培訓(xùn)體系建立的方法和步驟(講師手冊)ppt課件

1、培訓(xùn)體系建立的方法和步驟,2011 年 3 月 26 日,陳云青， 易中創(chuàng)業(yè)資深培訓(xùn)師，清華大學(xué)特聘講師，2009年度百佳新銳培訓(xùn)師 。 歷任匯眾益智、漢銘信通、東方通人力資源總監(jiān)，在戰(zhàn)略績效管理、任職資格等人力資源管理體系建設(shè)方面有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。 主講課程涉及職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)、九型人格及其在職場中的應(yīng)用、 中層管理者的管理意識及管理技能提升、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理、員工招聘及崗位設(shè)置、勝任力素質(zhì)模型及其應(yīng)用、培訓(xùn)體系設(shè)計、打造卓越的績效管理體系等,講師簡介陳云青,中國移動、華電集團(tuán)、中鐵信集團(tuán)、聯(lián)想、神州數(shù)碼、中糧、伊利、蒙牛、 今麥郎、蘇寧電器等,培訓(xùn)客戶,培訓(xùn)中的挑戰(zhàn)與難題,老

2、板不愿意投入 業(yè)務(wù)經(jīng)理對培訓(xùn)不支持 員工不愿意利用自己的時間進(jìn)行培訓(xùn) 沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)內(nèi)容 沒有專業(yè)的講師隊伍 培訓(xùn)計劃執(zhí)行難 培訓(xùn)過后無法進(jìn)行效果評估 外部老師的性價比不好判斷,4,課程結(jié)構(gòu),第一單元,第二單元,第三單元,第四單元,第六單元,第五單元,培訓(xùn)體系建設(shè)概論,系統(tǒng)的課程規(guī)劃,從培訓(xùn)需求到培訓(xùn)計劃,課程開發(fā)與講師管理,培訓(xùn)項目實施及效果評估,培訓(xùn)體系建設(shè)十大原則,培訓(xùn)體系建設(shè)的四個步驟,培訓(xùn)計劃,課程規(guī)劃,課程開發(fā)與講師管理,培訓(xùn)項目執(zhí)行,培訓(xùn)什么,什么時間？哪些人,講什么？如何講,如何執(zhí)行,課程規(guī)劃,培訓(xùn)需求 培訓(xùn)計劃 培訓(xùn)預(yù)算,課程開發(fā) 內(nèi)部講師 外部講師,策劃培訓(xùn)班 準(zhǔn)備培訓(xùn)班

3、實施培訓(xùn)班 培訓(xùn)評估 成果轉(zhuǎn)化,課程結(jié)構(gòu),第一單元,第二單元,第三單元,第四單元,第六單元,第五單元,培訓(xùn)體系建設(shè)概論,系統(tǒng)的課程規(guī)劃,從培訓(xùn)需求到培訓(xùn)計劃,課程開發(fā)與講師管理,培訓(xùn)項目實施及效果評估,培訓(xùn)體系建設(shè)十大原則,根據(jù)職務(wù)體系規(guī)劃培訓(xùn),管理技能,業(yè)務(wù)技能,基本技能,決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程,中/高層管理人員課程,初級經(jīng)理人課程,新員工入職課程,個人能力素質(zhì)提升課程,銷售管理系列,市場營銷系列,客戶服務(wù)系列,人力資源系列,財務(wù)管理系列,生產(chǎn)管理系列,技術(shù)開發(fā)系列,行政管理系列,物流管理系列,任務(wù)： 針對全體員工、基層管理者、中層管理者、高層管理者建立培訓(xùn)課程庫 時間：15分鐘 提交作業(yè)：按小

4、組提交,作業(yè),員工 公司介紹（基本概況、發(fā)展歷史、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、企業(yè)文化） 任務(wù)、目標(biāo)、流程、規(guī)范 商務(wù)禮儀 時間管理 溝通技巧 團(tuán)隊協(xié)作 職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 職業(yè)素養(yǎng) 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù),初級管理層 角色認(rèn)知 員工輔導(dǎo) 團(tuán)隊建設(shè) 項目管理 績效評估與考核 激勵 會議溝通 組織溝通,課程舉例：管理人員培訓(xùn)階梯,高級管理層 目標(biāo)管理 預(yù)算管理 授權(quán)管理 選才技巧 績效診斷 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與風(fēng)范 教練技術(shù) 情商管理 非人的人 非財?shù)呢?戰(zhàn)略管理層 全方位戰(zhàn)略管理 組織策略與組織發(fā)展 企業(yè)資源規(guī)劃 變革管理 解決問題與成功對策 管理層團(tuán)隊建設(shè) 人力資源管理 長期投資管理 企業(yè)內(nèi)部控制,精準(zhǔn)培訓(xùn)課程設(shè)計：建立

