ISO9000質(zhì)量管理體系

1、隨著經(jīng)濟全球化在世界范圍內(nèi)的迅猛發(fā)展，尤其是中國加入世界貿(mào)易組織之后，我國政府把建立與 世界接軌的國際化標(biāo)準(zhǔn)與合格的認(rèn)證認(rèn)可體系作為各行各業(yè)加強質(zhì)量監(jiān)管的一項重要工作。國際標(biāo)準(zhǔn)化組 織（ISO）在總結(jié)了世界許多國家先進的質(zhì)量管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，開發(fā)修訂了 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)。世界上已有150多個國家將ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)直接采用為國家標(biāo)準(zhǔn)。我國于 1992年正式等同采用IN）9000族標(biāo)準(zhǔn)作為國 家標(biāo)準(zhǔn)。按照國際標(biāo)準(zhǔn)化組織對行業(yè)的劃分，教育行業(yè)在39個行業(yè)中作為服務(wù)業(yè)列在第37位。同其他行業(yè)一樣，教育系統(tǒng)也需要建立一種科學(xué)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、具有國際質(zhì)量信譽的認(rèn)證認(rèn)可體系。將ISO 9000族標(biāo)

2、準(zhǔn)引入教育行業(yè)，依照其基本理念、運行機制和通用標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合教育行業(yè)特點，建立一個符合教育行業(yè)法律 法規(guī)要求的質(zhì)量管理體系的呼聲越來越強烈，所以這種管理體系也就逐漸應(yīng)運而生了。ISO 9000族質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)被認(rèn)為是改進和完善教育機構(gòu)教育教學(xué)質(zhì)量管理的有效工具，被許多教育機構(gòu)用來提升他們的質(zhì)量 管理水平。按照ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系的要求，申請和通過認(rèn)證的教育機構(gòu)從管理機構(gòu)、管理程序、管理過程和質(zhì)量評估等方面都要進行規(guī)范化過程管理。ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)強調(diào)“所有工作都是通過過程來完成的”，通過“過程方法”充分識別影響學(xué)校質(zhì)量的方方面面，用控制和管理等手段提高管理效率，改進 管理質(zhì)量，進而

3、提高學(xué)校的辦學(xué)與教育教學(xué)質(zhì)量。中國教育行業(yè)最早引入ISO 9000體系的國際認(rèn)證是在20世紀(jì)90年代，第一批接受ISO 9000國際質(zhì) 量管理體系認(rèn)證的學(xué)?；緦儆诤Ｊ骂惖拇髮W(xué)，因為按照國際海洋公約的有關(guān)規(guī)定，它們的管理體系必須 符合ISO 9000族國際標(biāo)準(zhǔn)（屬于強制性認(rèn)證）。隨著教育作為服務(wù)業(yè)的一個組成部分，其具有的獨特產(chǎn)業(yè)屬 性逐漸被教育界所認(rèn)可，中國將依據(jù) WTO勺規(guī)則有序地開放教育市場，按照國際互認(rèn)的評價標(biāo)準(zhǔn)實行“請 進來，走出去”的原則，希望進行標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證的教育機構(gòu)越來越多。目前中國已有數(shù)百所各級各類學(xué)校按 照ISO 9000國際標(biāo)準(zhǔn)運作并通過國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，其中大多數(shù)是民辦教育機構(gòu)

4、，也包括部分公立教育機構(gòu)。 據(jù)對一部分通過ISO 9000認(rèn)證的學(xué)校調(diào)查，我們了解到，這些學(xué)校自從采用ISO 9000質(zhì)量管理體系后，其教育質(zhì)量、辦學(xué)效益，教師的精神面貌，學(xué)生的整體素質(zhì)發(fā)生了顯著變化。學(xué)校認(rèn)為，通過貫徹ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)，以服務(wù)為導(dǎo)向，改變了校長、教師的觀念；以全員參與為起點，增加了學(xué)校的集體責(zé)任感和凝 聚力；以過程管理為重點，提高了學(xué)校的教育質(zhì)量和效益；以持續(xù)改進為目標(biāo)，增強了服務(wù)對象的滿意度。ISO簡介ISO 是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的英文縮寫，其英文全稱為“ In ternatio nal Orga ni zation for Start dardi zatio n，是目前

