心態(tài)決定成敗企業(yè)員工自我情緒管理培訓(xùn)課件動態(tài)ppt模板

1、自我情緒管理培訓(xùn)PPT,SELF EMOTION MANAGEMENT,培訓(xùn)人：XXX,目錄,PART ONE,I love you more than Ive ever loved any woman And Ive waited longer for you than Ive waited for any woman I love you more than Ive ever loved any woman,認(rèn)識情緒,認(rèn)識情緒,例如： 小明收到清華大學(xué)錄取通知書的時(shí)候激動得跳了起來。 其中：主觀感受是激動（或者高興），生理喚醒是腎上腺素升高，行為表達(dá)是跳起來,情緒是個(gè)體受到某種內(nèi)在或外在的

2、刺激所產(chǎn)生的一種身心激動狀態(tài),情緒是一個(gè)連續(xù)體，從激動到低落，從緊張到放松，從歡喜到悲傷，這些都不是非此即彼的兩極化，我們的情緒玩玩處于兩極中的某一個(gè)位置。 而對于我們普通的生活，大多數(shù)時(shí)間我們都處于平靜的一種狀態(tài)，也就是情緒是平穩(wěn)的，既不是激動開心，也非低落憂郁，而是處于這個(gè)連續(xù)體的中間位置。 只有偶爾外界一個(gè)事件出現(xiàn)的時(shí)候，我們的情緒會朝著某一處波動,認(rèn)識情緒,認(rèn)識情緒,6,六種普遍存在的情緒,你能用表情來說明這些情緒嗎,害怕,悲哀,快樂,驚訝,憤怒,厭惡,負(fù)面情緒 恐懼 仇恨 憤怒 貪婪 嫉妒 報(bào)復(fù) 癡迷,兩類情緒 感受情緒 表象情緒,正面情緒 愛 感激 希望 信心 同情 樂觀 忠誠,認(rèn)

3、識情緒,7,認(rèn)識情緒,8,情緒是生命里不可分割的一部分 情緒誠實(shí)可靠 情緒從來都不是問題 情緒是教我們在事情中該有所學(xué)習(xí) 情緒應(yīng)該為我們服務(wù)，而不應(yīng)成為我們的主人 情緒是經(jīng)驗(yàn)記憶的必需部分,認(rèn)識情緒,9,A型人格 運(yùn)動、走路和吃飯的節(jié)奏很快； 對很多事情的進(jìn)展速度感到不耐煩； 總是試圖同時(shí)做兩件以上的事情； 無法處理休閑時(shí)光； 著迷于數(shù)字，他們的成功是以每件事中自己獲益多少來衡量的,認(rèn)識情緒,10,B型人格 從來不曾有時(shí)間上的緊迫感以及其他類似的不適感；認(rèn)為沒有必要表現(xiàn)或討論自己的成就和業(yè)績，除非環(huán)境要求如此； 充分享受娛樂和休閑，而不是不惜一代價(jià)實(shí)現(xiàn)自己的最佳水平； 分放松而不感內(nèi)疚,認(rèn)識情

4、緒,11,壓力與情緒有直接的關(guān)系,壓力常透過我們的情緒,表現(xiàn)於外;而情緒是在壓力不經(jīng)由理性的思惟判斷,而直接產(chǎn)生出來非理性的,感性的反應(yīng)。 通常一般人面對自己無法順利處理的壓力源時(shí)，常采取較不理想的方式，如逆來順受、逃避、緊張或魯莽行事，然后這樣的態(tài)度，往往無法有效處理問題，有時(shí)還會惹來更大的麻煩。由于問題處理過程是辦演壓力調(diào)節(jié)最重要的把關(guān)者，一旦處理過程出了問題，壓力嚴(yán)重程度可能大增或持續(xù)時(shí)間更久，即可能造成嚴(yán)重的情緒、生理及行為的傷害，導(dǎo)致各種心身疾病的發(fā)生，甚至引發(fā)精神病體質(zhì)，形成各類的精神病,認(rèn)識情緒,12,小枚今年34歲，在一家外資企業(yè)上班，有一個(gè)3歲的兒子。外表開朗的她兩年前離婚，

5、自己帶著孩子生活，由于當(dāng)時(shí)結(jié)婚父母就持反對的態(tài)度，婚后又不幸福，從小性格要強(qiáng)的她不愿意父母再為自己擔(dān)心，于是選擇離婚。由于離婚后單身帶著孩子，小枚承受著很大的壓力。平時(shí)的工作早出晚歸，晚上回到家就圍著小孩轉(zhuǎn)，這讓她感到非常地疲勞，加上這段時(shí)間公司在上一個(gè)新項(xiàng)目，近兩個(gè)星期，開始出現(xiàn)睡眠不好，早起頭疼，焦慮不安，莫名的發(fā)怒和恐懼，工作也不能集中精力。這種情緒狀態(tài)讓小枚越來越煩躁不安，脾氣也越來越暴躁，稍有不順心，就大發(fā)雷霆，過后自己又非常痛苦。小孩也因此受到了影響，變的比較安靜，經(jīng)常躲在一邊自己玩，小枚怕自己的情緒對孩子造成傷害,認(rèn)識情緒,13,小枚的情況是屬于離婚、工作雙重壓力造成的情緒問題。

