銷售員職業(yè)形象和禮儀PPT文檔資料

1、Page 1 of 10,業(yè)務員銷售禮儀培訓的意義,接待禮儀,拜訪禮儀,業(yè)務員,了解國際通用的業(yè)務人禮儀知識和規(guī)范， 提升個人修養(yǎng)和職業(yè)形象， 搞好對外人際交往促進業(yè)務的推廣和客戶關(guān)系的深入與維系,Page 2 of 10,職業(yè)形象設計與規(guī)范,銷售人員的儀表禮儀儀表形象是一個人綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是禮儀的重要組成部分和核心。整潔且精神的儀容積極且有親合力的表情,儀表的重要內(nèi)涵,1.1,Page 3 of 10,職業(yè)形象設計與規(guī)范,養(yǎng)成良好的個人習慣 * 頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭散發(fā) * 眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲 * 鼻子：別讓鼻毛

2、探頭探腦，勿當眾摳鼻子 * 嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物 * 指甲：清潔，定期修剪 * 男士的胡子：每日一理，刮干凈 * 配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了,儀表的重要內(nèi)涵,1.1,Page 4 of 10,職業(yè)形象設計與規(guī)范,信息=（7%）你在說什么+（38%）你是怎么說的+（55%）你的身體語言敏捷且職業(yè)的姿態(tài)。 人們在溝通交流中，渴望傳達某種信息，而一個人的儀態(tài)則充分表露了個人的思想、情感以及對外界的反應，無論是有意識還是無意識,禮儀中的首輪效應,1.2,Page 5 of 10,T: time 時間 P：place 地點，場合，莊重，保守 O: object目的，對象,職業(yè)形象設計與

3、規(guī)范,著裝TOP原則,1.3,Page 6 of 10,一般而言全身的色彩以不超過三種為宜，這雖然不是鐵定的規(guī)則，卻是適用于大多數(shù)人的好原則。全身上下可以同時出現(xiàn)的色彩種類數(shù)量，跟個人的風格、氣質(zhì)息息相關(guān)，對典雅型的人來說，色彩種類不宜太多；對藝術(shù)型的人來說，再多的色彩只要搭配得宜，就會很好看。這三種色彩的搭配比例也有學問，最好是“大量的主色”，配上“局部的副色”，再加“一點點的點綴色,職業(yè)形象設計與規(guī)范,服飾的色彩哲學,1.4,Page 7 of 10,干凈 整潔 大方 符合場合,職業(yè)形象設計與規(guī)范,著裝原則,Page 8 of 10,女士著裝 商務著裝要求：整潔、利落,職業(yè)形象設計與規(guī)范,

4、業(yè)務員著裝原則,Page 9 of 10,女士著西裝時要注意“六不” 套裝不允許過大或過小 不允許衣扣不到位 不允許不穿襯裙 不允許內(nèi)衣外觀 不允許隨意搭配 不允許亂配鞋襪,職業(yè)形象設計與規(guī)范,業(yè)務員著裝原則,Page 10 of 10,裙裝 套裙的選擇 面料、色彩、圖案、點綴、尺寸、造型、款式 套裙的穿法 長度適宜、穿著到位、考慮場合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止,職業(yè)形象設計與規(guī)范,業(yè)務員著裝原則,Page 11 of 10,鞋 女士： （1）夏季不可光腳穿涼鞋。（要求：前不漏腳趾，后不漏腳跟）。 （2）冬季穿皮鞋，皮鞋每天擦油,職業(yè)形象設計與規(guī)范,業(yè)務員著裝原則,Page 12 of 10,襪子

