售后服務(wù)計劃、措施和服務(wù)承諾

1、售后服務(wù)計劃、措施及服務(wù)承諾1、XXX本地化售后服務(wù)計劃我方提供的質(zhì)保服務(wù)是指在合同產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)對需方在產(chǎn)品軟硬件使用過程中發(fā)生的技術(shù)問題提供支持，協(xié)助需方保障產(chǎn)品安全穩(wěn)定的運行。我方質(zhì)保服務(wù)項目為電話支持服務(wù)、現(xiàn)場支持服務(wù)、電話咨詢服務(wù)、現(xiàn)場培訓(xùn)服務(wù)、區(qū)域經(jīng)理服務(wù)、投訴受理服務(wù)。為確保質(zhì)保服務(wù)的質(zhì)量，我方已在XXX建立固定的技術(shù)服務(wù)隊伍，有專門的售后服務(wù)車24小時為顧客解決故障問題。1）電話支持服務(wù)1.1服務(wù)熱線號碼以供方提供給需方的號碼為準(zhǔn)（包括電話和傳真號碼）。如有更改，供方至少在自更改之日起三天內(nèi)以書面形式（含傳真）通知需方。1.2需方在維護(hù)產(chǎn)品過程中，出現(xiàn)由于產(chǎn)品引起的技術(shù)故障，需方

2、應(yīng)對故障現(xiàn)象進(jìn)行仔細(xì)認(rèn)真的調(diào)查和記錄，然后通過電話或傳真的方式向我方指定聯(lián)系人（以我方提供給需方的名單為準(zhǔn)）提供故障的詳細(xì)情況、服務(wù)請求時間、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等。1.3我方應(yīng)建立由維護(hù)工程師組成的電話支持小組，響應(yīng)需方的服務(wù)請求。在接到服務(wù)請求后，首先通過電話，協(xié)助與指導(dǎo)需方制定解決問題的方案。1.4需方應(yīng)及時反饋解決方案的有效性，以便供方?jīng)Q定是否采取新的技術(shù)支持措施。1.5供方提供每周7天、每天24小時的電話支持服務(wù)。2）現(xiàn)場支持服務(wù)2.1我方在接到需方的電話支持服務(wù)請求后，如果不能通過電話支持服務(wù)解決產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障，且經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場支持的情況下，我方將派人現(xiàn)場協(xié)助需方排除故

3、障。2.2我方根據(jù)故障對需方業(yè)務(wù)造成的影響，將故障劃分為四級級別，劃分界定如下：一級故障：主要指產(chǎn)品在運行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致產(chǎn)品的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化的故障。二級故障：主要指產(chǎn)品在運行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險，并可能導(dǎo)致產(chǎn)品的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化。三級故障：主要指產(chǎn)品在運行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)部分退化的故障。四級故障：主要指產(chǎn)品在運行中出現(xiàn)的斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務(wù)的故障。2.3我方對應(yīng)沒記故障，確定不同的現(xiàn)場響應(yīng)時間。故障級別現(xiàn)場響應(yīng)時間（XX市內(nèi)）現(xiàn)場響應(yīng)時間（其它地區(qū)）一級故障1小時以內(nèi)6-12小時以內(nèi)二級故障1小時

4、以內(nèi)6-12小時以內(nèi)三級故障8小時以內(nèi)24小時以內(nèi)四級故障12小時以內(nèi)48小時以內(nèi)對一、二級故障，我方將組織技術(shù)專家小組，提供每周7天、每天24小時的現(xiàn)場服務(wù)；對三、四級故障，我方服務(wù)時間為星期一至星期五8：00-18:00；服務(wù)時間外的服務(wù)請求，服務(wù)方視為下一工作日收到的服務(wù)請求。3）電話咨詢服務(wù)3.1對需方在使用產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的非故障類問題，我方提供電話咨詢服務(wù)。3.2非故障類問題是指：需方在日常維護(hù)過程中的操作性問題。3.3需方最多可指定5名經(jīng)過培訓(xùn)的專業(yè)技術(shù)人員，作為需方代表向我方提出電話咨詢服務(wù)請求。3.4我方向需方提供電話咨詢服務(wù)號碼。如有更改，我方至少在自更改之日起三天內(nèi)以書面形

