2021年銷售信息管理制度

1、銷售信息管理制度 第一條 總 則 本著以服務(wù)于客戶需求為核心工作宗旨，以保證發(fā)貨的及時性、準(zhǔn)確性，有效實施發(fā)貨流程管控為原則，以團(tuán)結(jié)、協(xié)作、互助為工作精神，樹立良好的服務(wù)意識，積極服務(wù)好公司客的戶進(jìn)貨工作， 特制定本。 第二條 適用范圍 本制度適用于公司的市場部、銷售內(nèi)勤、財務(wù)、倉管等所有涉及發(fā)貨的工作部門和崗位。 第三條 職責(zé)與權(quán)限 一、發(fā)貨申請人負(fù)責(zé)根據(jù)客戶的進(jìn)貨需求向銷售內(nèi)勤下達(dá)發(fā)貨訂單，并及時跟蹤了解發(fā)貨進(jìn)度。 二、銷售內(nèi)勤負(fù)責(zé)對發(fā)貨申請人下發(fā)訂單的審核、統(tǒng)計，協(xié)調(diào)倉庫發(fā)貨，及時匯總、反饋發(fā)貨信息和跟進(jìn)發(fā)貨進(jìn)度。 三、暫時由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)發(fā)貨事項的監(jiān)督、。安排打包、發(fā)貨工作。選擇優(yōu)質(zhì)

2、的物流公司，及時對接處理、解決物流發(fā)貨中出現(xiàn)的問題等其他日常工作。 四、公司財務(wù)部負(fù)責(zé)客戶貨款到賬的核對以及開據(jù)相關(guān)票據(jù)。 五、倉管部門根據(jù)訂單要求，準(zhǔn)備貨物，并及時向銷售內(nèi)勤反饋發(fā)貨信息、進(jìn)度。 六、資源部負(fù)責(zé)本制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。 第四條 工作程序 一、發(fā)貨申請人根據(jù)客戶的需求，通過電話、短信方式，向銷售內(nèi)勤及時下達(dá)發(fā)貨訂單。 二、銷售內(nèi)勤根據(jù)發(fā)貨申請人下達(dá)的發(fā)貨訂單需求情況，編制發(fā)貨單。并與發(fā)貨申請人再次核對發(fā)貨信息。做好發(fā)貨數(shù)據(jù)統(tǒng)計。如因缺貨等情況不能及時安排發(fā)貨的，應(yīng)及時向發(fā)貨申請人說明情況，發(fā)貨申請人及時反饋至客戶。 三、財務(wù)部負(fù)責(zé)落實貨款到賬情況，并反饋至銷售內(nèi)勤。貨款未到，

3、銷售內(nèi)勤不得下達(dá)發(fā)貨單，如有特殊情況，需由總經(jīng)理特批。 四、倉管接到發(fā)貨通知單后，及時安排發(fā)貨。根據(jù)到貨時間的要求，選擇合理的發(fā)貨渠道。根據(jù)發(fā)貨通知單、發(fā)貨產(chǎn)品信息、物流發(fā)貨單的信息統(tǒng)計好發(fā)貨信息、物流名稱、單號。 五、如果暫時缺貨，及時向銷售內(nèi)勤反饋情況，說明情況。同時反饋至生產(chǎn)部。 六、發(fā)貨后，倉管將發(fā)貨的時間、物流名稱、貨運單號等信息情況反饋至銷售內(nèi)勤，由 銷售內(nèi)勤將發(fā)貨信息反饋至發(fā)貨申請人。 第五條 工作要求 一、發(fā)貨申請人在下達(dá)發(fā)貨信息的時候，應(yīng)詳盡的說明發(fā)貨的設(shè)備、配套管路的型號、數(shù)量、標(biāo)簽等其他配發(fā)資料等特殊要求，收貨地址、聯(lián)系人、 _，為下一步發(fā)貨工作提供準(zhǔn)確、便利的發(fā)貨信息，