5、任職資格體系,任職資格打通職業(yè)發(fā)展通道,案例： HW公司各級管理者的行為模塊,范例： HW公司根據(jù)任職資格設(shè)計的培訓(xùn)課程,業(yè)務(wù)模型,實例：銷售系列課程,實例：客服系列課程,課程結(jié)構(gòu),第一單元,第二單元,第三單元,第四單元,第六單元,第五單元,培訓(xùn)體系建設(shè)概論,系統(tǒng)的課程規(guī)劃,從培訓(xùn)需求到培訓(xùn)計劃,課程開發(fā)與講師管理,培訓(xùn)項目實施及效果評估,培訓(xùn)體系建設(shè)十大原則,制訂培訓(xùn)計劃的三個誤區(qū),以年度計劃代替培訓(xùn)課程規(guī)劃 以單一的需求調(diào)查結(jié)果制訂培訓(xùn)計劃 培訓(xùn)計劃與業(yè)務(wù)部門需求脫節(jié),培訓(xùn)需求分析,組織層面 規(guī)章制度；新技術(shù)應(yīng)用；客戶需求變化；新產(chǎn)品； 過去發(fā)生的問題；未來的發(fā)展。 個人層面 技能欠缺；績

6、效存在不足,培訓(xùn)需求分析-績效評估分析,培訓(xùn)需求的來源,戰(zhàn)略目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距分析 管理層會議反映的信息 人員訪談得到的信息 績效考核結(jié)果反映的信息 問卷調(diào)查反映的信息 員工直接上級反映的信息 一些負(fù)面信息反饋的情況 公司公開文件反映的信息,培訓(xùn)需求的訪談問題（主管,需求分析方法-收集文件資料,有效的培訓(xùn)需求結(jié)果,培訓(xùn)需求成果1 為什么培訓(xùn) 誰需要培訓(xùn) 培訓(xùn)什么 培訓(xùn)的深度與廣度,培訓(xùn)需求成果2 企業(yè)/部門對培訓(xùn)的態(tài)度 培訓(xùn)可能的障礙與問題 企業(yè)/部門具有的培訓(xùn)資源 是否需要外部資源,明晰培訓(xùn)可以解決的問題,培訓(xùn)無法解決的問題,培訓(xùn)能解決的問題,九型人格的價值觀,一號：完美（質(zhì)監(jiān)）二號：全愛（服

7、務(wù)） 三號：成就（銷售）四號：藝術(shù)（創(chuàng)意） 五號：智慧（研發(fā)）六號：忠誠（審計） 七號：活潑（公關(guān)）八號：領(lǐng)袖（管理） 九號：和平（協(xié)調(diào),年度培訓(xùn)計劃的四個內(nèi)容,1,2,3,4,教學(xué)計劃,過程管理及后勤計劃,課程開發(fā)與師資管理計劃,培訓(xùn)資源建設(shè)計劃,培訓(xùn)計劃,年度培訓(xùn)計劃模版,培訓(xùn)需求描述 年度培訓(xùn)目標(biāo) 年度培訓(xùn)重點 年度培訓(xùn)課程計劃 教務(wù)教學(xué)、培訓(xùn)資源建設(shè)計劃,提高年度培訓(xùn)計劃執(zhí)行效果的三個方法,提高培訓(xùn)效率,讓業(yè)務(wù)部門提出培訓(xùn)需求,聚焦核心職位關(guān)注核心課程,獲得公司高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,培訓(xùn)預(yù)算的六個科目,明確培訓(xùn)預(yù)算的比例,占銷售額的比例 占利潤額的比例 占員工年工資總額的比例,實踐中，培

8、訓(xùn)費的計提比例要根據(jù)公司歷史培訓(xùn)費的實際花費情況、公司對培訓(xùn)的支持度等因素進(jìn)行，最好的辦法是您需要參考同行業(yè)標(biāo)桿公司的培訓(xùn)費所占比例設(shè)計本公司的培訓(xùn)費預(yù)算,一個健全的企業(yè)，其培訓(xùn)預(yù)算費用一般應(yīng)不少于工資總額的.，國外多數(shù)企業(yè)及國內(nèi)一些知名企業(yè)普遍達(dá)標(biāo)，有些甚至接近，而國內(nèi)企業(yè)多數(shù)則低于.,管理提示（一,管理提示（二,各企業(yè)培訓(xùn)的總預(yù)算多少不一，這是正常的。但應(yīng)該有一個適當(dāng)?shù)谋壤?。國際大公司的培訓(xùn)總預(yù)算一般占上一年總銷售額的1%-3%，最高的達(dá)7%，平均1.5%，而我國的許多企業(yè)都低于0.5%，甚至不少企業(yè)在0.1%以下,課程結(jié)構(gòu),第一單元,第二單元,第三單元,第四單元,第六單元,第五單元,培訓(xùn)

