戰(zhàn)略規(guī)劃綱要

1、2004 年初，受命起草公司戰(zhàn)略發(fā)展綱要。三年來，從開始階段對(duì)一些術(shù)語、概念的生吞活剝到 實(shí)施過程中的理解、改進(jìn)、完善，其間感悟頗多。回過頭看，總結(jié)一下，對(duì)未來幾年的公司戰(zhàn) 略發(fā)展規(guī)劃仍有較深的現(xiàn)實(shí)意義，愿以此與同仁分享。20042006有限公司戰(zhàn)略發(fā)展綱要一、前言1、戰(zhàn)略的本質(zhì)戰(zhàn)略就是公司通過差異化的一體化經(jīng)營活動(dòng)創(chuàng)造持續(xù)的、 獨(dú)特的、 有價(jià)值的 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一個(gè)成功的戰(zhàn)略取決于做好許多事情，不僅僅是幾件事， 并且保持它 們之間的一致性。 戰(zhàn)略的本質(zhì)就是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來自于公司完整的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)， 而這個(gè) 系統(tǒng)是由競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶、資金、人力、技術(shù)和資源的適應(yīng)性的互動(dòng)過程所構(gòu)成 的。2、?基本框架在戰(zhàn)略實(shí)

2、施管理框架中，制定戰(zhàn)略是一個(gè)起點(diǎn)，還包括公司組織結(jié)構(gòu) （ 信息 和溝通流程 ） 、流程（業(yè)務(wù)流程 ） 、績效（控制和激勵(lì)流程 ）和文化等元素共同構(gòu)成 實(shí)施管理。公司的組織結(jié)構(gòu)是戰(zhàn)略實(shí)施的基礎(chǔ)。值得注意的是， 互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后，公司的組織結(jié)構(gòu)正在發(fā)生著變化，網(wǎng)絡(luò)型扁 平化的組織結(jié)構(gòu)使公司的運(yùn)作方式發(fā)生著巨變。 公司目前準(zhǔn)備實(shí)施的局域網(wǎng)管理 是令人期待的事情。公司的業(yè)務(wù)流程對(duì)于戰(zhàn)略的實(shí)施同樣是“致命”的。有很多這樣的案例，產(chǎn) 生一個(gè)新的創(chuàng)意，往往是由于執(zhí)行的流程太長， 反被對(duì)手搶先執(zhí)行， 而痛失競(jìng)爭(zhēng) 優(yōu)勢(shì)。所以說，流程也是一個(gè)企業(yè)的資產(chǎn)，流程短才能產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)力。戰(zhàn)略目標(biāo)的確立和實(shí)現(xiàn)需要把握兩個(gè)方面的關(guān)鍵

3、： 一是對(duì)環(huán)境信息的 二是用正確的方法和思路來整合有關(guān)信息并得出相應(yīng)的論斷、 決策和 以利于公司戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。 以下的四個(gè)結(jié)構(gòu)的探討主要是從戰(zhàn)略管公司戰(zhàn)略目標(biāo)的確立與實(shí)現(xiàn)不能離開公司所處的環(huán)境背景以及其所承擔(dān)的 使命發(fā)展。 充分掌握， 行動(dòng)方法， 理的角度展開的。（一）目標(biāo)系統(tǒng)目標(biāo)系統(tǒng)是公司總體的發(fā)展追求和在各個(gè)階段達(dá)到的狀態(tài)， 但是由于公司是 一個(gè)系統(tǒng)型的組織， 所以在公司的戰(zhàn)略目標(biāo)系統(tǒng)中其結(jié)構(gòu)也是多樣化的。 公司的 戰(zhàn)略目標(biāo)體系則分為定位目標(biāo)體系和業(yè)務(wù)目標(biāo)體系。1、企業(yè)的定位目標(biāo)體系公司愿景：建設(shè)控股型、 經(jīng)營型、現(xiàn)代化的一流公司， 實(shí)現(xiàn)的構(gòu)想。 把建成第一、省內(nèi)聞名、國內(nèi)知名的商貿(mào)酒店

4、。始終瞄準(zhǔn)國內(nèi)一流標(biāo)準(zhǔn)，高水平地參與合作與競(jìng)爭(zhēng)，堅(jiān)持走差異化、 信息化 的創(chuàng)新與發(fā)展之路。依法經(jīng)營、戰(zhàn)略控制、統(tǒng)籌運(yùn)營、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、運(yùn)營和監(jiān)督機(jī)制科學(xué)有效。經(jīng)營高效、隊(duì)伍一流、文化理念先進(jìn)。保持穩(wěn)步、持續(xù)、快速、健康發(fā)展的 勢(shì)頭。（ 公司愿景，就是公司的經(jīng)營策略，是對(duì)公司的發(fā)展前途和未來的組織狀態(tài)進(jìn)行 的生動(dòng)而豐富的闡述。它必須具備兩點(diǎn)： 其一是經(jīng)營策略的盈利性； 其二是這個(gè) 經(jīng)營策略必須使公司全體員工認(rèn)同。 公司愿景所要解決的問題是： 公司的價(jià)值在 哪里？如何讓它繼續(xù)增值？它將在什么時(shí)間、 以什么樣的速度向什么方向轉(zhuǎn)移？ 它將給公司帶來什么樣的前景？ ） 。?以人為本?團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)作精神 ?為

