新版零售藥店操作規(guī)程

1、文件名稱：采購(gòu)、驗(yàn)收、銷售操作規(guī)程編號(hào)：HFDYFQP01-2013起草人：王保霞審閱人：批準(zhǔn)人：起草日期：2013.11.批準(zhǔn)日期：執(zhí)行日期：變更記錄：2011年9月版版本號(hào)：2013年第二版根據(jù)藥品管理法、藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范及附錄要求，并結(jié)合公司實(shí)際工作的需要，保證經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量，制定本規(guī)程1、目的：通過(guò)制定實(shí)施門店采購(gòu)、驗(yàn)收、銷售操作規(guī)程，有效控制門店采購(gòu)、驗(yàn)收、銷售藥品的質(zhì)量管理過(guò)程，以保證門店采購(gòu)、驗(yàn)收、銷售經(jīng)營(yíng)藥品符合質(zhì)量規(guī)定的要求。2、適用范圍：適用于門店門店采購(gòu)、驗(yàn)收、銷售操作的全過(guò)程。3、責(zé)任者：門店采購(gòu)、驗(yàn)收、銷售相關(guān)人員。4、管理程序4.1、門店采購(gòu)人員將門店的缺貨計(jì)劃，

2、通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)上傳給公司總部配送開(kāi)票處。 采購(gòu)國(guó)家有專門管理要求的藥品，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。4.2、公司配送開(kāi)票處開(kāi)票，倉(cāng)儲(chǔ)部門打印隨貨同行單，并將門店所需藥品配送到門店。4.3、藥品到貨后，門店驗(yàn)收員持隨貨同行單，根據(jù)隨貨同行單上所列品種對(duì)到貨藥品進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)藥品名稱、規(guī)格、批號(hào)、生產(chǎn)企業(yè)、數(shù)量、包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)以及外觀質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)收，采購(gòu)中藥飲片的還應(yīng)當(dāng)標(biāo)明產(chǎn)地。4.4、在隨貨同行但上注明質(zhì)量狀況、驗(yàn)收結(jié)論、簽名,驗(yàn)收有質(zhì)量不合格藥品應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)拒收，由配送人員帶回公司倉(cāng)儲(chǔ)部統(tǒng)一處理。驗(yàn)收合格的藥品應(yīng)當(dāng)及時(shí)入庫(kù)、上架銷售。4.5、在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，對(duì)照隨貨同行單上驗(yàn)收合格的藥品點(diǎn)擊

3、入庫(kù)。4.6、按照不同類型藥品的管理規(guī)定，根據(jù)顧客的相關(guān)要求，開(kāi)具銷售憑證，對(duì)在帳藥品進(jìn)行銷售出賬，銷售憑證內(nèi)容應(yīng)該包括藥品名稱、生產(chǎn)廠商、數(shù)量、價(jià)格、批號(hào)、規(guī)格等，并做好銷售記錄，銷售人員要按照先產(chǎn)先出，近期先出的原則銷售出庫(kù)。文件名稱：處方審核、調(diào)配、核對(duì)操作規(guī)程編號(hào)：HFDYFQP02-2013起草人：王保霞審閱人：批準(zhǔn)人：起草日期：2013.11.批準(zhǔn)日期：執(zhí)行日期：變更記錄：2011年9月版版本號(hào)：2013年第二版根據(jù)藥品管理法、藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范要求，并結(jié)合公司實(shí)際工作的需要，保證經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量，制定本規(guī)程1、目的：通過(guò)制定實(shí)施處方審核、調(diào)配、核對(duì)操作規(guī)程，有效控制處方審核、調(diào)配、

4、核對(duì)藥品符合質(zhì)量規(guī)定的要求。2、適用范圍：適用于處方審核、調(diào)配、核對(duì)操作的全過(guò)程。3、責(zé)任者：處方審核、調(diào)配、核對(duì)相關(guān)人員。4、管理程序4.1、營(yíng)業(yè)員在接待顧客時(shí)，遇到需要審核的處方，要及時(shí)將需要審核的處方交予處方審核人員，處方審核人員為門店具有藥師以上技術(shù)職稱人員，處方審核人員對(duì)處方進(jìn)行審方。4.2.處方審核人員，認(rèn)真對(duì)處方所列藥品進(jìn)行審核，查看是否存在配伍禁忌、超劑量處方，如有應(yīng)當(dāng)告知處方持有人，仍需調(diào)配，須經(jīng)處方醫(yī)生更正或者重新簽字確認(rèn)，方可調(diào)配，無(wú)以上情況，處方審核人員在處方上簽名，將處方交予調(diào)配人員進(jìn)行調(diào)配。4.3、調(diào)配人員，門店在崗人員，對(duì)處方進(jìn)行調(diào)配，不得擅自更改或者代用處方所列

