領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理智慧

1、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理智慧 領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的新視野和方法論,善謀者謀勢(shì)。不謀天下者不足以謀一隅，不謀萬(wàn)世者不足以謀一時(shí)。 題記,導(dǎo)言： 偉人名家論領(lǐng)導(dǎo),馬克思： 從來(lái)的哲學(xué)家只是解釋世界，而問題在于改變世界,毛澤東： 領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，歸結(jié)起來(lái)，主要是出主意、用干部?jī)杉?。一切?jì)劃、決議、命令、指示等等，都屬于 “出主意”一類。使這一切主意見之實(shí)行，必須團(tuán)結(jié)干部，推動(dòng)他們?nèi)プ?，屬于“用干部”一類?領(lǐng)導(dǎo)就是用人行政,鄧小平： 我們的現(xiàn)代化建設(shè)，必須從中國(guó)的實(shí)際出發(fā)。無(wú)論是革命還是建設(shè)，都要注意學(xué)習(xí)和借鑒外國(guó)經(jīng)驗(yàn)。但是，照抄照搬別國(guó)經(jīng)驗(yàn)、別國(guó)模式，從來(lái)不能得到成功。獨(dú)立自主，自力更生，無(wú)論過(guò)去、現(xiàn)在和將來(lái)，都是我們的

2、立足點(diǎn),約翰加德納： 領(lǐng)導(dǎo)者們必須明白大多數(shù)人的能力還遠(yuǎn)未被發(fā)掘出來(lái)。有些人對(duì)自己的潛力還一無(wú)所知，有些人整天夢(mèng)游般地例行公事，還有些人已經(jīng)習(xí)慣于失敗而變得麻木。表面看來(lái)，大多數(shù)人心灰意懶，即使是很有才能的人，也被埋沒于日常生活的瑣事之中，目光短淺，斤斤計(jì)較地追求著自身的利益。但領(lǐng)導(dǎo)者們必須牢記，在死氣沉沉的表象之下，有文明的創(chuàng)造者、夢(mèng)想的擁有者和勇敢的冒險(xiǎn)者。所以，領(lǐng)導(dǎo)者必須深入下去，探索那永不干涸、永遠(yuǎn)鮮活的人類精神源泉。領(lǐng)導(dǎo)者最突出的精神特質(zhì)，就是在一個(gè)看不到希望的世界里永懷希望，在一個(gè)并非總是正義的世界里追求正義，在一個(gè)既不美好也不溫暖的世界里擁有愛心，并對(duì)理解那些高深莫測(cè)的東西充滿渴

3、望、驚嘆和敬畏之情,彼得德魯克： 領(lǐng)導(dǎo)和管理的本質(zhì)是實(shí)踐，其關(guān)鍵不在于“知”而在于“行”，其驗(yàn)證不在于“邏輯”而在于“成果”，其力量之源是行動(dòng)，其惟一權(quán)威是成就,第一講 領(lǐng)導(dǎo)者的成長(zhǎng)規(guī)律和性格磨煉,一、領(lǐng)導(dǎo)者的成長(zhǎng)規(guī)律：自己提升自己,卓越領(lǐng)導(dǎo)者成長(zhǎng)案例： 土光敏夫（18961988）：從漁民之子到企業(yè)領(lǐng)袖 安迪格魯夫（1936）：從難民到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代英雄 成為卓越領(lǐng)導(dǎo)者的道路，是和成為一個(gè)誠(chéng)實(shí)正直、自強(qiáng)不息的人的道路重合的,從乾卦看領(lǐng)導(dǎo)：自強(qiáng)不息，激情進(jìn)取。 上九：亢龍有悔。 九五：飛龍?jiān)谔欤姶笕恕?九四：或躍、在淵，無(wú)咎。 九三：君子終日乾乾，夕惕若，厲無(wú)咎。 九二：見龍?jiān)谔?，利見大人?/p>