4、確保貨物及時準(zhǔn)確的發(fā)放。 二、銷售內(nèi)勤在收到發(fā)貨通知后，應(yīng)及時反應(yīng)處理。如有特殊情況，及時向發(fā)貨申請人反饋信息。 及時落實貨物庫存情況，與客戶或者發(fā)貨申請人取得聯(lián)系，核實發(fā)貨信息，確保發(fā)貨及時、準(zhǔn)確無誤。 三、銷售內(nèi)勤在統(tǒng)計發(fā)貨信息時，應(yīng)詳盡列明申請人、收到發(fā)貨通知時間、下達(dá)發(fā)貨通知時間、發(fā)貨的設(shè)備、配套管路的型號、數(shù)量、標(biāo)簽等其他配發(fā)資料等特殊要求。收貨地址、聯(lián)系人、 _、發(fā)貨訂單編號等信息。 四、銷售內(nèi)勤下達(dá)訂單信息應(yīng)注明下單時間、產(chǎn)品名稱、數(shù)量、到貨時間、特殊要求、下單編號、經(jīng)手人、發(fā)貨申請人等信息。 五、倉管應(yīng)根據(jù)下單信息情況，及時組織貨源、安排發(fā)貨。不能及時發(fā)貨的，向銷售內(nèi)勤及時反饋

5、信息，并做好記錄，反饋至生產(chǎn)部。 六、倉管根據(jù)發(fā)貨訂單及物流發(fā)貨單的信息，做好發(fā)貨統(tǒng)計工作。應(yīng)包括下單時間、產(chǎn)品名稱、批號、數(shù)量、特殊要求、下單編號、下單經(jīng)手人、發(fā)貨申請人、發(fā)貨時間、物流單號等信息。 銷售內(nèi)勤根據(jù)反饋的發(fā)貨信息做好發(fā)貨記錄登記。 七、在發(fā)貨之前，嚴(yán)格檢查貨物的包裝，根據(jù)貨物的特性及運輸要求，選擇合理的貨物包裝物，避免出現(xiàn)貨物的損壞情況。 八、生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人應(yīng)甄選服務(wù)好、效率高、價格合理的物流公司進(jìn)行合作。及時處理發(fā)貨中出現(xiàn)的各類問題。對于服務(wù)不好的物流公司要及時更換，確保貨物安全、及時、完好無損的送達(dá)。 第六條 責(zé)任處罰 一、涉及到發(fā)貨流程的各個部門、崗位應(yīng)各司其職，認(rèn)真履行各

6、自職責(zé)，及時跟進(jìn)發(fā)貨工作進(jìn)度。有問題及時反饋溝通，不得以任何理由推諉、無故拖延。保證貨物安全、及時、準(zhǔn)確的送達(dá)到客戶處。 二、如果在發(fā)貨工作中，出現(xiàn)發(fā)貨延遲、發(fā)錯、貨物損壞等情況，將對相關(guān)責(zé)任給予100300元的處罰。并承擔(dān)因此帶來的運費等經(jīng)濟(jì)損失。 人力資源部 xx年5月29日 公司銷售管理制度xx-08-14 11:38 | #2樓 XXXXX有限公司 第十一章 公司銷售管理制度（試行） 第一節(jié) 總則 第一條 以質(zhì)量求生存，以品種求發(fā)展，確立“用戶第一”、“質(zhì)量第一”、“信譽第一”、“服務(wù)第一”，維護(hù)公司聲譽，重視 _效益，生產(chǎn)物美價廉的產(chǎn)品投放市場，滿足社會需要是公司產(chǎn)品的銷售方針。 第