5、品種。4.4、核對(duì)人員，門店藥師以上職稱人員，對(duì)調(diào)配人員調(diào)配過(guò)的藥品，經(jīng)核對(duì)人員核對(duì)后無(wú)誤，蔣藥品銷售給顧客文件名稱：中藥飲片處方審核、調(diào)配、核對(duì)操作規(guī)程編號(hào)：HFDYFQP03-2013起草人：審閱人：批準(zhǔn)人：起草日期：批準(zhǔn)日期：執(zhí)行日期：變更記錄：版本號(hào)：根據(jù)藥品管理法、藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范要求，并結(jié)合公司實(shí)際工作的需要，保證經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量，制定本規(guī)程1、目的：通過(guò)制定實(shí)施中藥飲片處方審核、調(diào)配、核對(duì)操作規(guī)程，有效控制中藥飲片處方審核、調(diào)配、核對(duì)藥品符合質(zhì)量規(guī)定的要求。2、適用范圍：適用于中藥飲片處方審核、調(diào)配、核對(duì)操作的全過(guò)程。3、責(zé)任者：中藥飲片處方審核、調(diào)配、核對(duì)相關(guān)人員。4、管理程序

6、4.1、中藥飲片專柜營(yíng)業(yè)員在接待中藥飲片調(diào)配處方時(shí)，要及時(shí)將需要審核處方交予中藥飲片處方審核人員手上，中藥飲片處方審核人員為門店具有中藥藥師以上技術(shù)職稱人員，審方人員進(jìn)行審方。4.2、中藥飲片處方審核人員，認(rèn)真對(duì)處方所列品種進(jìn)行審核，查看是否存在十八反、十九畏目錄上禁忌品種、查看是否存配伍禁忌、超劑量處方，如有應(yīng)當(dāng)告知處方持有人，仍需調(diào)配，須經(jīng)處方醫(yī)生更正或者重新簽字確認(rèn)，方可調(diào)配，無(wú)以上情況，中藥飲片處方審核人員在處方上簽名，將處方交予調(diào)配人員進(jìn)行調(diào)配。4.3、中藥飲片調(diào)配人員，門店在中藥飲片專柜營(yíng)業(yè)人員，對(duì)處方進(jìn)行調(diào)配，不得擅自更改或者代用處方所列品種。4.5、單劑處方中藥的調(diào)劑必須每味都

7、要用藥戥稱，多劑處方必須堅(jiān)持多戥分稱，以保證計(jì)量準(zhǔn)確。4.6、調(diào)配處方時(shí)，應(yīng)按處方依次進(jìn)行，調(diào)配完畢，經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后，調(diào)配及復(fù)核人員在處方上簽字或蓋章，再付給顧客。4.7發(fā)藥時(shí)應(yīng)認(rèn)真核對(duì)患者姓名、藥劑貼數(shù)，同時(shí)向顧客說(shuō)明需要特殊處理藥物或另外的“藥引”，以及煎煮方法、服法等。文件名稱：藥品拆零銷售操作規(guī)程編號(hào)：HFDYFQP04-2013起草人：審閱人：批準(zhǔn)人：起草日期：批準(zhǔn)日期：執(zhí)行日期：變更記錄：版本號(hào)：根據(jù)藥品管理法、藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范要求，并結(jié)合公司實(shí)際工作的需要，保證經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量，制定本規(guī)程1、目的：通過(guò)制定實(shí)施藥品拆零銷售操作規(guī)程，有效控制藥品拆零銷售藥品符合質(zhì)量規(guī)定的要求。2、適