5、顧客提供物超所值的服務(wù) ?員工是企業(yè)的財(cái)富 ?顧客是酒店的衣食父母 ?供應(yīng)商應(yīng)從為我們的服務(wù)中獲得應(yīng)有的利潤 ?公司文化也是生產(chǎn)力經(jīng)營理念：（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7） 公司使命：為每一位來賓提供物超所值的一流服務(wù)和出品，提高人們的生活質(zhì)量。 公司戰(zhàn)略定位： 是一家將先進(jìn)的服務(wù)理念和管理方式有機(jī)結(jié)合、 提供現(xiàn)代餐飲、 商務(wù) 洽談等綜合服務(wù)的企業(yè)。 其運(yùn)作模式是運(yùn)用現(xiàn)代的全新的服務(wù)理念和以人為本的 管理方式，改造、整合、提升傳統(tǒng)餐飲業(yè)，建立現(xiàn)代酒店綜合服務(wù)的供應(yīng)鏈或戰(zhàn) 略聯(lián)盟，并以其特有的優(yōu)勢(shì)居于主導(dǎo)支配地位， 從業(yè)務(wù)推廣、 服務(wù)體系和打造品 牌等三個(gè)方面， 培育全程服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)

6、力， 使其發(fā)展成為現(xiàn)代酒店業(yè)的核 心骨干企業(yè)。公司盈利模式定位：通過強(qiáng)大的硬件投入和先進(jìn)的管理概念爭(zhēng)取到一個(gè)獨(dú)占的獲利周期， 使超過 盈虧平衡點(diǎn)的銷售規(guī)模和相關(guān)的產(chǎn)品銷售規(guī)模最大化，從而使利潤最大化。 公司市場(chǎng)定位：始終保持本地區(qū)、同行業(yè)第一，同時(shí)向周邊擴(kuò)展、幅射。 目前的業(yè)發(fā)展較快， 原來做的較好的如、 一直保持較好 的上升勢(shì)頭，后期開業(yè)的、等也對(duì)構(gòu)成了威脅， 同時(shí)潛在的 也是我們未來的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如何在經(jīng)營中制造差異化，并不斷地?cái)U(kuò)大這種差異， 是我們應(yīng)該深入研究的課題。大趨勢(shì)分析：新興、環(huán)境千變?nèi)f化， 只有那些能夠把握產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)的商家才能夠帶動(dòng)潮 流，立于不敗之地。所以，對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)有清楚的

7、了解是非常重要的，必須及 時(shí)確立自己的對(duì)策以適應(yīng)環(huán)境的變化。 通過對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與大環(huán)境的分析， 我們基 本上可以看出業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，從中也可以預(yù)見的未來。的特色、（1）?從地區(qū)的消費(fèi)觀念、 消費(fèi)水平來分析， 必須以有別于其它 個(gè)性化的服務(wù)來引導(dǎo)消費(fèi)群體的消費(fèi)方向；（2）?制造差異并不斷擴(kuò)大差異來保持在同行業(yè)的領(lǐng)先地位；（3）?引進(jìn)先進(jìn)的管理理念：通過聘請(qǐng)管理集團(tuán)，引進(jìn)國際水準(zhǔn)的管 理模式，提高了在地區(qū)的管理水平形象。打造品牌： 通過高水準(zhǔn)的硬件投入和先進(jìn)的管理模式， 打造的品牌， 使之在及 周邊地區(qū)婦孺皆知，有口皆碑。2、公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)體系 公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)體系主要是細(xì)化到企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)層面的具體型績

8、效目標(biāo)， 屬 于易于操作和執(zhí)行的目標(biāo)體系。各部門業(yè)務(wù)目標(biāo)體系：各部門制定。 （ 略）（二）路徑系統(tǒng)路徑系統(tǒng)就是戰(zhàn)略實(shí)施的具體過程， 這就涉及到具體的工作計(jì)劃， 路徑系統(tǒng) 的設(shè)計(jì)需要開展以下的工作：1）?確定與戰(zhàn)略相匹配的組織結(jié)構(gòu)和組織職能定位；2）設(shè)定新的戰(zhàn)略體系下的業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)模式；3）將公司的發(fā)展戰(zhàn)略綱要轉(zhuǎn)化成公司的戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃、年度工作計(jì)劃或者季度 工作計(jì)劃，并將工作任務(wù)分解到相應(yīng)的部門和人員；4）按照公司價(jià)值體系圖將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)分解成可以月度或者季度考核的績效 指標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)；在進(jìn)行工作計(jì)劃安排時(shí)，一般要分清楚戰(zhàn)略性工作計(jì)劃和常規(guī)性工作的計(jì) 劃，以盡量避免因忙于日常事務(wù)， 戰(zhàn)略

