文秘寫作 2020體驗(yàn)營銷策略.doc

1、2020體驗(yàn)營銷策略2020體驗(yàn)營銷策略感官式感官式營銷是通過視覺、聽覺、觸覺與嗅覺建立感官上的體驗(yàn)。它的主要目的是創(chuàng)造知覺體驗(yàn)的體驗(yàn)。感官式營銷可以區(qū)分公司和產(chǎn)品的識(shí)別，引發(fā)消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)和增加產(chǎn)品的附加值等。以寶潔公司的汰漬洗衣粉為例，其廣告突出山野清新的感覺：新型山泉汰漬帶給你野外的清爽幽香。公司為創(chuàng)造這種清新的感覺做了大量工作，后來取得了很好的效果。情感式情感式營銷是在營銷過程中，要觸動(dòng)消費(fèi)者的內(nèi)心情感，創(chuàng)造情感體驗(yàn)，其范圍可以是一個(gè)溫和，柔情的正面心情，如歡樂、自豪，甚至是強(qiáng)烈的激動(dòng)情緒。情感式營銷需要真正了解什么刺激可以引起某種情緒，以及能使消費(fèi)者自然地受到感染，并融入到這種情景中

2、來。在水晶之戀果凍廣告中，我們可以看到一位清純、可愛、臉上寫滿幸福的女孩，依靠在男朋友的肩膀上，品嘗著他送給她的水晶之戀果凍，就連旁觀者也會(huì)感覺到這種甜蜜愛情的體驗(yàn)。思考式思考式營銷是啟發(fā)人們的智力，創(chuàng)造性地讓消費(fèi)者獲得認(rèn)識(shí)和解決問題的體驗(yàn)。它運(yùn)用驚奇、計(jì)謀和誘惑，引發(fā)消費(fèi)者產(chǎn)生統(tǒng)一或各異的想法。在高科技產(chǎn)品宣傳中，思考式營銷被廣泛使用。xx年蘋果電腦的IMAC計(jì)算機(jī)上市僅六個(gè)星期，就銷售了27.8萬臺(tái)，被商業(yè)周刊評為xx年最佳產(chǎn)品。IMAC的成功很大程度上得益于一個(gè)思考式營銷方案。該方案將與眾不同的思考的標(biāo)語，結(jié)合許多不同領(lǐng)域的創(chuàng)意天才，包括愛因斯坦、甘地和拳王阿里等人的黑白照片。在各種大型

3、廣告路牌、墻體廣告和公交車身上，隨處可見該方案的平面廣告。當(dāng)這個(gè)廣告刺激消費(fèi)者去思考蘋果電腦的與眾不同時(shí)，也同時(shí)促使他們思考自己的與眾不同，以及通過使用蘋果電腦而使他們成為創(chuàng)意天才的感覺。行動(dòng)式行動(dòng)式營銷是通過偶像，角色如影視歌星或著名運(yùn)動(dòng)明星來激發(fā)消費(fèi)者，使其生活形態(tài)予以改變，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售。在這一方面耐克可謂經(jīng)典。該公司的成功主要原因之一是有出色JUSTDOIT廣告，經(jīng)常地描述運(yùn)動(dòng)中的著名籃球運(yùn)動(dòng)員邁克爾喬丹，從而升華身體運(yùn)動(dòng)的體驗(yàn)。關(guān)聯(lián)式關(guān)聯(lián)式營銷包含感官，情感，思考和行動(dòng)或營銷的綜合。關(guān)聯(lián)式營銷戰(zhàn)略特別適用于化妝品、日常用品、私人交通工具等領(lǐng)域。美國市場上的哈雷牌摩托車，車主們經(jīng)常

