培訓(xùn)師專業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)員講義PPT精品文檔

1、TTT 系列專題之 培訓(xùn)師專業(yè)技能培訓(xùn),企業(yè)培訓(xùn)師基礎(chǔ)技能培訓(xùn)專題說明,課程對(duì)象：擔(dān)負(fù)培訓(xùn)工作的中高層管理者、培訓(xùn)主管、內(nèi)部講師。 課程目標(biāo)： 1、了解企業(yè)培訓(xùn)的目的和意義； 2、把握成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)與培訓(xùn)師的角色定位； 3、了解企業(yè)的培訓(xùn)系統(tǒng)與基本流程； 4、學(xué)習(xí)并掌握基礎(chǔ)的教材設(shè)計(jì)方法與編寫技巧； 5、學(xué)習(xí)并掌握基礎(chǔ)的現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)與控制技巧； 6、基本掌握“引導(dǎo)、觸動(dòng)、改善”為核心的訓(xùn)練手法的運(yùn)用要領(lǐng)； 7、了解企業(yè)培訓(xùn)師的自我成長(zhǎng)路徑。 學(xué)員人數(shù)：以不超過30人為限。 課時(shí)安排：2天（上午9：00-12：00，下午13：30-17：30），約14小時(shí),課程綱要,一、準(zhǔn)確定位-企業(yè)培訓(xùn)與培訓(xùn)師的

2、角色 二、基本認(rèn)知-企業(yè)的培訓(xùn)系統(tǒng)及其作用 三、流程把握-培訓(xùn)工作的流程及其要點(diǎn)四、內(nèi)容組織-課程開發(fā)與教材編寫技巧 五、行為實(shí)踐-現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)技巧及其關(guān)鍵點(diǎn) 六、持續(xù)發(fā)展-培訓(xùn)師的修為與成長(zhǎng)路徑,一、準(zhǔn)確定位：企業(yè)培訓(xùn)與培訓(xùn)師的角色,培訓(xùn)的基本定義,調(diào)整思維方式 轉(zhuǎn)變觀察視角 激發(fā)自覺意識(shí) 改善行為路徑 引導(dǎo)職業(yè)習(xí)慣,職業(yè)成長(zhǎng) 職業(yè)發(fā)展,企業(yè)文化 價(jià)值體系,培訓(xùn)是一種有效的領(lǐng)導(dǎo)方式,培訓(xùn)的目的及意義,幫助下屬拓展成長(zhǎng)空間 激發(fā)下屬積聚成長(zhǎng)動(dòng)力 引導(dǎo)下屬探詢成長(zhǎng)路徑 觸動(dòng)下屬養(yǎng)成成長(zhǎng)習(xí)慣,知識(shí) 技能 心態(tài),解決實(shí)際問題 彌補(bǔ)需求缺口 縮短表現(xiàn)差距,員工,企業(yè),職業(yè)訓(xùn)練與傳統(tǒng)教育,成人的認(rèn)知層面,知

3、識(shí) 技能 態(tài)度 習(xí)慣,分享交流 方法路徑 引導(dǎo)調(diào)適 督促改善,學(xué)員,老師,成人學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)與障礙,優(yōu)勢(shì)：經(jīng)驗(yàn)、理解、聯(lián)系 障礙：精力限制、易遺忘,幾種學(xué)習(xí)特征,觸覺、視覺、聽覺、群體影響型,活動(dòng)家,思考者,理論家,實(shí)用者,培訓(xùn)師的基礎(chǔ)素質(zhì),敬業(yè) 責(zé)任 成長(zhǎng),厚積薄發(fā),積思頓釋,培訓(xùn)師的核心能力,感召,洞察,表達(dá),挑戰(zhàn),變通,創(chuàng)造,培訓(xùn)師在企業(yè)中的角色,培訓(xùn)師,開發(fā)者,教導(dǎo)者,管理者,定位需求,激發(fā)意愿,有效引導(dǎo),課程設(shè)計(jì),開發(fā)人才,教材開發(fā),設(shè)定目標(biāo),掌握成果,協(xié)調(diào)溝通,導(dǎo),演,編,培訓(xùn)師的職業(yè)角色,訓(xùn)練課程的設(shè)計(jì)者 訓(xùn)練活動(dòng)的組織者 訓(xùn)練內(nèi)容的演繹者,二、基本認(rèn)知：企業(yè)的培訓(xùn)系統(tǒng)及其作用,培訓(xùn)