5、女士：夏季應穿肉色的長筒絲襪，絲襪的邊緣不得低于裙子，絲襪不得有任何的花紋。不要穿易脫落的絲襪，絲襪最好是連褲的且有一雙備用襪，不可光腳穿鞋,職業(yè)形象設計與規(guī)范,業(yè)務員著裝原則,Page 13 of 10,配飾 女士 以少為好，盡量不要超過三件； 圍巾等要統(tǒng)一質(zhì)地，色彩一致,職業(yè)形象設計與規(guī)范,業(yè)務員著裝原則,Page 14 of 10,男士著裝 目前國際通用的商務男裝搭配： 第一種：黑色西裝 （莊重大方、沉著肅靜）搭配：白襯衫+紅黑色帶； 第二種：深藍色西裝（簡約質(zhì)樸、格外精神）搭配：灰藍色襯衫+深藍色領(lǐng)帶； 第三種：中灰色西裝（端莊穩(wěn)重、格外高雅）搭配：暗灰色襯衫+銀灰色領(lǐng)帶； 西裝要求整

6、潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。所有的口袋不要放置錢包、名片盒、打火機、香煙等物品,職業(yè)形象設計與規(guī)范,業(yè)務員著裝原則,Page 15 of 10,男士西裝、中山裝、正裝 男士基本要求： 不求華麗、鮮艷；“三色”原則,職業(yè)形象設計與規(guī)范,業(yè)務員著裝原則,Page 16 of 10,穿西裝的原則 * 要拆除衣袖上的商標 * 要扣好紐扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配內(nèi)衣 * 要少裝東西 * 要熨燙平整,職業(yè)形象設計與規(guī)范,銷售務員著裝原則,Page 17 of 10,著西裝八忌： 西褲過短 襯衫放在西褲外 不扣襯衫 西服袖子長于襯衫袖 領(lǐng)帶太短 西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外） 西服的

7、衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋,職業(yè)形象設計與規(guī)范,業(yè)務員著裝原則,Page 18 of 10,選擇正裝： 正式、角色、實用、規(guī)范 制作精良、外觀整潔、講究文明,職業(yè)形象設計與規(guī)范,業(yè)務員著裝原則,Page 19 of 10,不同款式的領(lǐng)帶所代表的含義： * 斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合； *圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用； * 不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會； 領(lǐng)帶夾：已婚人士之標志，應在領(lǐng)結(jié)下3/5處,職業(yè)形象設計與規(guī)范,銷售員著裝原則,Page 20 of 10,說話 明朗、爽快、速度稍慢、流暢

8、而不可炫耀,Page 21 of 10,1）不可濫用雙手； （2）不可交叉握手； （3）雙眼要注視對方； （4）不可手向下壓； （5）不可用力過度,握手時注意事項,3.2,Page 22 of 10,Page 23 of 10,謹記50個忠告,13、準時赴約，遲到是沒有任何借口的，假使無法避免遲到的發(fā)生，必須在約定時間之前打電話道歉。 14、在成為一個優(yōu)秀的銷售人員之前，要先成為一個優(yōu)秀的調(diào)查員。必須去發(fā)現(xiàn)、去追蹤、去調(diào)查，直到熟悉、了解自己的客戶，甚至成為朋友。 15、相信自己的產(chǎn)品，這份心信會傳給客戶。與其說客戶是因為銷售人員說話邏輯水平高而被說服，不如說他是被銷售人員深刻的信心所說服的。

9、 16、了解客戶并滿足他們的需要。不了解客戶的需求，就好像在黑暗中走路，白費力氣又看不到結(jié)果,Page 24 of 10,目 錄,一、銷售員職業(yè)形象 二、銷售禮儀,銷售員職業(yè)形象,儀表 儀態(tài),她們給你的感覺有什么不同,儀表男士,男士儀表有哪些注意事項,儀表男士,短發(fā)、保持頭發(fā)的清潔、整齊,精神飽滿、面帶微笑,領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口、系的美觀大方,襯衫白色或單色淺色，無污跡,黑色或深色襪子,工服平整、清潔,口袋不放物品,西褲平整、有褲線,鞋面光亮、無灰塵,正確佩戴公司徽標,短指甲、保持清潔,領(lǐng)口袖口無污跡,經(jīng)常刮胡須,全身3種顏色以內(nèi),儀表男士,頭發(fā)臟亂,西服全扣,襯衫未扎齊,襯衫褶皺,鞋面不潔凈,袖口卷

