企業(yè)銷售員工指導手冊授課課件PPT模板

1、員工指導手冊,Please strictly implement the relevant work in accordance training,培訓人： XXX,時間：202X.XX,員工指導手冊,客戶資源,EC公共庫領(lǐng)取,EC Public Library Collection,電話邀約-日常工作,01,02,03,06,05,04,早上9點上班，早會9點開始，匯報前一天工作總結(jié)，布置每天工作任務(wù),早會結(jié)束馬上上線打電話。早餐，喝水，去衛(wèi)生間都是在9:00之前解決完,12點發(fā)送上午工 作總結(jié),18:30發(fā)送全天工作總結(jié)。開晚會后下班,15:30-16:00為下午茶時間,下午休息到13:2

2、0， 5分鐘喝水去衛(wèi)生間，13:25放音樂定場，音樂結(jié)束13:30準時上線,電話邀約,EC公共庫領(lǐng)取客戶資源,按照話術(shù)撥打電話，通話結(jié)束在EC中編輯客戶資料，包括客戶姓名，性別，備注信息，跟進記錄，下通電話跟進方法，時間點，設(shè)置銷售計劃，根據(jù)客戶意向度移動客戶分組,添加號碼到手機通訊錄，發(fā)送首次通話后短信,微信中搜索手機號碼添加客戶微信，微信備注名設(shè)置客戶姓名加手機號碼，方便搜索,客戶通過微信后打招呼,電話邀約,Telephone solicitation,B,A,EXCEL客戶資料，意向客戶要備份到EXCEL中，每天看一下自己積累了多少個意向客戶，前幾天的意向客戶沒有聯(lián)系，應(yīng)該撥打電話過去問

3、下還有什么疑問，告訴客戶下一個時間點應(yīng)該做什么事情,意向客戶可邀約參加會議成交，可邀約上門成交,會銷-邀約流程,電話邀約,發(fā)送邀請,短信提醒,再次邀約,客戶接待,主要電話邀約，公司通知下次會議時間地點,撥打意向客戶、新客戶資源邀約參加會議，感興趣的客戶做記錄，添加微信發(fā)送邀請函，發(fā)送會議短信，客戶確認，客戶經(jīng)理撥打確認電話，會務(wù)組撥打確認電話,會議前一天晚上客服撥打提醒電話，發(fā)送提醒短信,發(fā)送邀請函客戶未確認，隔天撥打電話再次邀約,會銷客戶接待,成交,成交后的客戶跟進 以客戶生理期為時間點,提醒客戶做檢查 出方案，取卵,1,2,服務(wù),轉(zhuǎn)介紹,1,2,3,微 信,每位客服配備一部工作手機，工作號

4、碼作為聯(lián)系客戶使用，用這個號碼注冊一個微信,微信名字要求有自己的真是姓名，個性簽名要積極正面的話語，頭像使用本人真實照片，朋友圈每天發(fā)送專業(yè)知識、生活照片、工作內(nèi)容等，給客戶真實感,工作手機隨時攜帶，客戶來電話3秒內(nèi)接聽，微信隨時回復,轉(zhuǎn)介紹,電 話,2,1,短 信,給客戶發(fā)送短信，內(nèi)容禁止出現(xiàn)“代孕”詞匯，不能發(fā)送相同內(nèi)容短信超過5條，不可以群發(fā)短信，短時間內(nèi)發(fā)送短信不能過多,客戶來電不可以拒接、不接，工作號碼為固定制，每位客服需維護好自己的號碼、微信,轉(zhuǎn)介紹,桌面 整理,01,02,水杯，電腦，文件夾 耳機，盆栽,擺放位置統(tǒng)一，每天下班專人負責檢查，不合格的拍照片發(fā)群里,員工指導手冊,Please strictly implem