《質(zhì)量管理小組活動準則》及QC小組基礎(chǔ)知識

1、第一章 概述一、什么是QC小組活動？由生產(chǎn)、服務(wù)及管理等工作崗位的員工自愿結(jié)合，圍繞組織的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、改善環(huán)境、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的的，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的團隊。質(zhì)量管理小組活動準則及QC小組基礎(chǔ)知識 這個概念包涵了四層意思：1、參加人員：QC小組的人員是企業(yè)的全體職工，不管是高層領(lǐng)導(dǎo)、還是一般管理者、技術(shù)人員、工人、服務(wù)人員，都可以組織或自愿參加QC小組；2、選題范圍：QC小組活動課題是廣泛的，可以圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題來選題；3、活動目的：提高人的素質(zhì)、發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，改進質(zhì)量，降低消耗，改善

2、環(huán)境，提高經(jīng)濟效益；4、運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動：小組活動強調(diào)運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動，突出其科學(xué)性。質(zhì)量管理小組活動準則及QC小組基礎(chǔ)知識二、QC小組活動的基本原則1、全員參與2、持續(xù)改進3、遵循PDCA循環(huán)（策劃、實施、檢查、處置）4、基本客觀事實5、應(yīng)用統(tǒng)計方法質(zhì)量管理小組活動準則及QC小組基礎(chǔ)知識三、QC小組活動涉及的管理技術(shù)1、遵循PDCA循環(huán)2、以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話3、應(yīng)用統(tǒng)計工具和方法質(zhì)量管理小組活動準則及QC小組基礎(chǔ)知識PDCA循環(huán)的特點（1）循環(huán)前進，階梯上升PDCA循環(huán)是有一定運行規(guī)律和順序的，由P階段開始，按照P-D-C-A循環(huán)方向進行下去，不能缺少一

3、環(huán)或者順序顛倒，就像車輪一樣沿著一定方向滾動下去。按照PDCA循環(huán)前進，就能達到一個新的水平，在新的水平上再進行PACD循環(huán)，又可達到一個更高的水平。（2）大循環(huán)套小環(huán)即四個階段中，每個階段都可有它本身的小PDCA循環(huán)。 APCDAPCDAPCDPDCAPDCPDCAA質(zhì)量管理小組活動準則及QC小組基礎(chǔ)知識以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話為什么選這個課題？為什么制定這個目標？問題的癥結(jié)在哪里？為什么確定這幾條為主要原因？所制定的每條對策是否完成？有沒有達到預(yù)期效果？等等，都要有客觀的而不是主觀的證據(jù)來說明。為此在PDCA循環(huán)的各個階段都要體現(xiàn)以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。質(zhì)量管理小組活動準則及QC小組基礎(chǔ)

4、知識 應(yīng)用統(tǒng)計方法為取得證據(jù)而收集的大量數(shù)據(jù)中，有的是有效數(shù)據(jù)，有的是無效數(shù)據(jù)。要對數(shù)據(jù)進行整理、分析，就需要運用統(tǒng)計方法；當要判斷總體質(zhì)量，不能做到全數(shù)檢驗時，可以隨機抽取一定數(shù)量作為樣本，從樣本的質(zhì)量狀況來判斷總體的質(zhì)量水平，這也需要應(yīng)用統(tǒng)計方法；當要優(yōu)選一些參數(shù)試驗驗證時，為做到試驗次數(shù)最少而得到參數(shù)的最佳搭配，也需要運用統(tǒng)計方法。在質(zhì)量管理和QC小組活動中已經(jīng)形成了新老七種工具及其他統(tǒng)計技術(shù)方法，這些圖表和分析方法成為質(zhì)量管理和QC小組活動的重要方法和基本工具。小組在開展QC小組活動中應(yīng)該正確恰當?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計工具，為科學(xué)、正確地開展活動奠定基礎(chǔ)。質(zhì)量管理小組活動準則及QC小組基礎(chǔ)知識“老

