客服人員轉正工作總結范文

1、客服人員轉正工作總結范文尊敬的領導 :您好!首先; 非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會， 對此，感到無 比的榮幸。我于20XX年X月XX日來到公司實習工作；現(xiàn)如今三個月的試用 期將滿。根據(jù)公司規(guī)章制度，現(xiàn)鄭重申請轉為公司正式員工。本人工作認真熱情，細心且有較強的責任心和進取心，勤勉不 懈，性格開朗，具有良好的團隊意識 ； 責任感強，確保完成本職工作， 與同事相處融洽，配合同事與領導完成各項工作 ； 積極學習新知識， 技能，主動向同事學習 ； 并利用下班時間充電，提高自身綜合素質(zhì)。最后； 我相信在全體員工的共同努力下， 我們的業(yè)績會愈來愈好， 我們的明天必將更加輝煌， 在今后的工作中 ； 作為

2、客服部團隊的一員， 我將更加努力上進 ； 實現(xiàn)自我 ； 創(chuàng)造價值， 因此，懇請上級領導能批準 轉正，讓我成為一名正式員工。謝謝 !時間一晃而過，轉眼間三個月的試用期已接近尾聲。這是我人 生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在一個收獲的季節(jié)，我榮幸的踏進了一個新欣向榮、朝氣蓬勃 的企業(yè) * 。成為了* 普通的一員。 成為了客戶服務工作傳 遞快樂的一名使者。 感謝 * 給了我工作的機會， 是您延伸了我 繼續(xù)展翅的夢想。在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充 分感受到了 * 人“海納百川”的胸襟，感受到了 * 人“不經(jīng)歷風雨， 怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了 * 人的執(zhí)

3、著和堅定。在對您們肅然 起敬的同時，也為我有機會成為 * 的一份子而驚喜萬分。帶著對未來美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平 庸的崗位?；叵朐谶^去的三個月里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅， 也有傷心往事 ; 有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有半夜從床上蹦起來 的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張， 但又有秩序。在這三個月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下， 通過自身的不懈努力， 我已經(jīng)逐漸適應了周圍的生活與工作環(huán)境， 對 工作也逐漸進入了狀態(tài)。在這段過程中，我想分三個階段來總結我這 段時間的工作。在這期間，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉產(chǎn)權、國土 的權證辦理

4、程序，業(yè)主的咨詢解釋工作，房屋的維修整改流程，其涉 及到的事情比較蕪雜，具有較強的隨機性，有時急著要同時處理好幾 件事情，而有時卻閑得無聊。并且在這些事情上，都缺乏表面層次性， 在沒有對其內(nèi)在屬性得到充分了解的情況下， 很難通過直觀在第一時 間內(nèi)得出比較正確的判斷，因為在接收到每一信息時都沒有明確的標 識哪個是重點哪個是非重點，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息 是需馬上傳達的哪些信息是需過濾掉的，這些在缺乏經(jīng)驗與對公司整 體內(nèi)部運作了解的情況下都是很難把握的。當然了，在這期間，是我出錯的高峰期了，特別是在有些事情 的處理上，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過 向一些有經(jīng)驗的同

5、事學習，在后期的工作中逐步得到了改善。 像我這 樣一個新人，剛進入公司，對一切都充滿了陌生和好奇。所以我經(jīng)常 會追著工程師或老員工問這問那，他們總是能不勝其煩地解說。從中 讓我學到了許多自己以前所未學到的東西。經(jīng)常也和業(yè)主進行交流， 從他們那里能夠學到自己在其他的地方所不能學到的東西，所以他們都成了我的良師益友。通過對上階段的工作表現(xiàn)與領導、同事的的指導，在此階段的 工作上作了一定的調(diào)整， 開始分類進行工作制定每日計劃， 客戶部的 權證辦理工作、業(yè)主咨詢解釋工作、整改流程工作、業(yè)主的談判工作 等四大類。在這期間，協(xié)助了部門的權證辦理工作，業(yè)主相關權證的領取 步驟，辦理所需資料，以及辦理時的相關

