小區(qū)物業(yè)工作計劃通用版書

1、小區(qū)物業(yè)工作計劃書（文章一）：小區(qū)物業(yè)管理方案范本 xx大豐市康寧小區(qū) 物業(yè)管理方案 (范本) xx大豐瑞城物業(yè)管理有限公司 xx年一月十二日 目 錄 前言?2-4 第一部分 物業(yè)公司簡介? 5 第二部分 10 第三部分 14 第四部分 22 管理服務(wù)理念、方針、內(nèi)容、運(yùn)作機(jī)制、管理措施?6（一）、 服務(wù)理念 （二）、 方針 （三）、 內(nèi)容 （四）、 管理運(yùn)作機(jī)制 （五）、 管理措施 管理經(jīng)營機(jī)構(gòu)框架及管理目標(biāo)?11（一）、 管理經(jīng)營機(jī)構(gòu)框架 （二）、 人員編制計劃 （三）、 管理服務(wù)目標(biāo) 日常物業(yè)管理運(yùn)作?15（一）、 前期介入階段的管理 （二）、 入住裝修階段的管理 （三）、 常規(guī)管理運(yùn)作

2、階段的管理 （一）管理處內(nèi)部運(yùn)作管理 （二）給排水設(shè)備及水景管理 （三）消防管理 （四）機(jī)電設(shè)施養(yǎng)護(hù)和修繕管理 （五）治安管理 （六）清潔管理 （七）園林綠化管理 （八）車輛管理 （九）房屋管理 （十）物業(yè)管理工作抽查與考核管理 第五部分 物業(yè)管理制度?2333 （一）、 公司辦公室工作 （二）、 公司物業(yè)部管理工作 （三）、 物業(yè)管理財務(wù)、資金的管理 （四）、 機(jī)電設(shè)備管理 （五）、 房屋管理 （六）、 治安、保衛(wèi) （七）、 小區(qū)清潔 (八)、 園林綠化 （九）、 車輛管理 （十）、 維修、養(yǎng)護(hù) 十（一）、 消防、安全 十（二）、 社區(qū)文化 十（三）、 物業(yè)接管、入住 前 言 大豐康寧小區(qū)坐

3、落于xx省大豐市，地理位置優(yōu)越，路網(wǎng)發(fā)達(dá)。項目占地面積 平方米，總建筑面積平方米，其中住宅總建筑面積 平方米，商業(yè)總建筑面積 平方米，機(jī)動車停車位 個。綠化率為 %。小區(qū)配套設(shè)施完善?？祵幮^(qū)項目由 公司開發(fā)建設(shè)。 若我們有幸進(jìn)駐大豐康寧小區(qū)，將在廣大業(yè)主的全面監(jiān)督、指導(dǎo)和支持下，全心全意為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正做到物業(yè)的保值、增值，使大豐康寧小區(qū)的知名度和美譽(yù)度得到提升，最大限度地滿足業(yè)主對高品質(zhì)生活的追求，為業(yè)主營造一個安心、舒心、放心的生活環(huán)境。據(jù)此，我公司依據(jù)貴公司的要求制定出相應(yīng)可行的管理方案，并通過我公司專業(yè)化的管理服務(wù)，將大豐康寧小區(qū)塑造成當(dāng)?shù)氐钠放粕鐓^(qū)。 我公司具有： 雄厚的資

