2004年客運(yùn)站工作總結(jié)

1、此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請(qǐng)告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識(shí)。2004年客運(yùn)站工作總結(jié)抓好基礎(chǔ)建設(shè)完善服務(wù)功能建設(shè)窗口形象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)xx總站2004年工作2004年，在市交通局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全站干部、職工以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)拚搏、勇于奉獻(xiàn)、開拓創(chuàng)新的精神。以基礎(chǔ)建設(shè)為重點(diǎn)，以“雙評(píng)”活動(dòng)為推力，完善服務(wù)功能，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，地完成了全年的工作任務(wù)。特別是在“春運(yùn)”“五、一”、“十、一”等重大節(jié)假日及黃金周期間，全站職工全力以赴、盡職盡責(zé)，安全、優(yōu)質(zhì)、高效地完成了旅客運(yùn)輸組織工作，取得了良好的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益。一、基本概況xx市客運(yùn)總站是我市

2、目前較大的、采用現(xiàn)代化智能管理系統(tǒng)的一個(gè)長途汽車客運(yùn)站，現(xiàn)有停車場(chǎng)面積6400平方米，候車大廳面積920平方米，站內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施齊全，計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)覆蓋全站，大屏幕LED電子顯示系統(tǒng)隨時(shí)顯示各種服務(wù)信息，配備觸摸式電子顯示屏、SMEXV10080型多能量X射線安全檢查儀，紅外溫度快速檢測(cè)儀、電腦同步自動(dòng)播站、顯示系統(tǒng)等先進(jìn)的設(shè)備設(shè)施。目前，共開通省際線路12條，省內(nèi)線路64條，平均日發(fā)班次240個(gè)，日平均輸送旅客3500余人次，省際班車通達(dá)北京、天津、上海、鄭州、石家莊、鶴壁、林州、魏縣、定州、安國、燕趙等地市，省內(nèi)班車通達(dá)我省25個(gè)縣市，現(xiàn)有進(jìn)站高、中檔營運(yùn)客車348輛，總計(jì)6766座位。全站

3、現(xiàn)有職工82人，男33人，女49人，平均年齡35歲，黨員6名，團(tuán)員6名，大專以上學(xué)歷15名。全站以客運(yùn)一級(jí)站要求設(shè)置崗位和配置人員，設(shè)有辦公室、安全辦、結(jié)算組、調(diào)度組、站務(wù)組、售票組、檢票組、東、西安檢站、保潔組、車輛安全日檢站11個(gè)部門。為確保車站治安和行管部門現(xiàn)場(chǎng)管理,還設(shè)有公安駐站值勤室，運(yùn)管駐站辦公室協(xié)助汽車站管理工作。二、各種經(jīng)營指標(biāo)完成情況形勢(shì)喜人2004年，完成售票總額xxxx萬元,完成營運(yùn)收入3xxx萬元，完成全年任務(wù)的130%。發(fā)送運(yùn)營班次xxxx個(gè)，輸送旅客xxxx萬人次，安全無事故,旅客安全運(yùn)送率達(dá)100%；售出微機(jī)票xxxxx張,售票差錯(cuò)張數(shù)187張,售票差錯(cuò)率0.15

4、應(yīng)發(fā)班車xxxxxx個(gè)班次,正點(diǎn)發(fā)出班xxxxxx班次，班車正點(diǎn)率98%.三、以“三優(yōu)”、“三化”為目標(biāo)，基礎(chǔ)建設(shè)效果顯著。一年來，我們以交通部客運(yùn)站“三優(yōu)”“三化”的標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)，以站場(chǎng)設(shè)施設(shè)備建設(shè)和完善為重點(diǎn)，加強(qiáng)車站的“硬件”“軟件”建設(shè)，為實(shí)現(xiàn)“三優(yōu)”“三化”的客運(yùn)站奠定了良好的基矗1、抓基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，營造優(yōu)美舒適的乘車環(huán)境。優(yōu)美舒適的候乘車環(huán)境，是體現(xiàn)客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的重要基礎(chǔ)，一年來,我們從美化綠化入手，不斷完善服務(wù)設(shè)施，全年共投入資金30余萬元進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的建設(shè)和改造。栽補(bǔ)苗木千余株，新建花池35米。刮涂辦公室用房370平米，制做了客運(yùn)總站標(biāo)志牌、客運(yùn)人員服務(wù)標(biāo)志圖版3塊，警示性、指示

