新員工培訓(xùn)流程及操作細(xì)則

1、銷售培訓(xùn)流程及操作細(xì)則一、培訓(xùn)內(nèi)容銷售人員培訓(xùn)分為總部培訓(xùn)和店內(nèi)培訓(xùn)交叉進(jìn)行。1、總部銷售人員培訓(xùn)分為系統(tǒng)培訓(xùn)和臨時培訓(xùn)兩種。 例行培訓(xùn)指的是員工入職對企業(yè)了解的培訓(xùn)和入職后一個月轉(zhuǎn)為正式員工的專業(yè)培訓(xùn) 臨時培訓(xùn)指的是廠家或總部政策宣貫及針對銷售全面調(diào)整的培訓(xùn)。2、店內(nèi)培訓(xùn) 店內(nèi)培訓(xùn)是指在整個員工成長過程中通過書面或?qū)嵺`對員工展開的培訓(xùn)。二、培訓(xùn)實(shí)施和考核1、總部培訓(xùn)由職教部進(jìn)行，考核由人事部牽頭，辦公室、營運(yùn)部配合共同完成。2、店內(nèi)培訓(xùn)由各店店長進(jìn)行，考核由營運(yùn)部牽頭，人事部、辦公室配合共同完成。三、具體培訓(xùn)計劃銷售員工學(xué)習(xí)課程及進(jìn)度安排 第一天： 入職教育（職教部完成）1、職教老師帶領(lǐng)新員

2、工相互認(rèn)識2、對行業(yè)總體認(rèn)知3、對企業(yè)和個人認(rèn)知4、新晉員工職業(yè)化教育 第二天：進(jìn)入店面（店內(nèi)培訓(xùn)，由店長或店長指定人員完成）1、晨會上面相互認(rèn)識：2、晨會上教新員工形象禮儀標(biāo)準(zhǔn)，并且相互審評。3、晨會上教新員工基本待客禮儀4、晨會結(jié)束后由店長或是指定的老員工帶領(lǐng)打掃衛(wèi)生，并且教新員工打掃衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)。5、打掃衛(wèi)生完成后，由店長親自和新員工講門店規(guī)范及店內(nèi)自訂的店規(guī)，并把公司的發(fā)展規(guī) 劃和新員工大概的溝通一下。6、模似教做基本服務(wù) 倒水及話術(shù)，給顧客拉凳子的話術(shù)，如何打招呼7、教如何更換鼻托和簡單的清洗眼鏡8、簡單介紹門店貨品的檔次分布，并且分一小部份的柜臺商品給新員工熟悉。9、下班前或交班點(diǎn)貨

3、，今天熟悉的什么商品點(diǎn)什么商品，并教新員工貨品管理要求。10、新員工下班前的總結(jié)第三天：1、晨會檢查儀容儀表再次加深印象。2、模擬幫助顧客框架眼鏡清洗過程，并在過程中教授話術(shù)。3、培訓(xùn)公司免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，并讓新員工模擬如何向顧客解釋。4、繼續(xù)熟悉門店的貨品，采取員工間相互提問的方式，熟悉鏡架的分布和價格。5、門店員工行為守則6、跟單學(xué)習(xí)第四天：1學(xué)習(xí)取鏡流程及話術(shù)，并模似操作2、復(fù)習(xí)前兩天的培訓(xùn)內(nèi)容3、跟單學(xué)習(xí)4、如不適合門店，貝U退回公司第五天：1學(xué)習(xí)取鏡流程及鏡架的清洗及修調(diào)重點(diǎn)注意事項(xiàng)2學(xué)習(xí)銷售單的填寫3、跟單學(xué)習(xí)4、復(fù)習(xí)前面學(xué)習(xí)的內(nèi)容第六天與第七天：1店內(nèi)商品總體分布情況，價位等的鞏固2

4、培訓(xùn)考核：服務(wù)禮儀是否達(dá)到要求，取鏡流程，清洗眼鏡，免費(fèi)服務(wù)內(nèi)容，單店店規(guī)，門 店員工行為標(biāo)準(zhǔn)、店內(nèi)商品基本認(rèn)知3、如不適合門店，貝U退回公司銷售員工第一階段系統(tǒng)培訓(xùn)到此結(jié)束。合格進(jìn)入店內(nèi)專業(yè)培訓(xùn)，不合格再次回爐或解聘。第八天、第九天：1培訓(xùn)鏡架與太陽鏡的產(chǎn)品知識2、學(xué)習(xí)鏡架的銷售3、學(xué)習(xí)太陽鏡的銷售4、跟單學(xué)習(xí)第十天、第十一天：1培訓(xùn)鏡片基本知識2、學(xué)習(xí)鏡片的銷售3、學(xué)習(xí)如何使用鏡片價格本4、學(xué)習(xí)焦度計的操作及使用5、跟單學(xué)習(xí)第十二天、第十三天：1眼視光基本知識：近視，遠(yuǎn)視，老花的基本概念2、跟單學(xué)習(xí)第十四天、第十五天：1結(jié)合視光學(xué)知識，學(xué)習(xí)鏡架與鏡片的銷售搭配技巧2、復(fù)習(xí)前幾天的培訓(xùn)內(nèi)容第