4、金實(shí)力 本公司是專業(yè)物業(yè)管理公司，注冊資金50萬元。 強(qiáng)大的技術(shù)保障力量 我公司由資深物業(yè)管理公司香港港聯(lián)物業(yè)管理有限公司作為我公司的常年物業(yè)管理顧問。 一流的管理和合理的收費(fèi) 現(xiàn)本公司具有國家3級物業(yè)管理資質(zhì)，并培養(yǎng)出一批具有現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)人才。同時公司結(jié)合日常管理工作制定了一套科學(xué)、完備的管理制度，形成了獨(dú)有的管理特色。 我公司的收費(fèi)均依政府相關(guān)文件及開發(fā)定位為指導(dǎo)，合理定價、力爭使業(yè)主享受超值服務(wù)。 豐富的物業(yè)接管經(jīng)驗(yàn) 對物業(yè)的接管，我公司有著豐富的接管經(jīng)驗(yàn)和一套科學(xué)完善的接管程序。公 司財政支持及時到位，人員配置科學(xué)合理，物資準(zhǔn)備充足，設(shè)施設(shè)備檢查交接細(xì)致全面，使業(yè)主、開發(fā)商、物業(yè)管理公

5、司責(zé)、權(quán)、利明晰，接管過程井然有序，使物業(yè)管理工作在最短時間內(nèi)步入正軌，確保業(yè)主生活正常無擾。 具有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和人才優(yōu)勢 本公司已形成一整套完善的“培訓(xùn)考核淘汰”機(jī)制，使員工的素質(zhì)與市場同步發(fā)展，同時，公司注重社會效益，現(xiàn)管理的項目已成為xx物業(yè)管理實(shí)習(xí)、培訓(xùn)基地。另外，公司具有雄厚各類的人力資源，可以短時間接管大型項目。 若我公司入駐大豐康寧小區(qū)，特別承諾： 公司提供24小時工程人員值班，讓業(yè)主碰到困難能隨時得到我們的援助 小區(qū)接管后兩年內(nèi)（在硬件配套達(dá)標(biāo)的情況下）達(dá)到“大豐市物業(yè)管理示范小區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)，三年內(nèi)達(dá)到“xx市物業(yè)管理示范小區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)（文章二）：最全的住宅小區(qū)物業(yè)管理方案 龍山

6、國際住宅小區(qū)物業(yè)管理方案 目 錄 1.0 居安泰物業(yè)公司企業(yè)理念 1. 企業(yè)宗旨 2. 企業(yè)精神： 3. 工作態(tài)度： 4. 服務(wù)準(zhǔn)則： 5. 企業(yè)管理理念： 6. 員工修養(yǎng)理念： 7. 企業(yè)服務(wù)理念： 8. 企業(yè)愿景： 2.0 項目基本情況 1. 龍山國際一期項目概況 1.1 龍山國際一期經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)和主要配套概況 2. 項目物業(yè)管理分析 3.0收費(fèi)項目及標(biāo)準(zhǔn)報備 1. 關(guān)于物業(yè)管理收費(fèi)的初步意見 4.0 組織架構(gòu)、人員編制及薪酬福利 4.1 管理機(jī)構(gòu)設(shè)置 4.2人員定編 4.3人員薪資體系 5.0 開辦測算及日常管理測算 5.1前期投入明細(xì)表 5.2詳細(xì)的成本測算、管理成本構(gòu)成及測算結(jié)果一覽

7、表(年經(jīng)營支出匯總表) 5.3人工費(fèi)明細(xì)表 5.4辦公費(fèi)明細(xì)表 5.5固定資產(chǎn)折舊費(fèi)及低易耗品攤銷明細(xì)表 5.6設(shè)施設(shè)備維護(hù)維修費(fèi)明細(xì)表 5.7清潔、保安、不可預(yù)見費(fèi)、管理傭金明細(xì)表 6.0總體管理構(gòu)想及各項規(guī)章制度 1.0安防管理 2.0公共事務(wù)管理與人性化服務(wù) 3.0環(huán)境服務(wù)管理 4.0機(jī)電設(shè)備的維保管理 5.0內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制 5.1裝修管理規(guī)定 5.2 住宅裝修管理公約 5.3 物品搬進(jìn)（出）管理規(guī)定 5.4項目管理中心經(jīng)理崗位職責(zé) 5.5事務(wù)助理崗位職責(zé) 5.6前臺監(jiān)控員崗位職責(zé) 5.8工程水電人員崗位職責(zé) 5.9項目社區(qū)文化公關(guān)接待員崗位職責(zé) 5.10 項目中心電腦文檔人員崗位職責(zé) 5