5、式（含傳真）通知需方。3.5我方提供每周7天、每天24小時的電話咨詢服務(wù)。4）遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)維保服務(wù)期內(nèi)，我公司為用戶提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)，保證通過各種方式（電話、郵件）及時響應(yīng)與處理用戶要求，提供最新技術(shù)信息。遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)具體內(nèi)容：1、7*24小時技術(shù)服務(wù)熱線。用戶在遇到疑難為題或網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)不正常狀態(tài)，通過我公司提供的7*24小時服務(wù)熱線電話： XXXXX，及時響應(yīng)技術(shù)咨詢、故障申告，或者由我公司遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)處進(jìn)行遠(yuǎn)程的技術(shù)支持和幫助。2、遠(yuǎn)程登錄服務(wù)。遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)處經(jīng)用戶同意并提供遠(yuǎn)程登錄環(huán)境后，技術(shù)人員進(jìn)行設(shè)備的遠(yuǎn)程登錄維護(hù)，直接進(jìn)行故障診斷、定位、排除，我公司將嚴(yán)守技術(shù)及商業(yè)秘密，在經(jīng)

6、用戶允許后才進(jìn)行數(shù)據(jù)的必要修改，并最終將全部過程及數(shù)據(jù)如實反映給用戶。3、即時溝通。遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)處通過QQ等即時網(wǎng)絡(luò)工具向用戶提供支持服務(wù)。4、郵件支持。遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)處通過 XXXXX收發(fā)郵件，提供技術(shù)支持與問題解決方法回復(fù)。5）設(shè)備維修在服務(wù)期間，我公司提供本項目軟硬件產(chǎn)品的保修服務(wù)，主要對用戶的設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場維修更換，我公司將優(yōu)先采用本地備品備件庫所配置的全新設(shè)備替代故障設(shè)備，滿足設(shè)備快速保修的要求。同時針對故障設(shè)備，送往原廠總部進(jìn)行檢修，檢測修復(fù)時間為10個工作日。6）現(xiàn)場服務(wù)維保服務(wù)期內(nèi)，當(dāng)用戶設(shè)備出現(xiàn)故障時，無論通過任何渠道進(jìn)行故障申報，我公司均將指派工程師赴故障現(xiàn)場處理?，F(xiàn)場服務(wù)工程

7、師由各省辦事處技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊組成。7）設(shè)備巡檢為了更好地服務(wù)于客戶，保證客戶系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運營，發(fā)現(xiàn)并及時排除系統(tǒng)中可能存在的隱患，我公司將對本項目設(shè)備提供定期技術(shù)巡檢服務(wù)，巡檢內(nèi)容包含：設(shè)備使用狀況的調(diào)查、升級軟件、為機(jī)器除塵，故障預(yù)防工作。8）軟硬件產(chǎn)品系統(tǒng)升級服務(wù)根據(jù)用戶需求，在服務(wù)期內(nèi)，我公司將定期對軟硬件產(chǎn)品進(jìn)行升級維護(hù)，并根據(jù)用戶要求對功能進(jìn)行完善。9）區(qū)域經(jīng)理服務(wù)我方在需方所在區(qū)域內(nèi)安排固定的技術(shù)支持人員作為區(qū)域經(jīng)理，負(fù)責(zé)服務(wù)項目的落實和需方問題的管理。區(qū)域經(jīng)理運用長期未需方提供服務(wù)所積累的經(jīng)驗，應(yīng)簡便高效地處理需方的問題。10）投訴受理服務(wù)我方在總部設(shè)有需方投訴中心，提供投訴熱線

8、電話，每周7天、每天24小時受理需方對供方服務(wù)質(zhì)量的投訴。我方保證需方的投訴在24小時內(nèi)得到處理。11）我方售后服務(wù)地點及聯(lián)系電話售后服務(wù)地點：XXXXX聯(lián)系電話：XXXXX 投標(biāo)人： （蓋章）法定代表人或委托代理人： （簽字）2016年 月 日2、設(shè)備質(zhì)量承諾致：XXXXX 很榮幸能參與上述項目的投標(biāo)。我代表XXXXX公司，在此就設(shè)備的質(zhì)量做出如下承諾：1、嚴(yán)格按照合同要求，提供符合標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量合格的產(chǎn)品。2、嚴(yán)格檢查和控制原材料、原器件、配套件的進(jìn)廠質(zhì)量。3、保證所提供設(shè)備加工工藝完善、檢測手段完備。產(chǎn)品決不帶缺陷出廠。4、對涉及所供產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)備性能、技術(shù)接口、服務(wù)等方面問題負(fù)全部責(zé)任。5