6、 婚后，白領(lǐng)女性比男性要擔(dān)負(fù)更多的家庭責(zé)任如懷孕、教育子女等，因此女性必須能夠?qū)ふ疫m合的方法將自己的不良情緒得到釋放和緩解，避免負(fù)面情緒的過多積累而出現(xiàn)嚴(yán)重的心理問題,14,影響個(gè)人智力的發(fā)展 科學(xué)研究表明，精神愉快、情緒樂觀積極的兒童，活潑伶俐，智商較高；而情緒憂郁、悲觀、消極的兒童，表情呆滯，性情孤僻，智商較低。 影響人的身體健康 科學(xué)研究還告訴我們，人的許多疾病都與情緒因素有關(guān)。美國作家卡森，曾患重病，醫(yī)生預(yù)言他存活的可能性是1/500?？ㄉ统Ｗx幽默小說、看滑稽電影，堅(jiān)持“笑療”，病情不斷好轉(zhuǎn)，幾年后竟恢復(fù)了健康?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)資料顯示：那些長期情緒壓抑、悲觀、絕望、低落的人，很容易患癌癥和

7、其他疾病。 影響人的理智和正常水平的發(fā)揮 好的情緒可以充實(shí)人的體力和精力，提高個(gè)人的活動效率和能力，促使我們健康成長。壞的情緒也會使人感到難受，抑制人的活動能力，降低人的自控能力和活動效率做出一些令自己后悔甚至違法的事,認(rèn)識情緒,15,減壓通道,重塑積極心態(tài),建立身心平衡,PART TWO,I love you more than Ive ever loved any woman And Ive waited longer for you than Ive waited for any woman I love you more than Ive ever loved any woman,EQ

8、情商測試,EQ情商測試,17,以下測試包括10道題,旨在令你對自己目前的情商狀況有一個(gè)總體的了解。完成這個(gè)測試大約需要5分鐘時(shí)間。 你在題中列出的情境下會采取何種做法，請選擇。沒有對錯(cuò)之分,說明,EQ情商測試,18,1 坐飛機(jī)時(shí)，突然受到很大的震動，你開始隨著機(jī)身左右搖擺。這時(shí)候，您會怎樣做呢？ A 繼續(xù)讀書或看雜志，或繼續(xù)看電影，不太注意正在發(fā)生的騷亂。 B 注意事態(tài)的變化，仔細(xì)聽播音員的播音，并翻看緊急情況應(yīng)付手 以備萬一。 C A和B都有一點(diǎn)。 D 不能確定-根本沒注意到。 2 帶一群4歲的孩子去公園玩，其中一個(gè)孩子由于別人都不和他玩而大哭起來。這個(gè)時(shí)候，您該怎么辦呢？ A 置身事外-讓

9、孩子們自己處理。 B 和這個(gè)孩子交談，并幫助她想辦法。 C 輕輕地告訴她不要哭。 D 想辦法轉(zhuǎn)移這個(gè)孩子的注意力，給她一些其他的東西讓她玩,EQ情商測試,19,3 假設(shè)您是一個(gè)大學(xué)生，想在某門課程上得優(yōu)秀，但是在考試時(shí)卻只得了及格。這時(shí)候，您該怎么辦呢？ A 制定一個(gè)詳細(xì)的學(xué)習(xí)，并決心按計(jì)劃進(jìn)行 。 B 決心以后好好學(xué)。 C 告訴自己在這門課上考不好沒什么大不了的，把精力集中在其他可能考得好的課程上。 D 去拜訪任課教授，試圖讓他給您高一點(diǎn)的分?jǐn)?shù)。 4 假設(shè)您是一個(gè)保險(xiǎn)推銷員，去訪問一些有希望成為您的顧客的人?？墒且贿B十五個(gè)人都只是對您敷衍，并不明確表態(tài)，您變得很失望。這時(shí)候，您會怎么做呢？

10、A 認(rèn)為這只不過是一天的遭遇而已，希望明天會有好運(yùn)氣。 B 考慮一下自己是否適合做推銷員。 C 在下一次拜訪時(shí)再做努力，保持勤勤懇懇工作的狀態(tài)。 D 考慮去爭取其他的顧客,EQ情商測試,20,5 您是一個(gè)經(jīng)理，提倡在公司中不要搞種族歧視。一天您偶然聽到有人正在開有關(guān)種族歧視的玩笑。您會怎么辦呢？ A 不理它-這只是一個(gè)玩笑而已。 B 把那人叫到辦公室去，嚴(yán)厲斥責(zé)他一頓。 C 當(dāng)場大聲告訴他，這種玩笑是不恰當(dāng)?shù)?，在您這里是不能容忍的。 D 建議開玩笑的人去參加一個(gè)有關(guān)反對種族歧視的培訓(xùn)班。 6 您的朋友開車時(shí)別人的車突然危險(xiǎn)地?fù)尩侥銈兦懊妫呐笥巡淮笈?，而您試圖讓他平靜下來。您會怎么做呢？