4、 初九：潛龍，勿用,周易乾卦文言：夫大人者，與天地合其德，與日月合其明，與四時(shí)合其序，與鬼神合其吉兇。先天而天弗違，后天而奉天時(shí)。天且弗違，而況于人乎？況于鬼神乎,從坤卦看管理：厚德載物，持續(xù)改進(jìn) 上六：龍戰(zhàn)于野，其血玄黃。 六五：黃裳，元吉。 六四：括囊，無(wú)咎無(wú)譽(yù)。 六三：含章可貞，或從王事，無(wú)成有終。 六二：直方大，不習(xí)無(wú)不利 初六：履霜，堅(jiān)冰至,周易坤卦文言：坤至柔而動(dòng)也剛，至靜而德方。后得主而有常，含萬(wàn)物而化光。坤道其順乎！承天而時(shí)行,天命之謂性，勤修成其格。性格是知識(shí)、見識(shí)、膽識(shí)、能力、素質(zhì)、覺悟的實(shí)踐整合。凡有所學(xué)，皆成性絡(luò)；凡有所為，皆成性格,二、領(lǐng)導(dǎo)者的性格磨煉：性格決定命運(yùn),

5、孟子告子下：天將降大任于是人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行佛亂其所為，所以動(dòng)心忍性，曾益其所不能,領(lǐng)導(dǎo)者的“七情六欲”：七種性格、六種追求。 “七情”七種性格： 激情：沒有創(chuàng)業(yè)激情不可能成為領(lǐng)導(dǎo)者。 誠(chéng)實(shí)：誠(chéng)實(shí)是自信和取得信賴的基礎(chǔ)，也是最好的“策略”。 堅(jiān)韌：對(duì)自己近乎苛求，對(duì)工作近乎偏執(zhí),公平：一視同仁，冷暖同溫。 熱心：勤學(xué)敏思，關(guān)愛員工，熱衷事業(yè)。 謙遜：水滿則人去之，人滿則天去之。 自信：不是自以為是的自我感覺，而是感受到員工的信任和期待激發(fā)出一種必須負(fù)責(zé)的勇氣，“首先投入戰(zhàn)斗，然后再見分曉,六欲”六種追求： 追求善：最大多數(shù)人的最大利益為善，善是永不虧損的投資。

6、 追求美：人性美、工作美、創(chuàng)造美，美是永恒的激勵(lì)因素。 追求真：真話、真誠(chéng)、真情、真相、真做，真是最強(qiáng)大的影響力,追求和：喜怒哀樂之未發(fā)謂之中，發(fā)而皆中節(jié)謂之和；致中和，天地位焉，萬(wàn)物育焉。和諧是最高境界。 追求效：高效率是能量，高效益是質(zhì)量，績(jī)效是領(lǐng)導(dǎo)力的記分牌。 追求久：江入大海謂之長(zhǎng)，水滴石穿謂之久，基業(yè)長(zhǎng)青謂之成，堅(jiān)持到底謂之功,第二講 領(lǐng)導(dǎo)者的能力要求和績(jī)效管理,一、領(lǐng)導(dǎo)者的能力要求： 專業(yè)能力和綜合能力統(tǒng)一,你一定要善待知識(shí)，因?yàn)橹R(shí)是權(quán)力的靈魂。你一定要善待組織，因?yàn)榻M織是權(quán)力的載體。你一定要善待群眾，因?yàn)槿罕娛菣?quán)力的源泉。 人們的最大危機(jī)不在于目標(biāo)太高而難于實(shí)現(xiàn)，而是在于目標(biāo)太

7、低可以輕松實(shí)現(xiàn)。這是能力培養(yǎng)的基本原理之一,自律比天分和運(yùn)氣重要得多，超乎尋常的能力不是才華橫溢或者機(jī)遇降臨，而是挺得住、堅(jiān)持不懈。天道酬勤，天道酬恒，勤和恒是通過(guò)自律實(shí)現(xiàn)的。這是能力培養(yǎng)的又一基本原理,靡不有初，鮮克有終。許多人上任之初戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，眼觀六路，耳聽八方，時(shí)時(shí)警醒，進(jìn)步很快，是學(xué)習(xí)心態(tài)和責(zé)任心態(tài)。但是時(shí)間一長(zhǎng)，逐漸放松，學(xué)習(xí)心態(tài)變成了游戲心態(tài)，責(zé)任心態(tài)變成了應(yīng)付心態(tài)，這時(shí)，你的下課鈴就要響了,領(lǐng)導(dǎo)者主要不是靠運(yùn)用權(quán)勢(shì)去驅(qū)使別人，而是運(yùn)用個(gè)人具備的綜合能力去引導(dǎo)、影響和激勵(lì)眾人。這種綜合能力不是屬于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的，而是與員工共享的最重要的組織資源。你有義務(wù)、有責(zé)任、也最有可能去增進(jìn)這種