8、用范圍：適用于藥品拆零銷售操作的全過(guò)程。3、責(zé)任者：門店經(jīng)過(guò)專門培訓(xùn)拆零藥品銷售人員。4、管理程序4.1、營(yíng)業(yè)員在接待顧客時(shí)，遇到需要購(gòu)買拆零銷售的藥品時(shí)，將顧客的需求告知門店拆零銷售專員。4.2、拆零銷售人員，對(duì)照顧客的需求，調(diào)配好藥品交付復(fù)核人員，復(fù)核后銷售給顧客。4.3、拆零銷售包裝要潔凈、衛(wèi)生，包裝上注明藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、用法、用量、批號(hào)、有效期以及藥店名稱等內(nèi)容。4.4、提供藥品說(shuō)明書(shū)原件或者復(fù)印件。4.5、拆零銷售人員，做好拆零銷售記錄，內(nèi)容包括拆零起始日期、藥品的通用名稱、規(guī)格、批號(hào)、生產(chǎn)廠商、有效期、銷售數(shù)量、銷售日期、分拆及復(fù)核人員等。4.6拆零銷售定義：將最小包裝拆分銷

9、售的方式。文件名稱：國(guó)家有專門管理要求的藥品銷售操作規(guī)程編號(hào)：HFDYFQP05-2013起草人：審閱人：批準(zhǔn)人：起草日期：批準(zhǔn)日期：執(zhí)行日期：變更記錄：版本號(hào)：根據(jù)藥品管理法、藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范要求，并結(jié)合公司實(shí)際工作的需要，保證經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量，制定本規(guī)程1、目的：通過(guò)制定實(shí)施國(guó)家有專門管理要求的藥品銷售操作規(guī)程，有效控制國(guó)家有專門管理要求的藥品銷售符合質(zhì)量規(guī)定的要求。2、適用范圍：適用國(guó)家有專門管理要求的藥品銷售操作的全過(guò)程。3、責(zé)任者：門店在冊(cè)上崗人員。4、管理程序4.1、國(guó)家有特殊管理要求的藥品包含的為：蛋白同化制劑、肽類激素胰島素類品種、含特殊藥品復(fù)方制劑包括含麻黃堿類復(fù)方制劑、含可

10、待因復(fù)方口服溶液、復(fù)方地芬諾酯片和復(fù)方甘草片。銷售人員在銷售該類藥品時(shí)，處方藥要嚴(yán)格按照處方藥銷售制度規(guī)定條款銷售，非處方藥一次銷售不得超過(guò)5個(gè)最小包裝。4.2、銷售含麻黃堿類復(fù)方制劑，查驗(yàn)購(gòu)買者的身份證并登記。除處方藥按處方劑量銷售外，一次銷售不得超過(guò)2個(gè)最小包裝。 ，文件名稱：營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的藥品陳列及檢查操作規(guī)程編號(hào)：HFDYFQP06-2013起草人：審閱人：批準(zhǔn)人：起草日期：批準(zhǔn)日期：執(zhí)行日期：變更記錄：版本號(hào)：根據(jù)藥品管理法、藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范要求，并結(jié)合公司實(shí)際工作的需要，保證經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量，制定本規(guī)程1、目的：通過(guò)制定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的藥品陳列及檢查操作規(guī)程，有效控制營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的藥品陳列及檢查

11、符合質(zhì)量規(guī)定的要求。2、適用范圍：適用營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的藥品陳列及檢查全過(guò)程。3、責(zé)任者：門店養(yǎng)護(hù)人員及門店?duì)I業(yè)員。4、管理程序4.1、營(yíng)業(yè)員對(duì)來(lái)貨的藥品，按照藥品的分類要求對(duì)藥品進(jìn)行陳列，對(duì)門店銷售后補(bǔ)貨品種進(jìn)行補(bǔ)貨陳列，并保持陳列區(qū)干凈整潔，核對(duì)藥品與價(jià)格標(biāo)牌保持一致。4.2、養(yǎng)護(hù)人員按月對(duì)門店陳列藥品進(jìn)行質(zhì)量檢查，養(yǎng)護(hù)員對(duì)照計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，分批導(dǎo)出品種養(yǎng)護(hù)表格對(duì)陳列藥品進(jìn)行實(shí)貨檢查。4.3、養(yǎng)護(hù)中對(duì)照實(shí)貨進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查，將檢查情況如實(shí)記錄到養(yǎng)護(hù)表格中形成養(yǎng)護(hù)記錄。文件名稱：營(yíng)業(yè)場(chǎng)所冷藏藥品的存放操作規(guī)程編號(hào)：HFDYFQP07-2013起草人：審閱人：批準(zhǔn)人：起草日期：批準(zhǔn)日期：執(zhí)行日期：變更記錄：版

