22導游業(yè)務練習題

1、第五章導游服務規(guī)范練習題一、填空題（30分）1、導游人員接到旅行社下達的接待任務起至送走旅游團，并做完后續(xù)工作為止的整個過程的導游服務程式與要求叫。2、通過旅行社或旅游服務中介機構，采取支付綜合包價或部分包價的方式，有組織地按預定行程計劃進行旅游消費活動的旅游者群體指的是3、 旅游團隊的接待工作中，領隊、全陪和地陪組成了接待工作的，他們的主要任務是為順利實施團體旅游計劃，溝通并協(xié)調相關旅游服務各方面關系，落實并做好旅游者食、住、行、游、購、娛等方面的服務工作4、 對于游客提出的自由活動的要求，地陪應本著 的原則予以處理5、 迎接服務工作包括旅游團抵站迎接服務、和 6、 地陪接站認找團隊，要舉接

2、站牌站在的位置上，讓領隊或全陪前來聯(lián)系，同時，地陪還應根據(jù)旅游者的民族特征、衣著、組團社的徽記等作出判斷，上前詢問。接洽時，要問清該團領隊姓名、人數(shù)、國別（或地區(qū)）、組團社和所住飯店，大型旅游團還要問清團號，一切相符后才能確定是自己所要接待的旅游團，避免錯接。7、 地陪小夏接待一個 45人到上海旅游的國內(nèi)旅游團，按計劃該團將乘16: 45的火車赴杭州。午飯后旅游者出完行李，在 14: 30將全團帶到人民廣場并宣布：“請大家在廣場自由活動或購物一個小時！ ”于是旅游者紛紛走散。 一小時后只有38人返回，待最后幾位 客人返回時，已是 16 : 10,匆匆駛至車站，火車早已馳離。請問，造成此次誤機的

3、主 要責任在。&如果旅游團有領隊，分房的職權應由行使9、 全陪末站出境送別，應與地陪地起目送旅游團進入后，方可離開10、 導游服務集體通常指由領隊、 、組成的服務主體11、 是旅游接待計劃在當?shù)氐木唧w執(zhí)行者12、 地陪導游服務規(guī)范依照工作次序先后可分為 、等五個階段13、地陪的接團準備工作主要有14、 是各組團社委托各地方接待社組織落實旅游團活動的契約性安排。15、 制定活動日程時，應遵循 的原則。16、 是顯示導游員知識、語言技巧和工作能力的最好機會17、 向旅游者提供優(yōu)質化導游服務的途徑只有一條，即規(guī)范化+。18、 所謂踩點，就是在旅游團抵達之前，親自到自己的景點去了解情況，如開放時 間、

4、游覽路線、景點知識、周圍環(huán)境等，以確保自己所帶團隊游覽活動的順利進行。單選題19、 今天，導游服務已經(jīng)形成了自己的服務體系和服務規(guī)范，被人們譽為“旅游活動的_二、單項選擇題（17分）1、 是合格導游人員給客人留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)A入住服務B赴飯店轉移途中的服務C準備工作D商定日程2、 地陪送站時，應確保提前 分鐘抵達車站、碼頭A120B90C60D403、是散客旅游的主要付款方式。A.整個行程結束后統(tǒng)一支付B.按旅游接待計劃支付D.事先預付C. 零星現(xiàn)付4、地陪應提前 抵達機場（車站、碼頭）接站A10分鐘B20分鐘 C30分鐘 D1小時5、旅游團要求換餐，如果在用餐前小時提出換餐要求，地

5、陪應盡量與餐廳聯(lián)系，按有關規(guī)定處理。A. 4B.2C.1D.36、地陪小夏接待一個 45人的旅游團，按計劃該團將乘16: 45的火車赴杭州。午飯后旅游者出完行李，在14: 30將全團帶到人民廣場并宣布：“請大家在廣場自由活動或購物一個小時！”于是旅游者紛紛走散。一小時后只有 38 人返回，稍等片刻后仍未見到其他游客的身影，如果旅游團再不走，肯定造成誤車。如果你是該團的導游，此時你采取的措施是A. 自己先帶大部分游客赴車站，讓全陪或領隊留下繼續(xù)尋找或等待B. 應請全陪或領隊先帶大部分游客赴車站，自己留下來繼續(xù)尋找或等待游客C. 全團在人民廣場等待D. 請團內(nèi)留下1 - 2位游客幫助尋找或等待，自