6、注意事項。業(yè)主的咨詢解釋 工作是多樣性的， 讓我清楚的看到了自己對專業(yè)知識的不足和服務質(zhì) 量需要提高，我向領導、同事及其他相關工作部門的學習，補充自己 的專業(yè)知識，提升自己的服務質(zhì)量，使業(yè)主滿意，也讓自己更好的服 務于業(yè)主。在這里，我清楚的認識到 : 站在我面前的每一位業(yè)主，都 是我心中的上帝， 而我的職責就成了傳遞快樂的天使， 與專業(yè)打交道 是一門硬的科學技術， 與人打交道則是一門軟的思想藝術。 這就要求 我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。同時，這種精神也深入到工程的整改中，通過維修小組對房屋 質(zhì)量的整改工作， 首先要盡快整改業(yè)主反映的問題。 一定要及時整改。 因為這個問題容易影響業(yè)主生活秩序

7、或家裝進度。 一但業(yè)主停工會帶 來工期和經(jīng)濟的損失， 更嚴重的是會影響上帝的心態(tài)， 破壞了新房給 他帶來的愉快心情。 一旦業(yè)主心情被破壞了質(zhì)量本身的問題已不在是 主流，撫平業(yè)主的心靈深處的創(chuàng)傷則變成了我使命的當務之急了。 這 不僅提高工作效率，也增加了 * 的美譽度 ; 其次對整改施工單位的 監(jiān)督，提升整改質(zhì)量水平。 在這期間我多次與維修工程師一同深入到 實踐中，找到發(fā)生房屋質(zhì)量問題的根源所在，比如 : 鋁窗滲水，主要 原因是窗密封膠和玻璃膠日久老化 ; 門窗拼接不規(guī)范 ; 窗墻結合處與 土建部分銜接不夠緊密。再如 : 墻面裂紋的裂紋、空鼓，墻體裂紋由 砌體砂漿不飽滿， 不同材料交接處理不合理

8、， 裝修開槽操作不規(guī)范等 造成; 空鼓是抹灰時墻體潤濕不夠或一次抹灰太厚以及細砂含量太重 造成。通過現(xiàn)場的實踐工作， 這樣可以更好的監(jiān)督施工單位施工的質(zhì) 量，也增強了我的信心。通過前兩個月對工作的不斷熟悉與鍛煉，對基本工作技能方面 有了更進一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。此時 * 也已順利交房，但交房后的集中整改工作也隨即展 開。報修的數(shù)量是前期的數(shù)倍，對于這種情況，為了控制這種現(xiàn)象的 發(fā)展，就需要對這些整改原因進行現(xiàn)場勘察，找出癥結，對癥下藥。 其中發(fā)現(xiàn)誤報、 重復報修、 及部分業(yè)主自身的裝修操作的不規(guī)范等導 致的報修占了很大一部分。 將這種報修整改降低至最低點， 對于整改 報修、

9、整改關閉的流程完善，就顯得十分重要，同時也為我們的后期 工作帶來了方便，鑒于此， 在領導的幫助下、在部門同事的協(xié)助下對 整改報修的流程進行了部分完善。 首先從根源抓起， 對業(yè)主報修問題 的責任性、真實性進行核查是否屬于正常維修整改范圍。例如 : 是否 是業(yè)主的操作不當 （主要是門窗鋁合金五金配件 ） ，通過對業(yè)主的解釋 工作和指導正確操作的方法是完全可以避免業(yè)主的報修投訴， 同時避 免了施工單位進行整改， 增加了維修成本及工作量， 卻又沒有根本性 的解決問題， 每次整改幾乎業(yè)主都要現(xiàn)場監(jiān)工， 還造成了業(yè)主對 * 滿意度的下降。其次，整改后的復查和回訪落實到每一個責任人。復 查可以檢驗施工單位的整改效果和整改質(zhì)量， 避免施工單位的偷工減 料，造成整改不 _ 的后遺癥?；卦L首先可以提高業(yè)主的滿意度，其 次又能夠聽到業(yè)主真實、中肯、良好 _ 和建議，提高了我們的工作 質(zhì)量，又何樂而不為呢 ?通過整改流程的完善，并在實際工作操作中得以實施， * 的集中整改工作得