4、把它的標(biāo)志紋在自己的胳膊上，乃至全身。他們每個(gè)周末去全國參加各種競賽，可見哈雷品牌的影響力不凡。體驗(yàn)營銷策略1.體驗(yàn)營銷的內(nèi)涵體驗(yàn)營銷是指企業(yè)通過采用讓目標(biāo)顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式使其親身體驗(yàn)企業(yè)提供的產(chǎn)品,讓顧客實(shí)際感知產(chǎn)品的品質(zhì)和性能,促使顧客認(rèn)知、喜歡并購買這種產(chǎn)品,最終創(chuàng)造滿意交換,實(shí)現(xiàn)雙贏目標(biāo)的一種營銷方式.在產(chǎn)品和服務(wù)日趨同質(zhì)的今天,如何吸引新顧客和保留老顧客成為營銷的首要任務(wù).在這種情況下,企業(yè)要關(guān)注體驗(yàn)營銷這種新的營銷思維,通過向顧客提供各種體驗(yàn)來提高經(jīng)營績效.從消費(fèi)者心理學(xué)角度看,體驗(yàn)是理解體驗(yàn)營銷的前提.消費(fèi)心理認(rèn)為,體驗(yàn)是一種客觀存在的心理需要,每個(gè)人或明或暗,或

5、多或少都有這樣的心理需要.企業(yè)的成功營銷就是要滿足消費(fèi)者這種心理需求,給消費(fèi)者這種體驗(yàn).目前,體驗(yàn)營銷逐漸成為全球營銷的核心內(nèi)容,越來越受到企業(yè)的青睞,并成為企業(yè)用以拉近同消費(fèi)者距離的一種重要營銷手段.2.體驗(yàn)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別在產(chǎn)品或服務(wù)的特色上的區(qū)別.傳統(tǒng)營銷主要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的功能強(qiáng)大、外形美觀、論文范文便宜.而在體驗(yàn)營銷中,企業(yè)提供的不僅僅是商品或服務(wù),它提供最終體驗(yàn),并充滿了感情的力量,給消費(fèi)者留下了難以忘懷的愉快記憶.消費(fèi)者不再限于購買實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品以及購買產(chǎn)品后所獲得的美好體驗(yàn),而是更加側(cè)重于在消費(fèi)過程中甚至企業(yè)生產(chǎn)過程中所獲取的一種情緒上、體力上、智力上,甚至精神上的美好體驗(yàn).在產(chǎn)

6、品的效應(yīng)上的區(qū)別.傳統(tǒng)營銷在很大程度上僅專注于產(chǎn)品的特色以及產(chǎn)品帶來的物質(zhì)利益,認(rèn)為國際市場上的消費(fèi)者進(jìn)行的都是理性消費(fèi).按重要性、實(shí)用性原則衡量產(chǎn)品的功能,判定產(chǎn)品比較優(yōu)勢,從而選擇整體效用最大的產(chǎn)品.體驗(yàn)營銷不僅僅為消費(fèi)者提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù),還要為消費(fèi)者提供全方位的體驗(yàn),從生活與情境出發(fā),塑造感官體驗(yàn)及思維認(rèn)同.以此引起消費(fèi)者的注意,改變消費(fèi)者的消費(fèi)行為,并為產(chǎn)品找到新的生存價(jià)值與空間,讓消費(fèi)者在廣泛的社會(huì)文化背景中檢驗(yàn)消費(fèi)體驗(yàn).在消費(fèi)行為上的區(qū)別.傳統(tǒng)營銷關(guān)心的是如何說服消費(fèi)者購買,對消費(fèi)者的購買行為不太關(guān)心,特別是購買之后的問題就變得無足輕重.而體驗(yàn)營銷認(rèn)為消費(fèi)者是理智的感情動(dòng)物,消

7、費(fèi)者在進(jìn)行具體的消費(fèi)品的選擇時(shí),以對產(chǎn)品的直觀、感覺、情感、主觀偏好和象征意義作為消費(fèi)選擇的原則.在既定的產(chǎn)品客觀性能的前提下,產(chǎn)品的外觀、形狀、款式、體積、色彩等感性特征以及產(chǎn)品品牌價(jià)值和符號(hào)象征成為產(chǎn)品選擇的首要考慮因素.體驗(yàn)營銷既注重產(chǎn)品所引起的感官愉悅,也強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品形式是否符合消費(fèi)者的品位、理念、價(jià)值和偏好,這時(shí)的消費(fèi)實(shí)際上就是一種心理和精神性的消費(fèi).3.體驗(yàn)營銷常見的應(yīng)用策略一享受型營銷策略,即以享受不同生活方式為目標(biāo)的體驗(yàn)營銷.在國際市場上,不同的人其生活方式也不盡相同,如有尋求冒險(xiǎn)和挑戰(zhàn)的,有追求豪華與尊貴的,有鐘情無拘無束的,有喜歡平淡與安逸的等等.二娛樂型營銷策略,以滿足顧客娛