8、特殊而又寶貴的組織資源,生產(chǎn)技術(shù)和行政管理能力：你必須十分熟悉生產(chǎn)和管理的整個(gè)流程，了解規(guī)則和程序的細(xì)節(jié)，隨時(shí)警惕魔鬼在細(xì)節(jié)上跳舞。 改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的能力：你必須徹底了解公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)，清楚它們與同類競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品和服務(wù)的差異，懂得商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)就是同類產(chǎn)品和服務(wù)的差異優(yōu)劣比較。 分析和解決問題的能力：界定問題的真?zhèn)魏瓦吔?，分析問題的產(chǎn)生、變化、現(xiàn)狀和可能的結(jié)果，提出針對(duì)性的解決方案，并充分衡量其制度性影響,引導(dǎo)和影響員工的能力：善于平等溝通，敏于心理體察，溝通不說(shuō)教，體察不張揚(yáng)。能寫出清楚扼要的文章，能進(jìn)行有說(shuō)服力感染力的講話。能有效率地安排工作并掌控進(jìn)度。能表率示范給個(gè)別員工以具體幫助指導(dǎo)

9、。（了解群眾、宣傳群眾、發(fā)動(dòng)群眾、武裝群眾）。 以創(chuàng)新超越自我的能力：保持探索性的好奇心，愿意嘗試用新思路面對(duì)問題，能擺脫思維定勢(shì)和行為定勢(shì)的習(xí)慣束縛，在探索中容錯(cuò)改錯(cuò)直至發(fā)現(xiàn)新的辦法,憂患意識(shí)和危機(jī)處理能力：朝乾夕惕，未雨綢繆，見微知著。將可能的錯(cuò)誤排除在萌芽狀態(tài)，把可能的危險(xiǎn)解決在預(yù)案之中，妥善處理不可抗力造成的危機(jī)事件。 運(yùn)用信息技術(shù)的能力：重視并有效掌握應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)等任何有助于提升績(jī)效的現(xiàn)代科技手段,二、領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效管理 ：目標(biāo)導(dǎo)向與過(guò)程導(dǎo)向統(tǒng)一,績(jī)效管理是過(guò)程管理和結(jié)果管理的統(tǒng)一。重結(jié)果輕過(guò)程容易導(dǎo)致不擇手段，重過(guò)程輕結(jié)果容易導(dǎo)致形式主義的花架子,注重績(jī)效、創(chuàng)造績(jī)效的九個(gè)要點(diǎn)： 為

10、員工設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)； 為組織績(jī)效承擔(dān)自始至終的責(zé)任； 認(rèn)定沒有優(yōu)勝狀態(tài)，只有更優(yōu)狀態(tài)的進(jìn)取法則； 提出新方案、新流程，創(chuàng)造或引進(jìn)新技術(shù)，拓展新的客戶關(guān)系,親自支持新項(xiàng)目； 掌控整體目標(biāo)，確保各部門具體行動(dòng)的協(xié)調(diào)一致； 強(qiáng)調(diào)執(zhí)行，舍得投入，快馬加草，快馬加鞭； 長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)并重，兩條腿走路，兩手都要硬； 始終堅(jiān)持客戶至上，因?yàn)榭?jī)效的過(guò)程在于員工努力，而績(jī)效的結(jié)果在于客戶買單,第三講 領(lǐng)導(dǎo)者的人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)建設(shè),一、領(lǐng)導(dǎo)者的人際關(guān)系： 建設(shè)性的與人為善,馬克思：人的本質(zhì)，在現(xiàn)實(shí)性上，是社會(huì)關(guān)系的總和。 荀子：人，力不若牛，走不若馬，而牛馬為之用，何也？曰：人能群，彼不能群。人何以能群？曰分

