行基本身體測量(身高、

6、體重、視力) 分組進行面試，一般10個人一組進入考場，每個報考人員進行簡單的自我介紹(姓名、年齡)，然后走出考場等候下一步的面試通知，沒得到再次面試通知的人員被淘汰。 第二次面試由考官單獨面試。面試內(nèi)容包括英文對話以及其他有關(guān)問題，內(nèi)容比較詳細。第二次面試通過后，在考場等候通知面試結(jié)果。 有的航空公司可能還要安排第三次面試或者進行筆試的考試。 體檢，參加體檢后等待體檢結(jié)果。 體檢合格后一般還要進行公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加的集體面試。面試中會對參加面試人員提出問題。大致內(nèi)容和第二次基本相同，但是參加此次面試的人員會比較多，所以要求面試人員絕不能緊張，這是考驗?zāi)愕臉O好機會，是否成功可能就在此一舉。 面試空

7、乘應(yīng)怎樣做準備xx-10-17 18:13 | #2樓 1.如果遇到不講理的旅客怎么辦? A、乘務(wù)員更要態(tài)度溫柔，熱情和藹 B、對客人不禮貌的言語要耐心的傾聽，切忌與客人爭論 C首先提高自己的自控能力,在自身方面找原因.我相信沒有不講理的乘客,只有不到位的服務(wù). 2.請做一下自我介紹 思路： 1、這是面試的必考題目。 2、介紹內(nèi)容要與個人簡歷相一致。 3、表述方式上盡量口語化。 4、要切中要害，不談無關(guān)、無用的內(nèi)容。 5、條理要清晰，層次要分明。6、事先最好以文字的形式寫好背熟。 擴展問題A 請用三分鐘簡單介紹一下你自己。 回答要點：用10秒鐘簡單說說個人資料即可。用一分半鐘左右時間介紹你以前

8、從事的工作，和所獲得的經(jīng)驗。再用一分鐘左右時間描述你以前的工作經(jīng)驗對應(yīng)聘的這份職位來說有哪些幫助。 擴展問題B描述一下你自己。 列舉3個自己的性格與成就的具體案例。 認真，責任，有計劃 3.你認為一名空中乘務(wù)員最大的挑戰(zhàn)是什么? 思路：我覺得此問題的回答是表明了你對工作的關(guān)注點，應(yīng)該從服務(wù)理念方面回答會更好，1、服務(wù)態(tài)度 2、服務(wù)技巧（突發(fā)事件）個人更傾向的回答：我認為是對良好服務(wù)態(tài)度的持之以恒的保持，記得在the best service一書中看到：“服務(wù)很簡單，甚至簡單到荒謬的程度，但是要持之以恒的提供高水平的服務(wù)真的很難?！?4.你考慮過做空姐的辛苦嗎？如果你被我公司錄取，你準備如何做一

9、名合格的空乘人員？ 考慮過.在選擇這份工作之前,我已經(jīng)做好了心里準備,將它做為終身事業(yè). 5.在家里是否幫助父母做家務(wù)？ 是的.在家?guī)椭改缸鲆恍┝λ芗暗募覄?wù)這樣能緩解父母的壓力. 6.在學習期間朋友多嗎？ 在學習期間朋友很多 ,性格開朗的我善于與人溝通. 7.如果有兩個航空公司同時接受你，你會選擇哪家？ 我會選擇 某航 ,因為它的嚴格,有著輝煌的業(yè)績和優(yōu)秀的隊伍,我對它充滿了信心.希望各位老師給我一次展現(xiàn)自己我的機會. 8.為什么要做一名空姐？ 小的時候就夢想當一名空姐,喜歡幫助別人 希望我用微笑服務(wù)于每一位乘客. 9.請說一說本人的職業(yè)觀？ 回答要點：面試前做好準備，面試時根據(jù)自己的實際

10、情況如實回答，并且要與該職位相符。讓對方覺得你會長久在這個行業(yè)和職位發(fā)展下去。 10.你決意離職的動機是什么？ 思路： 1、 最重要的是：你要使航空公司相信，你在過往的單位的“離職原因”在這里不存在。 2、 避免把“離職原因”說得太詳細、太具體。 3、 不能摻雜主觀的負面感受，如“太幸苦”、“人際關(guān)系復(fù)雜”、“管理太混亂”、“公司不重視人才”、“公司排斥我們某某的員工”等。 4、 但也不能躲閃、回避，如“想換換環(huán)境”、“個人原因”等。 5、 不能涉及自己負面的人格特征，如不誠實、懶惰、缺乏責任感、不隨和等。 6、 盡量使解釋的理由為應(yīng)聘者個人形象添彩。 7、 如“我離職是因為這家公司倒閉。我在