8、.11 安防部主管崗位職責(zé) 5.12 安防班長崗位職責(zé) 5.13 巡查員崗位職責(zé) 5.14 交通、車輛管理員崗位職責(zé) 5.15 義務(wù)消防員崗位職責(zé) 5.16 環(huán)境服務(wù)部主管崗位職責(zé) 5.17 綠化班長崗位職責(zé) 5.18 保潔班長崗位職責(zé) 5.19 保潔員崗位職責(zé) 5.20 綠化員崗位職責(zé) 5.21 出納收費(fèi)員崗位職責(zé) 5.22 項目各部門每月計劃及月總結(jié)工作規(guī)程 5.23 員工培訓(xùn)制度 5.24 檔案資料管理制度 5.25 值班管理規(guī)定 5.26 辦公用品申請、購買、領(lǐng)用制度 5.27 投訴處理、回訪制度 5.28 維修回訪制度 5.29 防火安全檢查制度 5.30 電梯機(jī)房管理制度 6.0客

9、戶服務(wù)部工作手冊 6.0客戶服務(wù)部服務(wù)規(guī)范 6.1客戶服務(wù)部工作內(nèi)容概述 6.2客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé) 6.3客戶服務(wù)部規(guī)章管理制度 6.3.1 物業(yè)驗(yàn)收制度 6.3.2 入住管理制度 6.3.3 裝修管理制度 6.3.4 投訴處理制度 6.3.5 報修管理制度 6.3.6 客戶拜訪與意見征詢制度 6.3.7 前臺接待管理制度 6.3.8 收費(fèi)管理制度 6.3.9 客服巡視管理制度 6.3.10 檔案管理制度 6.3.11 職位代理制度 6.3.12 外延服務(wù)管理制度 6.3.13 形象策劃管理 6.3.14 商業(yè)店面管理制度 6.3.15 安全管理制度 6.3.16 客戶遷出管理制度 6.3

10、.17 商業(yè)推廣活動管理制度 6.3.18 公共場地使用管理制度 6.3.19 突發(fā)性事件或異常情況處理程序 6.3.20 社區(qū)配套教育單位管理制度 6.3.21 社區(qū)配套館所管理制度 6.3.22 標(biāo)識標(biāo)牌管理制度 6.3.23 辦公紀(jì)律 6.3.24 售后服務(wù)管理制度 6.3.25 文件與表單管理制度 6.4 與物業(yè)管理相關(guān)的主要文件 4.1.1 業(yè)主臨時公約 7.0安防服務(wù)部工作手冊 70 安防服務(wù)部員工服務(wù)規(guī)范 71 安防服務(wù)部工作內(nèi)容概述 72 安防服務(wù)部崗位職責(zé) 7.2.1 安防服務(wù)部主管崗位職責(zé) 7.2.2 安防服務(wù)部班長崗位職責(zé) 7. 2.3 門崗崗位職責(zé) 7. 2.4 巡邏崗

11、崗位職責(zé) 7. 2.5 裝修巡邏崗崗位職責(zé) 7. 2.6 監(jiān)控中心崗位職責(zé) 7. 2.7 車輛管理崗位職責(zé) 7. 3安防服務(wù)部主管工作模塊 7.3.2 安防服務(wù)部班長工作模塊 7.4安防服務(wù)部工作流程 7.4.1 交接班程序 7.4.2 突發(fā)事件處理程序 7.4.3 周界紅外報警處理程序 7.4.4 消防報警信號處理程序 7.4.5 毆打事件處理程序 7.4.6 盜竊等破壞事件的處理程序 7.4.7 困梯處理程序 7.4.8 浸水處理程序 7.4.9 停電處理程序 7.4.10 戶內(nèi)報警處理程序 7.4.11 工作技巧 7.5 安全防范設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定 7.5.1 辦公設(shè)施管理規(guī)定 7.5.2