5、七種”工具包括：分層法、調(diào)查表、排列圖、因果圖、散布圖、直方圖、控制圖。 “新七種”工具包括：關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、親和圖、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、PDPC法、網(wǎng)絡(luò)圖。其他常用工具：流程圖、頭腦風(fēng)暴法、水平對比法、過程能力、正交試驗設(shè)計法、簡易圖表法等。質(zhì)量管理小組活動準則及QC小組基礎(chǔ)知識四、QC小組活動課題類型及程序一、QC小組活動課題類型1、問題解決型課題（自定目標及指令性目標）小組根據(jù)已經(jīng)發(fā)生不合格或不滿意的生產(chǎn)、服務(wù)或管理現(xiàn)場存在的問題進行質(zhì)量改進，所選擇的質(zhì)量管理小組課題?，F(xiàn)場型課題攻關(guān)型課題管理型課題服務(wù)型課題2、創(chuàng)新型課題質(zhì)量管理小組活動準則及QC小組基礎(chǔ)知識（1）現(xiàn)場型課題以穩(wěn)定生

6、產(chǎn)工序質(zhì)量，改進產(chǎn)品、服務(wù)、工作質(zhì)量，降低消耗，改善現(xiàn)場環(huán)境等為選題范圍的課題。（2）攻關(guān)型課題以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為選題范圍的課題質(zhì)量管理小組活動準則及QC小組基礎(chǔ)知識（3）管理型課題 以提高工作質(zhì)量。解決管理中存在的問題，提高管理水平為選題范圍的課題。（4）服務(wù)型課題 以推動服務(wù)工作標準化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量和效益為選題范圍的課題。質(zhì)量管理小組活動準則及QC小組基礎(chǔ)知識2、創(chuàng)新型課題 小組針對現(xiàn)有的技術(shù)、工藝、技能和方法等不能滿足實際需求，運用新的思維研制新產(chǎn)品、服務(wù)、項目、方法，所選擇的質(zhì)量管理小組課題。質(zhì)量管理小組活動準則及QC小組基礎(chǔ)知識五、QC小組活動程序1、問題解決型課題

7、活動程序問題解決型自定目標值課題活動程序（1）選擇課題（2）現(xiàn)狀調(diào)查（3）設(shè)定目標（4）分析原因（5）確定主要原因（6）制定對策（7）實施對策（8）檢查效果（9）制定鞏固措施（10）總結(jié)和下步打算質(zhì)量管理小組活動準則及QC小組基礎(chǔ)知識問題解決型指令性目標值課題活動程序指令性目標：（1）課題目標不是小組成員自定的，而是：上級部門指定的：驗收規(guī)范、標準、設(shè)計要求的顧客要求及合同規(guī)定的（2）課題目標雖然是小組成員自定的，但是正好與驗收規(guī)范、標準、設(shè)計要求及顧客要求、合同規(guī)定的一致?；顒映绦颍?）選擇課題（2）設(shè)定目標（3）目標可行性分析（4）分析原因（5）確定主要原因（6）制定對策（7）實施對策（8

8、）檢查效果（9）制定鞏固措施（10）總結(jié)和下一步打算質(zhì)量管理小組活動準則及QC小組基礎(chǔ)知識2、創(chuàng)新型課題活動程序（1）選擇課題（2）設(shè)定目標（3）提出各種方案并確定最佳方案（4）制定對策表（5）按對策表實施（6）確認效果（7）標準化（8）總結(jié)及今后打算質(zhì)量管理小組活動準則及QC小組基礎(chǔ)知識第二章 問題解決型課題活動程序問題解決型自定義目標值課題活動程序問題解決型指令性目標值課題活動程序質(zhì)量管理小組活動準則及QC小組基礎(chǔ)知識PDCA目標達到是否問題解決型課題 活動程序自定目標指令性目標質(zhì)量管理小組活動準則及QC小組基礎(chǔ)知識問題解決型自定目標值課題活動程序第一節(jié) 選擇課題（P階段）一、如何選擇課題

