交通工程企業(yè)貫標(biāo)工作總結(jié)

1、灌南縣四通公路養(yǎng)護(hù)工程有限公司信用管理貫標(biāo)工作總結(jié)隨著現(xiàn)在交通建設(shè)工程的競爭形勢日趨白熱化，工程墊資、BT模式是擴(kuò)大市場占有份額和競爭力的重要手段，除特定的壟斷企業(yè)和服務(wù)企業(yè)外，斷絕墊資或BT實(shí)際上就是退出市場，企業(yè)不做也得做。實(shí)際上，建立在良好信用環(huán)境和制度基礎(chǔ)上的墊資和BT是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的標(biāo)志，是誠信社會的最佳詮釋。大多數(shù)企業(yè)在供應(yīng)鏈上既是授信方也是受信方，向客戶授信的同時(shí)，也得到供方的授信，可謂同舟共濟(jì)。健康的供應(yīng)鏈上的每個(gè)企業(yè)都獲益，信用管理標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上是從自律的角度推動供應(yīng)鏈健康發(fā)展，可謂切中我國誠信經(jīng)營時(shí)弊的要害，以往在企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)之間往往強(qiáng)調(diào)環(huán)境不好，他律不足，把失信責(zé)任一推了之。信

2、用管理體系幫助企業(yè)扎好自己的籬笆，用好自己的墊資能力這一資源，參與市場博弈、談判，獲得最大收益的同時(shí)，降低壞賬風(fēng)險(xiǎn)。如果每個(gè)企業(yè)都強(qiáng)化信用管理，抵制失信行為，整個(gè)市場必然會形成誠信經(jīng)營的健康生態(tài)。信用管理體系是企業(yè)對于可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)管理的專業(yè)技術(shù)，我公司推行信用管理體系建設(shè)的主要目的在于規(guī)避因工程墊資產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，逐步消除長期以來粗放的授信管理模式帶來的壞賬風(fēng)險(xiǎn)，并提高今后業(yè)務(wù)過程中的工程墊資回收率。貫標(biāo)工作改進(jìn)了已有的合同管理制度和客戶管理制度，初步建立了客戶授信管理制度和授信模型，重點(diǎn)規(guī)范了商帳追收制度，內(nèi)部追收和外部追收并舉；同時(shí)，將社會責(zé)任也納入信用管理體系，形成企業(yè)自我評價(jià)，自

3、我提升的機(jī)制，為公司成為百年企業(yè)提供了好的制度保障。具體實(shí)施情況總結(jié)如下：一、公司基本情況灌南縣四通公路養(yǎng)護(hù)工程有限公司成立于2000年12月是經(jīng)連云港市公路管理處、灌南縣交通局批準(zhǔn)，由灌南縣公路管理站和私營業(yè)主李春標(biāo)以股份制形式組建的公路養(yǎng)護(hù)工程有限責(zé)任公司。2010年11月19日股東變更為江蘇灌河投資發(fā)展有限公司和連云港灌河投資擔(dān)保有限公司。公司位于江蘇省連云港灌南縣新安鎮(zhèn)鵬程西路南側(cè)。公司自組建以來，不斷開拓市場，完成了以 S323新牛公路、S304省道改建、G310國道改建、S307改建工程、S235養(yǎng)護(hù)工程、S236養(yǎng)護(hù)工程、S235護(hù)坡工程、S306改建工程、南204D3標(biāo)改建工程

4、、204國道灌南段改建工程為代表的公路改建和養(yǎng)護(hù)工程86項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值66500萬元。經(jīng)過實(shí)踐和磨煉，公司不斷得到鞏固和壯大，目前，公司注冊資金 1300萬元，擁有先進(jìn)的路基、路面、橋梁施工養(yǎng)護(hù)設(shè)備，年施工能力達(dá)5000萬元以上。現(xiàn)有從業(yè)人員141人，具有技術(shù)職稱的管理人員39人。其中中級以上職稱13人。具有二級資質(zhì)的項(xiàng)目經(jīng)理 8人。公司2002年增加資本到500萬元，2010年8月，又增資到時(shí)1300萬元。在近 5 年來，組織施工的公路改建和新建工程中，合格率為100%、優(yōu)良率為98%。四通公路養(yǎng)護(hù)工程有限公司現(xiàn)已成為獨(dú)立的企業(yè)法人、自負(fù)盈虧企業(yè)，設(shè)有董事長室、總經(jīng)理室、書記室、總工程師室、總