12、 鑰匙管理規(guī)定 7.5.3 日常工具管理規(guī)定 7.5.4 消防設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定 7.5.5 智能化設(shè)備管理規(guī)定 7. 6能源節(jié)約管理規(guī)定 7. 7理論學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)與演練管理規(guī)定 7. 8內(nèi)務(wù)管理規(guī)定 7.8.1 班內(nèi)用餐管理規(guī)定 7. 9獎罰細(xì)則 7.10 安全管理 7.11排班布崗及巡邏路線的設(shè)計 7.12治安保衛(wèi)常識的培訓(xùn) 7.13 安防人員基本服務(wù)意識 8.0 環(huán)境服務(wù)部工作手冊 8.0環(huán)境服務(wù)部員工服務(wù)規(guī)范 8.1環(huán)境服務(wù)部工作管理制度 8.2環(huán)境服務(wù)部崗位職責(zé) 8.2.1. 環(huán)境服務(wù)部部門經(jīng)理崗位職責(zé) 8.2.2. 環(huán)境服務(wù)部保潔主管崗位職責(zé) 8.2.3. 環(huán)境服務(wù)部保潔領(lǐng)班職責(zé)

13、8.2.4. 環(huán)境服務(wù)部保潔員崗位職責(zé) 8.2.5. 環(huán)境服務(wù)部倉庫管理員崗位職責(zé) 8.2.6. 環(huán)境服務(wù)部綠化主管崗位職責(zé) 8.2.7. 環(huán)境服務(wù)部綠化領(lǐng)班崗位職責(zé) 8.2.8. 環(huán)境服務(wù)部綠化員崗位職責(zé) 8.3環(huán)境服務(wù)部工作禮儀 8.4環(huán)境服務(wù)部綠化管理工作流程（文章三）：小區(qū)物業(yè)管理計劃書 物業(yè)管理計劃書 第一章 前言 xx市祭臺新苑小區(qū)，位于xx市路北側(cè)，毗鄰西鐵局新村，是碑林區(qū)祭臺村城中村改造村民住宅安置小區(qū)。小區(qū)總建筑面積12萬多平方米，由五棟高層組成，（其中5號樓在建）；小區(qū)內(nèi)住宅面積11.2；商鋪面積0.9萬；地下停車位250個。房屋配套設(shè)施齊全：暖氣、燃?xì)?、通訊、電視、寬帶?/p>

14、統(tǒng)。小區(qū)將配備先進(jìn)設(shè)備設(shè)施，設(shè)有電視監(jiān)控，周界防范，電子巡更，樓宇對講系統(tǒng)，背景音樂等，讓業(yè)主感到方便、舒適、安全。 xx雙臺物業(yè)管理服務(wù)有限公司具有物業(yè)管理叁級資質(zhì)，公司主要領(lǐng)導(dǎo)具有從事住宅小區(qū)、寫字樓、商場等物業(yè)項目的專業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，而且管理層、物管員等持證上崗，并且大多與小區(qū)居民已建立良好的人際關(guān)系，對小區(qū)居民的基本情況十分了解，面對城中村改造后的新市民群體，與其他物業(yè)公司相比，更便于對小區(qū)物業(yè)提供相關(guān)管理和服務(wù)。 我公司將利用我們“天時、地利、人和”的得天獨(dú)厚的管理優(yōu)勢，利用先進(jìn)的管理系統(tǒng)，以及公司先進(jìn)的管理模式，豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)化的管理隊伍，使祭臺新苑小區(qū)更增力，更上檔次。通過全方