7、二條 掌握市場信息，開發(fā)新產(chǎn)品，開拓市場，提高產(chǎn)品的市場競爭能力，溝通公司與社會，公司與用戶的.關(guān)系，提高經(jīng)濟(jì)效益，是公司產(chǎn)品銷售管理的目標(biāo)。 第二節(jié) 市場預(yù)測 第三條 市場預(yù)測是經(jīng)營決策的前提，對同類產(chǎn)品的生命周期狀況和市場覆蓋狀況要作全面的了解分析，并掌握下列各點： 1、了解同類產(chǎn)品國內(nèi)外全年銷售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量，分析飽和程度。 2、了解同行業(yè)各類產(chǎn)品在全國各地區(qū)市場占有率，分析開發(fā)新產(chǎn)品，開拓市場的新途徑。 3、了解用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求，分析提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加品種，滿足用戶要求的可行性。 4、了解同行業(yè)產(chǎn)品更新及技術(shù)質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)展情況，分析產(chǎn)品發(fā)展的新動向，做到知已知

8、彼，掌握信息，力求企業(yè)發(fā)展，處于領(lǐng)先地位。 第四條 預(yù)測國內(nèi)各地區(qū)及外貿(mào)各占的銷售比率，確定年銷售量的總體計劃。 第五條 收集國內(nèi)同行業(yè)同類產(chǎn)品更新及技術(shù)發(fā)展情報，供求趨勢，國內(nèi)用戶對產(chǎn)品反映及信賴程度，確定對內(nèi)市場開拓方針。 第三節(jié) 經(jīng)營決策 第六條 根據(jù)公司中長期規(guī)劃和生產(chǎn)能力狀況，通過預(yù)測市場需求情況，進(jìn)行全面綜合分析，由銷售部提出初步的年產(chǎn)品銷售方案，報請公司審查決策。 第七條 經(jīng)過公司常務(wù)會議討論，總經(jīng)理審定，職代會通過，確定年度經(jīng)營目標(biāo)并作為編制年度生產(chǎn)大綱和年度方針目標(biāo)的依據(jù)。 第四節(jié) 產(chǎn)品銷售流程 第八條 公司物資供應(yīng)采購流程根據(jù)公司生產(chǎn)、經(jīng)營的實際情況分以下幾種方式： 1、標(biāo)

9、準(zhǔn)件產(chǎn)品(即庫存產(chǎn)品)銷售流程 A、銷售申銷： a、銷售部根據(jù)銷售計劃或銷售信息的需要，首先由銷售部擬定產(chǎn)品銷售申銷清單，詳細(xì)注明所申銷產(chǎn)品的名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量、有特殊要求的可詳細(xì)注明，根據(jù)銷售所需的緊急程度特別標(biāo)注所申銷產(chǎn)品需要的最遲時間界限。 b、產(chǎn)品申銷清單填列人由銷售部指定專人負(fù)責(zé)，經(jīng)銷售部經(jīng)理審核、主管副總經(jīng)理審批后方可生效，并及時傳遞財務(wù)部的倉庫保管對申銷清單填列的產(chǎn)品予以備貨確認(rèn)。 B、銷售備貨： a、財務(wù)部的倉庫保管根據(jù)銷售部所填列的產(chǎn)品申銷清單的相關(guān)要求，及時落實備貨計劃，準(zhǔn)確組織完成產(chǎn)品銷售備貨工作，不得出現(xiàn)任何差錯與延誤。 b、在倉庫現(xiàn)有存貨能滿足所有產(chǎn)品銷售申銷清單

10、的情況下，倉庫保管及時通知銷售部所申銷產(chǎn)品已備齊。銷售部接通知后方可簽訂銷售或銷售訂單（為了不影響公司的銷售，此步驟可先電話溝通銜接，后再按流程履行相應(yīng)手續(xù)。）。 c、在倉庫現(xiàn)有存貨不能滿足所有產(chǎn)品銷售申銷清單的情況下，倉庫保管及時通知銷售部所申銷產(chǎn)品缺貨情況。銷售部接通知后，其操作流程參照公司供應(yīng)管理制度第三條第2款相應(yīng)程序進(jìn)行（為了不影響公司的銷售，此步驟可先電話溝通銜接，后再按流程履行相應(yīng)手續(xù)。）。此步驟同樣適用于非標(biāo)件產(chǎn)品、外協(xié)產(chǎn)品的銷售流程。 C、銷售執(zhí)行： a、在A、B、兩項準(zhǔn)備工作落實后，銷售部在準(zhǔn)備執(zhí)行銷售合同前，根據(jù)A項中的銷售申銷清單填列銷貨清單，銷貨清單須詳細(xì)注明所銷售產(chǎn)