9、針對存在問題即該及對象，結(jié)合實際，選擇適宜的課題1、課題來源（1）指令性課題。此類課題通常是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中迫切需要解決的關(guān)鍵問題。由上級主管部門作為一項必須限期完成的任務(wù)，以行政指令的形式向QC小組下達，而且課題需達到的目標通常都是與課題同時下達的。質(zhì)量管理小組活動準則及QC小組基礎(chǔ)知識（2）指導(dǎo)性課題通常由企業(yè)的質(zhì)量管理部門根據(jù)企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針、目標的需要，把其中的觀點具體化為一批課題，并予以公布，供各QC小組選擇。QC小組可根據(jù)自身的條件選擇力所能及的課題開展活動。（3）自行選擇課題質(zhì)量管理小組活動準則及QC小組基礎(chǔ)知識自選課題，可以從以下三個方面來考慮1、落實組織方針目標的關(guān)機

10、鍵點；2、在質(zhì)量、效率、成本、安全、環(huán)保等方面存在的問題3、內(nèi)外部顧客意見和期望。質(zhì)量管理小組活動準則及QC小組基礎(chǔ)知識2、選題要點（1）小組能力范圍內(nèi)，選題宜小不宜大?！靶　钡暮x在于“力所能及，自己解決”，搞小課題有以下四個方面的好處：小課題易于取得成果，活動周期短，能更好的的鼓舞小組成員的士氣。小課題短小精干，大部分對策都能由本小組成員自己來實施，更能發(fā)揮本小組成員的創(chuàng)造性。小課題大部分在生產(chǎn)工作限產(chǎn)，是自己身邊存在的問題，通過自己的努力，得到改進，取得的成果也是自己受益，能更好地調(diào)動小組成員的積極性。小課題容易總結(jié)成果，在發(fā)表成果的15分鐘時間里，能把小組活動時所動的腦子，所下的功夫，

11、克服困難的毅力充分表達出來，因此可以發(fā)表很生動、很精彩，對別的QC小組有啟發(fā)。質(zhì)量管理小組活動準則及QC小組基礎(chǔ)知識（2）課題名稱直接，選擇能用特性值表達的課題如“提高現(xiàn)澆空心無粱樓蓋板混凝土一次合格率”、“降低線路故障檢修時間”、“提高鋼筋閃光對焊一次合格率”等，選擇這類能用特性值表達的、可比的課題，能夠制定明確目標，有利于活動順利開展。質(zhì)量管理小組活動準則及QC小組基礎(chǔ)知識二、課題名稱及選題理由1、課題名稱 XXX OOO AAA 達到的結(jié)果 針對的對象 問題的特征 質(zhì)量管理小組活動準則及QC小組基礎(chǔ)知識2、選題理由（關(guān)鍵詞：明確、簡潔）主要闡明選此課題的目的及必要性，盡量體現(xiàn)數(shù)據(jù)化、圖表

12、化。（1）可以把上級的要求（或客觀標準要求）是多少，本單位（部門、項目）的問題是什么，實際只達到多少，用數(shù)據(jù)表達，讓人一看就知道差距有多大，就可以把選題理由表達的很充分。質(zhì)量管理小組活動準則及QC小組基礎(chǔ)知識（2）可以用數(shù)據(jù)把本課題涉及的現(xiàn)狀與同行業(yè)比，與歷史最好水平比、與其他單位比，看大差距從而選題。（3）從上次活動中的遺留問題或漸顯突出問題中選題。質(zhì)量管理小組活動準則及QC小組基礎(chǔ)知識第二節(jié) 現(xiàn)狀調(diào)查（P階段）課題選定之后，就要掌握問題嚴重到什么程度，這就要對現(xiàn)狀進行認真的調(diào)查。通過對調(diào)查所收集到的數(shù)據(jù)進行整理、分析，把癥結(jié)找出來，然后就可以設(shè)定目標，分析原因，一步一步進行下去?，F(xiàn)狀調(diào)查做