11、。分何以能行？曰義。故義以分則和，和則一，一則多力，多力則強(qiáng)，強(qiáng)則勝物。故人生不能無(wú)群，群而無(wú)分則爭(zhēng)，爭(zhēng)則亂，亂則離，離則弱，弱則不能勝物,領(lǐng)導(dǎo)者的人際關(guān)系應(yīng)圍繞組織使命展開，應(yīng)富有建設(shè)性，應(yīng)是感情服從理性的關(guān)系，切忌心血來(lái)潮、感情用事、忘乎所以。深度開發(fā)自己、貢獻(xiàn)自己，是發(fā)展建設(shè)性人際關(guān)系的前提。 原理1：我們總是傾向于喜歡那些喜歡我們的人。（領(lǐng)導(dǎo)者必須主動(dòng)關(guān)愛他人,原理2：我們總是傾向于喜歡那些給予我們比索取我們更多的人。（領(lǐng)導(dǎo)者必須給予多于索取）。 原理3：我們總是傾向于喜歡那些能分享我們的快樂和分擔(dān)我們的痛苦的人。（領(lǐng)導(dǎo)者必須善于與他人榮辱與共、肝膽相照）。 原理4：已所不欲，勿施于人

12、；你希望別人怎樣對(duì)待你，你先要那樣去對(duì)待別人。（領(lǐng)導(dǎo)者必須先尊重員工、信任員工、關(guān)心員工,深刻了解人的需要：生理需要、安全需要、歸屬需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。在滿足員工需要中提升員工潛能，在提升員工需要中激勵(lì)員工成長(zhǎng),君子之交淡如水，并非無(wú)情；恰好相反，是上善若水、進(jìn)退有度、可持續(xù)保持之真情。過(guò)分親密、過(guò)分激情的人際關(guān)系可能陷你于被動(dòng)。親君子就是親發(fā)展，遠(yuǎn)小人就是遠(yuǎn)毀滅。領(lǐng)導(dǎo)者理解人之常情，也免不了必要的應(yīng)酬，但若完全屈從于人之常情，你就遲早會(huì)蛻變?yōu)槁德禑o(wú)為之人,二、領(lǐng)導(dǎo)者的團(tuán)隊(duì)建設(shè)：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、共享愿景,毛澤東建軍思想的一個(gè)重要原則是“支部建在連上”。作為千軍萬(wàn)馬的最高統(tǒng)帥，他關(guān)注的是每一

13、個(gè)“連隊(duì)”的士氣。毛澤東建黨思想的一個(gè)重要原則是把黨委會(huì)比作一個(gè)“班”，強(qiáng)調(diào)這“一班人”相互之間的支持、合作、諒解和友誼，比什么都重要。這是極高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),團(tuán)隊(duì)合作是指一群有各自專業(yè)技能、有共同信念的人在特定的團(tuán)隊(duì)（領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、任務(wù)團(tuán)隊(duì)等）中，為了一個(gè)共同的目標(biāo)相互支持、合力奮斗的過(guò)程。優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的首要特征是共創(chuàng)良好的合作環(huán)境，鼓勵(lì)和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的潛能，奉獻(xiàn)自己，共擔(dān)責(zé)任，共享業(yè)績(jī),團(tuán)隊(duì)建設(shè)要防止四種不良現(xiàn)象： 內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)、互相提防、互為對(duì)手。這種“窩里斗”導(dǎo)至團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗不止，害人害已，沒有共贏，只有共輸。 負(fù)面默契、消極應(yīng)付、共不作為。這種不說(shuō)實(shí)話、不干實(shí)事、哄瞞上級(jí)的“小聰明”導(dǎo)至團(tuán)隊(duì)

14、名存實(shí)亡,個(gè)人英雄、自我表現(xiàn)、貶低伙伴。團(tuán)隊(duì)中一旦出現(xiàn)這樣的人并且受到上級(jí)的賞識(shí)和鼓勵(lì)，團(tuán)隊(duì)就瓦解了。 胸?zé)o大局、狹隘自顧、因小失大。這種損大公以成小公的小團(tuán)隊(duì)主義或小山頭主義對(duì)全局利益危害極大,團(tuán)隊(duì)建設(shè)必須堅(jiān)持的價(jià)值導(dǎo)向和基本原則： 價(jià)值導(dǎo)向：人的價(jià)值高于物的價(jià)值。共同價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值。全局價(jià)值高于團(tuán)隊(duì)價(jià)值。 原則1：互信互助，團(tuán)隊(duì)優(yōu)先。即任何團(tuán)隊(duì)成員不得將個(gè)人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，而是在互信互助中分享團(tuán)隊(duì)利益,原則2：坦誠(chéng)溝通，共創(chuàng)愿景。即團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)的形成是在充分醞釀、共同參與的情況下形成的。 原則3：個(gè)人品質(zhì)、誠(chéng)信至上。即團(tuán)隊(duì)成員必須堅(jiān)持“德為先”的價(jià)值理念，當(dāng)老實(shí)人，說(shuō)老實(shí)話，辦老