10、起,儀表女士,女士儀表有哪些注意事項,儀表女士,發(fā)型文雅、莊重，整理齊,化淡妝，面帶微笑,工服，要大方得體,指甲不宜過長，涂指甲油用自然色,裙子長度適宜,膚色褲襪，無洞,儀表女士,穿著暴露,開衩過高,披散頭發(fā),襪子太短,濃妝,指甲太長,銷售員職業(yè)形象,儀表 儀態(tài),儀態(tài),心理學家研究證明：人際交往中的實際效果，只有約20的部分由語言所決定，而另外約80的部分則由人的舉止、動作、姿勢、體態(tài)等所決定。 儀態(tài)是人的第二語言，是一個人知識、閱歷、文化和教養(yǎng)的結(jié)合,儀態(tài)站姿,挺直、舒展， 站得直，立得正， 線條優(yōu)美，精神煥發(fā),儀態(tài)站姿,你遇到哪些常見的不良站姿,儀態(tài)坐姿,入座輕 輕靠椅背 身體稍前傾,儀態(tài)

11、站姿,你遇到哪些常見的不良坐姿,儀態(tài)垂手,1、指尖朝下、掌心向內(nèi)、 手臂伸直、緊貼褲線； 2、雙手伸直、掌心向內(nèi)、 相交小腹、上下疊放； 3、雙手伸直、掌心向外、 相交背后、兩只相握,儀態(tài)微笑,八顆牙和22.8度,儀態(tài)微笑練習,把手舉到臉前： 雙手按箭頭方向做“拉”的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來,把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提； 一邊上提，一邊使嘴充滿笑意,說“天逸”、“茄子”、“威士忌”時，嘴角會露出笑意。 用微笑對待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉,儀態(tài)目光,目光柔和地照在別人的整個臉上； 當雙方沉默不語時，應將目光移開,視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感,視線向上表現(xiàn)服從

12、與任人擺布,視線水平表現(xiàn)客觀和理智,目 錄,一、銷售員職業(yè)形象 二、銷售禮儀,銷售禮儀,常用禮儀 銷售人員店面銷售禮儀,常用禮儀握手,站立對正，上身稍前，凝視對方，面帶微笑，右手齊腰，四指并齊，握住掌心，禮畢即松,伸手順序上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。 握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜,常用禮儀握手,用力過大,目視他人,交叉握手,手臟/戴手套,還有哪些不好的握手方式,常用禮儀遞名片,存放得當，隨手可取，站立對正，上身前傾，雙握前端，字朝對方，齊胸送出，清楚報名,常用禮儀電話接聽,1鈴響三聲再接聽； 2先要問好再報名； 3語調(diào)稍高吐字清； 4聽話認真禮貌應； 5通話簡練等候短；

13、 6禮告結(jié)束后放輕,銷售禮儀,常用禮儀 銷售人員店面銷售禮儀,銷售人員店面銷售禮儀的原則,尊重為本、善于表達、形式規(guī)范 注意：自尊和尊重別人,進店問候,主動迎上、面帶微笑、注視對方、真誠問好,您好！” “歡迎光臨,儀態(tài)指引,橫擺式：指示方向； 直臂式：指示物品； 曲臂式：請人進門； 斜臂式：請人入座,儀態(tài)交談,姿勢優(yōu)雅、距離適中、 語速合適、吐字清晰、 目光專注、仔細聆聽、 積極回應、產(chǎn)生共鳴,儀態(tài)遞物,雙手為宜，單手時用右手； 將正面面對對方； 切勿以尖、刃直指對方,儀態(tài)道別,言語熱情的感謝語、告別語 行動周到的服務、熱情告別,頂級銷售人員的自畫像,西裝革履 大耳朵 大嘴巴 大腳 苗條 鼠目寸光 禿頂,謹記50個忠告,17