5、會計(jì)師室、總經(jīng)濟(jì)師室，下轄人事科、財(cái)務(wù)科、工程養(yǎng)護(hù)科、發(fā)展經(jīng)營科、安全科、機(jī)械設(shè)備科等科室，下轄公路工程公司、養(yǎng)護(hù)公司、三產(chǎn)公司、機(jī)械租賃公司、橋梁公司、中心試驗(yàn)室、瀝青拌和廠。公司以“守約、優(yōu)質(zhì)、重義、輕利”的承諾，積極引進(jìn)和采用國內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)裝備，科學(xué)的經(jīng)營管理方法，以優(yōu)質(zhì)的工程質(zhì)量，為公路機(jī)制改革順應(yīng)市場變化，開拓公路橋梁建設(shè)新領(lǐng)域。二、工作機(jī)制建立為做好公司信用管理貫標(biāo)推進(jìn)工作，經(jīng)董事會同意，公司成立了以總經(jīng)理宋應(yīng)昌為組長的信用管理領(lǐng)導(dǎo)小組，主要成員采用包括財(cái)務(wù)總監(jiān)周云、計(jì)劃經(jīng)營負(fù)責(zé)人韓峰、安保負(fù)責(zé)人王亮、人事分管余中偉及相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人；同時(shí)，以合同、客戶及商帳管理職能為核心，在公

6、司內(nèi)部設(shè)立信用管理部，信用管理部由總經(jīng)理宋應(yīng)昌直接分管，任命信用管理部部長羅時(shí)紅，合同管理、客戶管理及商帳管理設(shè)有專職信用管理員5人以上；財(cái)務(wù)、采購、社會責(zé)任等涉信崗位均設(shè)有兼職信用管理員若干；為慎重起見，公司聘請常年法律顧問徐兆奎同志，參與信用管理。領(lǐng)導(dǎo)小組確定了信用管理方針及管理目標(biāo)并形成文件，最高管理層對實(shí)施信用管理方針作出承諾，信用管理目標(biāo)與企業(yè)信用管理方針相協(xié)調(diào)。公司在年度預(yù)算中追加信用管理經(jīng)費(fèi)，從期間費(fèi)用中列支。領(lǐng)導(dǎo)小組從制度建設(shè)入手，修訂完善了公司制定了信用管理法律法規(guī)培訓(xùn)制度、信用管理機(jī)構(gòu)、人員崗位責(zé)任制度、法人授權(quán)委托管理制度、合同管理制度、客戶信用管理制度、逾期商賬追收及失

7、信追究制度等信用管理專項(xiàng)制度，并和公司已有的規(guī)章制度如：員工獎懲條例、財(cái)務(wù)制度、檔案管理制度、知識產(chǎn)權(quán)管理制度、安全管理制度、質(zhì)量體系文件等，形成互補(bǔ)，在企業(yè)管理過程中形成制度支撐。公司信用管理制度由公司總經(jīng)理簽署并以文件形式正式發(fā)布 灌南縣四通公路養(yǎng)護(hù)工程有限公司信用管理制度的決定”。整個(gè)貫標(biāo)實(shí)施過程中，總經(jīng)理親自負(fù)責(zé)，列入公司管理品質(zhì)的重大改進(jìn)項(xiàng)目，各部門分工合作，各履其責(zé)。三、貫標(biāo)培訓(xùn)公司決定推行信用管理體系貫標(biāo)工作，安排相關(guān)資信人員參加業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。在領(lǐng)導(dǎo)小組成員首次會議集中學(xué)習(xí)了江蘇省企業(yè)信用管理貫標(biāo)和示范創(chuàng)建工作實(shí)施方法的通知、江蘇省企業(yè)信用管理狀況評價(jià)指標(biāo)，了解了信用基本術(shù)語、