9、、對設(shè)備制造過程中出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷及時向需方代表通報，不隱瞞。若設(shè)備缺陷超過合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，供方無條件更換。在安裝和試運過程中，設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問題，先處理問題，再分清責(zé)任，一切以滿足工程進(jìn)度需要為準(zhǔn)則。6、為所提供的制造、運輸、裝卸過程中投保，一旦發(fā)生意外，我方將按需方要求對所供設(shè)備盡快進(jìn)行免費更換、修理，直到需方滿意為止。7、在開箱過程中如發(fā)現(xiàn)缺件及其他原因引起的零部件丟失，我方負(fù)責(zé)盡快免費補(bǔ)齊所缺零部件。在設(shè)備的安裝、調(diào)試過程中以及今后在設(shè)備運行中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，如屬我方原因，我方將承擔(dān)責(zé)任，賠償需方所受到的直接經(jīng)濟(jì)損失。8、若中標(biāo)，本承諾函將成為合同不可分割的部分，與合同具有同等法律效力。3

10、、服務(wù)承諾致：XXXXX 很榮幸能參與上述項目的投標(biāo)。我代表XXXXX公司，在此就設(shè)備的質(zhì)量做出如下承諾：1、及時需方提供按合同規(guī)定的全部技術(shù)資料，有義務(wù)在必要時邀請需方參與供方的技術(shù)設(shè)計審查。2、按需方要求的時間到現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，按需方要求進(jìn)行安裝、調(diào)試。3、對于需方選購的與合同設(shè)備有關(guān)的配套設(shè)備，供方應(yīng)主動提供滿足設(shè)備接口要求的技術(shù)條件和資料。4、嚴(yán)格執(zhí)行供需雙方就有關(guān)問題召開會議的紀(jì)要或簽訂的協(xié)議。5、按合同規(guī)定為需方舉辦有關(guān)設(shè)備安裝、調(diào)試、使用、維護(hù)技術(shù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。6、加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，把“24小時服務(wù)”、“超前服務(wù)”、“全過程服務(wù)”、“終身服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝、調(diào)試

11、、大修的全過程。7、接到需方反映的質(zhì)量問題信息后，在24小時之內(nèi)做出答復(fù)或派出服務(wù)人員，盡快達(dá)到現(xiàn)場，做到用戶對質(zhì)量不滿意，服務(wù)不停止。8、歲時滿足需方對備品備件的要求。9、無論在何種情況下，供方?jīng)Q不以任何理由刁難需方。10、若中標(biāo)，本承諾函將成為合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。4、售后服務(wù)承諾41售后服務(wù)方案XXXXX擁有優(yōu)秀的、專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊，完善的售后服務(wù)流程，嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量體系文件的管理程序運作，售后服務(wù)體系完備。確保了客戶享有最好的售后服務(wù)。此項目如我方中標(biāo)，我方將在合同簽定后按照使用單位的實際需要完成所有家具的生產(chǎn)、安裝與調(diào)試。一、售后服務(wù)宗旨我們以

12、“熱情、周到、誠信、及時”為技術(shù)支持和售后服務(wù)的宗旨，“用戶至上、質(zhì)量第一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、響應(yīng)及時”是我們的服務(wù)原則。我們服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣、服務(wù)效率的及時性，關(guān)系到我公司在客戶心中的良好形象，關(guān)系到我公司的發(fā)展前途。因此我們提出為客戶提供超值產(chǎn)品和超值服務(wù)的目標(biāo)，從而增強(qiáng)客戶對公司的認(rèn)可度，提高公司在客戶心中的知名度和美譽度。二、售前服務(wù)1、委派專職人員向貴方進(jìn)行專業(yè)產(chǎn)品介紹；2、根據(jù)客戶提供之工程圖及配置要求，設(shè)計師運用先進(jìn)的電腦技術(shù)免費進(jìn)行專業(yè)設(shè)計，并制作設(shè)計之報價及相應(yīng)的家具圖樣等工作；3、提供優(yōu)質(zhì)材料供客戶選擇（木材料、配件等）；4、根據(jù)客戶要求提供產(chǎn)品模擬示范服務(wù)。三、售中服務(wù)1、生產(chǎn)流程