11、品的名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量、單價、金額及購貨單位名稱（銷售合同注明的可略去），同時出具發(fā)貨通知單（須詳細(xì)注明發(fā)貨時間），連同銷售合同一并報送財務(wù)部審核、開具發(fā)票（需要情況下）等。財務(wù)部要通知倉庫做好發(fā)貨準(zhǔn)備。 b、一切手續(xù)辦理妥當(dāng)后，銷售部方可派遣銷售人員實施發(fā)貨以完成銷售。 D、銷售跟蹤： a、產(chǎn)品發(fā)出后，銷售部須及時跟蹤落實客戶收貨情況，并協(xié)助財務(wù)部完成貨款資金及時回籠。 b、收集售后客戶質(zhì)量信息反饋、客戶服務(wù)信息反饋，及時聯(lián)系相關(guān)部門解決。 第五節(jié) 產(chǎn)銷平衡及簽訂合同 第九條 銷售部根據(jù)公司全年生產(chǎn)大綱及近年來國內(nèi)各地區(qū)訂貨情況，平衡分配計劃，對外簽訂產(chǎn)品銷售合同，并根據(jù)市場供求形勢確定

12、“以銷定產(chǎn)”和“以產(chǎn)定銷”相結(jié)合的方針，留有余地，信守合同，維護(hù)合同法規(guī)的嚴(yán)肅性。 第十條 執(zhí)行價格政策，如需變更定價，報批手續(xù)由財務(wù)部負(fù)責(zé)，決定浮動價格，經(jīng)市場、銷售副總經(jīng)理批準(zhǔn)。 第十一條 銷售部根據(jù)年度生產(chǎn)計劃，銷售合同，編制年度銷售計劃，根據(jù)市場供求形勢編報季度和月度銷售計劃，于月前十天報綜合部以便綜合平衡產(chǎn)銷銜接。 第十二條 參加各類訂貨會議，要本著先公司計劃，后市場調(diào)節(jié)，先主機(jī)配套，后維修用戶，照顧老用戶結(jié)交新用戶，全面布點，擴(kuò)大銷售網(wǎng)，開拓新市場的原則，鞏固發(fā)展用戶關(guān)系。 第十三條 建立和逐步完善銷售檔案，管理好用戶合同。 第六節(jié) 編制產(chǎn)品發(fā)運計劃，組織資金回籠 第十四條 執(zhí)行銷

13、售合同，必須嚴(yán)格按照合同供貨期編制產(chǎn)品發(fā)運計劃，需鐵路發(fā)運的做好預(yù)報鐵路發(fā)運計劃的工作。 第十五條 發(fā)貨應(yīng)掌握先大客戶后小客戶，先老客戶后新客戶、先主機(jī)配套后維修，先遠(yuǎn)后近的原則，處理好主次關(guān)系。 第十六條 產(chǎn)品銷售均由銷售部開具“產(chǎn)品發(fā)貨通知單”，發(fā)票和托收單由財務(wù)部收款或向銀行辦理托收手續(xù)。 第十七條 分管成品資金，努力降低產(chǎn)品庫存，由財務(wù)部編制銷售收入計劃，綜合產(chǎn)、銷、財?shù)挠行胶獠⒎e極協(xié)助財務(wù)部及時回籠資金。 第十八條 確立為用戶服務(wù)的觀念，款到發(fā)貨應(yīng)及時辦理。用戶函電詢問， 一天內(nèi)必答，如質(zhì)量問題需派人處理，二天內(nèi)與有關(guān)部門聯(lián)系，派人前往。 第七節(jié) 建立產(chǎn)品銷售信息反饋制度 第十九條