5、國際上規(guī)模最大、最有權(quán)威性的國際組織。1946年10月1426 日，英國、美國、法國、 蘇聯(lián)和中國等25個國家總共26名正式的代表在倫敦集會，決定成立一個 國際性的組織以協(xié)調(diào)世界標(biāo)準(zhǔn)化 工作，代表們起草了國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的章程，并通過了建立國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的決議。1947年2月23日，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織章程分別得到了參加會議的 15個國家標(biāo)準(zhǔn)化機構(gòu)的認(rèn)可，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織正式宣告成立。參 加1946年倫敦會議的25個國家即成為國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的創(chuàng)始成員國。1988年中國國家技術(shù)監(jiān)督局（cSBTS） 作為中國在ISO中的代表。改革開放以后，中國已成為ISO的重要成員國。什么是ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)簡單地說，

6、ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)是ISO/TC 176制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)為世界范圍的各種 類型和規(guī)模的組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系（QMS術(shù)語、原則、原理、要求和指南，以滿足各種類型和規(guī)模的組 織對證實其能力和增進顧客滿意所需的要求。到 2000年底為止，ISO/ TC 176共發(fā)布了三個版本的ISO 90 00族標(biāo)準(zhǔn)，國際學(xué)術(shù)界通常按照ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的時間將它們稱為1987版、1994版和2000版。隨著全球經(jīng)濟一體化和市場化的發(fā)展，國際貿(mào)易需要遵循世界一致的質(zhì)準(zhǔn)。大量的組織需要向更廣泛 的范圍證實自己的能力以獲取信任，同時也需要理體系模式以提高管理效率和效益。在世界呼喚統(tǒng)

7、一質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的時候，1979年，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織組建了 ISO/TC 176質(zhì)量管理和質(zhì)量保 證技術(shù)委員會，并責(zé)成其負(fù)責(zé)制定世界通用的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。于1987年正式發(fā)布了國際通用ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)。ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展1994 年，根據(jù)2000年展望提出的目標(biāo)，ISO/TC 176組織專家對1987版列標(biāo)準(zhǔn)實施了第一階段 的修改，即有限修改。1996 年，在廣泛征求標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)各方應(yīng)用意見和建議后，2000年12月15日，/ SO正式發(fā)布了 2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)。2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)與1994版標(biāo)準(zhǔn)相比，其信息論、控制論和系統(tǒng)論科學(xué)思想與方 法更加突

8、出；其理論基礎(chǔ)更加明確；其對各種類型和規(guī)模的組織適用性更強；標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)和邏輯更符合人們 的認(rèn)識規(guī)律ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用狀況IsO 9000族標(biāo)準(zhǔn)既滲透了當(dāng)代先進的科學(xué)管理思想信息論、控制論和系統(tǒng)論，又借鑒了發(fā)達國家先進管理經(jīng)驗。它既是基本要求，又具有一定的先進性。因此ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)對世界范圍所有國家，無論是發(fā)達國家、發(fā)展中國家還是落后國家，都具有強大的感召力 標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn)的章節(jié)。國家標(biāo)準(zhǔn)9001: 2000質(zhì)量管理體系 要求（章節(jié)目錄）共有8章，24節(jié)，38小節(jié)。1、范圍1.1總則1.2 應(yīng)用2、引用標(biāo)準(zhǔn)3、術(shù)語和定義4、 質(zhì)量管理體系4.1總要求4.2文件要求4.2.1

9、總則422 質(zhì)量手冊423 文件控制4.2.4 記錄控制5、 管理職責(zé)5.1管理承諾5.2以顧客為關(guān)注焦點5.3質(zhì)量方針5.4策劃5.4.1質(zhì)量目標(biāo)5.4.2 質(zhì)量管理體系策劃5.5職責(zé)、權(quán)限與溝通5.5.1職責(zé)與權(quán)限5.5.2管理者代表5.5.3內(nèi)部溝通5.6 管理評審5.6.1 總則5.6.2 評審輸入5.6.3 評審輸出6、 資源管理6.1資源提供6.2人力資源6.2.1總則6.2.2 能力意識和培訓(xùn)6.3基礎(chǔ)設(shè)施6.4工 作環(huán)境7、 產(chǎn)品實現(xiàn)7.1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃7.2與顧客有關(guān)的過程7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審7.2.3顧客溝通7.3設(shè)計和開發(fā)7.