11、公司工作了三年多，有較深的感情。從去年始，由于市場形勢突變，公司的局面急轉(zhuǎn)直下。到眼下這一步我覺得很遺憾，但還要面對顯示，重新尋找能發(fā)揮我能力的舞臺?！?同一個面試問題并非只有一個答案，而同一個答案并不是在任何面試場合都有效，關(guān)鍵在于應(yīng)聘者掌握了規(guī)律后，對面試的具體情況進行把握，有意識地揣摩面試官提出問題的心理背景，然后投其所好。 11.你認為自己的英語實力如何？ 12.你的英語水平如何？ 如未取得4、6級證書 t think i have problem in the daily conversation, and if i could have a good environment i c

12、ould improve fast 13你的優(yōu)點和缺點是什么？ 這里只對缺點作一些提示 思路： 1、 不宜說自己沒缺點。 2、 不宜把那些明顯的優(yōu)點說成缺點。 3、 不宜說出嚴重影響所應(yīng)聘工作的缺點。 4、 不宜說出令人不放心、不舒服的缺點。 5、 可以說出一些對于所應(yīng)聘工作“無關(guān)緊要”的缺點，甚至是一些表面上看是缺點，從工作的角度看卻是優(yōu)點的缺點。 14.你喜歡什么俱樂部活動？ 15.大學時做過什么活動？ 16.你在休息日做什么？ 17.你的興趣是什么？ 以上四點我可以統(tǒng)一歸納為業(yè)余愛好 思路： 1、 業(yè)余愛好能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是單位問該問題的主要原因。 2、 最

13、好不要說自己沒有業(yè)余愛好。 3、 不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。 4、 最好不要說自己僅限于讀書、聽音樂、上網(wǎng)，否則可能令面試官懷疑應(yīng)聘者性格孤僻。 5、 最好能有一些戶外的業(yè)余愛好來“點綴”你的形象。 18.你認為自己的能力中具有競爭力的是什么？ 我的堅持度很高，事情沒有做到一個令人滿意的結(jié)果，絕不放棄。您可以從我過去的工作表現(xiàn)所呈現(xiàn)的客觀數(shù)據(jù)，明顯地看出我全力以赴的工作態(tài)度。（僅供參考） 19.放棄別的航空公司而要和我們一起工作的理由是什么？ 思路： 1、 面試官試圖從中了解你求職的動機、愿望以及對此項工作的態(tài)度。 2、 建議從行業(yè)、企業(yè)和崗位這三個角度來回答。 20.你有座

14、右銘嗎？ 思路： 1、座右銘能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問這個問題的主要原因。 2、不宜說那些醫(yī)引起不好聯(lián)想的座右銘。 3、不宜說那些太抽象的座右銘。 4、不宜說太長的座右銘。 5、座右銘最好能反映出自己某種優(yōu)秀品質(zhì)。 6、 參考答案“只為成功找方法，不為失敗找借口” 21.你擅長社交嗎？ 答案當然是肯定的 22.你認為空乘應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？ 可從以下選取幾點組織回答一下一定會對，全部回答一定會不對，顯然以你的工作經(jīng)驗沒有這么優(yōu)秀，是事先準備好的，而讓面試官覺得他問了一個白癡的問題他會給你分么？ 禮貌素質(zhì)、思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)、心理素質(zhì) 1、 要有敬業(yè)樂業(yè)的精

15、神 2、 牢固樹立自覺的紀律觀念 3、 要有良好的形象 4、 熟練掌握和運用專業(yè)的服務(wù)操作技能 5、 講究各種服務(wù)禮節(jié) 6、 掌握文明語言運用技巧 7、 具有健康的體魄 23如果有客人向你提出約會，你怎樣對待？ 1、先生，假如您不介意的話，飛機著陸之后我老公會來接我，我們可以一起約會?。ɑ景僬f百拒） 2、先生，某某乘務(wù)員和我是同舍，今晚我們已經(jīng)有約。（利用最近的“道具”拒絕） 3、先生，很抱歉，今天機上約會通知很多，如您有其他要求，可以和我們的地面工作人員聯(lián)系！ 4、先生，您是想約我們今天的乘務(wù)隊嗎？?。ㄟ@樣的反問很多時候就直接拒絕了乘客。） 24如果有客人對你說：我愛你，你會怎么回答？ 1

16、我也愛你，我愛乘坐本次班機的每一位乘客 2我也愛我的每位乘客（謝謝您對我們工作的支持。） 25.遇到酒醉的客人怎么處理？ （1）為客人提供涼毛巾放在額頭，或送上熱飲/濃茶幫助解酒 （2）如果可能的話，將客人座位調(diào)換到離洗手間進的方向（機艙的尾部最佳） （3）記清楚客人隨身所帶物品，以保證客人安全。 以上僅限于嘴酒或微醉，大醉的客人為防止嘔吐似乎不允許乘座飛機，所以懷疑此問題的真實性 一般會問及到的問題是如何應(yīng)對我們的酗酒乘客而并非是酒醉乘客。因為針對航空公司不同的乘機規(guī)定，這方面本人不是特別了解。但是從服務(wù)的角度來說，針對酒醉的乘客，最好能為其尋找到乘客教少的區(qū)域，該做法是為了避免部分酒醉后會