14、 銷售部每年必須進(jìn)行一次全面的用戶訪問，并每年發(fā)函到全國各用戶，征求意見，將收集 _匯總、，向公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門反映，由有關(guān)部門提出整改措施，并列入全面質(zhì)量管理工作。 第二十條 將用戶對產(chǎn)品質(zhì)量，技術(shù)要求等方面來信登記并及時反饋有關(guān)部門處理。 第二十二條條 負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售方面各種數(shù)據(jù)的收集，建立用戶檔案，收集同行業(yè)情報，提供銷售方面的分析資料，按上級規(guī)定，及時、準(zhǔn)確、完整地上報銷售報表。 銷售部管理制度xx-08-14 23:47 | #3樓 一 總則 為加強(qiáng)部門管理，規(guī)范行為，提高工作效率，特制定本制度。全體銷售人員應(yīng)從自我做起，從本崗位做起，并自覺遵守公司其它制度。 二 銷售部組織架構(gòu) 銷售

15、經(jīng)理 銷售內(nèi)勤 銷售主管 銷售顧問 前臺接待 三 銷售部人員素質(zhì)要求 1、紀(jì)律嚴(yán)明、 品德好、愛崗敬業(yè)、務(wù)實； 2、具有很強(qiáng)的語言駕馭能力、親和力、善于引導(dǎo)客戶； 3、具有很強(qiáng)的組織計劃管理能力、協(xié)調(diào)能力、綜合能力； 4、具有超強(qiáng)的人格魅力和職業(yè)素養(yǎng)； 四 銷售部崗位職能 （一）、銷售經(jīng)理職能 1、堅決服從執(zhí)行總經(jīng)理的工作安排。 2、參與制定公司的銷售戰(zhàn)略、計劃和執(zhí)行。 3、組織與管理銷售團(tuán)隊，完成公司產(chǎn)品銷售目標(biāo)。 4、控制銷售預(yù)算、銷售費用與銷售目標(biāo)的平衡發(fā)展。 5、激勵、部門員工，協(xié)助員工完成下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。 6、收集各種市場信息，并及時反饋給上級與其他有關(guān)部門。 7、順應(yīng)市場需求不斷改

16、進(jìn)和完善銷售策略，確保制度規(guī)范化、合理化。 8、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，協(xié)同公司與合作伙伴、同行經(jīng)銷商、外聯(lián)的關(guān)系。 9、協(xié)助上級做好市場危機(jī)公關(guān)處理。 10、協(xié)助制定公司整體品牌推廣方案，并監(jiān)督執(zhí)行。 11、妥當(dāng)處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來電、來訪。 （二）、銷售主管職能 ： 1、制訂展廳銷售策略：根據(jù)公司市場戰(zhàn)略與銷售目標(biāo)，綜合各方市場信息進(jìn)行市場預(yù)測，制訂銷售方案與任務(wù)規(guī)劃，擬定年、季、月銷售數(shù)量并組織實施。 2、組織實施銷售體系管理：遵照公司銷售策略，通過所制定的銷售方案與任務(wù)規(guī)劃，進(jìn)行多方并舉的銷售手段，重點突出展廳與“大數(shù)據(jù)電銷”的銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與渠道開發(fā)管理體系，配合市場部定期或不定期