13、的好，就給解決課題打下了一個堅實的基礎(chǔ)。因此，現(xiàn)狀調(diào)查這一步驟是一個很重要的環(huán)節(jié)，在整個QC活動程序中起到承上啟下的作用。質(zhì)量管理小組活動準則及QC小組基礎(chǔ)知識一、現(xiàn)狀調(diào)查要點1、把握問題現(xiàn)狀，找出問題癥結(jié)（問題），確定改進方向和程度；2、為目標確定和原因分析提供依據(jù)；3、對數(shù)據(jù)和信息進行分類、分層、整理；4、提供的數(shù)據(jù)和信息具有客觀性、可比性、時效性、全面性。質(zhì)量管理小組活動準則及QC小組基礎(chǔ)知識癥結(jié)問題呈現(xiàn)的現(xiàn)象即人或事物在發(fā)展、變化中所表現(xiàn)出來的外部形態(tài)。二、現(xiàn)狀調(diào)查的方式1、從企業(yè)統(tǒng)計報表及工程技術(shù)檔案紅進行調(diào)查2、深入施工現(xiàn)場實地調(diào)查質(zhì)量管理小組活動準則及QC小組基礎(chǔ)知識三、現(xiàn)狀調(diào)查

14、的要求1、用數(shù)據(jù)說話 用數(shù)據(jù)說話，是QC小組活動應(yīng)具備的一種科學(xué)態(tài)度，也是小組活動的基本條件。它能準確地掌握實際情況，原來隱隱約約感到有什么疑問，通過核實數(shù)據(jù)，就能澄清問題，進一步了解現(xiàn)狀。避免憑經(jīng)驗來分析、決策。 收集數(shù)據(jù)要注意四點： 數(shù)據(jù)的客觀性-指現(xiàn)狀調(diào)查要真是可靠，數(shù)據(jù)來源有依據(jù)，不能主觀臆斷，更不能挑選對自己有利的數(shù)據(jù)。去多少數(shù)據(jù)，怎樣分類，怎樣取樣，要認真研究，保證調(diào)查的客觀性。數(shù)據(jù)的可比性收集的數(shù)據(jù)要求有可比性，不可比的數(shù)據(jù)，不能作為說明對策有效的證據(jù)。數(shù)據(jù)的時間性調(diào)查起止時間至少一端和活動開始時間銜接。由于情況會隨時間的變化而變化，所以要收集最近時間段的數(shù)據(jù)，才能反映現(xiàn)狀。數(shù)據(jù)

15、的全面性質(zhì)量管理小組活動準則及QC小組基礎(chǔ)知識2、數(shù)據(jù)應(yīng)經(jīng)過整理和分析對調(diào)查的數(shù)據(jù)，要從不同角度進行整理、分析，找出影響質(zhì)量的主要問題。整理和分析一般采用分層法來進行，還可以與其他統(tǒng)計方法結(jié)合起來，如調(diào)查表、排列圖、直方圖、控制圖等。常用的分層標志有：人員可按項目以及班組，作業(yè)人員，文化知識、專業(yè)技能或熟練程度，性別、年齡或者性格等；機械設(shè)備可按國產(chǎn)或者進口，種類或者型號，臺班、新舊程度或磨損等。作業(yè)方法按規(guī)范、工法、施工方案、施工工藝、作業(yè)指導(dǎo)書等；原材料按品種、規(guī)格、產(chǎn)地、供應(yīng)商、批次等；時間按班次、日期等檢驗按計量器具、測量器具、檢驗方法等；環(huán)境按溫度、濕度、清潔度、照明度、施工條件極周

16、邊環(huán)境等；缺陷按缺陷內(nèi)容、缺陷部位等。質(zhì)量管理小組活動準則及QC小組基礎(chǔ)知識3、收集數(shù)據(jù)需要到現(xiàn)場獲取現(xiàn)狀調(diào)查中，不僅要收集工程檔案中已有的數(shù)據(jù)，還應(yīng)該到施工現(xiàn)場去觀察、測量和跟蹤，以直接掌握第一手資料，搞清問題的實質(zhì)現(xiàn)場調(diào)查常用的方法有：調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。質(zhì)量管理小組活動準則及QC小組基礎(chǔ)知識準則原因分析a)針對問題或問題癥結(jié)進行原因分析；這就意味著現(xiàn)狀調(diào)查要找問題或問題癥結(jié)。找問題?找癥結(jié)？當調(diào)查對象涉及的問題較大或內(nèi)容較多時，就找癥結(jié)；當調(diào)查對象已經(jīng)很具體、很難或無法找癥結(jié)時，就找問題。質(zhì)量管理小組活動準則及QC小組基礎(chǔ)知識第三節(jié)、設(shè)定目標（P階