13、原材料準(zhǔn)備 按雙方確認(rèn)的材質(zhì)、顏色生產(chǎn) 在ISO9001指導(dǎo)下正確運行 按國家檢驗標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定進(jìn)行產(chǎn)品出廠檢驗及包裝 發(fā)貨。2、運輸準(zhǔn)時送貨是中期服務(wù)的先決條件。計劃充足的常規(guī)產(chǎn)品存貨量，周祥的計劃安排，快捷的貨運工具，使送貨信譽高于同行。從工廠發(fā)往遠(yuǎn)途的用戶，我們交由長期合作有保險公司擔(dān)保的運輸公司安排運輸，保證貨物準(zhǔn)時、安全到達(dá)。3、交貨方式為了保證此工程產(chǎn)品的正確交付及有序性，產(chǎn)品在運抵現(xiàn)場后，開出一式兩份送貨單，貴方主要點清抵達(dá)現(xiàn)場的件數(shù)，然后，雙方在送貨單上簽字確認(rèn)，作為最后結(jié)算，驗收的原始依據(jù)。4、安裝我公司配備有經(jīng)驗豐富的大型工程管理人員。對大型工程主管人員將到現(xiàn)場全面的計劃與安排

14、，確保工程按時、按質(zhì)、按量順利完成。四、售后服務(wù)承諾1、質(zhì)保期限：質(zhì)保期為XX年免費質(zhì)保期，終身免費維修，從工程竣工驗收合格后開始計算。2、質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)措施：XX年免費質(zhì)保期內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方免費進(jìn)行維修或更換，XX年免費質(zhì)保期內(nèi)，同一產(chǎn)品、同一質(zhì)量問題連續(xù)兩次維修仍無法正常使用，我方無條件的免費進(jìn)行更換同品牌、同型號家具。3、質(zhì)保期外服務(wù)措施：保期外，無論采購人是否另行選擇維保供應(yīng)商，我方均優(yōu)惠提供所需的備品備件，維修只收零配件成本費。終身維護(hù)。4、售后響應(yīng)時間：我方面提供24小時候維修電話，在收到貴方有關(guān)售后服務(wù)的要求、電話或傳真后，半小時響應(yīng)并在2小時內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場予以維修，4小時

15、內(nèi)免費修好；否則我公司將提供同類產(chǎn)品代替，直至將貨物修復(fù)至正常狀態(tài)，如不能及時趕到，招標(biāo)人有權(quán)委托其他維修單位，維修費用由我方承擔(dān)。如因用戶使用不當(dāng)而造成的質(zhì)量問題，我方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行修復(fù)，其費用由用戶承擔(dān)。五、售后服務(wù)內(nèi)容 1、客戶資料文檔化，建立客戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)； XX公司所有客戶的詳細(xì)資料（編號、客戶名稱、地址、主要負(fù)責(zé)人、聯(lián)系電話、購買產(chǎn)品內(nèi)容等）建成文檔，在接到客戶電話后，在紛繁復(fù)雜的客戶網(wǎng)系統(tǒng)，方便我公司能迅速、快捷的做出正確的響應(yīng)。2、定期回訪制度：客戶調(diào)查及客戶滿意度評估公司定期安排專業(yè)人員進(jìn)行客戶回訪及客戶滿意度調(diào)查，征求用戶在使用過程中對設(shè)備的意見和建議，做出綜合評估，明確售