4、部門定位,自我實(shí)現(xiàn),尊重需求,社會(huì)情感,安全需求,生理需求,培訓(xùn)與發(fā)展、職業(yè)規(guī)劃,獎(jiǎng)勵(lì)、晉升、決策、參與,互助金、團(tuán)隊(duì)、員工持股,退休、保險(xiǎn)、安全保障,薪資、福利、工作環(huán)境,戰(zhàn)略實(shí)施者培訓(xùn)規(guī)劃者培訓(xùn)管理者,培訓(xùn)部門職能,規(guī)劃：調(diào)查分析、目標(biāo)、任務(wù)、組織、制度、進(jìn)度、資源 管理：師資、學(xué)員、子系統(tǒng)的實(shí)施 激勵(lì)：形成學(xué)習(xí)文化、調(diào)動(dòng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、師資；引發(fā)學(xué)員的 學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和興趣 約束：為培訓(xùn)提供制度保障,培訓(xùn)體系的基本認(rèn)知,概念 面對(duì)企業(yè)內(nèi)部所有員工發(fā)展所需要建立完善的培訓(xùn)制度和流程 內(nèi)容 培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)；體系制度流程；人事培訓(xùn)系統(tǒng)；接班人培訓(xùn)系統(tǒng)；講師培訓(xùn)系統(tǒng)；調(diào)查、評(píng)估及認(rèn)證系統(tǒng)；職業(yè)生涯發(fā)展培訓(xùn)系統(tǒng)

5、；培訓(xùn)輔助系統(tǒng)；生產(chǎn)技能培訓(xùn)系統(tǒng),培訓(xùn)體系示圖,培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu),體系制度與流程,人事培訓(xùn)系統(tǒng),接班人培訓(xùn)系統(tǒng),講師培訓(xùn)系統(tǒng),調(diào)查、評(píng)估及認(rèn)證系統(tǒng),職業(yè)生涯發(fā)展培訓(xùn)系統(tǒng),培訓(xùn)輔助系統(tǒng),課程開發(fā)系統(tǒng) 課程評(píng)估系統(tǒng) 課程實(shí)施保障系統(tǒng),意見收集系統(tǒng) 檔案管理系統(tǒng) 培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì) 監(jiān)督管理系統(tǒng) 成本分析系統(tǒng),培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)原則,規(guī)范、成體系：涉及所有員工、標(biāo)準(zhǔn)的工作流程 有特色：符合各單位自身的特點(diǎn)及發(fā)展規(guī)劃 有償與無償結(jié)合：在職培訓(xùn)（無償）與個(gè)人發(fā)展 培訓(xùn)（有償）相互結(jié)合 利于管理：在不占用人力編制情況之下便于現(xiàn)有 HR管理者組織實(shí)施,人事培訓(xùn)系統(tǒng)概要,入司培訓(xùn)：?jiǎn)T工軍訓(xùn)或戶外生存訓(xùn)練培訓(xùn)認(rèn)證（持證上崗）

6、入職培訓(xùn)：公司規(guī)章制度/企業(yè)禮儀基礎(chǔ)/崗位技能/工作流程/ 技術(shù)培訓(xùn)/機(jī)器操作/管理技能（管理類員工）/一類培訓(xùn)評(píng)估 轉(zhuǎn)正培訓(xùn)：根據(jù)管理類“崗位說明書”或者“工作說明書”要 求提報(bào)轉(zhuǎn)正人員名單和培訓(xùn)計(jì)劃/培訓(xùn)認(rèn)證（持證上崗）/二類 培訓(xùn)評(píng)估 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)：不同崗位平級(jí)調(diào)動(dòng)培訓(xùn)/ 崗位輪換培訓(xùn)/培訓(xùn)認(rèn)證 （持證上崗）/三類培訓(xùn)評(píng)估,接班人培訓(xùn)系統(tǒng),根據(jù)人力資源組織結(jié)構(gòu)圖，確定各單位管理類崗位（包括車 間主任、班組長(zhǎng)）的接班人名單，人數(shù)為2名以下 根據(jù)接班人名單、崗位說明書或者工作說明書確定培訓(xùn)計(jì)劃 計(jì)劃內(nèi)容涉及培訓(xùn)講師人選、課程內(nèi)容、培訓(xùn)方式 根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)需求調(diào)查情況設(shè)計(jì)相關(guān)課程實(shí)施方案 實(shí)施

