美容院店長的崗位職責

1、美容院店長的崗位職責1、美容院店長每日常規(guī)工作（1 ）衛(wèi)生清掃與檢查（2）早會（3）顧客意見處理（4）當日業(yè)務(wù)總結(jié)，信息整理（5 ）設(shè)備與衛(wèi)生整理2、美容院店長每周例行工作（1 ）總結(jié)、分析前一周工作（2）了解、掌握顧客動態(tài)（3）對美容院進行評估（4）對重點業(yè)務(wù)進行績效分析（5）進行物流分析（6 ）進行一次大掃除（7）每周搞一次小型活動，如召開內(nèi)部小型演講故事比賽（8）召開每周工作總結(jié)、研討會（9）與個別員工深入談心3、美容院店長每月例行工作（1）進行當月工作分析（2）對美容師進行評估（3）對重點業(yè)務(wù)進行績效評估（4）審核財務(wù)報表（5 ）薪資發(fā)放（6 ）作客流動態(tài)分析（7）作物流動分析（8 ）

2、作競爭動態(tài)分析（9）家訪美容院店長的職務(wù)描述（1 ）解釋美容院的服務(wù)意識，培養(yǎng)店內(nèi)員工的敬業(yè)精神，合理使用人才（2）制定工作計劃，分工明確，協(xié)助員工實現(xiàn)目標，美容師的技術(shù)和銷售能力（3 ）分析顧客的意見，解釋服務(wù)門標及及標準，與同事共同指定改善服務(wù)的方法, 以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾（4）定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，制定對策（5）訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協(xié)調(diào)美容師之間的關(guān)系，維持良好的紀 律6）督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運和高質(zhì)量的服務(wù)（7）選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值（8）合理布置院內(nèi)設(shè)施，盡可能方便顧客（9）定期培訓(xùn)員工

3、，以提高服務(wù)素質(zhì)（10）依照市場情況，制定合理的收費價格（11 ）明碼標價（包括護理項目、產(chǎn)品），樹立良好的口碑（12 ）播放令人心情舒暢的音樂調(diào)節(jié)氣氛（13 ）負責美容院院業(yè)績管理，包括員工的工作安排、行為考核和監(jiān)督美容院店長每日工作流程（1）每日進入店內(nèi)，應(yīng)定時組織召開早會，開會時，宣布前一日營業(yè)業(yè)績及當日 各項事宜（2）于每日11 : 00前呈報“美容院店長日報表”（3）于每日11 : 00點前會計呈前一日的“會計日報表“并至銀行存款（4 ）美容院店長于每日下班前檢前一日顧客資料并且核對蓋章（5）于每日21 : 00在店長群內(nèi)通報匯報前一日營業(yè)額（6）每日了解顧客反饋的意見與建議，作出適

4、當溝通，并向美容師了解每個顧客 的大體情況（7）每日下班前核對當日收款單對號并聯(lián)核檢（8）每日下班前檢查所有儀器。（9）每月或每周召開全店會議，會議內(nèi)容在開會前一星期公布，相關(guān)美容師作好 準備如何做好一名美容院店長店長即為一家美容院店面的管理、執(zhí)行者和決策者。很多人都有想開店的念頭，但 是想要做好一個店長卻不是一件容易的事情。第一，不管是不是自己的事業(yè)，都要愛業(yè)、樂業(yè)、敬業(yè)、專業(yè)。只有愛它，打心眼 里想要去為之努力，才會體會到其中的樂趣，才能夠?qū)Ｐ闹轮厩蟀l(fā)展。第二，必須具備一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的處理員工之間的 關(guān)系和正確的店面業(yè)績評估。 面對問題有正確的判斷， 并能迅速解

5、決。能夠從全局出發(fā)， 根據(jù)員工的自身能力分工和嚴格督導(dǎo)，靈活、冷靜的處理突發(fā)事件，這是店長必須具備 的基本能力。第三，在管理方面要處事公平，無論對已對人都要嚴格要求，重要的是要能夠采取 多種不同的措施激勵員工。 在業(yè)務(wù)方面要保證貨源， 經(jīng)常調(diào)整陳列以保持顧客的新鮮感， 做好銷售數(shù)據(jù)分析，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，顧客服務(wù)等等。除此之外，還要了解相關(guān)的法律法 規(guī)。第四，作為店長，必須擁有一定的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力。 你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價值與工作能力，而在實現(xiàn)目標的過程中， 你的管理和以身作則，將是極其重要的。所以，營業(yè)額目標的實現(xiàn)，50%是依賴你的個人的優(yōu)異表現(xiàn)。作為店長