9、體系建設(shè)概論,系統(tǒng)的課程規(guī)劃,從培訓(xùn)需求到培訓(xùn)計劃,課程開發(fā)與講師管理,培訓(xùn)項目實施及效果評估,培訓(xùn)體系建設(shè)十大原則,設(shè)計三級課程大綱,有經(jīng)驗的培訓(xùn)師都非常清楚：課程大綱設(shè)計完畢，課程開發(fā)至少完成了50%。 第一級：課程總結(jié)構(gòu)（由幾個部分構(gòu)成） 第二級：課程的關(guān)鍵點（每一個部分中的核心教學(xué)點有哪些） 第三級：各個關(guān)鍵教學(xué)點的具體內(nèi)容,提示：設(shè)計課程大綱考慮的其他問題,課程大綱,模塊順序,案例選擇,輔助文檔清單,培訓(xùn)方式選擇,實戰(zhàn)訓(xùn)練,設(shè)計教材、講義,設(shè)計教學(xué)腳本,課程講解摘要：每一細(xì)分單元要講授的內(nèi)容和關(guān)鍵點 根據(jù)課程大綱和每部分目標(biāo)設(shè)定的教學(xué)方法 案例布置及分析要點 培訓(xùn)過程中的活動（游戲）

10、腳本設(shè)置 考試題庫及評分標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)過程中的視頻、音樂選擇及其應(yīng)用 實戰(zhàn)模擬環(huán)境設(shè)計及其在課程中的應(yīng)用時間、布置技巧 課程準(zhǔn)備物品要求或清單,內(nèi)部講師隊伍的建立,來源: 中高層管理人員 資深的專業(yè)人員 培訓(xùn)部專職人員 外聘的專家 遴選 制定遴選標(biāo)準(zhǔn) 自愿報名 評估并頒發(fā)聘書 培訓(xùn) 進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn) 組織講師進(jìn)行溝通與交流,課程系統(tǒng) 課程開發(fā)培訓(xùn) 課程主題設(shè)計 明確課程開發(fā)要求 報課題,進(jìn)行課程開發(fā) 組建課程庫 激勵 津貼 晉升 培訓(xùn),星級講師排行榜； 最佳教練員； 特殊成就獎； 旅游； 升遷； 加薪、增加福利,內(nèi)部講師的激勵,內(nèi)部講師如何支付報酬,小時,次數(shù),滿意度,補助,案例：失敗的“夢想

11、訓(xùn)練營,選擇內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn),內(nèi)部講師內(nèi)訓(xùn),團(tuán)隊外訓(xùn),外部講師內(nèi)訓(xùn),單人外訓(xùn),優(yōu)勢 了解公司 了解業(yè)務(wù) 成本低,難點 專業(yè)高度 授課水平 “臉熟效應(yīng),優(yōu)勢 容易共識 專業(yè)授課,難點 費用高 結(jié)果保持度差,優(yōu)勢 專業(yè)高度 授課水平高 成本低,難點 不了解公司 與講師配合技巧,代表：新員工培訓(xùn),代表：拓展訓(xùn)練,代表：非人培訓(xùn),優(yōu)勢 針對性強 授課水平高,難點 費用高,代表：預(yù)算管理,外派培訓(xùn)管理,外派培訓(xùn)包括的范圍 外派培訓(xùn)的申請流程 外派培訓(xùn)期間的管理 外派培訓(xùn)期間的工資福利 外派培訓(xùn)費用的支付與報銷 外派培訓(xùn)人員的考核與評估 外派培訓(xùn)協(xié)議的簽定 外派培訓(xùn)補償辦法,課程結(jié)構(gòu),第一單元,第二單元