16、后方向。3、我公司設(shè)有成品倉庫和零配件、易損件倉庫。公司在XX地區(qū)設(shè)有自用成品倉庫和零配件、易損件倉庫。以方便能夠獨立承擔(dān)一切送貨、安排、維修服務(wù)。并且長久定期派遣客戶服務(wù)人員電話或上門為貴單位售后服務(wù)跟蹤。4、本項目采購的貨物、性能好，售后服務(wù)好，在正常使用條件下，若因設(shè)備質(zhì)量問題引起的安全責(zé)任事故，我公司負(fù)全部責(zé)任。六、我方向用戶提供的優(yōu)惠條件 1、產(chǎn)品交付使用時，我方將向貴方免費提供一定數(shù)量的易損件為備用，提供一定數(shù)量的保潔用品。2、貨物驗收完畢后，我方會免費派技術(shù)人員進(jìn)行有關(guān)安裝和使用的培訓(xùn)，并提供有關(guān)資料。負(fù)責(zé)培訓(xùn)2-3名操作管理及維護(hù)人員，達(dá)到熟練掌握產(chǎn)品性能，能及時排除一般故障的

17、程度。 技術(shù)支持：提供7*24小時的技術(shù)咨詢服務(wù)。敏感時期、重大節(jié)假日提供技術(shù)人員值守服務(wù)。 故障響應(yīng)：提供7*24小時的故障服務(wù)受理。對重大故障提供7*24小時的現(xiàn)場支援，一般故障提供5*8小時的現(xiàn)場支援。備件服務(wù)：遇到重大故障，提供系統(tǒng)所需要換的任何備件。七、免費提供備品、備件和專用工具清單： 針對工程日常用的易損易耗品，我公司建有配套倉庫，以解決在設(shè)備正常運行中出現(xiàn)的各種問題，在收到客戶反饋后會及時調(diào)度，選擇合適的部分需更換零部件，以確保處理系統(tǒng)在短時間內(nèi)能夠恢復(fù)正常運行。能為用戶提供更加便捷的服務(wù)，免去用戶的后顧之憂。序號名稱產(chǎn)地/規(guī)格/型號單價所屬貨物1內(nèi)六角扳手上海捷達(dá)3-1240

18、用于牢固螺絲2鋼絲鉗杭州建新812用于牢固螺絲3活動扳手杭州建新1018用于牢固螺絲4尖嘴鉗杭州建新812用于牢固螺絲5移動式多位插座浙江甌海子QA-40265用于其它工具用電功能6滑輪臺灣達(dá)音偉通25大班椅五星腳輪7SUSPA氣壓棒德國進(jìn)口50大班椅座位升降8連接桿臺灣10大班臺、會議臺連接9十字螺絲刀廣東10用于牢固螺絲10一字螺絲刀杭州建新810用于牢固螺絲11電鉆日立F10V倒順電鉆420組裝屏風(fēng)堅固各；連接件12平槍鉆日立F10A平槍鉆500安裝抽屜門、軌道13鉆頭上海工具廠花鉆1010用于家具配件打孔14紋釘槍廣東1013100用于家具連接用15直釘槍廣東621120木工用于家具連

19、接16橡皮榔頭江蘇2P12用于保護(hù)家具工具七、主要零配件以及更換價格：序號配件名稱品牌原產(chǎn)地說明單價1拉手匯泰隆中國.廣東鋅合金3元/個2鎖具德國BMB中國.廣東誤開率200010元/副3三節(jié)導(dǎo)軌德國BMB中國.廣東阻尼緩沖12萬次，載重量30kg/副10元/副4鉸鏈德國BMB中國.廣東液壓緩沖鉸鏈8萬-10萬次4元/副5三合一連接件固特中國.廣東【偏心輪4.5克】直徑15MM*厚12MM【鐵桿】6*40MM【螺母】6*13MM0.4元/套6氣動桿SUSPA德國受力200-900N，升降次數(shù)20萬次，旋轉(zhuǎn)20萬次30元/根7五星腳顯發(fā)中國.臺灣最大拉力1250kg，最大伸長25mm50元/個8

20、腳輪晨英中國.臺灣承重250kg，滑動10萬次2元/個9圓形線盒Tough Metal塔曼廣東直徑：66MM，鋁合金8元/個10多功能線盒比特廣東含一個三插、兩插、網(wǎng)線接口、電話線接口、音頻接口85元/個八、售后服務(wù)聯(lián)系表：售后服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱地址聯(lián)系人聯(lián)系電話備注42家具售后使用培訓(xùn)計劃書 在使用單位貨物驗收完畢之后，我公司將委派2-3名技術(shù)人員對貴單位人員進(jìn)行家具安裝使用和維護(hù)保養(yǎng)的培訓(xùn)，并提供相關(guān)的培訓(xùn)資料。一、培訓(xùn)參與人員：家具直接使用人、家具使用方物業(yè)管理員、保潔員等；二、培訓(xùn)課程設(shè)置：（一） 家具安裝方法（1課時）；（二） 家具使用方法（2課時）；（三） 家具的拆裝和維護(hù)方法（2課時）