7、相關(guān)課程 培訓(xùn)認(rèn)證（持證上崗） 三類培訓(xùn)評(píng)估,生產(chǎn)技能培訓(xùn)系統(tǒng),崗位培訓(xùn)：崗位職責(zé)/職能認(rèn)知培訓(xùn)（一線 經(jīng)理實(shí)施）/ 轉(zhuǎn)崗體驗(yàn)培訓(xùn)（新員工指引 人）/培訓(xùn)認(rèn)證（持證上崗）/二類培訓(xùn)評(píng)估 技能、業(yè)務(wù)培訓(xùn)：操作技能/設(shè)備維護(hù)/培訓(xùn) 認(rèn)證（持證上崗）/二類培訓(xùn)評(píng)估 技術(shù)培訓(xùn),講師培訓(xùn)系統(tǒng),講師招募與選擇：講師是培訓(xùn)引導(dǎo)者，學(xué) 員才是主體，各種關(guān)鍵崗位都應(yīng)設(shè)計(jì)專業(yè)講師 （非專職講師），管理職位負(fù)責(zé)人都應(yīng)為講師 講師培養(yǎng)與教育課程 培訓(xùn)認(rèn)證（持證上崗） 講師管理 三類培訓(xùn)評(píng)估,職業(yè)生涯發(fā)展培訓(xùn)系統(tǒng),職業(yè)生涯規(guī)劃：性格分析、職能分析、職業(yè)傾 向分析、職業(yè)生涯規(guī)劃/建議 職業(yè)生涯發(fā)展培訓(xùn)：職業(yè)生涯規(guī)劃實(shí)施、

8、發(fā)展 培訓(xùn)認(rèn)證、認(rèn)證推薦/人才儲(chǔ)備 職業(yè)生涯發(fā)展原則：服務(wù)、無償與有償、評(píng)估,培訓(xùn)調(diào)查、評(píng)估及認(rèn)證系統(tǒng),培訓(xùn)調(diào)查：培訓(xùn)前需求調(diào)查設(shè)計(jì)、培訓(xùn)前需求調(diào)查報(bào)告分 析、培訓(xùn)后效果調(diào)查設(shè)計(jì)、培訓(xùn)后效果調(diào)查報(bào)告分析 培訓(xùn)評(píng)估：一類評(píng)估：反應(yīng)層評(píng)估，即對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目本身的內(nèi) 容及相關(guān)情況的反應(yīng)；二類評(píng)估：學(xué)習(xí)層評(píng)估，即對(duì)受訓(xùn)人 員前后知識(shí)技能掌握情況進(jìn)行測(cè)量；三類評(píng)估：行為層評(píng) 估，即受訓(xùn)人員前后行為的不同、是否運(yùn)用所學(xué)；四類評(píng) 估：結(jié)果層評(píng)估，即受訓(xùn)人員前后的績(jī)效、士氣、質(zhì)量、流 動(dòng)等；五類評(píng)估：效果層評(píng)估，即培訓(xùn)投入產(chǎn)出效果對(duì)比， 計(jì)算培訓(xùn)盈利率 培訓(xùn)認(rèn)證：培訓(xùn)認(rèn)證委員會(huì)、培訓(xùn)認(rèn)證及考核制度、培訓(xùn)認(rèn) 證管理

9、制度/流程,培訓(xùn)輔助系統(tǒng),課程開發(fā)系統(tǒng) 課程評(píng)估系統(tǒng) 課程實(shí)施保障系統(tǒng) 意見收集系統(tǒng) 檔案管理系統(tǒng) 培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)系統(tǒng) 監(jiān)督管理系統(tǒng) 培訓(xùn)成本分析系統(tǒng),三、流程把握：培訓(xùn)工作的流程及其要點(diǎn),培訓(xùn)工作流程,診 斷,培 訓(xùn),處方,復(fù)查,診斷模式,效果評(píng)估,培訓(xùn)實(shí)施,課程設(shè)計(jì),計(jì)劃制訂,需 求 分 析,系統(tǒng)模式,培訓(xùn)需求的來源,來自員工的抱怨 來自客戶的抱怨 工作質(zhì)量低下 經(jīng)常性的失誤 超出現(xiàn)有技能的項(xiàng)目 員工的大量換血 員工矛盾和利益沖突 新設(shè)備/操作系統(tǒng),企業(yè)發(fā)展目標(biāo) 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)思路 企業(yè)運(yùn)營流程 崗位技能要求 員工職業(yè)生涯,需求調(diào)查的對(duì)象,上司 受訓(xùn)人員 相關(guān)部門 客戶,需求調(diào)查的方法及其運(yùn)用,調(diào)

