書店的工作總結(jié)范文

1、書店的工作總結(jié)范文 我們很有幸在學(xué)校的鼓勵下踏上了社會實踐的旅程 . 不但豐富 了我的見聞 , 同時也鍛煉我的意志 ,也讓了解了許多為人處世的道理。我與幾個同學(xué)經(jīng)過商量后 , 一起來到了位于解放西的新華書店 . 我們的工作很簡單 ,主要是在門口存包 ,在收銀臺蓋章 ,將一些新書上 架. 那里工作的哥哥姐姐也很照顧我們 , 累了就讓我們坐下看攤 .一連 七天六七小時的工作時間 ,任務(wù)也相當?shù)钠D巨 . 恰不巧又敢上了寒流 , 每天的行程變的艱難 , 但我們還是堅持下來了。工作總結(jié)這個世界上沒有十全十美的人 ,難免都會犯小錯誤 ,我也不例外 . 工作的時候難免有時會精力不集中 .有時待客禮貌上有欠周

2、到 . 加上 天氣不好的原因 ,有時總會抱怨幾句 . 有時客人會對我們抱怨 ,心里真 的很冤枉,很不服氣, 但又不能對客人發(fā)火 .這時我總是會想到以前我 也曾扮演過這樣的角色 ,心里感覺十分的后悔 . 也許當時的我能站在 別人的角度思考問題 , 客人能站在工作人員的角度思考問題或許人與 人之間交往會變的無比的和諧 ,人與人之間就不會有怨恨 , 有誤解,人 們就不會沖動。直到這次的實踐結(jié)束我才真正體會到我還是一個什么都不懂的 小毛孩.我才真正的體會父母為了我們在外面奔波的艱辛 , 我真正的 感覺到我每次與父母鬧別扭的不安 . 成長應(yīng)該不單單是個子長的比以 前高,知識比原來越來越豐富 , 而是我們

3、應(yīng)該越來越為我們身邊的人 著想。我想這次實踐也許只是我們邁向社會 , 邁向人生的第一步 . 以后 我應(yīng)該更加積極的參加這類活動 ,學(xué)習更多的知識 , 增強適應(yīng)社會的 能力。大家都知道新華書店自從建立起迄今已經(jīng)有一定的歷史了，是 全國規(guī)模最大的圖書發(fā)行機構(gòu)。 在去年 7 月，我有幸可以來到新華書 店營業(yè)員一職。 在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗， 也從在做的 每一位人身上學(xué)習到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理。一、思想政治方面 營業(yè)員作為新華書店的最前沿，代表著新華書店的企業(yè)形象， 我們的一言一行都影響著顧客對于新華書店的印象。 這就要求我們在 與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱情服務(wù)讀者。干一

4、行， 愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接 觸過無數(shù)的讀者， 經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式， 真正體會到 什么才是讀者最需要的服務(wù)， 工作中點點滴滴的積累， 為我今后更好 地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?！凹弊x者之所急，想讀者之所想” 是我的服務(wù)宗旨。二、日常工作方面 營業(yè)員的工作看似簡單，但在日常的工作，我卻發(fā)現(xiàn)實際上工 作是紛繁復(fù)雜的。想把工作做好，沒有足夠的細心是很難做到的。我 的日常工作主要包括以下幾個方面：(1) 上架：將新到貨的圖書根據(jù)圖書類別、開本大小、厚薄、復(fù) 本量、圖書的內(nèi)容特點等安排上架，進行適當?shù)臄[放展示，做到三個 方便：方便看見、方便選購、方便

5、拿取。(2) 整理：在營業(yè)過程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展 示的情況，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之整齊有序。(3) 補缺：查看架上圖書的銷售情況， 對已經(jīng)售缺的圖書品種及 時補充上架。發(fā)現(xiàn)常銷、暢銷圖書庫存數(shù)量不足， 及時提出配貨建議。(4) 找書：當顧客詢問查找圖書時，如果書店有庫存，幫顧客找 出需要的圖書。還有最重要的一點就是圖書導(dǎo)購。就是要為顧客推薦合適的圖 書，為圖書尋找對應(yīng)的顧客。如何才能做到這兩點呢 ?我認為必須做 到：了解你的讀者，了解你的產(chǎn)品。也就是說，導(dǎo)購員首先要大致了 解自己負責區(qū)域的每一本書的內(nèi)容和具體賣點， 這樣才能做到有針對 性地導(dǎo)購。其次，導(dǎo)購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目 的，只有這樣推薦圖書的針對性也就越強，越容易取得成功。三、業(yè)務(wù)學(xué)習方面 真誠的服務(wù)，真心的微笑勢必會換來讀者的滿意，對我們工作 的肯定，對企業(yè)的好感，為書店贏來更多的效益。一年 365 個工作日 中，我用真情服務(wù)每位讀者， 同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工 作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在圖 書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天， 更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)， 增強自身 素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識，勢在必行。