15、位的服務(wù)，提高小區(qū)的知名度，使祭臺新苑小區(qū)業(yè)主的房產(chǎn)真正達(dá)到增值保值的目的，使小區(qū)業(yè)主的房租收入進(jìn)一步提高，為業(yè)主營造一個方便、快捷、溫馨、舒適的居住環(huán)境。我公司將結(jié)合社區(qū)工作需要，努力為小區(qū)居民提供更多、更優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù)；充分利用基層服務(wù)管 理經(jīng)驗(yàn)，化解社區(qū)矛盾，調(diào)解鄰里關(guān)系，出臺扶貧幫困措施，拓展居民就業(yè)渠道，為祭臺社區(qū)的和諧、穩(wěn)定作出努力，為創(chuàng)建和諧碑林做出貢獻(xiàn)。 我公司服務(wù)宗旨是以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。追求目標(biāo)：以公司經(jīng)營為主導(dǎo)，寓管理于服務(wù)之中，為業(yè)戶推出完善的管理服務(wù)，為企業(yè)打造物業(yè)品牌。 第二章 物業(yè)管理要點(diǎn) 運(yùn)用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與增值； 人性化的管

16、理方針為業(yè)戶鋪架溝通的橋梁，增進(jìn)了解與信任，以誠信為本提高管理服務(wù)的信譽(yù)； 結(jié)合物業(yè)實(shí)際情況，導(dǎo)入切合實(shí)際的管理理念，以高效率的管理降低成本，全心全意為業(yè)戶服務(wù)； 采用PDCA循環(huán)整改的方法，不斷提高物業(yè)管理水平； 管理處采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。管理思想是：安全第一，不斷滿足業(yè)戶日益增長的對服務(wù)的需求，打造物業(yè)管理精品。最終達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益、社會效益、環(huán)境效益的統(tǒng)一。 在實(shí)際服務(wù)管理中，公司將抓住以下三個重點(diǎn)： （1）、 完善服務(wù)、誠信待人。 物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此我們將在今后的服務(wù)工作中，充分體現(xiàn)我們的服務(wù)宗旨和追求目標(biāo)，奉行“以人為本，業(yè)戶至上”的原則和服務(wù)周到的服

17、務(wù)理念，為業(yè)戶提供全方位、高品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并將日常服務(wù)緊密融合于管理之中，與業(yè)戶建立良好的服務(wù)關(guān)系。同時以走訪溝通的方式及時了解業(yè)戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正為業(yè)戶創(chuàng)造安心、舒心、稱心的生活和工作環(huán)境。 （2）、環(huán)境管理責(zé)任到人 小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，是我們非常重視的問題。多年的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充分發(fā)揮每個人的才能，使其認(rèn)真地做好每天的工作，樹立環(huán)保意識，從而保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳，為小區(qū)增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景線。 （3）、安全、消防真抓實(shí)干 為確保業(yè)戶的生命、財產(chǎn)的安全，我們主張以切合

18、實(shí)際的人員防 范為主，緊密聯(lián)系職能部門，齊抓共管，使所轄物業(yè)在長年平安的條件下為業(yè)戶服務(wù)。在日常管理中，制定與之相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作程序，在發(fā)生特殊事件時盡量將損失降低到最小程度。 公司本著服務(wù)第一，以人為本，運(yùn)用現(xiàn)代的科技手段及管理方法來管理與服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一。 公司將通過良好的物業(yè)管理，使業(yè)主房產(chǎn)保值、增值，真正為業(yè)戶營造一個方便、溫馨、舒適的生活和工作環(huán)境。 （一）、公司追求目標(biāo)： 房屋建筑的完好率達(dá)到98以上； 報修及時率達(dá)到100； 清潔管理無盲點(diǎn)； 設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)到98以上； 小區(qū)路燈完好率達(dá)到100； 管理區(qū)域內(nèi)不發(fā)生重大安全與火災(zāi)責(zé)任事故； 有效投訴處理率100； 服務(wù)滿意率達(dá)95以上； 綠化完好率達(dá)到98以上； 道路完