15、實(shí)事。 原則4：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，以身作則。即團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以服務(wù)者、合作者的心態(tài)，幫助成員完成個(gè)人目標(biāo)同時(shí)關(guān)心成員的需求和成長(zhǎng)；而不是以工頭、監(jiān)視者的心態(tài)去挑剔、責(zé)難成員,第四講 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)修養(yǎng)和責(zé)任倫理,一、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)修養(yǎng)：知識(shí)不如能力、能力不如素質(zhì),先天有命，后天有運(yùn)。通過(guò)后天的修養(yǎng)和歷練把先天的生命提升起來(lái)，展現(xiàn)其高尚、純粹、有益于社會(huì)的價(jià)值，這就是人的“命運(yùn)”。 知識(shí)不如能力，能力不如素質(zhì)，素質(zhì)不如覺悟。能力是知識(shí)的運(yùn)用，素質(zhì)是能力的駕馭，覺悟是素質(zhì)的最高價(jià)值,換個(gè)角度看素質(zhì)做人的本色和做人的質(zhì)量 語(yǔ)言體現(xiàn)于表達(dá)溝通之中 思維體現(xiàn)于人生智慧之中 5種基本素質(zhì) 成長(zhǎng)體現(xiàn)于順境逆境之中 友愛體現(xiàn)

16、于人際關(guān)系之中 做事體現(xiàn)于效率質(zhì)量之中,領(lǐng)導(dǎo)非天成，學(xué)習(xí)乃有為學(xué)習(xí)是基礎(chǔ)，思考是關(guān)鍵，實(shí)踐是根本 學(xué)習(xí)的內(nèi)涵學(xué)會(huì)學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)的業(yè)績(jī)學(xué)會(huì)做事 學(xué)習(xí)的幸福學(xué)會(huì)共處 學(xué)習(xí)的價(jià)值學(xué)會(huì)創(chuàng)造,學(xué)習(xí)之要，在于把理論變成方法，把知識(shí)變成智慧，把觀念變成德性,二、領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任倫理 ：責(zé)任是創(chuàng)造之父、愛心是創(chuàng)造之母,中國(guó)文化把責(zé)任上升到“天命”，天命至高無(wú)尚，因此才要自強(qiáng)不息，因此才要厚德載物，因此才有發(fā)自內(nèi)心的一套修身齊家治國(guó)平天下的理念。責(zé)任所在，理當(dāng)如此，情當(dāng)如此，道當(dāng)如此。非為謀生養(yǎng)家，非為好勝逞強(qiáng)，非為求名求利。責(zé)任在身，別人不知，我心自知，別人不覺，我心自覺。殺身成仁是責(zé)任，舍生取義是責(zé)任，忍辱負(fù)重是責(zé)任，忠勇智信是責(zé)任,康德（Imanuel Kant, 1724-1804）：“天上的星空與心中的道德律令”。人的最高理性能力就是依據(jù)普遍正義原則而行動(dòng)的責(zé)任能力。正是這種責(zé)任能力，使人擁有尊嚴(yán)，獲得自由、自主自律。責(zé)任的目的就是履行責(zé)任，責(zé)任的報(bào)償就是責(zé)任本身，正如善的目的就是善，善的報(bào)償就是善本身,韋伯（Max Weber，1864-1920）：在現(xiàn)代社會(huì)化大生產(chǎn)時(shí)代，我們必須本著科學(xué)的誠(chéng)實(shí)，坦然面對(duì)價(jià)值矛盾的世界。天職就是責(zé)任，責(zé)任就是天職。只有“責(zé)任倫理”能使我們避免理