9、性工作的不可琢磨性或者困難性而忽略戰(zhàn) 略性工作的開展。公司的戰(zhàn)略路徑系統(tǒng)不同于公司日常的工作計(jì)劃， 因?yàn)槠髽I(yè)路徑系統(tǒng)的產(chǎn)生 是依循于企業(yè)的戰(zhàn)略體系的， 而不是按照原有的習(xí)慣做法或者傳統(tǒng)的預(yù)算方法來 制定的。（三）動(dòng)力系統(tǒng) 戰(zhàn)略的動(dòng)力系統(tǒng)主要指能夠有效推動(dòng)公司各級(jí)人員努力實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略的激 勵(lì)系統(tǒng)。包括公司薪酬福利體系、 獎(jiǎng)勵(lì)體系、 管理人員的任職標(biāo)準(zhǔn)和能力素質(zhì)要 求標(biāo)準(zhǔn)、 人員晉升與選拔方法、 公司文化的導(dǎo)向等， 這些方面的設(shè)計(jì)都是基于一 個(gè)目的，就是有效的推動(dòng)公司戰(zhàn)略的有效實(shí)施， 所以影響以上動(dòng)力體系的要素在 于新戰(zhàn)略下的如下幾個(gè)方面：1）績效指標(biāo)體系2）管理架構(gòu)體系3）職責(zé)分工體系4）工作特

10、性體系5）組織能力及員工能力模型6）公司的文化理念： 1、以人為本：尊重人、關(guān)心人、激勵(lì)人、培養(yǎng)人，珍視員工的每個(gè)創(chuàng)意，為每 個(gè)員工提供實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)。 把人的價(jià)值置于物的價(jià)值之上， 用績效管理科 學(xué)地評(píng)價(jià)人。2、團(tuán)隊(duì)精神：以共同的目標(biāo)作為一切行為的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在崗位責(zé)任的基 礎(chǔ)上精誠團(tuán)結(jié)； 講團(tuán)結(jié)求合力， 講協(xié)作求效率； 互相尊重，互相幫助， 互相信任， 互相愛護(hù)。3、崗位責(zé)任：強(qiáng)調(diào)崗位職責(zé)和職業(yè)道德，崗位責(zé)任明確，考核到位，薪酬獎(jiǎng)罰 兌現(xiàn)，以敬業(yè)愛崗、恪盡職守為行為準(zhǔn)則。4、?健康環(huán)境：員工的健康是企業(yè)的財(cái)富，公司致力為員工創(chuàng)造安全、健康、環(huán) 保的工作環(huán)境，重視綠色環(huán)境保護(hù)，企業(yè)效

11、益與社會(huì)責(zé)任、社會(huì)效益并重。5、人與文化是公司競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，是公司可持續(xù)發(fā)展的基本驅(qū)動(dòng)力，文化管理 是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界。6、企業(yè)文化是形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng)，企業(yè)文化使每個(gè)員工知道企業(yè)提 倡什么，反對(duì)什么， 怎樣做才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求， 怎樣做可能違背公司 的宗旨和目標(biāo)。文化是共同認(rèn)知下形成的一種氛圍，在這樣一種氛圍中， 即使不 認(rèn)同的人也會(huì)被逐漸同化。是大家都能認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式。在公司的戰(zhàn)略動(dòng)力系統(tǒng)中，對(duì)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)人員的激勵(lì)是關(guān)鍵。 戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)人員是實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素。 戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)人員的積極性將直接關(guān) 系到公司管理的成效。只有激勵(lì)， 才會(huì)強(qiáng)化戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)人員的戰(zhàn)略行動(dòng)， 促使其

12、進(jìn) 行各種創(chuàng)新性的變革。對(duì)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)人員的激勵(lì)，其目的就在于促使企業(yè)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)人員對(duì)長期目標(biāo)、 戰(zhàn)略計(jì)劃和創(chuàng)業(yè)精神有足夠的重視， 鼓勵(lì)其及時(shí)創(chuàng)造性的調(diào)整戰(zhàn)略行為， 以調(diào)動(dòng) 和維持戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)人員實(shí)施戰(zhàn)略管理的積極主動(dòng)性。 激勵(lì)的形式一般可以分為物質(zhì) 的和非物質(zhì)的。物質(zhì)的激勵(lì)如增加工資、發(fā)放獎(jiǎng)金、提高其生活待遇、培訓(xùn)等； 非物質(zhì)激勵(lì)指表揚(yáng)、記功、頒發(fā)獎(jiǎng)狀等精神獎(jiǎng)勵(lì)。在實(shí)際運(yùn)作中，把激勵(lì)程度和 戰(zhàn)略活動(dòng)績效掛鉤，根據(jù)績效的大小來確定具體的激勵(lì)措施。這樣， 正確的衡量 戰(zhàn)略管理人員的績效， 便成為激勵(lì)的關(guān)鍵。 由于公司日常經(jīng)營活動(dòng)常常與戰(zhàn)略活 動(dòng)交織在一起，因此要將戰(zhàn)略活動(dòng)和作業(yè)活動(dòng)進(jìn)行正確的區(qū)分，建立雙重

