王熙鳳的管理案例分析實施報告

1、王熙鳳的管理案例分析報告一、案例背景王熙鳳由于才干超群，賈珍邀請她去協(xié)理寧國府。在寧 國府，王熙鳳針對寧國府在管理上存在的問題，采用鐵腕式 管理進行了大刀闊斧的改革，取得了顯著成效。與此同時， 王熙鳳還照常監(jiān)管榮國府大小事宜，雖然兩府事務都照料得 當，但最終王熙鳳還是因過度操勞而病倒，不得不淡出了榮 國府的政治舞臺。二、案例問題（一）如何評價王熙鳳的管理？（二）王熙鳳在管理中存在的問題是什么？三、應用理論（一）管理的任務和職能理論1、管理的對象（要素）管理的對象是指管理者（管理主體）為達到預定目標而 發(fā)揮管理職能所作用的管理客體。管理對象既包括看得見的 人、財、物等管理要素的整體和部分，還包括

2、無形的各種“關系”整體與部分的關系。2、管理的目標和任務管理是對組織的資源進行有效整合以達成組織既定目標與責任的動態(tài)創(chuàng)造性活動。管理活動的出發(fā)點及終極點、對組織資源進行有效整合等問題，均與管理的目標、任務和手段的確認有關。3、管理的功能與職能（1）管理的功能：1 ）激勵功能2）配置功能3 ）保險功能4 ）約束功能（2）管理的職能：1）計劃2）組織3）領導4 ）人力開發(fā)5）創(chuàng)新（二）管理決策理論1、決策的概念管理決策是一種創(chuàng)造性的思維活動，是最后一步的判斷，管理主體改造管理世界和控制管理發(fā)展的意識、意志、能力的綜合表現(xiàn)。2、決策的類型依據(jù)不同的標準，組織的管理決策可以分為以下7種類型:（1）集體

3、決策與個人決策（2）戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術決策（3）初始決策與追蹤決策（4 ）穩(wěn)定條件下決策、風險條件下決策和不穩(wěn)定條件 下決策（5）程序化決策和非程序化決策（6）經(jīng)驗決策與科學決策（7 ）時間敏感決策與知識敏感決策3、決策的過程科學決策是通過認真研究， 實事求是地分析，去粗取精， 去偽存真，由此及彼，由表及里，把握住事物變化的規(guī)律， 從而作出合理、可行的決斷。一般分為四個階段十三個步驟：（1 ）診斷問題1）找出差距2）尋找原因3）整體情況診斷4）明確壓力5 ）確定資源（2 ）設計方案1）確定決策指標2）給每個指標分配權重3 ）擬定方案（3 ）選擇方案1）分析方案2 ）確定決策的合理性標準3 ）選擇方

4、案（4 ）執(zhí)行決策1）實施方案2）評價決策效果（三）管理激勵理論1、工作動力與動機（1 ）工作動力工作動力是推動個體行為并把這些行為引導到特定工作目標的個體內(nèi)驅動力。（2）需要需要是人對某種事物對象的欲望，是一切行為的原動力 分為低級需要和生理需要、高級需要。（3 ）工作動機工作動機是個體通過高水平的努力實現(xiàn)組織目標的愿望。形成動機有兩個條件：內(nèi)在條件和外在條件。2、激勵“激勵”指調(diào)動人的積極性的過程，即為了特定目的而影響或滿足人們的內(nèi)在需要或動機，強化、引導或改變?nèi)藗冃袨榈倪^程。（四）管理的最高境界理論1、無為而治的涵義（1） “無為而治”叫“無為無不為”，主要指管理行為 的超脫、適度、使眾

5、和感化。（2）無為而治的操作。莊子講“無為無不為”，即用“無 為”而達成“無不為”。孔子倡導先有為而后達到“無為”。 老子說：“圣人處無為之事，行不言之教?！保? ）無為無不為是一種管理戰(zhàn)略和藝術。1）適度。適度思想強調(diào)：“天下有難，常過于為。天下 無難，常不及為，過于為則擾，不及為則偷”。2 ）手段不同。先秦道家主張以清靜無為達到無為而治?！拔覠o為而民自化，我好靜而民自正，我不事而民自富，我 不欲而民自樸。”老子認為：“不欲以靜，天下將自定?！狈?家主張以專制手段達到無為而治，儒家則主張“為政以德”，以道德導向達到無為而治。2、現(xiàn)代化管理中的無為而治思想現(xiàn)代管理者借鑒無為而治思想，就是管理者