11、A 告訴他忘掉它吧-現(xiàn)在沒事了，這不是什么大不了的事。 B 放一盤他喜歡聽的磁帶，轉(zhuǎn)移他的注意力。 C 一起責(zé)罵那個(gè)司機(jī)，表示自己站在他那一邊。 D 告訴他您也曾有同樣的經(jīng)歷，當(dāng)時(shí)您也一樣氣得發(fā)瘋，可是后來您看到那個(gè)司機(jī)出了車禍，被送到醫(yī)院急救室,EQ情商測試,21,7 您和伴侶發(fā)生了爭論，兩人激烈地爭吵；盛怒之下，互相進(jìn)行人身攻擊，雖然你們并不是真的想這樣做。這時(shí)候，最好怎么辦呢？ A 停止20分鐘，然后繼續(xù)爭論。 B 停止?fàn)幊潮３殖聊?，不管對方說什么。 C 向?qū)Ψ秸f抱歉，并要求他（她）也向您道歉。 D 先停一會兒，整理一下自己的想法，然后盡可能清楚地闡明自己的立場。 8 您被分到一個(gè)單位當(dāng)

12、領(lǐng)導(dǎo)，想提出一些解決工作中煩難問題的好方法。這時(shí)候，您第一件要做的是什么呢？ A 起草一個(gè)議事日程，以便充分利用和大家在一起討論的時(shí)間。 B 給人們一定的時(shí)間相互了解。 C 讓每一個(gè)人說出如何解決問題的想法。 D 采用一種創(chuàng)造性地發(fā)表意見的形式，鼓勵(lì)每一個(gè)人說出此時(shí)進(jìn)入他腦子里的任何想法，而不管該想法有多瘋狂,EQ情商測試,22,9 您3歲的兒子非常膽小，實(shí)際上，從他出生起就對陌生地方和陌生人有些神經(jīng)過敏或者說有些恐懼。您該怎么辦呢？ A 接受他具有害羞氣質(zhì)的事實(shí)，想辦法讓他避開他感到不安的環(huán)境。 B 帶他去看兒童精神科醫(yī)生，尋求幫助。 C 有目的地讓他一下子接觸許多人，帶他到各種陌生的地方，

13、克服他的恐懼心理。 D 設(shè)計(jì)漸進(jìn)的系列挑戰(zhàn)性計(jì)劃，每一個(gè)相對來說都是容易對付的，從而讓他漸漸懂得他能夠應(yīng)付陌生的人和陌生的地方。 10 多年以來，您想重學(xué)一種您在兒時(shí)學(xué)過的樂器，而現(xiàn)在只是為了娛樂，您又開始學(xué)了。您想最有效的利用時(shí)間。您該怎么做呢？ A 每天堅(jiān)持嚴(yán)格的練習(xí)。 B 選擇能稍微擴(kuò)展能力的曲去練習(xí)。 C 只有當(dāng)自己有情緒的時(shí)候才去練習(xí)。 D 選擇遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出您的能力但通過勤奮的努力能掌握的樂曲去練習(xí),EQ情商測試,23,PART THREE,I love you more than Ive ever loved any woman And Ive waited longer for yo

14、u than Ive waited for any woman I love you more than Ive ever loved any woman,情緒管理技巧,情緒管理技巧,25,痛苦源于自我抗拒：不接受自己和他人 情緒反應(yīng)模式： 潛意識里的積極和消極情緒比例,情緒管理技巧,26,1）處理情緒的三種步驟,忍,發(fā),逃,A,B,C,處理事情或改變自己,接受,宣泄,情緒管理技巧,2）正確處理情緒的三步驟,山不轉(zhuǎn)水轉(zhuǎn)，水不轉(zhuǎn)人轉(zhuǎn)人不轉(zhuǎn)心轉(zhuǎn)，心不轉(zhuǎn)就團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),情緒管理技巧,28,合理要求與不合理要求 態(tài)度大于對錯(cuò)，態(tài)度大于行動 態(tài)度要熱情，立場要堅(jiān)定,3、溝通中的情緒管理,在心理層面（情理） 在行為層面（命令） 在結(jié)果層面（冷血,以慢制快，以小制大,見面前幾秒時(shí)的態(tài)度,情緒管理技巧,29,先擺正態(tài)度，再作對事情！ 事情無法改變，更要做好態(tài)度,先處理心情,再處理事情,情緒管理技巧,30,溝通無對錯(cuò)，只分為有效和無效 重視效果比重視有道理更有意義： 自己說得多“對”沒有意義，對方收到你想表達(dá)的訊息才是溝通的意義。 溝通的效果取決于對方的回應(yīng),4.要對錯(cuò)