17、段）設(shè)定目標是確定小組活動要把問題解決到什么程度，為小組活動指明了努力方向，也為檢查活動的效果提供依據(jù)。一、設(shè)定目標的基本要求1、目標與課題相對應(yīng)原則2、目標要明確，盡可能量化原則。3、目標設(shè)定數(shù)量不要多“一個為宜”原則質(zhì)量管理小組活動準則及QC小組基礎(chǔ)知識二、目標值設(shè)定的水平和依據(jù)1、目標值設(shè)定的水平（1）目標要有一定的挑戰(zhàn)性（2）目標是可以實施的質(zhì)量管理小組活動準則及QC小組基礎(chǔ)知識2、目標值設(shè)定的依據(jù)目標值設(shè)定之后，為什么把目標值設(shè)定在這個水平，也就是目標值設(shè)定的依據(jù)，要交代清楚。目標值設(shè)定的依據(jù)可從以下內(nèi)容中選?。ㄖ辽俜?條）：（1）上級下達的考核指標或要求（2）顧客需求（3）國內(nèi)同

18、行業(yè)先進水平（4）小組曾經(jīng)接近或達到的最好水平（5）針對問題或問題癥結(jié)，預(yù)計問題解決的程度，測算小組將達到的水平。質(zhì)量管理小組活動準則及QC小組基礎(chǔ)知識第四節(jié)、原因分析（P階段）1、原因分析應(yīng)符合以下要求：（1）針對問題或問題癥結(jié)進行原因分析；（2）問題和原因之間的因果關(guān)系清晰，邏輯關(guān)系緊密；（3）從人、機、料、法、環(huán)、測等方面入手，充分展示問題的原因；（4）將每一條原因分析到末端，以便直接采取對策；（5）正確應(yīng)用適宜的統(tǒng)計方法。質(zhì)量管理小組活動準則及QC小組基礎(chǔ)知識2、原因分析基本要求（1）原因分析要有針對性（分析什么？）原因分析要針對現(xiàn)狀調(diào)查找到的主要問題及問題癥結(jié)進行（2）原因分析要全面

19、（如何分析？）通常按5M1E六大因素（人、機、料、法、環(huán)、測）去分析尋找原因，但也不能生搬硬套，有的可以根據(jù)質(zhì)量、技術(shù)的特性展開分析。這樣才能使分析范圍的面寬，避免遺漏相關(guān)的原因。（Men人 Machine設(shè)備 Material材料 Method方法 Measure測量 Environmeet環(huán)境）質(zhì)量管理小組活動準則及QC小組基礎(chǔ)知識（3）原因分析要徹底（分析到什么程度？）所謂分析徹底就是要分析到可以直接采取對策，能夠有效解決存在的問題為止。（4）正確恰當?shù)剡\用分析工具（用什么方法？）用于原因分析的工具有3種：因果圖、樹圖（系統(tǒng)圖）、關(guān)聯(lián)圖。質(zhì)量管理小組活動準則及QC小組基礎(chǔ)知識第五節(jié)、要因

20、確認一、要因確認步驟1、收集末端因素2、刪除不可抗拒的末端因素3、必要時編制要因確認計劃表。4、逐條確認末端因素。質(zhì)量管理小組活動準則及QC小組基礎(chǔ)知識二、要因確認方法1、現(xiàn)場測量2、試驗 3、調(diào)查分析質(zhì)量管理小組活動準則及QC小組基礎(chǔ)知識（：依據(jù)末端原因?qū)栴}或問題癥結(jié)影響程度判斷是否為主要原因）質(zhì)量管理小組活動準則及QC小組基礎(chǔ)知識第六節(jié)、制訂對策（P階段）制訂對策是小組活動重要環(huán)節(jié)之一，是對已經(jīng)確認的主要原因，逐條提出解決或改進的措施計劃。一、對策的提出與確定1、針對主要原因逐條制定對策與主要原因相對應(yīng)的原則2、必要時、多角度提出對策并評價選擇從對策的有效性、可行性、經(jīng)濟性、時間性等方面