6、在順應客觀 規(guī)律的前提下，充分發(fā)揮人的主觀能動性，順其自然而不干 擾事物的自然發(fā)展，用最少的、必要的行為和投入達成最大 的管理效果，用間接的手段實現(xiàn)“牽一發(fā)而動全身”的管理 效能，實現(xiàn)由“事必躬親”向“事不躬親”的轉變。3、無為而治思想的應用與發(fā)展規(guī)劃是擬訂目標、政策、措施，是無為而治管理的起點。 合理用人是實現(xiàn)規(guī)劃的手段，是有所為有所不為的重要舉 措。管理者以自身形象率先垂范，從而“施之以德”，是無為無不為。管理者施以控制，“扶正祛邪”以促成“垂衣裳而天下治”的成效。而完善機制，實現(xiàn)自主管理，則是無為 而治的條件和保證。四、案例分析（一）問題分析1、如何評價王熙鳳的管理？王熙鳳協(xié)理寧國府，充

7、分體現(xiàn)了王熙鳳殺伐決斷的管理 才干。具體分析其管理措施和成功因素有以下幾個方面：第一，運用了管理任務和職能理論。王熙鳳在管理工作中明確管理的任務、目標、職能，對 寧國府的人、財、物等資源進行了有效整合，達到了預期的 目標，圓滿完成了協(xié)理的工作任務。（1）領導授權充分，工作有效開展。首先，王熙鳳有一位管理經(jīng)驗十分豐富的直屬領導為她 撐腰掌舵，那就是她的婆婆王夫人；其次，作為寧國府主人 的賈珍也給予了王熙鳳充分的授權，賈珍交待的兩條原則： 錢物，不必請示盡管用；人事，等同榮府盡管調(diào)。相當于把 寧國府的人權、財權都交到了王熙鳳手中。兩位領導的支持 是王熙鳳大膽開展工作的前提和保障。(2) 領導以身作

8、則，員工上行下效。首先，作為管理者要以身作則，樹立威信，才能讓下屬 信服于自己而聽從指令。王熙鳳在協(xié)理寧國府中就做到了這 一點?！盀榱藦氐着まD寧國府紀律渙散的頹風，王熙鳳從時 間管理開始，狠抓勞動紀律，要求每日卯正二刻到寧國府點 卯，且親力親為，每天親自至場點名?！逼浯危跷貘P雷厲風行的工作作風也給下屬們樹立了榜樣作用，她一到寧國 府，就開門見山制定規(guī)矩，將自己的管理特點事先點明，先 禮后兵?！凹韧辛宋?，我就說不得要討你們嫌了。我可比不得 你們奶奶好性兒，由著你們?nèi)?。再不要說你們這府里原是這 樣的話,如今可要依著我行，錯我半點兒，管不得誰是有臉的 誰是沒臉的，一例現(xiàn)清白處理。”(3) 建立層層

9、監(jiān)督體系。一方面權利下放，即王熙鳳授權給來升媳婦：“來升家的每日攬總查看，或有偷懶的，賭錢吃酒的，打架拌嘴的，立刻 來回我?！绷硪环矫?，管理者本身適當監(jiān)督。 王熙鳳明示：“我 親到各處查一遍，回來上夜的交明鑰匙，第二日仍是卯正二刻 過來?！奔扔惺跈?，又有監(jiān)督，起到了一定的威懾作用。第二，運用了管理決策理論。王熙鳳采用科學的決策方法，一針見血指出寧國府在管 理上存在的五大弊病，并采取了針對性的措施，制定規(guī)矩， 定崗定編，責任到人，取得了良好的成效。（1）科學管理診斷，指出工作痛點。王熙鳳有著優(yōu)秀的發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題的能力，能夠 抓住主要矛盾和工作中的痛點，并且對癥下藥。同時，也體 現(xiàn)了王熙鳳具

10、備良好的工作習慣，不打無準備之仗，在處理 問題之前就已經(jīng)做好了充分的準備。在去寧國府之前，王熙 鳳就先對寧國府進行了“管理診斷”，一針見血地指出了寧國府在管理上存有五大弊病：“頭一件是人口混雜，遺失東西；第二件，事無專執(zhí)，臨期推委；第三件，需用過費，濫 支冒領；第四件，任無大小，苦樂不均；第五件，家人豪縱， 有臉都不服鈴束，無臉者不能上進”。（2）嚴明工作紀律，責任落實到人。王熙鳳在管理工作中， 定崗定編，分工清楚，責任明確 嚴格規(guī)定什么時候上班、下班、換班，環(huán)環(huán)緊扣，什么人在 什么時候查班、巡查，嚴絲密縫。同時，將做事與管物結合 起來，把工作責任和經(jīng)濟責任結合起來，誤了事要罰，丟了 東西要賠