6、不但要發(fā)揮自己的才能，還有負擔指揮其他員工的責任一一使每一個員工都能發(fā)揮才能。同時需要用自己的行動和思想來影響員工，而不是讓員工影 響你的判斷和思維。倘若發(fā)現(xiàn)員工有不足之處，要及時幫助員工提高能力和提升其自身素質(zhì)。 想要做好一名店長，還要適時扭轉(zhuǎn)陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使營業(yè)額得 以提高。掌握并且學(xué)會制作分析報表以及收集各項數(shù)據(jù)，從而掌握店面的績效。那么店長需要完成的顧客數(shù)據(jù)的收集都包含什么呢？1新老顧客的基本信息；2各項交易信息，如訂單、咨詢、投訴等；3產(chǎn)品信息，如顧客購買什么產(chǎn)品、購買習(xí)慣、購買頻率和購買數(shù)量等；4顧客對促銷信息的接受及反應(yīng)情況等；5市場信息，同類店面的商品對于

7、顧客的吸引力，產(chǎn)品的購買頻率等；第五，要具備一定的專業(yè)與銷售的知識。干哪行懂哪行，如若什么都不懂，那么店面的經(jīng)營將面臨很大的生存危機。店長是整個營業(yè)店的中流砥柱，如果店長的銷售技巧不夠 嫻熟或者不能服眾，那么其它店員一沒有榜樣二沒有信心，那么銷售量將會是相當?shù)脑?糕，店長銷售技巧的培訓(xùn)相當關(guān)鍵。一個擁有良好銷售技巧的店長，對外可以招攬更多 的顧客，對內(nèi)可以作為員工效仿的榜樣。第六，要懂得適時改善服務(wù)品質(zhì)。任何時候，消費者都是營業(yè)點的金錢來源，適當?shù)恼{(diào)整策略，改善服務(wù)質(zhì)量，增加服務(wù)功能，都是一種親民行為，為以后的更多合作打下感 情基礎(chǔ)。當服務(wù)更加合理化，當顧客對營業(yè)點有親切感，方便感、信任感和舒

8、適感，那 么將會帶動一個團體的欣賞與認可，這便是營銷成功的一方面。比如很多營業(yè)點，都會 有各種充滿新意的優(yōu)惠活動與上門服務(wù)活動。市場上，同宗的店面很多，不同宗的店面更多，服務(wù)不好，直接導(dǎo)致營業(yè)額下降，對店 長來說，除了硬件必須過硬外，軟件首推服務(wù)，店長必須牢固服務(wù)至上的思想，從而帶 動整個店面的服務(wù)水平，服務(wù)是另外一個門面，一個人的服務(wù)質(zhì)量出問題，可能會影響 整個店面的形象?，F(xiàn)在重要的是創(chuàng)新服務(wù)，當你的服務(wù)不新穎，大眾化，那么你的服務(wù) 就不算服務(wù)。還有一點需要注意的是，店里不允許出現(xiàn)斷貨、缺貨現(xiàn)象，店長要時時刻刻統(tǒng)計商品的 缺貨率，督促員工按照商品周轉(zhuǎn)點數(shù)，配合商品的促銷活動以及季節(jié)性商品陳列

9、，把握 商品補發(fā)周期，有計劃地控制商品庫存，加強門店續(xù)貨工作，及時與供應(yīng)商聯(lián)系，把缺 貨率降到最低。同時，根據(jù)門店銷售計劃以及門店銷售實績進行合理補貨，不能造成商 品嚴重積壓的現(xiàn)象。只要保證店里貨優(yōu)、貨全，讓顧客買的開心，用的放心，再加之前 的服務(wù)，生意不火才怪呢。溫馨提示：店長在每天營業(yè)后要核對帳物，填寫好當日營業(yè)報表，營業(yè)款核對好并妥善 保存。還要檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患?！苯袢帐陆袢债叀笔且粋€優(yōu)秀的店長必備的品質(zhì)！美容師工作守則及行為規(guī)范1、提前10分鐘到崗自檢（包括淡妝、工作服、工作鞋等）2、事假及小時假必須提前一天書面請假，店長簽字后方可生效，病假必須于當天& 30 （早班

10、）或11： 30 （中班）前通知店長。恢 復(fù)上班后憑醫(yī)院或藥房就診記錄正式請假。3、進入會所必須將手機調(diào)至震動。4、工作時間必須化淡妝（眉毛、眼線、口紅、唇彩），著工作服, 帶工作帽、穿工作鞋。5、值班店長必須負責督促迎賓站門，并保持前臺有人，如有顧客 或其他工作，必須及時安排其他人員代崗。6、店內(nèi)交談控制在兩人聽見即可，禁止在店內(nèi)嬉笑打鬧。7、美容師在工作中出現(xiàn)物品損毀，必須及時通報店長，如發(fā)現(xiàn)物 品損毀無責任人情況，則全體人員市價賠償。&美容師護理前需提醒客人將貴重物品鎖入衣柜，自行保管鑰 匙，不允許美容師代為保管，如有違規(guī)，出現(xiàn)糾紛，由美容師自 行賠償。9、美容師禁止使用店內(nèi)電腦做自己的事。10、美容師不允許離開客人超過5分鐘，如有事必須離開，必須請 顧問或店長代為照顧，不要讓客人獨自等待。11、服務(wù)客人時一定要輕拿輕放，愛惜產(chǎn)品，換水關(guān)燈都盡量控 制