6、己和領隊或全陪帶領游客先行，趕赴車站7、 旅游者提出自費觀看文娛演出, 導游人員通常 。A. 應陪同前住B.予以婉言拒絕C.不陪同前住D.不予以支持8、 導游人員在幫助外國旅游者聯(lián)系會見同行時，一般 。A. .應承擔翻譯任務B.應參加會見C.不承擔翻譯任務D.拒絕接受宴請9、 旅游者要求導游人員轉遞信件時, 導游人員應 。A. 積極為旅游者轉遞B.勸其自己到郵局辦理C.不得提供任何幫助D.向其收取轉遞的費用10、 外國旅游者在旅游團的活動結束后要求繼續(xù)在中國旅行游覽, 若需延長簽證 , 導游人員原則上應 。A. 予以婉言拒絕B.予以協(xié)助辦理C.表示欣然同意D.加收簽證費用11、 旅游團離境后

7、,留下的旅游者若繼續(xù)需要旅行社為其提供導游服務,則應 。A. 支付組團費用B.另簽旅游合同C.另行聘請導游D.支付綜合服務費12、 臨時導游證的有效期限最長不超過。A. 2個月B.5個月C.4個月D.6個月E.3個月13 、 旅游團離開飯店前 , 無特殊原因地陪應在 以前辦理退房手續(xù)。A.早上 8:00 B.中午 12:00 C.下午 16:00 D.晚上 18:0014、 全陪末站出境送別，應與地陪一起目送旅游團進入后，方可離開。A 隔離區(qū) B 飛機機艙 C 飛機起飛后 D 機場大門15、導游人員在迎接乘飛機而來的散客旅游團時 , 應到達機場。A.提前60分鐘B.提前40分鐘C.提前20分鐘

8、D.按照降落時間16、住雙人房的旅游者要求住單人間, 而飯店有空房 , 導游人員可予以滿足 , 但是OA. 旅行社退還客人的房費差價 B. 飯店應退還客人的房費差價C.旅游者自己支付房費D.旅游者與同屋的游客分攤房費17、旅游者攜帶中藥材、中成藥出境, 前往香港、澳門地區(qū)的 ,總值限人民幣OA.150B.1000 元C.500 元D.300元三、多項選擇題（ 20 分）1、 全陪主要負責。A. 旅游團旅游目的地之間轉移過程中各個環(huán)節(jié)的銜接B. 監(jiān)督接待計劃的實施C. 協(xié)調領隊、地陪等旅游接待人員之間的關系D. 協(xié)調旅游團成員之間的關系E. 執(zhí)行旅游團在當?shù)氐穆糜位顒佑媱?、 全陪的服務規(guī)范主要

9、包括。A.迎接服務準備B.首站入境迎接服務C.各站服務D. 轉移途中服務E.末站出境送別服務及后續(xù)工作3、導游講解不是全陪的主要工作，但在下列場合中全陪有講解的義務A. 旅游者入境后，對境內(nèi)旅游的注意事項以及整個行程作概要性的介紹B. 旅游團每抵達一旅游目的地，全陪作應主持人式的介紹C. 在旅游團旅游目的地轉移途中，全陪應作沿途講解D. 回答旅游過程旅游者提出的各種問題E. 旅游團離境之前，作整個旅程的總結性發(fā)言4、 導游送散客離站應詳細閱讀送站計劃，具體內(nèi)容包括。A. 弄清所送旅游者的姓名或散客旅游團人數(shù)B. 離開本地的日期、所乘航班（車、船）次C. 有無航班（車、船）次或人數(shù)的變更D. 旅

10、游者下榻的飯店 E. 是否與其他旅游者或散客旅游團合乘一輛車去機場或車站5、 全陪各站服務的內(nèi)容包括。A. 積極與地陪B.監(jiān)督各地接待計劃的實施和服務質量C. 保護旅游者安全，預防和處理各種事故D. 當好旅游購物參謀E. 做好有關聯(lián)絡和協(xié)調工作6、 全陪在轉移途中的服務包括。A. 與下一站接待社保持聯(lián)系B. 負責旅游團在旅行途中的生活服務C. 提醒旅游者注意人身和財物安全D. 協(xié)助領隊分配機位號或鋪位號E. 進行適當?shù)闹v解，并保管好有關票據(jù)7、 地陪在景區(qū)導游中的向導服務包括。A.注意把握行進節(jié)奏B.注意把握觀賞位置C注意把握觀賞時機D.注意服務的個性化E做到導和游相結合&地陪致歡送辭的內(nèi)容主