10、查,檢測(cè),觀察,傾聽,感覺,分 析,問卷設(shè)計(jì),應(yīng)知應(yīng)會(huì),行為差距,職業(yè)愿景,情緒態(tài)度,針對(duì)性 有效性 前瞻性 引領(lǐng)性,對(duì)學(xué)員進(jìn)行個(gè)性化分析,年齡學(xué)歷職位資歷 學(xué)員數(shù)量 同領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn) 主動(dòng)學(xué)習(xí)Vs被動(dòng)學(xué)習(xí) 性格特點(diǎn) 與授課講師的關(guān)系,培訓(xùn)計(jì)劃的制訂,1、Why培訓(xùn)的目標(biāo)是什么？ 2、What培訓(xùn)的內(nèi)容是什么？ 3、Who誰負(fù)責(zé)培訓(xùn)？ 4、Whom培訓(xùn)什么樣的人？ 5、When何時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)及所需的時(shí)間？ 6、Where培訓(xùn)的場(chǎng)所及設(shè)施怎樣？ 7、How do如何進(jìn)行培訓(xùn)（培訓(xùn)的方式、方法、 資料、工具、教材等）？ 8How much需要多少資源,培訓(xùn)目標(biāo)的確定,愿景使命 文化內(nèi)涵 價(jià)值取向 發(fā)展預(yù)期

11、 運(yùn)營流程 崗位職責(zé) 客戶需求,來 自 企 業(yè) 或 客 戶 的 需 求,業(yè)務(wù)知識(shí) 專業(yè)技能 價(jià)值觀念 職業(yè)心態(tài) 職業(yè)規(guī)劃 成長(zhǎng)預(yù)期 其他,來 自 員 工 內(nèi) 、 外 職 業(yè) 涯,培訓(xùn) 目標(biāo),認(rèn)知/把握,調(diào)查/確認(rèn),價(jià)值線,問題線,常見評(píng)估工具的運(yùn)用,學(xué)員學(xué)習(xí)記錄表,效果綜合評(píng)估表,培訓(xùn)師自我評(píng)估表,印象深刻的內(nèi)容 尚留疑惑的內(nèi)容 計(jì)劃改善的地方,組織方面（場(chǎng)地、服務(wù)、氛圍等） 學(xué)員表現(xiàn)（狀態(tài)、配合、參與等） 師資水平（專業(yè)、演繹、態(tài)度等,教材準(zhǔn)備（學(xué)員反饋、便利程度等） 現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)（情緒管理、內(nèi)容演繹等） 關(guān)注學(xué)員（啟動(dòng)注意、問題處理等,學(xué)員填寫,學(xué)員填寫,講師填寫,持續(xù)跟進(jìn)的方法,現(xiàn) 場(chǎng),激發(fā)

12、學(xué)員的自我承諾,把握關(guān)鍵教育點(diǎn),提供可操作的改善建議,幫助學(xué)員分解改善目標(biāo),循環(huán) 堅(jiān)持,課 后,核查承諾是否兌現(xiàn),幫助學(xué)員進(jìn)行有效反思,鼓勵(lì)學(xué)員養(yǎng)成習(xí)慣,幫助學(xué)員調(diào)整改善節(jié)奏,四、內(nèi)容組織：課程開發(fā)與教材編寫技巧,課程開發(fā)的基本思路,現(xiàn)在怎么樣 為什么這樣 期待怎么樣 可以怎么樣 應(yīng)該怎么樣 能夠怎么樣,定義問題 探詢?cè)?設(shè)定目標(biāo) 尋找思路 形成路徑 引導(dǎo)行動(dòng),課程開發(fā)的基本原則,適用性 再創(chuàng)作 前瞻性 結(jié)構(gòu)性,教材編制的模式舉要,寬可撐船：如何有效推動(dòng)企業(yè)發(fā)展 窄僅走線：CEO在企業(yè)變革中的關(guān)鍵作用 高瞻遠(yuǎn)矚：誠信是最可貴的財(cái)富 腳踏實(shí)地：贏得客戶信任的3點(diǎn)切身體驗(yàn),教材編寫的基本步驟,觀

