2019年網(wǎng)絡客服個人工作小結

1、2019 年網(wǎng)絡客服個人工作小結來到 xx 的工作時間雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、 新技術， 接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容， 這一 切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長?；仡櫴路莸墓ぷ髑闆r，我主要負責兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站 內(nèi)容的更新，二是 53 客服，因為沒有將這兩項內(nèi)容很出色的完成， 所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。 下面具體的來說明一下工作的完 成情況：一、網(wǎng)絡工作內(nèi)容1 、更新XX網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動態(tài)、考試信息和的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學員風彩、 掌握我校每日動態(tài)、 學習與英語考試和相關的相關知識。2 、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、

2、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、 _網(wǎng)等網(wǎng)站 的 _ 頻道發(fā)表文章，宣傳 XX 英語。3 、向搜索引擎提交更新的文章和 _ ，爭取被搜索引擎抓取。5 、在培訓網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓和培訓等相關分類，留學 論壇和沈陽本 _ ，百度貼吧等地方廣告。6 、撰寫xx英語公益活動一一高中建設的文章。7 、編寫xx英語網(wǎng)站新增版塊一一雅思保分計劃的相關內(nèi)容。二、 53 客服咨詢情況在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通過網(wǎng)絡咨詢來約 訪學員，這也就是和 53 客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我 的工作內(nèi)容有了更高的要求， 除了將網(wǎng)站好， 也必須提高和客戶在網(wǎng) 上交流的能力。網(wǎng)絡是虛擬的，我不知道在與我對話的人

3、是什么性格的人，到 底有什么真正的想法， 也不知道他是好意還是惡意， 所以在存在這些 數(shù)的前提下， 如何能夠真正揣測好對方的心里， 用什么樣的語言來吸 引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習， 這都是需要很 好的研究。通過這一個月以來， 53 客服工作的完成我對自己并不是 很滿意，主要存在一下問題：1 、咨詢量本身與上月相比有所降低。2 、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。3 、咨詢者的學習意向并不強烈、 我缺少一種十足的能力讓他又 只是想先咨詢看看轉變到被我們學校真正所吸引。針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進行改 進：1 、分析上個月客服咨詢內(nèi)容，找出溝通中存在的問題，變化交 流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢能力，這 也是重中之重。2 、加強在網(wǎng)站上對xx英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可 能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點擊率。3 、提高自身業(yè)務素質能力， 有時偶爾會因為對咨詢?nèi)怂鶈枂栴} 的一些反感，從而心態(tài)有所轉變，今后轉變自己的心態(tài)，完善業(yè)務能 力、提