5、性、告知性標(biāo)志牌18塊，告示、留言欄2塊。售票大廳安裝了LED多媒體票價(jià)顯示系統(tǒng)，擴(kuò)建了第二售票廳，增設(shè)了三個(gè)售票窗口，消除了高峰售票擁擠的現(xiàn)象，更換了售票對(duì)講系統(tǒng)，解決了對(duì)講串音干擾問題。安裝了門、窗防護(hù)設(shè)施9套，進(jìn)出站防護(hù)欄桿2套，購置果皮箱、痰盂各20個(gè)，垃圾箱1個(gè)，印制客車座位帽號(hào)380套，更換維修候車大廳及其它部位照明燈具200套，修建了儲(chǔ)水箱，既解決了停水后候車大廳廁所的用水問題，也為司乘人員加水擦車提供了水源,疏通下水道200米，安裝路面限速帶20米，新裝了多功能日歷顯示時(shí)鐘，配置管理系統(tǒng)電腦6臺(tái)，升級(jí)了客運(yùn)管理系統(tǒng)軟件，改造修繕了快餐營業(yè)部.這些設(shè)備設(shè)施的投入,既美化了服務(wù)環(huán)境

6、,又極大地提升了總站的服務(wù)功能,增強(qiáng)了車站為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。2、加強(qiáng)制度建設(shè),締造優(yōu)良營運(yùn)秩序。實(shí)現(xiàn)優(yōu)良的運(yùn)營秩序，規(guī)章制度的建設(shè)是根本，嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行制度是保證，一年來我們通過邊運(yùn)營邊改進(jìn)的辦法，逐步摸索健全完善各項(xiàng)管理制度，通過“雙評(píng)”活動(dòng)的推動(dòng)和過程的經(jīng)驗(yàn)，我們對(duì)進(jìn)站以來制定的站務(wù)管理規(guī)定、客車進(jìn)站運(yùn)營協(xié)議書等有關(guān)管理制度進(jìn)行了補(bǔ)充和完善，出臺(tái)了陽泉客運(yùn)總站安全管理辦法等5項(xiàng)管理辦法、35項(xiàng)管理制度、44個(gè)崗位職責(zé)、全體站務(wù)人員和6個(gè)關(guān)鍵崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)、13種服務(wù)崗位的工作程序、作業(yè)內(nèi)容及質(zhì)量要求。為了使各項(xiàng)制度得到貫徹落實(shí),經(jīng)營戶方面，通過組織經(jīng)營戶召開例會(huì)，將宣傳材料分發(fā)到經(jīng)營戶

7、手中，將有關(guān)制度公布上墻等，向經(jīng)營戶進(jìn)行廣泛宣傳，全年召開各種經(jīng)營戶例會(huì)18次、發(fā)放到司乘人員手中宣傳材料1000余份，不斷提高經(jīng)營戶依法經(jīng)營，遵章守紀(jì)的自覺性。站務(wù)員工方面，通過每日班后會(huì)組織學(xué)習(xí)和每周的全體員工大會(huì),全面學(xué)習(xí)貫徹各項(xiàng)管理制度的內(nèi)容，提高規(guī)范管理的能力。成立專門的考核組,分析車站在經(jīng)營管理中存在的問題,加大每月考核力度，制訂獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)辦法,結(jié)合全年開展的“雙評(píng)”活動(dòng),抓重點(diǎn)帶全面，針對(duì)年初出現(xiàn)的車場(chǎng)秩序混亂，站外喊站，爭(zhēng)搶旅客，客車超員，服務(wù)不規(guī)范等突出的問題，提出相應(yīng)整改措施，循序漸進(jìn)，邊整邊改,一是：對(duì)各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步的明確，深層次地細(xì)化，實(shí)行崗位責(zé)任制，崗位責(zé)任追究制。二是：合理調(diào)配崗位，對(duì)目前所設(shè)置的工作崗位，不能適應(yīng)站場(chǎng)秩序管理需求的，重新設(shè)置及時(shí)調(diào)整。三是：對(duì)個(gè)別職工不能勝任管理工作的，堅(jiān)決調(diào)崗。四是：對(duì)隨意型的管理方式，檢票口、車場(chǎng)進(jìn)出站口旅客隨意出入，實(shí)行了封閉式管理。五是:執(zhí)行并公