13、點(diǎn)與原理的確定 關(guān)鍵與重點(diǎn)的把握 框架與結(jié)構(gòu)的搭建 素材的搜集與鏈接 教材的設(shè)計(jì)與制作 事先的準(zhǔn)備與演練,收集素材的途徑與方法,書刊音像 組織調(diào)研 互聯(lián)網(wǎng) 行業(yè)資訊 課程資料 專家與員工,隨時(shí) 隨地 隨情 隨景,學(xué)員交流 熱點(diǎn)新聞 人物介紹 電視節(jié)目 旅途見聞 日常生活,素材與主題鏈接的方法,此時(shí) 此地 此情 此景,素材運(yùn)用的幾種形式,并列 偏正 對(duì)應(yīng) 遞進(jìn) 點(diǎn)晴,關(guān)注內(nèi)容的五個(gè)點(diǎn),抓住問題點(diǎn),把握關(guān)鍵點(diǎn),發(fā)掘價(jià)值點(diǎn),制造興奮點(diǎn),設(shè)計(jì)切入點(diǎn),核心內(nèi)容,輔助內(nèi)容,明線,暗線,教材編寫的文本體例,課程名稱,課程目標(biāo),課程對(duì)象,課程時(shí)間,場(chǎng)地要求,課程內(nèi)容,培訓(xùn)方式,主標(biāo)題 A.小標(biāo)題 B.小標(biāo)題

14、主標(biāo)題 A.小標(biāo)題 1.細(xì)分標(biāo)題 2.細(xì)分標(biāo)題 B.小標(biāo)題 1.細(xì)分標(biāo)題 2.細(xì)分標(biāo)題,引言：切入點(diǎn)與興奮點(diǎn) 正文： 要點(diǎn)一 素材與方法 要點(diǎn)二 素材與方法 . 結(jié)論: 強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵點(diǎn)與價(jià)值點(diǎn) 行動(dòng)或者改善建議,格 式,內(nèi) 容,的作用,提示：利于講師把握訓(xùn)練節(jié)奏 承接：幫助學(xué)員梳理學(xué)習(xí)框架 調(diào)動(dòng)：調(diào)動(dòng)學(xué)員視覺感知功能,PPT制作的要素和要求,背景、布局 內(nèi)容、句式 字體、字號(hào) 圖片、動(dòng)畫 色彩、音效 切換、放映,文字凝練 簡(jiǎn)潔明快 有效對(duì)比,筆記與手稿的制作與運(yùn)用,行業(yè)資訊 輔助說明 理論依據(jù) 歷史典故 要聞趣事,應(yīng)對(duì) 饋贈(zèng),學(xué)員產(chǎn)生進(jìn)一步探 究的欲望？ 學(xué)員的問題超出課 程主題之外？ 培訓(xùn)師突然

15、遺忘或 者并未全部記憶？ 學(xué)員的個(gè)性化問 題,培訓(xùn)行為配置表的編制與應(yīng)用,培訓(xùn)前的工具與場(chǎng)地準(zhǔn)備,資料：學(xué)員教材、隨堂資料（說明性資料、討論資料、測(cè)試 文件）、評(píng)估表格、筆記與手稿等 工具：講師教材、白板和白板刷、投影儀和投影屏幕、錄音 攝像設(shè)備、麥克風(fēng)和電池、圖表海報(bào)、座位牌、繪圖紙及其 其他需要特殊準(zhǔn)備的材料 場(chǎng)地：以正方形或長(zhǎng)寬比例為4：3的長(zhǎng)方形為宜、能源設(shè) 備、恒溫設(shè)備、充足的自然光線、無噪音、無電話、有多相 插座的電源、桌椅完好、座位安排等,準(zhǔn)備表明態(tài)度！態(tài)度呈現(xiàn)專業(yè)！專業(yè)贏得信賴,五、行為實(shí)踐：現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)技巧及其關(guān)鍵點(diǎn),現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)的四大關(guān)鍵任務(wù),氣氛營造：平等 溝通分享：互動(dòng) 點(diǎn)評(píng)剖