8、企業(yè)信用信息采集、處理和提供規(guī)范、GB/T 22120-2008 企業(yè)信用數(shù)據(jù)項(xiàng)規(guī)范等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及宣貫材料。領(lǐng)導(dǎo)小組一致認(rèn)為，該體系對于企業(yè)內(nèi)部商帳管理，規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)提供了科學(xué)的方法，開拓了企業(yè)對于信用管理的視野，更加清醒地認(rèn)識到信用管理對于營造公平誠信經(jīng)濟(jì)環(huán)境的重要性。會議決定設(shè)立信用管理部，歸口合同管理、客戶管理及商帳管理三大核心職能，制定和完善多項(xiàng)信用管理相關(guān)制度，明確界定銷售、財(cái)務(wù)對于應(yīng)收賬款的管理權(quán)限，防止出現(xiàn)推諉。同時(shí)，信用管理部對于社會責(zé)任等其他涉信要素負(fù)責(zé)監(jiān)管，人力資源、安全環(huán)保、財(cái)務(wù)、采購等相關(guān)職能部門各負(fù)其責(zé)。其次，由人事部配合信用管理部為涉信部門及人員制定培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)的

9、內(nèi)容包括合同法等相關(guān)法律法規(guī)及公司信用管理制度、先進(jìn)企業(yè)的管理方法。信用管理領(lǐng)導(dǎo)小組帶頭參加學(xué)習(xí)。培訓(xùn)本身起到了警示作用。同時(shí)，公司還安排專職和兼職信用管理人員委外培訓(xùn)，做到熟悉法律、標(biāo)準(zhǔn)、制度，掌握并有效執(zhí)行。4、 公司2012年投資15萬元，基于公司現(xiàn)狀完善了江蘇省交通廳的招投標(biāo)網(wǎng)站人員配備、江蘇省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳的建筑業(yè)網(wǎng)的相關(guān)數(shù)據(jù)材料采集和完善。連云港市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局的企業(yè)信用管理平臺的人員和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的采集更新工作。公司的客戶資信管理由計(jì)劃經(jīng)營部和信用管理部牽頭完成，主要是收集客戶基本資料：包括客戶的名稱、地址、電話、所有者、經(jīng)營管理者、法人代表，經(jīng)營資料：市場區(qū)域、銷售能力、發(fā)展?jié)?/p>

10、力、經(jīng)營觀念、經(jīng)營方向、經(jīng)營政策、經(jīng)營特點(diǎn)、關(guān)聯(lián)企業(yè)情況、銀行信用記錄、所在行業(yè)狀況等；業(yè)務(wù)狀況：市場份額、市場競爭力和市場地位、與競爭者的關(guān)系及與本公司的業(yè)務(wù)關(guān)系和合作情況；同時(shí)，公司對客戶的交易現(xiàn)狀、商業(yè)信譽(yù)良好、遺留拖欠貨款等均有基本了解。調(diào)查途徑包括：客戶走訪、向政府部門了解、向銀行查詢、公開資料查詢、委托征信機(jī)構(gòu)及其它來源。在客戶資信管理的基礎(chǔ)上將客戶的信用等級分為3A、2A、A、3B、2B、B 共六級，分別授予對應(yīng)的信用額度、信用期限。其中B級信用額度為零，必須即時(shí)結(jié)清賬款；3A級客戶是公司的VIP客戶，其信用額度最高可達(dá)年銷售額的40%、信用期限可達(dá)6個(gè)月，隨業(yè)務(wù)發(fā)展需要，動態(tài)調(diào)

11、整。必要時(shí)，經(jīng)總經(jīng)理及信用管理領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)，可應(yīng)急更改，適當(dāng)增加授信。合同管理制度對于質(zhì)量體系運(yùn)行完備的企業(yè)來說，已基本沒有大的問題。在貫標(biāo)過程中，公司制定了詳盡的合同管理制度，與質(zhì)量體系組成了規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮贤芾碇贫?，做到?、合同簽訂前對合同履約的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面評估；2、履行中的合同履約情況進(jìn)行跟蹤；3、履行后對合同履行情行事后評估，建立反饋機(jī)制；4、對不能履行合同的建立制度機(jī)制，積極處置并追究責(zé)任。商帳管理是信用管理的重要一環(huán)，沒有這一環(huán)的有效管理，客戶管理、合同管理也就失去意義，企業(yè)將會面臨巨大的不可預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn)。公司嚴(yán)格執(zhí)行逾期商賬追收及失信追究制度。財(cái)務(wù)部建立應(yīng)收賬款帳目及應(yīng)收賬款賬齡