21、綜合分析。3、按5W1H原則制定對策表避免采取臨時性應(yīng)急對策。盡量選擇小組成員自己能做到的對策。質(zhì)量管理小組活動準則及QC小組基礎(chǔ)知識質(zhì)量管理小組活動準則及QC小組基礎(chǔ)知識二、制定對策計劃1、策劃實現(xiàn)對策的措施對策確定后，如何實現(xiàn)對策，采用哪些具體措施才能達到對策的要求，是制定對策計劃時，必須考慮的問題。對策與措施的關(guān)系：對策是總要求，而措施是針對對策的要求具體展開，具有可操作性。措施越周密、越具體、操作性越強，就越能更好地指導(dǎo)實施，保證對策的有效性。要因?qū)Σ叽胧┚W(wǎng)架安裝有誤差檢驗和測量控制拼裝過程對鋼件加工尺寸及焊縫進行檢驗安裝架體的搭設(shè)設(shè)定測量控制點根據(jù)軸線安裝柱頂支座球確定安裝方法跟蹤測

22、量檢測質(zhì)量管理小組活動準則及QC小組基礎(chǔ)知識2、設(shè)定對策的目標 目的是檢驗對策的實施效果，判斷實施的有效性。把對策的實施結(jié)果與目標進行比較，如果達到了目標，說明主要原因已經(jīng)達到解決，如果未達到目標，說明對策或措施制定不當，須重新分析制訂。設(shè)定對策目標要求（1）目標必須與對策相對應(yīng)，不宜過多（2）設(shè)定的對策目標要具體化，能量化的盡可能量化，便于對實施結(jié)果進行檢查比較。如果目標值不能量化，要制訂出可以檢查的目標。質(zhì)量管理小組活動準則及QC小組基礎(chǔ)知識3、制訂對策表（1）制定對策表5W1HWhat（對策）-做什么，即針對主要原因制訂的對策Why（目標）-對策應(yīng)達到的目標Who（負責(zé)人）-誰負責(zé)做，責(zé)

23、任落實到人Where（地點）-在哪里做，明確具體實施地點；When（時間）-明確時間要求，規(guī)定具體完成時間；How（措施）怎樣做，即實現(xiàn)對策的具體做法。質(zhì)量管理小組活動準則及QC小組基礎(chǔ)知識（2）對策表格式對策表的表頭一定要嚴格按“5W1H”的原則來制定：序號要因?qū)Σ遅hat目標Why措施Wow地點Where時間When負責(zé)人Who質(zhì)量管理小組活動準則及QC小組基礎(chǔ)知識第七節(jié)、實施對策（D階段）對策制定完畢，小組成員就可以嚴格按照對策表列出的改進措施計劃加以實施。在實施過程中如遇到困難無法進行下去時，應(yīng)及時與小組成員討論，如果確實無法克服，可以修改對策，再按新對策實施。一、怎樣實施對策1、按照

24、對策表中的措施逐一實施質(zhì)量管理小組活動準則及QC小組基礎(chǔ)知識2、實施過程的情況要及時記錄。3、每條對策實施完后要立即確認其效果（驗證對策目標是否完成）；4、如果確認沒有達到對策表中所制定的目標時，應(yīng)修正并按新措施實施。5、必要時，驗證對策實施在安全、質(zhì)量、管理、成本等方面的負面影響。BIM技術(shù)應(yīng)用質(zhì)量管理小組活動準則及QC小組基礎(chǔ)知識對策實施后效果未達到怎么辦？重新制定對策，直至對策目標實現(xiàn)質(zhì)量管理小組活動準則及QC小組基礎(chǔ)知識第八節(jié)、效果檢查（C階段）對策表中所有對策實施完成后，即所有的要因都得到了解決或改進，就要按新的情況進行生產(chǎn)（工作），并從中收集數(shù)據(jù)，用以檢查改進后取得的效果。一、如何