17、開展市場推廣活動，營造內(nèi)外部購車環(huán)境，以綜合的社會服務(wù)質(zhì)量評判來提升公司形象，促產(chǎn)品銷售增長。 3、促進(jìn)銷售業(yè)務(wù)管理：順應(yīng)市場、客戶需求逐步完善展廳運轉(zhuǎn)流程，配合銷售內(nèi)勤跟蹤客戶訂單的廠方生產(chǎn)、發(fā)貨情況； 4、維護(hù)客戶關(guān)系管理：了解公司車輛庫存狀況，以先現(xiàn)金后融資模式執(zhí)行公司銷售計劃。通過細(xì)分銷售環(huán)節(jié)中所洞察和回饋的客戶需求、意見與建議及時調(diào)整應(yīng)策，努力提高客戶滿意度，建立與鞏固均衡的客戶關(guān)系平臺逐漸滲透終端客戶源，掌握最終消費群體。 5、綜合市場信息分析：通過銷售顧問所收集的客戶信息源（C/A卡） 及相關(guān)行業(yè)情報、競品及竟?fàn)帉κ值臓I銷手段匯總，制定相應(yīng)的措施方案并推動； 6、強(qiáng)化展廳管理：根

18、據(jù)部門職能與經(jīng)理職責(zé)，合理設(shè)置展廳結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，定期或不定期組織銷售顧問進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，提升團(tuán)隊協(xié)作能力，對銷售顧問進(jìn)行考核與管理，提高部門工作效率，促進(jìn)員工滿意度。 （三） 、銷售顧問職能 1、進(jìn)行市場調(diào)研，收集客戶反饋及市場信息、收集競爭對手信息及銷售政策；依據(jù)部門制定的營銷方案進(jìn)行市場促銷，并配合市場部開展促銷活動。 2、努力完成銷售目標(biāo)，和部門經(jīng)理、主管一起制定個人月度銷售目標(biāo)，在主管督導(dǎo)下提交客戶定單，做好定單跟蹤服務(wù)并報銷售內(nèi)勤匯總，按照豐田SSP流程完成新車銷售及精品、保險等附加值較高的其它銷售任務(wù)。 3、開發(fā)并維系客戶，協(xié)助銷售主管分區(qū)域和行業(yè),制定并執(zhí)行拜訪計劃

19、,了解并反饋客戶需求，建立客戶檔案及客戶管理表（C/A卡）,經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系,促進(jìn)客戶關(guān)系。 4、批售工作:制作投標(biāo)書,參與大客戶投標(biāo)活動，及時跟進(jìn)大客戶的金融（按揭）及回款情況。 5、負(fù)責(zé)展廳及展車的5S管理，據(jù)CS改善計劃，實施改善行動 ，配合客戶關(guān)系部（CR）對新車客戶及目標(biāo)客戶適時開展回訪工作。 五 服裝規(guī)范 （一）、著裝規(guī)定： 1、按照公司統(tǒng)一規(guī)定，工作期間穿統(tǒng)制服。 2、佩戴胸卡。 3、所有員工工作期間衣著必須保持整潔，無污物，衣服整齊。 （二）、儀容要求： 1、工作期間，員工應(yīng)注重自身儀容、儀表，女性原則上要求淡妝，并梳齊頭發(fā)，男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月理發(fā)一次，勤洗頭、頭發(fā)應(yīng)

20、梳理整齊，不凌亂，不留胡須。 2、所有員工應(yīng)每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈，上班期間應(yīng)保持鞋面無污物、灰塵。 3、在各工作崗位員工應(yīng)隨時保持個人形象，談吐與舉止講究禮儀，勿大聲喧嘩，態(tài)度謙虛寬容，時刻保持微笑。 六 制度 1、 每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。 2、 每天早上8：30上班，考勤在8：25之前完成。 3、公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會前好，不規(guī)范者不得參加晨會。 4、休假、調(diào)休、請假需按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，否則按照曠工處理。 七 銷售報表規(guī)定 1、銷售人員每天工作內(nèi)容及行程必須在第二個工作日之前向銷售經(jīng)理或主管匯報（格式按公司統(tǒng)一要求執(zhí)行）。 2、銷售人員以統(tǒng)一文本格式或電子文檔方式于每周五下班之前總結(jié) 本周銷售工作，確定下周工作安排或計劃（C/A卡）。 八 薪