12、分析分級表，將應(yīng)收賬款按賬齡分為授信期、到期、逾期、通牒期、法律訴訟期和壞賬期五期，提出相應(yīng)的催收原則；配合信用管理部對應(yīng)收賬款加強(qiáng)日常監(jiān)督，根據(jù)實(shí)際情況每周或每月打印出會計(jì)賬上全部到期的應(yīng)收賬款記錄進(jìn)行分析和診斷，提出處置要求。計(jì)劃經(jīng)營部和信用管理部根據(jù)財(cái)務(wù)賬齡分析表，進(jìn)一步結(jié)合合同管理、客戶管理信息，厘清應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)，制訂應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管控計(jì)劃；制定訂逾期商賬（逾期應(yīng)收賬款）追收進(jìn)度表，培訓(xùn)催收、追收人員，聘請律師，組織內(nèi)部催收和外部催收。合同承辦人作為第一責(zé)任人，應(yīng)無條件配合信用管理部按追收工作流程催收逾期商帳；并隨著逾期增加，投入越來越多精力，直至成為主要工作；合同承辦人經(jīng)手逾期貨款累計(jì)

13、達(dá)到一定金額，積聚較大風(fēng)險(xiǎn)后，由部門負(fù)責(zé)人或信用管理部提議，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，暫停新合同承辦，全職催收本人逾期商帳。逾期商帳多少是衡量合同承辦人業(yè)務(wù)能力的重要指標(biāo)，作為末位淘汰的績效考核依據(jù)；公司確定了逾期商賬追收標(biāo)準(zhǔn)程序一般分為十項(xiàng)步驟，當(dāng)上一步明確無效時(shí)，立即準(zhǔn)備下一步，每一步形成的證據(jù)均應(yīng)保留，記入客戶檔案。對于明顯存在失信違約風(fēng)險(xiǎn)的客戶，可直接采取法律訴訟。步驟階 段時(shí)間段聯(lián)系方法催賬形式1提醒客戶承辦人逾期首日傳真、郵件禮貌提示2再度提醒、正式詢問原因逾期首周郵件、電話再度提示，了解客戶發(fā)生了什么問題3第一次正式催賬逾期次周傳真、郵件展示關(guān)鍵證據(jù)4第二次正式催賬逾期第三周傳真、郵件嚴(yán)肅通

14、知、聲明不利后果5對客戶承辦人壓迫式談話逾期第三周電話/拜訪表達(dá)不滿、為難等情緒，可能時(shí)通話錄音6首次與客戶承辦部門經(jīng)理對話逾期第三周電話、郵件催賬級別升高7再次與客戶承辦部門經(jīng)理對話逾期第四周電話/拜訪最后一次談話，可能時(shí)通話錄音8最后商務(wù)函件逾期第五周EMS最后書面通牒9發(fā)律師函逾期第六周EMS預(yù)告法律責(zé)任，通知對方排還款計(jì)劃10法律訴訟逾期半年以后委托律師法律訴訟開始對應(yīng)收賬款定期發(fā)出對賬單（見附件）以確定債權(quán)，作為商帳追收的重要依據(jù)。對于明確的客戶失信行為，公司果斷采取法律手段，完成商帳追收。（見附件）五、信用管理貫標(biāo)中存在的不足與改進(jìn)方向經(jīng)過貫標(biāo)以來的信用管理推進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施，公司加強(qiáng)了客戶資信調(diào)查，首次實(shí)施了對客戶分級管理，初步形成了分級模式，一定程度上發(fā)現(xiàn)了不少潛在的風(fēng)險(xiǎn)，管理的意圖明確。但仍存在一些不足：1、受制于社會信用