2019年最新的銀行客服中心個人工作總結(jié)

1、最新的銀行客服中心個人工作總結(jié)從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管 時間的長短， 電話客服都可以給人很大的成長。 以下是一位電話客服 工作總結(jié)：從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不 知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了， 在這五個 月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的 改變;從一個獨(dú)立的個體到成為 * 銀行電話銀行客服中心的一員。在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會 從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤， 在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng) 該注意哪些問題 ; 在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相 做案例，從

2、一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處， 強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)， 讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余 ; 在這里，我們每個組 商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)， 每位學(xué)員都積極參與到討論中來， 大家各抒己 見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作 ; 在這里，我們 每天下班之前會召開大組會議， 樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué) 員予以表揚(yáng)，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵 ; 在這里，每天都會發(fā)生許多 好人好事，這些事雖小， 但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話 銀行* 中心大家庭般的溫暖 ;在這里，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的 工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴 ; 更重要的是，在這里，我們 在 * 銀行電話銀行

3、 * 中心企業(yè)文化的熏陶下， 不斷提高我們自身的綜 合素質(zhì)，不斷完善自我這緊張忙碌的氣氛， 使平日里有些懶散的 我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、 歡迎、微笑感染了我， 使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語， 看著他們嫻熟的操作， 體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定， 青春的浮躁也與之褪去， 多了一 份成熟和穩(wěn)重。從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：一、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。 工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去 做 ; 當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好 工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心

4、的投入工作 ;二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話： “選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)” 。作為電話銀行 * 中心的客服人 員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一 種境界。這幾個月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思 維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。1 、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí) 目的在于應(yīng)用， 以理論的指導(dǎo)， 不斷提高了分析問題和解決問題的能 力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性 ;2 、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù) 知識的學(xué)習(xí)。 首先不將業(yè)務(wù)知識

5、的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)， 自覺學(xué)習(xí)更新 的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化 ; 其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個人 自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾， 不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客 戶之間的關(guān)系， 用最好的服務(wù)來解決客戶的困難， 讓我用最好的服務(wù) 來化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃：一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外 * ，學(xué)會總結(jié)各地方的 特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例 如在進(jìn)行 * 地區(qū)的個貸催收時， 一般在下午的時間撥打接觸率比較高， 所以對于 * 的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?;再例如* 行的客戶他們理 解能力和反映能力偏慢， 我們在進(jìn)行外呼時需要放慢語速， 做到與客 戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合 ;二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在 解決客戶問題時能夠脫口而出 ; 加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫 的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫 ; 不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識， 做到準(zhǔn)確完整的答