17、鬧-事的乘客，此外最好有一位家屬或乘務(wù)員陪同；若是服務(wù)過程中能夠從其隨行人員口中了解到乘客酒醉后的習性，措施就可以具有針對性；其次，及時的為其準備濕（冷）毛巾，泡上綠茶（濃一些為好），晾溫后讓家屬輔助該乘客多喝一些。因為茶葉中所含的單寧酸能分解酒精，酒醉后多喝茶，酒精中毒的程度會減輕。另外，針對部分航空公司的機上有水果提供，個人了解到的幾種水果的解酒方式：1）香蕉：飲酒過量中毒輕者，立即吃香蕉35個，可清熱涼血，潤肺解酒； 2）梨：中毒嚴重者可用梨汁灌服； 3）西瓜：一次口服300克，解酒效果很好。 假如該乘客是機上喝醉（情況較少，一般航空公司對酒精飲料的服務(wù)都是有限制的），出現(xiàn)過激行為都是可

18、以經(jīng)過乘務(wù)長報告給機長的。針對這樣的情況可以對乘客進行警告。 此外，給我們的乘客喝酒時候的兩點建議：1）多吃魚、肉、蛋、豆腐、奶酪等蛋白質(zhì)高的食品； 2）在喝酒前喝一杯牛奶或酸奶，它會在胃壁內(nèi)形成保護膜既能護胃，又能減少酒醉的程度。 26.有兩位互相認識的旅客，他們隔著另外兩位旅客而坐。旅途中，他倆說話聲音很大，影響到其他旅客，你應(yīng)該如何提醒？給兩位大聲講話的旅客遞張小紙條，上寫：“您好，打擾您了，其他旅客都休息了，請您講話的音量放低可以嗎？以免影響其他旅客的休息，謝謝合作！”（此處是否可以征詢相鄰兩位旅客 _，調(diào)換位置） 27.當你遇到最難纏的旅客時，他可能每一句話都充滿了火藥味。請問你該如

19、何處理？ 首先，你要明白這是他的修養(yǎng)程度，他對任何人都是這樣的，不是僅僅對你這樣，不要把注意力放在他的表達方式上，靜下心來認真聽他的真正意思，從而弄明白他需要什么，然后再進行針對性的服務(wù)。這種旅客已經(jīng)很急躁了，乘務(wù)員避免矛盾的發(fā)生需要自身保持較好的耐心。對于那種看見你沒有急，他就更急的旅客，他可能會出言不遜來激怒你。多數(shù)有修養(yǎng)的旅客都會反感這種人的做法，但為你說話的聲音卻沒有。為什么？原因之一是，旅客們認為乘務(wù)員有能力處理這種事，他們沒有必要在混亂的時候多說話。其實，這是對當事乘務(wù)員的一種尊重，對你職業(yè)素質(zhì)的信任。那個旅客的聲音越來越大，面目越來越猙獰。我們的服務(wù)人員，請不必著急，一定不能著急

20、，無論發(fā)生什么，要克制自己。當然，克制不是 _的讓他為所欲為，短暫的冷靜為下一步工作積極的想辦法。怎樣處理旅客的挑釁，避免沖突發(fā)生，請掌握以下原則： l 聽取旅客 _，讓旅客充分發(fā)言。保持耐心很重要，這樣有助于緩解自己的壓力。一個巴掌拍不響，旅客語氣激動言詞激烈時，不要接旅客的話，不要加重緊張氣氛。 l 和旅客對話要有禮貌，即便是這時候。 l 解決問題時，遵循的原則是：什么行為是正確的，而不是哪個人是正確的。這樣層面的問題由乘務(wù)長出面處理比較好，因為乘務(wù)長代表的不是個人。 l 乘務(wù)員在面臨棘手問題時，要積極尋求幫助。這種幫助應(yīng)該乘務(wù)長，而不是旅客。不要把自己置身集體之外。 l 要保證客艙安全。越是混亂的環(huán)境，越要想到更嚴重的后果。本來是口角，突然發(fā)生某個人行為失控拉動客艙門把手造成事故征候就不應(yīng)該了。 l 對確是影響安全的行為，處理時要有禮有節(jié)。乘務(wù)長要積極尋求空中警-察的支援幫助。 l 乘務(wù)長應(yīng)該按需通知飛行機組。 l 切記，不要把它當成私事。 12.關(guān)于英文面試的技巧 技巧一：注意英語時態(tài)的變化運用 應(yīng)聘者在參加英語面試前大都作過充分的語言知識的準備與練習。那么在眾多的英語語法規(guī)則中為什么要單獨強調(diào)時態(tài)的運用呢？其一是因為由于和漢語的表達習慣不同，這是一個口語中極其常見的錯誤。但同時來說