11、。經(jīng)過她的籌劃管理，寧國府的面貌煥然一新，解 決了“人口混雜、遺失東西；事無專執(zhí)、臨期推委；任無大 小、苦樂不均”的管理弊病。第三，運用了管理激勵理論。（1 ）獎懲分明，恩威并用。王熙鳳對來升媳婦說；“你有徇情，經(jīng)我查出，三四輩子的 老臉就顧不成了。如今都有定規(guī) ，以后那一行亂了 ，只和那一 行說話?！保? ）嚴管重罰、令行禁止。為了確保制度落實到實處，她采取的就是嚴管重罰。一 個負責迎送客人的下人點卯遲到，王熙鳳毫不手軟，打了當 事人二十板子，同時，對管理者進行追責，下令革了來升一 月銀米。大伙這才知道王熙鳳的厲害，從此眾人不敢偷閑， 兢兢業(yè)業(yè)，執(zhí)事保全。（3 ）嚴明紀律，適時激勵。王熙鳳在

12、強調(diào)紀律、嚴格執(zhí)法的同時，也不忘讓大家有 個奔頭，她激勵大家道：“說咱們大家辛苦這幾日罷，事完了 , 你們家大爺自然賞你們?！弊寙T工們在感受到紀律嚴明的同 時，也看到了自律完成工作任務的希望，調(diào)動了員工的積極 性。2、王熙鳳在管理中存在的問題是什么？沒有很好地領會管理的最高境界理論-無為而治。（1 ）缺乏人才隊伍培養(yǎng)戰(zhàn)略現(xiàn)代管理者借鑒無為而治思想，就是管理者在順應客觀 規(guī)律的前提下，充分發(fā)揮人的主觀能動性，順其自然而不干 擾事物的自然發(fā)展，用最少的、必要的行為和投入達成最大 的管理效果，用間接的手段實現(xiàn)“牽一發(fā)而動全身”的管理 效能，實現(xiàn)由“事必躬親”向“事不躬親”的轉變。王熙鳳具有爭強好勝的

13、事業(yè)心，事事親力親為，在整個 管理過程中沒有做到分級管理。缺乏對人才隊伍的培養(yǎng)，盡 管兩府事務都籌劃地十分整齊，但最后還是落得個身體虛虧 的下場。（2）過度管理導致民心所失。無為而治又叫無為無不為，講究一個“適度”的原則。 規(guī)劃是擬訂目標、政策、措施，是無為而治管理的起點。管 理者以自身形象率先垂范，從而“施之以德”，是無為無不為。而完善機制，實現(xiàn)自主管理，則是無為而治的條件和保 證。王熙鳳通過采取制定規(guī)矩，擒賊擒王，定崗定編，責任 到人，嚴明紀律，恩威并施等等管理措施強化監(jiān)督取得了一 定的成效，在短時間內(nèi)改變了寧國府的面貌。但是這一切都 是靠鐵腕手段來實現(xiàn)的，帶著深刻的封建思想家長制管理的

14、印記，并未從根本上實現(xiàn)“以德服人”，由此引發(fā)的下人怨聲載道，人心盡失，在此情形下，相應管理方針可持續(xù)發(fā)展 的可能性較小。（二）改善對策1、建立分級管理體制。不管是在榮國府還是寧國府， 大小事事均親力親為不符合科學管理的要求。應建立一個管 理的團隊，實行分級管理，并建立建全各層級的工作考核機 制。2、加強人才培養(yǎng)建設。從優(yōu)秀員工中選拔骨干，著重 培養(yǎng)，對其充分授權，使其能獨當一面，不用大小事務均向 王熙鳳匯報，這樣就可以騰出精力和時間去處理更重要的事 務。（三）案例點評1、不管再能干的人，要想做好管理工作，光靠自己一 個人的能力是遠遠不夠的，一方面需要站得高，有遠見，有 謀略；另一方面，一定要注重人才的培養(yǎng)， 重視團隊的力量2、身體是革命的本錢，為了爭強好勝，最后導致身體 受損的做法是萬萬不可取的。近年來無數(shù)英年早逝的所謂社 會精英們的事例已經(jīng)為我們敲響了警鐘。五、案例結論對于賈府來說，王熙鳳是個非常關鍵的人物，有著不可 替代的協(xié)調(diào)價值，做事有熱情、有韌勁，計劃、組織、協(xié)調(diào)、 控制能力都很強，對賈府上下方方面面的事都很清楚，業(yè)務 能力令人稱嘆。她的許多管理方式在現(xiàn)代社會仍有著很強的 借鑒意義。但是由于思想的禁錮以及社會環(huán)境的制約，王熙 鳳的局部管理注定挽救不了整個家族衰敗的命運