11、要包括。A.回顧旅游活動，感謝合作B.表達友情和惜別之情C. 征求旅游者對工作的意見和建議D.表示對旅游者的歉意E .期待重逢，表示美好的祝愿9、 導游接到有關部門送來的機票，應根據(jù)計劃核對。A.日期 B.航班C.起飛時間D.去向E.姓名、人數(shù)10、 地陪導游服務規(guī)范，依照工作次序先后可分為。A.準備工作B.迎接服務C. 日常導游服務D. 送站服務E.后續(xù)工作11、 地陪接團準備工作主要有。A.計劃準備B. 知識準備C. 心理準備D. 形象準備E. 物質準備12、 地陪熟悉、研究接待計劃內(nèi)容主要有。A. 旅游團情況B. 各地接待社及協(xié)作單位情況C. 旅游團成員情況D. 旅游交通情況E.掌握特殊

12、要求和注意事項13、 地陪接團前應做好接待事宜落實工作，具體包括。A.落實旅行車輛B.落實住房C.落實用餐D.落實旅游團有關活動安排E.掌握聯(lián)系電話14、 導游人員在接團前主要應從方面做好心理準備。A. 要準備經(jīng)濟上賠本B .要樹立必勝的信念C. 要準備面臨艱苦復雜的工作D. 要準備承受抱怨和投訴E. 要準備抵御各種污染和誘惑15、 地陪在接團前必須攜帶的物品包括等。A.接待計劃B.導游證、胸卡C.導游旗、接站牌D.景點門票結算單、團隊結算憑證E.現(xiàn)金、記事本、意見表16、 地陪接站，在旅游團抵達后其服務工作包括。A.認找旅游團B.核實人數(shù)C.集中清點行李D.詢問旅游團情況E.集合登車17、

13、地陪首次沿途導游的具體內(nèi)容包括。A.風光介紹B.風情介紹C.飯店介紹D宣布當?shù)鼗顒尤粘贪才拧⒓系攸c及停車時間E分發(fā)資料18、在旅游途中 , 一游客要求將一件首飾轉交給居住在旅游地的親友 , 導游員的一般做法應是A. 爽快地答應B. 一般婉言拒絕C. 無法推脫時，請旅游者書寫委托書D收件人受到首飾后，請收件人寫收條并簽字蓋章19、在參觀活動游覽前 ， 地陪應與 一起商定本地的活動安排。A.組團社 B.領隊C.全陪D.旅游者20、 對于旅游者提出的自由活動的要求， 導游員需勸阻的是 A. 旅游者已多次游覽過某種景點，提出自由活動B. 旅游團即將離開本地時，旅游者要求留在本地活動C. 旅游者要求去

14、人多、環(huán)境復雜的地方自由活動D. 晚上沒有活動安排，旅游者要求自由活動四、簡答題（ 10分）1、地陪如何做好購物服務？2、地陪如何做好團隊抵達后的服務工作？案例分析題（ 23 分）1、 一日傍晚，上海某旅行社一位王姓地陪帶領云南某旅游團來到所下榻的賓館餐廳用餐。 剛走進餐廳，一位客人朝他走來，心神不安地說： “王導，我是素食者，報名參團時我 已提出過，請安排我單獨用餐。 ”請問：面對客人的這一要求，導游小王如何處理？（ 5分）2、清晨 8 時，某旅游團全體成員已在汽車上就座，準備離飯店前往車站。地方導游員小張 從飯店外匆匆趕來， 上車后清點人數(shù)， 又向全程導游員了解全團行李情況 （全程導游員告

15、訴 他全團行李一共 16 件，已與領隊、飯店行李員交接過） ，隨即講了以下一段話：“女士們、先生們，早上好！我們?nèi)珗F 15 人都已經(jīng)到齊。好，現(xiàn)在我們?nèi)セ疖囌?。今天早上，我們?： 30 的 123次火車去杭州市。兩天來大家一定過得很愉快吧。我十分感謝大家對我工作的理解和合作。 中國有句古話：相逢何必曾相識。短短幾天，我們增進了相互的了解，成了朋友。在即將分 別的時候， 我希望各位女士、 先生今后有機會再來上海旅游。 人們常說， 世界變得越來越小。 我們肯定會有重逢的機會。現(xiàn)在，我為大家唱一支歌，祝大家一路順風，旅途愉快！ （唱歌） 女士們，先生們！火車站到了?，F(xiàn)在請下車。 ”請運用地陪導游服務規(guī)范知識，分析地陪小李在這段工作中的不足之處（13 分）3、地陪導游員小王承擔了廣州某旅游團山東7日游