5、十六天、第十七天：考核：門店商品價格熟悉及分布位置考核方法：挑出商品讓其辨認(rèn)品牌、價格和材質(zhì)，完了后讓新員工歸位，或者提問員工某個 品牌，讓其把價格材質(zhì)等說出來，并把鏡架找出來。第十八天、第十九天、第二十天：1熟悉門店護(hù)理液產(chǎn)品，記住護(hù)理液價格2、帶教護(hù)理產(chǎn)品的銷售及流程：顧客購買護(hù)理液時：1）首先我們應(yīng)先問顧客需要的是什么護(hù)理液；2）然后詢問顧客現(xiàn)在配戴的隱形眼鏡有多長時間了，配戴的拋棄型的還是非拋棄型的，有多長時間沒有做眼部 檢查了，讓顧客做眼部檢查2）給顧客再次講隱形配戴的注意事項(xiàng)，要特別講隱形和框架必須要交替著使用，及不交替使 用的和可能會出現(xiàn)的問題，挖掘框架、太陽鏡、護(hù)理液等的銷售機(jī)

6、會。3、學(xué)習(xí)用裂隙燈檢查簡單的眼睛疾病，并學(xué)會翻上眼瞼，而且不能讓對方感到不舒服，反復(fù) 練習(xí)。4、跟單學(xué)習(xí)第二十一天，第二十二天：1練習(xí)裂隙燈的檢查2、學(xué)習(xí)隱形眼鏡的商品知識（每個品牌的系列及各項(xiàng)參數(shù)、賣點(diǎn)、工藝）3、學(xué)習(xí)隱形眼鏡的度數(shù)換算4、學(xué)習(xí)隱形眼鏡摘戴流程及注意事項(xiàng)5、跟單學(xué)習(xí)第二十三天，第二十四天，第二十五天： 結(jié)合所學(xué)的隱形眼鏡和護(hù)理液產(chǎn)品模擬實(shí)施隱形眼鏡的驗(yàn)配流程 1要先幫顧客檢查眼睛看有沒有疾病等問題，能不能配戴隱形2、 詢問顧客帶多大基弧的隱形，體現(xiàn)我們的專業(yè)和負(fù)責(zé)。（不要讓顧客先看商品）3、檢查過之后再選擇商品4、教顧客隱形摘戴流程及注意事項(xiàng)。5、最后給顧客做配適評估（必須

7、按照此流程銷售）6、分區(qū)記隱形眼鏡商品價格第二十六天：1復(fù)習(xí)前面學(xué)習(xí)框架、隱形眼鏡及護(hù)理產(chǎn)品的知識2、學(xué)習(xí)花鏡的銷售第二十七天：復(fù)習(xí)視光學(xué)常識，結(jié)合顧客實(shí)際配戴中遇到的近視，遠(yuǎn)視，散光，老花的癥狀問題來理解。第二十九天至月末：1店長進(jìn)行考核學(xué)習(xí)掌握情況，對新員工掌握不足的地方進(jìn)行提升和重點(diǎn)要求2、跟單學(xué)習(xí)銷售員工第二階段培訓(xùn)結(jié)束，合格者考慮合同簽訂進(jìn)入第三階段培訓(xùn)，不合格者回爐或解聘。 新員工下店一個月需達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：1熟悉門店各類商品鏡架，鏡片，隱形眼鏡，護(hù)理液，太陽鏡的特性，賣點(diǎn)，銷售話術(shù)及價 格2熟練掌握取鏡流程，眼鏡清洗流程及話術(shù)，隱形眼鏡驗(yàn)配流程，護(hù)理液銷售流程3、熟悉門店貨品管理，

8、衛(wèi)生管理要求，并能按要求承擔(dān)門店貨品管理及衛(wèi)生清潔工作4、會填寫銷售單，及訂制片訂單 注意事項(xiàng)：1新員工在門店學(xué)習(xí)，帶教老師一定要堅持每天復(fù)習(xí)提問前一天學(xué)習(xí)的知識，這樣可以 吸收并理解的更多，而且還可以加深印象。2在銷售跟單中要觀察有沒有把學(xué)到的知識靈活的運(yùn)用到實(shí)踐中去，現(xiàn)場教育很重要。簽訂合同后的一個月內(nèi)由職教部進(jìn)行為期一周的銷售員工第三階段的系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn)安排如下：第一天：上午：新銷售員工實(shí)際摸底考試下午：針對考試內(nèi)容做分析并將本次培訓(xùn)相關(guān)安排告知第二天和第三天：商品知識基礎(chǔ)商品知識的復(fù)習(xí)（鏡架、鏡片、太陽鏡和隱形眼鏡）多多注意店內(nèi)實(shí)際商品賣點(diǎn)的培訓(xùn)重點(diǎn)是加入多焦點(diǎn)、棱鏡、視覺訓(xùn)練產(chǎn)品的配戴適應(yīng)人群、注意