16、析：價(jià)值 改善指導(dǎo)：實(shí)踐,產(chǎn)生緊張情緒的原因,自尊,自信,怯場(chǎng)” 測(cè)試,心神不安 不敢正視 詞不達(dá)意 盼望結(jié)束 大腦空白,心跳加速 口干舌燥 出虛汗 手發(fā)抖 兩腿發(fā)軟,正面應(yīng)對(duì)壓力的方法,舒解,分散,壓 力 轉(zhuǎn) 換 法,壓力,動(dòng)力,登 臺(tái) 恐 懼 及 其 破 解,怕丟面子 怕講錯(cuò) 怕別人不接受 怕場(chǎng)面無法控制,上場(chǎng)與下場(chǎng),空臺(tái)登場(chǎng) 靜場(chǎng)起音 上場(chǎng) 從容不迫 啟動(dòng)注意,專注全場(chǎng) 享受掌聲 再次致禮 下 場(chǎng),影響訓(xùn)練效果的因素,說什么 怎么說 何時(shí)說 對(duì)誰說,有效導(dǎo)入及其注意事項(xiàng),四種屏棄的開頭 自夸式 自殺式 幼稚式 庸俗式,專業(yè)表達(dá)的三大要素,講、述、論,專業(yè)表達(dá)的思路與方法,審、析、定 破、

17、立、結(jié),專業(yè)提問技巧,回應(yīng)學(xué)員問題的基本原則,培訓(xùn)師是否準(zhǔn)備,是否與主題相關(guān),Yes,No,Yes,No,可以回答,必須回應(yīng),必須回答,必須回應(yīng),回應(yīng)學(xué)員問題的基本步驟,接納學(xué)員問題,判斷學(xué)員情緒,區(qū)分問題類型,處理學(xué)員問題,肯定學(xué)員態(tài)度,再次回應(yīng)學(xué)員,回應(yīng)學(xué)員問題的形式,直接式,報(bào)告式,附和式,描述式,反問式,拒絕式,了解點(diǎn)評(píng)的作用,解剖理論與實(shí)踐之間的關(guān)鍵接點(diǎn) 開啟學(xué)員發(fā)現(xiàn)與解決問題的思路 引導(dǎo)學(xué)員探詢有效行為改善路徑,點(diǎn)評(píng)的關(guān)鍵要點(diǎn),直面現(xiàn)實(shí)的有效詢問,脫離現(xiàn)實(shí)的空洞說教,我們應(yīng)該？ 我告訴大家？ 我認(rèn)為？ 忌：結(jié)論性斷語,如果？ 是否？ 還可能是？ 宜：引導(dǎo)性問題,非常態(tài)學(xué)員及其應(yīng)對(duì),

18、學(xué)員走神,課堂私語,課堂混亂,有意抬杠,惡意挑釁,遭遇高手,學(xué)員睡覺,停頓、沉默、重復(fù)、異聲,冷靜回應(yīng)、建立同盟,提供機(jī)會(huì)、虛心請(qǐng)教,有效收結(jié)及其注意事項(xiàng),余韻,展望,總結(jié),呼應(yīng),要求,選擇,希望,五種屏棄的結(jié)尾 無力淡出 將結(jié)不結(jié) 文不對(duì)題 突然停止 驟然變調(diào),激發(fā)學(xué)員參與的技法,1、提問 2、進(jìn)行體驗(yàn)活動(dòng) 3、角色扮演 4、個(gè)案研討 5、給學(xué)員以提問的時(shí)間 6、讓學(xué)員擔(dān)任部分教學(xué)任務(wù),吸引學(xué)員的方法,給大家一些東西看 請(qǐng)大家回答一個(gè)問題 請(qǐng)大家說說新想法 征詢大家的需求 請(qǐng)大家來讀一下,大家猜猜看 讓我們娛樂一下 我們一起做個(gè)游戲 給良好表現(xiàn)一個(gè)鼓勵(lì),職業(yè)形象的基本要求,男 裝 深色西裝+長(zhǎng)袖襯衫+同色系小花紋領(lǐng)帶 +黑色或棕色皮鞋 女裝 西裝套裙或西裝套裝+服裝相配的皮鞋,職業(yè)形象的自我檢視,頭發(fā)凌亂嗎？ 臉上干凈嗎？ 衣服整潔嗎？ 扣子拉鏈沒問題嗎？ 肩拍了嗎？ 面帶笑容嗎？ 情緒飽滿嗎,塑造職業(yè)風(fēng)范的四大要素,身型 姿勢(shì) 聲音 眼神,職業(yè)風(fēng)范的四大要求,正、輕、緩、穩(wěn),六種常用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì),交流,區(qū)分,拒絕,指明,制止,激情,語言的六大要素,音量 語速 語調(diào) 語詞 重心 停頓,你真是我的好朋友,我從未說過他欺騙她,眼神的作用,情緒 層次 分配,交流、啟發(fā)、激勵(lì)、提醒、警示,課堂行為禁忌,A.用手指或教鞭指點(diǎn)學(xué)員 B.注意克服手愛動(dòng)的習(xí)慣