10、3.1設(shè)計和開發(fā)策劃7.3.2設(shè)計和開發(fā)輸入7.3.3 設(shè)計和開發(fā)輸出7.3.4 設(shè)計和開發(fā)評審7.3.5設(shè)計和開發(fā)驗證7.3.6設(shè) 計和開發(fā)確認(rèn)7.3.7 設(shè)計和開發(fā)更改的控制 7.4采購7.4.1采購過程7.4.2 采購信息7.4.3采購產(chǎn) 品的驗證7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 7.5.2 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) 7.5.3標(biāo)識和可追溯性7.5.4 顧客財產(chǎn)7.5.5 產(chǎn)品防護7.6監(jiān)視和測量裝置的控制&測量、分析和改進 8.1總則8.2監(jiān)視和測量8.2.1顧客滿意8.2.2 內(nèi)部審核8.2.3 過程的監(jiān)視和測量8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量8.3不合格品控制8.4數(shù)據(jù)

11、分析8.5改進8.5.1持續(xù)改進8.5.2 糾正措施8.5.3 預(yù)防措施2000版標(biāo)準(zhǔn)，字?jǐn)?shù)不多，是世界各國管理專家們用高度精練的術(shù)語寫成，可謂微言大義，具有極強的 普適性。標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容的歸納一個關(guān)注以顧客為關(guān)注焦點 二層目標(biāo)、兩個溝通、二項措施質(zhì)量目標(biāo)需分解、落實，有組織的總質(zhì)量目標(biāo)，也應(yīng)有部門的分質(zhì)量目標(biāo)； 內(nèi)部溝通與顧客溝通；糾正措施與預(yù)防措施。三個核心標(biāo)準(zhǔn)、三方審核三個核心標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)分成三個核心標(biāo)準(zhǔn)：IS09000 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語；IS09001 質(zhì)量管理體系要求；ISC19004 質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南。三方審核第一方審核（內(nèi)審）企業(yè)自審；第二方審核（外審）需方對

12、供方的審核；第三方審核（外審）質(zhì)量認(rèn)證的審核。四大過程、四個階段、四個問題四大過程：管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析和改進。四個階段P D CA 循環(huán)即策劃、實施、檢查、處置。評價體系過程應(yīng)提出四個基本問題（IS09000） 過程是否識別并規(guī)定？ 職責(zé)是否分配？ 程序是否實施和保持？ 過程結(jié)果是否有效？五大塊內(nèi)容編制手冊要覆蓋IS09001五大塊內(nèi)容，即質(zhì)量管理體系、管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析 和改進。六個必須的程序文件4.2.3文件控制4.2.4記錄控制8.2.2內(nèi)部審核8.3不合格品控制8.5.2糾正措施8.5.3預(yù)防措施八項質(zhì)量管理原則八項質(zhì)量管理原則是在總結(jié)質(zhì)量管理實

13、踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，用高度概括的語言所表述的最基本、最通用 的一般規(guī)律，是組織做好質(zhì)量管理工作必須遵循的準(zhǔn)則。遵循八項質(zhì)量管理原則是制定2000版的基本指導(dǎo)思想，在標(biāo)準(zhǔn)條款中有充分的體現(xiàn)。1、以顧客為關(guān)注焦點對于任何組織，都必須重視顧客工作，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超 過顧客期望，對于學(xué)校來說，顧客就是學(xué)生和家長。顧客是每一個組織存在的基礎(chǔ)，組織應(yīng)該把顧客要求 放在第一位。組織應(yīng)調(diào)查研究顧客的需求和期望，并把它轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求，采取有效措施使其實現(xiàn)。這個 指導(dǎo)思想不僅領(lǐng)導(dǎo)要明確，還要在全體職工中貫徹。2、領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)即最高管理者具有決策和領(lǐng)導(dǎo)一個組織的關(guān)鍵作用。為營造一個

14、良好的環(huán)境，最高管理者應(yīng)建立 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保關(guān)注顧客需求，確保建立一個有效的質(zhì)量管理體系，確保充分的資源，并隨時 將組織運行的結(jié)果與目標(biāo)比較，根據(jù)情況決定實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施，決定持續(xù)改進的措施。3、全員參與組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全員的參與，還要激發(fā)他們的積極性和責(zé) 任感。4、過程方法將相關(guān)的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果。在應(yīng)用于質(zhì)量管理體系時，9001標(biāo)準(zhǔn)建立了一個模式。此模式把管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析和改進作為體系的四大主要 過程，描述其相互關(guān)系，并以顧客要求為輸入，提供顧客的產(chǎn)品為輸出，通過信息反饋來