8、樂活動(dòng)為目標(biāo)的體驗(yàn)營銷.以滿足顧客娛樂活動(dòng)為目標(biāo)的體驗(yàn)營銷是通過愉悅顧客而有效地達(dá)到營銷目標(biāo).人們生來都愿意尋求歡樂并避免痛苦,幾乎沒有人會(huì)排斥促使其開心大笑的娛樂瞬間,所以企業(yè)可以巧妙地把營銷寓于娛樂之中,通過為顧客創(chuàng)造獨(dú)一無二的娛樂體驗(yàn),來捕捉顧客的注意力,達(dá)到刺激顧客購買和消費(fèi)的目的.近年來,在國際市場上興起的娛樂購物、娛樂化零售和娛樂性促銷活動(dòng),就是體驗(yàn)營銷策略的表現(xiàn)之一.其最大的特點(diǎn)在于它改變了傳統(tǒng)營銷活動(dòng)中嚴(yán)肅、呆板的形式,使促銷變得親切、輕松和生動(dòng)起來,因而比傳統(tǒng)營銷方式更能激發(fā)消費(fèi)者的購x范文.三審美型營銷策略,即以迎合顧客審美情趣為目標(biāo)的體驗(yàn)營銷.以迎合顧客審美情趣為目標(biāo)的體

9、驗(yàn)營銷就是通過知覺刺激,而讓顧客受到美的愉悅、興奮、享受與滿足,從而有效地達(dá)到營銷的目的.企業(yè)在國際市場營銷中,可以通過選擇利用美的因素,如色彩、音樂、形狀、圖案等,美的風(fēng)格,如時(shí)尚、華麗、簡潔等.再配以美的主題,來迎合消費(fèi)者的審美需求,誘發(fā)消費(fèi)者的購買興趣并增加產(chǎn)品的附加值.在產(chǎn)品或服務(wù)越來越同質(zhì)化的今天,這種營銷能夠有效地吸引消費(fèi)者的目光,實(shí)現(xiàn)企業(yè)及其產(chǎn)品服務(wù)在市場上的差異化,從而贏得競爭優(yōu)勢.四情感型營銷策略,即以呵護(hù)顧客內(nèi)在情感為目標(biāo)的體驗(yàn)營銷.以呵護(hù)顧客內(nèi)在情感為目標(biāo)的體驗(yàn)營銷就是通過激發(fā)和滿足消費(fèi)者的情感體驗(yàn)來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo).人們的情感可分為感情與情緒兩個(gè)方面,從正面的情緒到負(fù)面的感

10、受,從溫和的心情到強(qiáng)烈的感情,從喜怒哀樂到愛恨悲愁,都可納入情感的范疇.而企業(yè)的任務(wù)就在于,認(rèn)真探究消費(fèi)者的情感反應(yīng)模式,努力為他們創(chuàng)造正面的情感體驗(yàn),避免或去除其負(fù)面感受,從而引導(dǎo)消費(fèi)者對公司及其產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生良好印象,直至形成偏愛的態(tài)度.這種營銷,能真正從消費(fèi)者的感受出發(fā),細(xì)心體察與呵護(hù)消費(fèi)者的情感,是一種人性化的營銷方式.體驗(yàn)營銷策略一、產(chǎn)品體驗(yàn)策略企業(yè)產(chǎn)品是由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品以及附加產(chǎn)品為主要組成部分所構(gòu)成，其中核心產(chǎn)品包括兩方面內(nèi)容，一方面是能帶給消費(fèi)者功能性用途的利益，另一方面，是企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)能帶給消費(fèi)者獨(dú)特難忘的體驗(yàn)內(nèi)涵。形式產(chǎn)品則是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能和滿足消費(fèi)者體驗(yàn)而生產(chǎn)的產(chǎn)品實(shí)物、事件或活動(dòng),它是產(chǎn)品在市場上的具體形態(tài)體現(xiàn)。附加產(chǎn)品則是消費(fèi)者購買某種產(chǎn)品所得到的各種額外或附加利益的總和。附加產(chǎn)品能減少或消除消費(fèi)者購買時(shí)所存在的風(fēng)險(xiǎn)和遺憾,能夠增大顧客購買的利益和使顧客得