21、；（四） 家具的日常清潔方法（2課時）；（五） 家具的保養(yǎng)方法（2課時）；三、培訓(xùn)資料：家具使用說明書、家具使用和保養(yǎng)、家具安裝及拆裝說明、皮制家具的日常護(hù)理等相關(guān)資料。四、家具維護(hù)保養(yǎng)知識： 合理的使用及適時的保養(yǎng)和維護(hù)，會使你擁有的家具延長使用壽命，更好的服務(wù)于你?。ㄒ唬?一般保養(yǎng)只須使用干凈柔軟的布料輕輕擦拭即可，如果要清理長期使用所產(chǎn)生的污垢，最理想的方式為：首先使用溫水稀釋的中性清潔劑（1%-3%）先行擦拭，再以擰干的清水抹布擦去清潔液，最后再以干布擦亮，待全干后使用適量的保養(yǎng)劑均勻擦拭即可。（二） 背、扶手與座面交界處縫隙可用吸塵器清潔雜物。但在用吸塵器時，不要用吸刷，以防破壞紡織

22、布上的織線而使布變得蓬松，更要避免以特大吸力來吸，此舉可能導(dǎo)致織線被扯斷，不妨考慮用小的吸塵器來清潔。（三） 布面保養(yǎng)禁止使用濕布、硬物、堿性等化學(xué)物品接觸面料，以免影響表面質(zhì)量和使用周期。若沾到飲料、果汁可先行用擦手紙巾吸去水分，然后以溫水溶解中性洗潔劑擦拭，再使用干凈的軟布擦干，最后以低溫烘干即可。（四） 金屬材料的保養(yǎng)可使用柔軟的抹布擦拭，但避免使用粗糙、有機(jī)溶劑（如松脂油、去污油）或濕的布塊擦拭，這些都是造成傷痕、生銹的主要原因。經(jīng)常用干棉絲或細(xì)布擦一擦，以保持光亮和美觀。（五） 木制材料的應(yīng)避免同時須避免飲料、化學(xué)藥劑或過熱的物體放置在表面，以免損傷木質(zhì)表面的天然色澤。若是美耐板材質(zhì)

23、，當(dāng)污垢較多時，則可利用稀釋過的中性清潔劑佐以溫水先擦拭一次，再以清水擦拭，記得以柔軟的干布擦去殘離水漬，待完全擦凈后，再使用保養(yǎng)蠟?zāi)チ?，就算大功告成了。（六?座包、寫字板等活動五金配件應(yīng)定期適當(dāng)加些潤滑油，保持活動部位的靈活。43家具使用及保養(yǎng)說明書一、家具使用說明1.1合理擺放家具的放置是非常重要的環(huán)節(jié)，地面務(wù)必要保持平整，家具放置以后可以安穩(wěn)平時著地，因為家具如果長期處于搖擺狀態(tài)，各個部分受力不均勻，將會導(dǎo)致緊固件松脫、粘連部分開膠，影響家具的使用壽命。1.2防止暴曬 家具擺放的時候，一般最好不要選擇靠近窗戶的地方，避開陽光的直射。因為家具如果長時間受到暴曬，就可能出現(xiàn)褪色、開裂、起皮

24、等現(xiàn)象，金屬的家具可能會出現(xiàn)氧化變質(zhì)，失去光澤。假日空間限制無法移動，可以用窗簾或者百葉窗遮光，保護(hù)家具不受損害。1.3及時清潔 家具使用的過程中，經(jīng)常會落上灰塵，所以需經(jīng)常清潔家具，保持表面的清潔。清潔時最好選擇使用純棉織品作為抹布，輕巧地拭去表面的浮灰，表面經(jīng)油漆處理的家具，要避免用汽油等溶劑擦拭，可以用無色的家具上光臘涂勻家具表面，增加家具的關(guān)澤。1.4避免潮濕 室內(nèi)的干溫度要保持在一個比較平穩(wěn)的水平上，在使用加濕器的時候，要注意噴霧時不要直接對準(zhǔn)家具。潮濕會使金屬配件生銹，木材腐朽，粘接部分開膠，所以在擦拭家具的時候，不要用水直接沖洗，也不要用太濕的抹布，最好用潮抹布輕輕擦拭。1.5遠(yuǎn)