12、本號(hào)：根據(jù)藥品管理法、藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范要求，并結(jié)合公司實(shí)際工作的需要，保證經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量，制定本規(guī)程1、目的：通過(guò)制定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所冷藏藥品的存放操作規(guī)程，有效控制營(yíng)業(yè)場(chǎng)所冷藏藥品的存放符合質(zhì)量規(guī)定的要求。2、適用范圍：適用營(yíng)業(yè)場(chǎng)所冷藏藥品的存放全過(guò)程。3、責(zé)任者：門店在冊(cè)上崗人員。4、管理程序4.1、門店驗(yàn)收人員，在驗(yàn)收需要冷藏藥品，藥品到貨后，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收，迅速將需冷藏藥品放入門店冷藏設(shè)備中，門店冷藏設(shè)備中的品種應(yīng)該整齊陳列，不能混亂存放，價(jià)格標(biāo)牌要與品種相對(duì)應(yīng)。標(biāo)價(jià)牌要放置在平時(shí)查看不需要打開(kāi)冷藏設(shè)備的位置。4.2銷售需冷藏藥品時(shí)，應(yīng)該在顧客交完銷售額后，核對(duì)好銷售繳費(fèi)小票信息后，

13、再將需冷藏藥品從冷藏設(shè)備中取出，交予顧客。文件名稱：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的操作和管理操作規(guī)程編號(hào)：HFDYFQP08-2013起草人：審閱人：批準(zhǔn)人：起草日期：批準(zhǔn)日期：執(zhí)行日期：變更記錄：版本號(hào)：根據(jù)藥品管理法、藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范及附錄要求，并結(jié)合公司實(shí)際工作的需要，保證經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量，制定本規(guī)程1、目的：通過(guò)制定計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的操作和管理操作規(guī)程，有效控制計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的操作和管理符合質(zhì)量規(guī)定的要求。2、適用范圍：適用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的操作和管理全過(guò)程。3、責(zé)任者：門店驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、收營(yíng)員等相關(guān)人員。4、管理程序4.1、門店各崗位人員，根據(jù)各自的用戶名和密碼身份確認(rèn)信息，登錄計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，在權(quán)限范圍內(nèi)錄入或查詢數(shù)據(jù)，

14、未經(jīng)批準(zhǔn)不得修改數(shù)據(jù)信息.4.2、進(jìn)入系統(tǒng)后各崗位人員根據(jù)公司培訓(xùn)的操作方法，進(jìn)行規(guī)范操作4.3、驗(yàn)收人員負(fù)責(zé)驗(yàn)收的系統(tǒng)全套工作，收銀員負(fù)責(zé)系統(tǒng)總?cè)坠ぷ鳎B(yǎng)護(hù)人員負(fù)責(zé)系統(tǒng)中養(yǎng)護(hù)全套工作。文件名稱：不合格藥品處理操作規(guī)程編號(hào)：HFDYFQP09-2013起草人：審閱人：批準(zhǔn)人：起草日期：批準(zhǔn)日期：執(zhí)行日期：變更記錄：版本號(hào)：根據(jù)藥品管理法、藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范要求，并結(jié)合公司實(shí)際工作的需要，保證經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量，制定本規(guī)程1、目的：通過(guò)制定不合格藥品處理操作規(guī)程，有效控制門店不合格藥品處理操作和管理符合質(zhì)量規(guī)定的要求。2、適用范圍：適用不合格藥品處理管理全過(guò)程。3、責(zé)任者：門店質(zhì)量負(fù)責(zé)人、養(yǎng)護(hù)員、驗(yàn)收員、營(yíng)業(yè)員。4、管理程序4.1、藥品驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有疑問(wèn)的品種，報(bào)門店質(zhì)量負(fù)責(zé)人，由門店質(zhì)量負(fù)責(zé)人對(duì)有疑問(wèn)的品種進(jìn)行判斷確定，確認(rèn)為不合格品種，直接拒收，退回公司統(tǒng)一處理，確認(rèn)為合格的品種，驗(yàn)收入庫(kù)正常銷售。門店質(zhì)量負(fù)責(zé)人不能確認(rèn)的報(bào)公