13、結(jié)構(gòu)、 雙重預(yù)算和雙重績效評(píng)估系統(tǒng)，以便正確實(shí)施對(duì)戰(zhàn)略行動(dòng)方面的激勵(lì)。為了對(duì)戰(zhàn)略行動(dòng)進(jìn)行必要的激勵(lì)，我們應(yīng)該做好以下幾個(gè)方面的工作：1）正確區(qū)分戰(zhàn)略實(shí)施階段，明確具體工作步驟和責(zé)任。2）根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)，確立各個(gè)階段應(yīng)該取得的成果及應(yīng)該達(dá)到的程度。3）按戰(zhàn)略考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行多方式的評(píng)價(jià)、考核。4）對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施過程中領(lǐng)導(dǎo)人的行為的努力程度進(jìn)行正確的評(píng)價(jià)，給予獎(jiǎng)勵(lì)，以 強(qiáng)化這種行為。（四）反饋系統(tǒng) 戰(zhàn)略反饋系統(tǒng)是公司針對(duì)外部環(huán)境的變化對(duì)自身戰(zhàn)略的審計(jì)和糾偏， 對(duì)在戰(zhàn) 略執(zhí)行過程中的不足、失誤與不合理的內(nèi)容及時(shí)的反饋、發(fā)現(xiàn)與調(diào)整。 以下是公 司戰(zhàn)略反饋系統(tǒng)的幾種形式。戰(zhàn)略評(píng)估會(huì)1、定期召開年度評(píng)估會(huì) 以年度工

14、作會(huì)議的形式進(jìn)行， 由戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)小組及有關(guān)的專家對(duì)公司的戰(zhàn)略進(jìn) 行評(píng)審與評(píng)估。2、戰(zhàn)略環(huán)境掃描由于公司組織是開放性體制， 強(qiáng)調(diào)組織和環(huán)境的相互關(guān)系， 外界環(huán)境是公司 組織的重要信息源， 所以戰(zhàn)略控制必須對(duì)環(huán)境進(jìn)行掃描。 所謂掃描是指公司組織 在決策中獲取所需信息的過程， 意味著廣泛收集信息的活動(dòng)。 這個(gè)過程的范圍包 含由集中程度較低的觀察活動(dòng)到高度的計(jì)劃研究活動(dòng)。 一切公司組織為獲取外界 環(huán)境正在發(fā)生的現(xiàn)象和變化的知識(shí)， 都需要對(duì)環(huán)境進(jìn)行掃描。 每當(dāng)決定公司戰(zhàn)略 和長期計(jì)劃，最高經(jīng)營層都力求預(yù)測(cè)和理解公司環(huán)境的變化。環(huán)境中的種種情況隨著時(shí)間的變化而變化。 既有復(fù)雜和急劇變化的生機(jī)勃勃 的狀態(tài)，

15、也有幾乎不變的靜止的狀態(tài)， 這種狀態(tài)影響著公司體制的運(yùn)用， 而且公 司體制本身一般不能直接控制。 體制能從外部環(huán)境的各種狀態(tài)中得到各種有利因 素。公司體制雖然不能直接控制外部環(huán)境的各種狀態(tài)，但是能夠影響它、 適應(yīng)它 或者開拓環(huán)境。對(duì)于公司來說， 外部的信息是基本的財(cái)富， 為創(chuàng)造財(cái)富要開發(fā)掃 描系統(tǒng)。目標(biāo)不現(xiàn)實(shí)； 為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而選擇的戰(zhàn)略錯(cuò)誤； 用以實(shí)施戰(zhàn)略的組織機(jī)構(gòu)的錯(cuò)誤； 主管人員或作業(yè)人員不稱職或玩忽職守； 缺乏激勵(lì)；組織內(nèi)部缺乏信息溝通； 環(huán)境壓力；3、尋找戰(zhàn)略誤差 評(píng)價(jià)工作成績是將實(shí)際的成果與預(yù)定的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較。 通過比較就會(huì) 出現(xiàn)三種情況：一種是超過目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)， 即出現(xiàn)正偏差， 在沒有