25、離熱源 家具的擺放要遠(yuǎn)離煤氣、暖氣管、電暖器等熱源，以免時間一長，家具受熱以后，由于水分蒸發(fā)過快，造成家具的漆面開裂、起皮和家具褪色等現(xiàn)象。二、家具使用注意事項2.1抽屜等處應(yīng)輕拉、輕放，減少對家具的沖撞振動。2.2注意家具的配件、配套設(shè)施的養(yǎng)護(hù)及損壞的及時更新。2.3保持家具占地位置的通風(fēng)干燥，避免其它污染。2.4家具擺放，放置應(yīng)考慮周全，盡量減少搬移對家具造成的損壞。2.5避免高溫、潮濕、碰撞及有腐蝕性物體的接觸。2.6家具在使用中如出現(xiàn)異常及損壞，應(yīng)請專業(yè)人士修理解決問題。三、家具保養(yǎng)事宜3.1家具保養(yǎng)應(yīng)選用適宜的養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品及工具，如“碧麗珠”噴臘，綿布，軟毛刷等。3.2家具保養(yǎng)的一般程度

26、：a、先用清潔軟布去塵，再噴涂一層“碧麗珠”噴臘，然后用布抹干凈即可。b、玻璃拉手金屬件的保養(yǎng)，應(yīng)用干爽軟布擦拭。如有油漬，用專用型清潔液清洗。c、槽形，洞孔等異形之處，用雞毛彈或用小綿棒除塵。家具內(nèi)部及背面、側(cè)面板塊要定期打打，防塵，防止蛀蟲侵害。四、實木家具4.1經(jīng)常用軟布順著木的紋理，為家具除塵，去塵之前，應(yīng)在軟布上沾上（碧麗珠），不要用干布擦抹，以免擦花。4.2避免陽光直射，以免表面漆膜氧化，家具變黃，出現(xiàn)色差。實木家具在較干燥的環(huán)境下使用時，需人工加濕措施，如：定期用軟布沾水?dāng)Q干擦拭家具。4.3注意漆膜保護(hù)，謹(jǐn)防硬物碰撞和刀子刻劃，更不宜在桌上復(fù)印抄寫。盡量避免讓家具表面接觸到腐蝕液

27、體，如：酒精、指甲油、汽油、酸、堿等。4.4柜門及抽屜等處應(yīng)輕拉、輕放，減少對家具的沖撞振動，五金配件應(yīng)經(jīng)常加油潤。五、真皮沙發(fā)5.1要保證居室內(nèi)的通風(fēng)，空氣過于干燥或潮濕都會加速皮革的老化。5.2皮革沙發(fā)不要放在陽光直射到的地方，也不要放在空調(diào)直接吹到的地方，這樣會使皮面變硬。陽光直射會使有色的皮面褪色。5.3沙發(fā)久坐后應(yīng)常拍打坐的部位及邊緣，恢復(fù)原狀，減少因坐力集中而出現(xiàn)凹陷現(xiàn)象。5.4擦沙發(fā)時，勿用大力搓擦，以免損傷表皮，更不能用堿性清洗液、汽油有機(jī)溶劑，會使皮革柔軟性下降，長期使用發(fā)生皺裂。5.5擦拭沙發(fā)需用細(xì)柔之棉絨布，如有水漬應(yīng)迅速擦干，如有霉污需用沙發(fā)專用保養(yǎng)劑及保養(yǎng)品，以防止皮革褪色粗糙變型。六、布藝沙發(fā)6.1定期清理灰塵及殘渣，尤其注意去除織物結(jié)構(gòu)間的積塵，如沾有臟污需立即清除，以免留下印良。6.2如果布料表面起毛球，輕脫線頭，不可用手扯斷