25、進行效果檢查1、與小組制定的課題目標進行對比2、與對策實施前的狀況進行對比，判斷改善程序質(zhì)量管理小組活動準則及QC小組基礎(chǔ)知識效果檢查結(jié)果的處理（1）達到課題設(shè)定的目標值可以直接進入A階段“制訂鞏固措施、總結(jié)和下一步打算”（2）未達到課題設(shè)定的目標值原因：對策措施不當，或?qū)嵤┲杏龅嚼щy，很難進行下去；原因分析不全面，未按5M1E全面分析，或沒有分析到直接采取措施；主要原因確定不準質(zhì)量管理小組活動準則及QC小組基礎(chǔ)知識怎么辦？應(yīng)一步一步往回進行檢查和分析。返回到愿意分析程序，檢查原因分析是否全面、是否展示問題的全貌，是否分析到可直接采取對策，工具應(yīng)用是否恰當。如有問題，應(yīng)重新進行原因分析。檢查要

26、因確認程序，主要檢查要因確認是否客觀、是否用事實說話、是否結(jié)合建筑施工現(xiàn)場的實際進行確認。如果要因確認中存在不當，應(yīng)重新進行要因確認，找出真正的要因。檢查制訂對策的程序，看對策是否針對要因提出，對策是否有效；措施是否針對對策展開，是否具體，措施的完成能否解決要因；每條對策實施后是否進行效果比較，是否實現(xiàn)了對策目標。以上的往回檢查分析是C階段的一個小PDCA循環(huán)，是大患套小環(huán)。只要目標沒有達到，PDCA循環(huán)就沒有完結(jié)。質(zhì)量管理小組活動準則及QC小組基礎(chǔ)知識3、必要時，確認小組產(chǎn)生的經(jīng)濟效益和社會效益（1）經(jīng)濟效益的計算關(guān)于經(jīng)濟效益的期限小組計算經(jīng)濟效益，一般只計算活動期（包括鞏固期）內(nèi)所產(chǎn)生的效

27、益。鞏固期越短，應(yīng)根據(jù)實際情況來確定，只要說明小組取得的成果經(jīng)過這段時間的實踐，采集的數(shù)據(jù)表明處于穩(wěn)定就可以了。建筑企業(yè)一般鞏固期在3-6個月。計算實際產(chǎn)生的效益 實際效益=產(chǎn)生的收益-投入的費用（2）社會效益的確認質(zhì)量管理小組活動準則及QC小組基礎(chǔ)知識第九章、制定鞏固措施取得效果后，就要把效果維持下去，并防止問題的再發(fā)生，為此，要制定鞏固措施。制定鞏固措施三要點：1、把已被實踐證明了的有效措施納入有關(guān)標準或形成標準2、標準的修訂審批及執(zhí)行。3、必要時對鞏固措施實施后的效果進行跟蹤。注：這里的鞏固措施指的是對對策表中的措施進行鞏固所采取的措施。質(zhì)量管理小組活動準則及QC小組基礎(chǔ)知識第十節(jié)、總結(jié)

28、及下一步打算（A階段）一、總結(jié)1、專業(yè)技術(shù)2、管理方法3、綜合素質(zhì)質(zhì)量管理小組活動準則及QC小組基礎(chǔ)知識二、下一步打算也就是下一步要解決的課題，可以這樣考慮：1、在現(xiàn)狀調(diào)查分析問題癥結(jié)時，找出來的關(guān)鍵少數(shù)問題已經(jīng)解決，原來的次要問題就會上升為主要問題，把它作為下次活動的課題，繼續(xù)解決他們，將使質(zhì)量上升到一個新水平。2、在最初選擇課題時，小組成員曾提出可供選擇的多個課題，經(jīng)過小組評估，得分最多的已經(jīng)解決了，在其余問題中，還可以找出適合小組解決的問題，3、再次發(fā)動小組成員廣泛提出問題，從中評估選取，可根據(jù)小組的具體情況來決定。質(zhì)量管理小組活動準則及QC小組基礎(chǔ)知識問題解決型指令型目標活動程序質(zhì)量管理小組活動準則及QC小組基礎(chǔ)知識1、什么是指令目標（1）小組目標是：上級部門指定或要求的；驗收規(guī)范、標準、設(shè)計要求的；顧客及合同規(guī)定的；（2）