12、,第三單元,第四單元,第六單元,第五單元,培訓(xùn)體系建設(shè)概論,系統(tǒng)的課程規(guī)劃,從培訓(xùn)需求到培訓(xùn)計劃,課程開發(fā)與講師管理,培訓(xùn)項目實施及效果評估,培訓(xùn)體系建設(shè)十大原則,培訓(xùn)計劃、方案執(zhí)行難,領(lǐng)導(dǎo)層的重視程度不夠 與業(yè)務(wù)沖突 臨時性改變 員工的意愿不高 參訓(xùn)人員紀(jì)律性差,培訓(xùn)全過程控制,跟進(jìn),培訓(xùn)效果評估,開始培訓(xùn),培訓(xùn)準(zhǔn)備,選擇方法,協(xié)助跟進(jìn),向管理層報告,監(jiān)督行動計劃,培訓(xùn)后評估和收集反饋,培訓(xùn)過程觀察,確定協(xié)調(diào)細(xì)節(jié),協(xié)調(diào)培訓(xùn)前準(zhǔn)備活動,選擇合作者(咨詢公司及培訓(xùn)師,收集所有信息,確定培訓(xùn)目標(biāo),培訓(xùn)需求分析,1. 地點選擇 2. 教室布置 3. 通知受訓(xùn)者 4. 資料和設(shè)備 5. 住宿，午餐(如

13、果需要,采購?fù)獠空n程的六個步驟,第一步：與各類外部培訓(xùn)機構(gòu)和講師進(jìn)行溝通，發(fā)布培訓(xùn)信息 第二步：與外部培訓(xùn)顧問/老師進(jìn)行需求交流 第三步：收取項目建議書并組織評估 第四步：確定培訓(xùn)講師 第五步：組織進(jìn)行商務(wù)談判 第六步：簽署培訓(xùn)合同,設(shè)計培訓(xùn)過程支持表單,課前檢查,組織實施培訓(xùn)班的四個步驟,開通調(diào)測投影設(shè)備 播放課前音樂 調(diào)測電源等支持系統(tǒng) 檢查各類教具到場情況 接受學(xué)員報到，發(fā)放教材 接待老師,啟動培訓(xùn)班,宣布培訓(xùn)正式開始 介紹培訓(xùn)紀(jì)律 介紹培訓(xùn)時間安排 介紹后勤保障 掌聲請出講師，介紹老師基本背景,課程支持,結(jié)束培訓(xùn)班,對培訓(xùn)過程中講師需求進(jìn)行支持 輔助講師進(jìn)行教學(xué) 了解學(xué)員動態(tài)和對講師授

14、課效果的反饋意見 同講師溝通學(xué)員反饋效果，并積極進(jìn)行推動,感謝老師 組織填寫調(diào)查評估問卷 感謝學(xué)員 送別老師 整理會場,如何衡量學(xué)習(xí)收獲,從培訓(xùn)評估的四個層次 從培訓(xùn)后結(jié)果的持續(xù)性 從業(yè)務(wù)經(jīng)理的直接反饋 從團(tuán)隊士氣的提升 從人均效率的提高 從員工的歸屬感,培訓(xùn)效果評估四個層面,反應(yīng)（Reaction）：課程結(jié)束后講師當(dāng)時了解學(xué)員對培訓(xùn)項目的主觀感覺,學(xué)習(xí)（Learning）：學(xué)員在知識、技能或態(tài)度方面學(xué)習(xí)到了什么,行為（Behavior）：學(xué)員的工作行為方式有多大程度的改變,方法：采用5分法的衡量尺度，制定問卷，就內(nèi)容、講師、方法、材料、設(shè)施、場地、報名的程序等內(nèi)容請學(xué)員予以評價,方法：通過考

15、試、演示、講演、討論、角色扮演等方式考查學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況,方法：行為層面的評估（如360度評估），主要有觀察、主管的評價、客戶的評價、同事的評價等,結(jié)果（Results）： 通過評估體系的量化指標(biāo)考查，看最終產(chǎn)生的結(jié)果,方法：指標(biāo)的檢驗，主要包括崗位能力指數(shù)、績效指標(biāo)等,培訓(xùn)課程評估問卷,培訓(xùn)課程評估統(tǒng)計,培訓(xùn)評估的四個關(guān)鍵問題,有沒有發(fā)生變化? 這種變化是否由培訓(xùn)引起? 這種變化與組織目標(biāo)的實現(xiàn)是否有積極的關(guān)系? 下一批受訓(xùn)者完成同樣的培訓(xùn)后,是否還能發(fā)生類似的變化,影響培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的因素,轉(zhuǎn)化的氛圍 管理者的支持 同事的支持 應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容的機會 自然遺忘 舊習(xí)慣模式的慣性,確保培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的方法,過度學(xué)習(xí) 將培訓(xùn)內(nèi)容與實際工作結(jié)合 制定行動計劃 多階段培訓(xùn)方案 使用績效輔助手段 培訓(xùn)后續(xù)的跟蹤與訪問 營造支持性環(huán)境, 哈佛大學(xué)針對七十余家機構(gòu)的專家所做調(diào)查的結(jié)論,請用1-9來