商務(wù)禮儀辦公室禮儀培訓(xùn)PPT模板課件

1、辦公室禮儀,員工培訓(xùn)之,主講人：XXX,ETIQUETTE TRAINING,溝通禮儀,辦公秩序,日常禮儀,舉止禮儀,目錄,CONENTS,01,02,03,04,溝通禮儀,01,在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。 介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。 給對方一個自我介紹的機(jī)會,自我介紹,介紹他人,順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。 國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請?jiān)试S我向您介紹陳琳總經(jīng)理。 介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！ 避免對某個人特別是女

2、性的過分贊揚(yáng)。 坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可,介紹他人遵循以下原則,1,先男后女,2,先卑后尊,3,先晚后長,4,先賓后主,5,先晚后早,溝通禮儀,01,電話禮儀,在撥打和接聽電話時，我們所代表的是公司，而不是個人 ！ 那么，撥打和接聽電話時應(yīng)注意哪些方面呢,電話鈴響在3聲之內(nèi)接起,電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄,確認(rèn)記錄下的時間、地點(diǎn)、對象和事件等重要事項(xiàng),告知對方自己的姓名,若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。接電話時，與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲大小適度。嘴里不含東西。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€電話而耽擱時，應(yīng)表示歉意,熱情問候并報(bào)

3、出公司或部門名稱。 “您好！xxx公司！”如果對方打錯電話，不要責(zé)備對方，知情時還應(yīng)告訴對方正確的號碼,確認(rèn)對方單位與姓名，詢問來電事項(xiàng)，并做必要的記錄,認(rèn)真記錄5W1H： H（N WHO WHERE WHAT WHY HOW,聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣,扼要匯總和確認(rèn)來電事項(xiàng)。謝謝對方，并表示會盡快處理,說聲“再見”，對方掛后再掛,上班時在電話里不談私事，不閑聊。準(zhǔn)備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào),電話禮儀,電話禮儀,如無急事，非上班時間不打電話。給客戶家里打電話，上午不早于8點(diǎn)，晚上不晚于10點(diǎn),撥錯號碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢?/p>

4、,做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項(xiàng)。詢問和確認(rèn)對方的姓名、所在部門和職位。記錄對方談話內(nèi)容并予以確認(rèn),如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接電話者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對方回來后回電話,感謝對方或代接電話者，并有禮貌地說聲“再見,三分鐘原則,來電找的人不在時：告訴對方不在的理由，如出差。如對方問到，應(yīng)盡量告訴他所找的人什么時間回來,禮貌地詢問對方的工作單位、姓名和職位，主動詢問對方是否留言，如留言，應(yīng)詳細(xì)記錄并予以確定，并表示會盡快轉(zhuǎn)達(dá),如果對方不留言，則掛斷電話。對方掛后再掛,接到抱怨和投訴電話時，要有涵養(yǎng)，不與對方爭執(zhí)，

5、并表示盡快處理。如不是本部門的責(zé)任，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門和人士，或告訴來電者該找哪個部門，找誰和怎么找,來電找的人正在接電話時，告訴對方他所找的人正在接電話，主動詢問對方是留言還是等一會兒,如果留言，則記錄對方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式,如果等一會兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話,如果被叫人正在接一個重要電話，一時難以結(jié)束，則請對方過一會兒再來電話。切忌讓對方莫名地久等,電話禮儀,交談的三A規(guī)則是,接受別人 accept,贊同別人 agree,重視別人 attention,06,07,不問年齡,不問婚姻,不問收入,不問住址,不問經(jīng)歷,不問信仰,不問身體,交換名片的禮儀,養(yǎng)成一個基本的

6、習(xí)慣： 會客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片,名片放在什么地方,襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋,口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?不要將名片放在褲袋里,如何遞交名片,要雙手遞過去，以示尊重對方。將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向?qū)Ψ?，以便對方觀看。同時，講一些“請多聯(lián)系、請多關(guān)照、我們認(rèn)識一下吧”之類的友好客氣的話語,如何接拿名片,應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，點(diǎn)頭致謝，并應(yīng)認(rèn)真的看看名片上所顯示的內(nèi)容，最好將名片上的姓名、職務(wù)（較高的職務(wù)）讀出聲來，然后細(xì)心地把名片放進(jìn)名片夾或筆記本里。 接名片時盡量，若坐著做起立動作,電梯禮儀,出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序,1）出入有人控

7、制的電梯,出入有人控制的電梯，陪同者應(yīng)后進(jìn)去后出來，讓客人先進(jìn)先出,2）出入無人控制的電梯,出入無人控制的電梯時，陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開關(guān)鈕,開門禮節(jié),敲門后，自己先進(jìn)入房間。 側(cè)身，把住門把手，對客人說“請進(jìn)”并施禮。 輕輕關(guān)上門后，請客人入坐后，安靜退出,向外開門時,先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進(jìn)”并施禮。 進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。 請客人入坐，安靜退出。此時可用“請稍候“等語言,向內(nèi)開門時,必須先敲門再進(jìn)入，已開門或沒有門的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好”“對不起，打擾一下”等詞語后，再進(jìn)入,話時不可交頭接耳，應(yīng)使用記事便簽傳話。 傳話給客人時，不要直接

8、說出來，而是應(yīng)將事情要點(diǎn)轉(zhuǎn)告 客人，由客人于待傳話這直接聯(lián)系。 退出時，按照上司、客人的順序打招呼,必須起立，將上司介紹給客人 向上司簡單匯報(bào)一下會談的內(nèi)容，然后再開始會談,進(jìn)入他人辦公室,傳話,3、會談中途上司到來的情況,整 理 清 潔 清 掃 習(xí) 慣,1、辦公桌的禮儀（4S,對A4紙做到充分利用，保存好無用的單面紙，做好再次利用的準(zhǔn)備，打印之前充分確認(rèn)無誤后再打印,2、紙張,在中午的休息時間或辦公區(qū)長時間無人時，應(yīng)該自覺關(guān)閉電燈及電腦顯示器等,3、用電,對客戶用一次性水杯，員工用自己的水杯。員工不允許用一次性水杯,4、水杯,參會基本禮儀,不遲到、不早退；認(rèn)真聆聽發(fā)言，重點(diǎn)內(nèi)容應(yīng)做記錄,不做與會議無關(guān)的事，如看報(bào)紙、抓耳搔腮、轉(zhuǎn)筆等,坐姿端正，不倚、不靠、不斜坐，并且要正面面對發(fā)言者，以示對發(fā)言者的重視和尊重，同時也是對自己的尊重,把手機(jī)關(guān)閉或至少調(diào)成振動狀態(tài),上班前的準(zhǔn)備,充分計(jì)算時間，保證準(zhǔn)時出勤