15、測定顧客的滿意 度，評價質(zhì)量管理的業(yè)績。5、管理的系統(tǒng)方法產(chǎn)品的質(zhì)量是掌握顧客的需要、確定技術(shù)規(guī)范、以及產(chǎn)品實現(xiàn)等眾多過程結(jié)果的綜合反映，并且這些 過程又是相互關(guān)聯(lián)和相互作用的，每個過程又都會在不同程度上影響著產(chǎn)品質(zhì)量。如何對各個過程系統(tǒng)地 實施控制，確保組織的預(yù)定目標(biāo)的實現(xiàn)，就需要建立質(zhì)量管理體系，利用體系管理的方法，系統(tǒng)地實施各 個過程的控制才能有效地提高產(chǎn)品質(zhì)量。6、持續(xù)改進持續(xù)改進是組織的永恒的目標(biāo)，改進永無止境。持續(xù)改進應(yīng)包括：了解現(xiàn)狀、建立目標(biāo)尋找、評價和 實施解決辦法，測量驗證和分析結(jié)果，把更改納入文件等活動。7、基于事實的決策方法以事實為依據(jù)做決策，可防止決策失誤。8、與供方互

16、利的關(guān)系建立和實施質(zhì)量管理體系的方法 首先要識別和確定的8方面問題 1確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望； 2建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； 3確定實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過程和職責(zé)； 4確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源； 5規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法； 6應(yīng)用這些方法確定每個過程的有效性和效率； 7確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施； 8建立和應(yīng)用持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的過程。成立質(zhì)量管理機構(gòu) 最高管理者是組織實施質(zhì)量管理體系的最高領(lǐng)導(dǎo)者。 最高管理者的九項任務(wù) 制定并保持組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； 增強員工的意識，積極性與參與程度； 確保整個組織關(guān)注顧客要求； 確保實施適宜的過程； 確保建

17、立、實施和保持一個有效的 QMS 確保獲得必要資源； 定期管理評審； 決定有關(guān)質(zhì)量方針、目標(biāo)的措施； 決定改進質(zhì)量管理體系的措施。成立貫標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組任命管理者代表其職責(zé)為：a）確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持；b）向最高管理層報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求；c）確保在本校內(nèi)提高滿足學(xué)生、家長、社會要求的意識；就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。成立內(nèi)審小組a）審核的意義確定質(zhì)量活動和有關(guān)結(jié)果是否符合計劃的安排，以及這些安排是否有效地實施并適合于達到預(yù)定目標(biāo)的有 系統(tǒng)的、獨立的檢查。內(nèi)審是管理者介入管理的重要途徑b）審核時間每年必須至少進行一次覆蓋質(zhì)量管理體系各個方面的全面內(nèi)部

18、審核。c）審核步驟首次會議、現(xiàn)場審核、審核組內(nèi)部交流與溝通、受審方溝通、末次會議、跟蹤驗證審核。建立體系文件體系文件分為三級文件：第一級文件一一教育教學(xué)質(zhì)量手冊；第二級文件教育教學(xué)程序文件；第三級文件內(nèi)部文件（管理制度、崗位職責(zé)等工作文件）和外部文件（上級行政文件、國家和地方有關(guān)教育法律法規(guī)、教育大綱等）。質(zhì)量管理手冊質(zhì)量管理手冊是學(xué)校教學(xué)服務(wù)質(zhì)量體系的最高層次文件，其中規(guī)定了學(xué)校的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，明 確了學(xué)校的系統(tǒng)機構(gòu)設(shè)置、處室的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，規(guī)定了對質(zhì)量體系過程及其有效性的內(nèi)部溝通 方式，描述了教學(xué)服務(wù)的主要過程的控制方法和原則以及實施記錄的控制。程序文件就質(zhì)量管理體系某項要求

19、，通過程序文件對完成活動的方法和步驟作業(yè)規(guī)定，結(jié)合實際工作需要以及IS09001 2000標(biāo)準(zhǔn)的要求，制定了質(zhì)量管理體系程序文件、工作文件和質(zhì)量記錄管理評審目的：對本校質(zhì)量體系進行評價，確保質(zhì)量體系的適宜性、有效性、充分性。步驟：董事長主持管理評審、管理者代表負(fù)責(zé)管理評審的準(zhǔn)備工作、各職能部門匯報本部門質(zhì)量體系的業(yè)績及改 進的需求、管理者代表負(fù)責(zé)編寫管理評審報告、對預(yù)防或糾正措施的實施情況進行驗證。時間：管理評審一般在每學(xué)期結(jié)束后進行 認(rèn)證機構(gòu)的監(jiān)督審核 認(rèn)證機構(gòu)的監(jiān)督審核要在通過認(rèn)證一年后進行， 根據(jù)現(xiàn)場審核情況，作出“繼續(xù)使用證書”“暫緩使用證書”“停止使用證書”的結(jié)論，并酌情確定間隔 審

20、核時間為“ 12個月”“9個月” “6個月”我校引進實施IS09001質(zhì)量管理體系的基本情況（大事記）1、 2002年初，實驗學(xué)校經(jīng)過四年篳路藍縷的艱苦創(chuàng)業(yè)，已發(fā)展到具有31個教學(xué)班、1400多名學(xué)生的辦 學(xué)規(guī)模。學(xué)校董事會根據(jù)學(xué)校發(fā)展的實際情況，審時度勢，為使學(xué)校各項工作走上標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、法制化的軌道。解決學(xué)校內(nèi)部職責(zé)不清、制度不全、效率不高的問題，為進一步提升學(xué)校的管理工作水平，學(xué) 校董事會作出了引進IS09000質(zhì)量管理體系的決定。2、 2002年5月派人參加由杭州嘉業(yè)咨詢事務(wù)所主辦的學(xué)校實施IS09001-2000版教育管理研討會，開始 研究考慮導(dǎo)入IS09001質(zhì)量管理體系的問題。

21、3、隨即學(xué)校董事會著手聯(lián)系咨詢認(rèn)證公司簽訂合同，并很快進入策劃設(shè)計階段，建立組織機構(gòu)，制定實施 計劃。3、由董事長帶隊，兩次到在我省引進IS09001管理體系比較早的衢州行知職業(yè)學(xué)校和洪家中學(xué)考察，借 鑒他們的經(jīng)驗。4、開始進入培訓(xùn)輔導(dǎo)和文件編寫階段。對全校教工進行了8學(xué)時的全員培訓(xùn)，著手進行質(zhì)量手冊和程序文件的編寫。5、經(jīng)過反復(fù)討論研究制定了學(xué)校的質(zhì)量方針：以人為本，依法治校，科學(xué)管理，實驗創(chuàng)新，培養(yǎng)特長，持續(xù)發(fā)展6、經(jīng)過反復(fù)討論研究制定了學(xué)校的質(zhì)量方針：以人為本，依法治校，科學(xué)管理，實驗創(chuàng)新，培養(yǎng)特長，持續(xù)發(fā)展于2002年11月和12月連續(xù)進行了兩次內(nèi)審，共確定 61個不合格項，其中絕大多

22、數(shù)項已糾錯并驗證。于2002年底，12月27日由最高管理者主持召開了管理評審會議。對引進IS09001質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性進行評價。學(xué)校于2002年12月18日向杭州萬泰認(rèn)證中心書面提出質(zhì)量管理體系認(rèn)證申請，2003年1月8日萬泰認(rèn)證中心，派陳國喜為組長的審核小組到校，經(jīng)過兩天的現(xiàn)場審核，提出了7份一般不合格項報告并提出了 11項改進意見。作出了有條件通過認(rèn)證的結(jié)論。經(jīng)過近半個月整改、糾錯和驗證，1月15日將有關(guān)材料寄到萬泰認(rèn)證中心，經(jīng)過書面審核，于 2003年1月20日正式通過認(rèn)證。IS09000是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的關(guān)于質(zhì)量管理的系列標(biāo)準(zhǔn)。實現(xiàn)該系列標(biāo)準(zhǔn)，就是要建立一個文件化 的質(zhì)

23、量管理體系，使實施該標(biāo)準(zhǔn)的社會組織的各項工作走上標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、法制化的軌道。可以解決組 織內(nèi)部職責(zé)不清、推委扯皮、制度不全、有法不依的一系列問題。正是因為該系列標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性、有效性， 自頒布以來受到世界各國、各行各業(yè)的普遍歡迎。國際上推行IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)的大趨勢已經(jīng)形成，我國也把ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)槲覀兊膰覙?biāo)準(zhǔn)在各行業(yè)中推行。我們學(xué)校通過實施ISO9000質(zhì)量管理體系，貫徹以預(yù)防為主的管理思想，進行全過程控制，防止不符 合質(zhì)量要求的情況出現(xiàn)，及時針對不合格和不良趨勢，采取有效的糾正措施和預(yù)防措施，不斷監(jiān)控、不斷 改進，形成良性循環(huán)機制，從而保證學(xué)校的服務(wù)質(zhì)量的提高IS09000的實施要點可以歸納為六個字“說到、做到、有效”。這里的“說到”是指質(zhì)量管理體系文件 具有法規(guī)性。整個質(zhì)量管理體系必須以文件的形式規(guī)定出來，“該說到的要說到”，凡是標(biāo)準(zhǔn)要求的，組 織認(rèn)為沒有文件可能會產(chǎn)生問題的地方，都應(yīng)有文件規(guī)定