導(dǎo)視系統(tǒng)規(guī)范與管理[共6頁(yè)]

1、導(dǎo)視系統(tǒng)規(guī)范與管理上海聚美歐洲城實(shí)業(yè)股份有限公司企劃部二一六年九月目錄第一章 導(dǎo)視系統(tǒng)的定義、內(nèi)容與組成.231定義.22導(dǎo)視系統(tǒng)的內(nèi)容.23導(dǎo)視系統(tǒng)的組成.23第二章 導(dǎo)視系統(tǒng)的設(shè)計(jì)制作與設(shè)置原則451導(dǎo)視系統(tǒng)的設(shè)計(jì)制作.42導(dǎo)視系統(tǒng)的設(shè)置原則.5第三章 導(dǎo)視系統(tǒng)的管理與維護(hù)5第一章 導(dǎo)視系統(tǒng)的定義、內(nèi)容與組成1、定義商場(chǎng)導(dǎo)視系統(tǒng)（MallNav），來(lái)自英文Mall Navigation的縮寫(xiě)，由Solution One于2005年創(chuàng)立，即運(yùn)用在現(xiàn)代商業(yè)場(chǎng)所、大型購(gòu)物中心的導(dǎo)視導(dǎo)航系統(tǒng)。2、導(dǎo)視系統(tǒng)的內(nèi)容1、優(yōu)秀的商場(chǎng)導(dǎo)視系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)從任意導(dǎo)視點(diǎn)到商場(chǎng)各個(gè)店鋪和功能區(qū)域，以及公共服務(wù)設(shè)施（服

2、務(wù)臺(tái)、電梯、車(chē)庫(kù)、衛(wèi)生間等）的導(dǎo)航。系統(tǒng)在導(dǎo)航過(guò)程中實(shí)時(shí)畫(huà)出導(dǎo)航路線，在導(dǎo)視標(biāo)牌（導(dǎo)視標(biāo)牌可根據(jù)商場(chǎng)風(fēng)格定制）的指引下表示路徑，生動(dòng)體現(xiàn)換層、搭載電梯等效果，有效替代人工導(dǎo)航服務(wù)功能，提升商場(chǎng)服務(wù)形象。2、系統(tǒng)便捷的導(dǎo)航功能為顧客快速的找到消費(fèi)的目的地，節(jié)省顧客不必要的尋找時(shí)間，提升客戶的消費(fèi)效率，從而改善商場(chǎng)銷(xiāo)售能力。3、導(dǎo)視系統(tǒng)為顧客提供導(dǎo)航服務(wù)的同時(shí)，也可作為商場(chǎng)內(nèi)廣告發(fā)布的平臺(tái)媒介，為商場(chǎng)內(nèi)店鋪拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道，從而實(shí)現(xiàn)多贏的增值效益。3、導(dǎo)視系統(tǒng)的組成3.1、室外3.1.1、室外停車(chē)線3.1.2、室外停車(chē)場(chǎng)標(biāo)識(shí)(含停車(chē)場(chǎng)出入口標(biāo)識(shí))3.1.3、車(chē)流廣告牌3.1.4、客流導(dǎo)向牌3.1.5、

3、出租車(chē)?？奎c(diǎn)3.2、室內(nèi)3.2.1、綜合信息牌3.2.2、電子綜合信息觸摸臺(tái)(屏)3.2.3、服務(wù)臺(tái)吊牌/桌牌3.2.4、收銀臺(tái)吊牌/桌牌3.2.5、樓層分類信息導(dǎo)引吊牌3.2.6、扶梯樓層信息立牌3.2.7、直梯樓層分類標(biāo)識(shí)3.2.8、直梯轎廂內(nèi)索引3.2.8、衛(wèi)生間/無(wú)障礙衛(wèi)生間/母嬰室標(biāo)識(shí)(側(cè)牌、門(mén)牌)3.2.9、商鋪號(hào)/門(mén)牌號(hào)/樓棟號(hào)3.2.10、資料架3.3、地下室3.3.1、車(chē)流導(dǎo)引吊牌3.3.2、主題分區(qū)標(biāo)識(shí)(墻面柱面涂刷)3.3.3、電梯/扶梯廳指引3.3.4、其他標(biāo)識(shí)(請(qǐng)減速慢行、停車(chē)等候區(qū)、請(qǐng)刷卡、機(jī)動(dòng)車(chē)限號(hào)牌提示、非機(jī)動(dòng)車(chē))停車(chē)區(qū)3.4、后勤設(shè)施標(biāo)識(shí)3.4.1、營(yíng)業(yè)時(shí)間貼

4、3.4.2、防撞貼3.4.3、推拉牌3.4.4、扶梯警示牌3.4.5、扶梯小心碰頭警示牌3.4.6、請(qǐng)勿倚靠、請(qǐng)勿吸煙、請(qǐng)勿拍照、請(qǐng)勿挪用、請(qǐng)勿戲水、請(qǐng)勿堆放貨物3.4.7、小心臺(tái)階、小心碰頭、小心地滑、小心有電（有電危險(xiǎn)）3.4.8、圖像采集區(qū)、刷卡區(qū)3.4.9、消防疏散圖3.4.10、樓梯間樓層號(hào)3.4.11、消火栓、滅火器、火警報(bào)警器、聲光報(bào)警器、火災(zāi)顯示器、消防應(yīng)急箱(有圖標(biāo)、無(wú)圖標(biāo))3.4.13、電梯乘客須知3.4.14、通道告示3.4.15、設(shè)備設(shè)施井間標(biāo)識(shí)牌3.4.16、衛(wèi)生間用品(請(qǐng)節(jié)約用水、請(qǐng)節(jié)約用紙、保潔工具存放處)3.4.17、禁止堆物地貼3.4.18、疏散門(mén)指示(推、拉

5、)第二章 導(dǎo)視系統(tǒng)的設(shè)計(jì)制作與設(shè)置原則1、導(dǎo)視系統(tǒng)的設(shè)計(jì)制作1.1、導(dǎo)視系統(tǒng)的制作材質(zhì)可根據(jù)商場(chǎng)的具體定位及內(nèi)裝風(fēng)格選擇相符合的材質(zhì)進(jìn)行制作，常見(jiàn)的材質(zhì)有亞克力、不銹鋼、人造大理石等。1.2、為更好的發(fā)揮導(dǎo)視系統(tǒng)的功能，導(dǎo)視系統(tǒng)的內(nèi)容及指向標(biāo)識(shí)多為內(nèi)發(fā)光或反光材質(zhì)。1.3、導(dǎo)視系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則： 1.3.1、簡(jiǎn)潔性：標(biāo)識(shí)應(yīng)該簡(jiǎn)單明了，使得用戶易于盡快、準(zhǔn)確理解信息。1.3.2、易識(shí)性：標(biāo)識(shí)信息應(yīng)醒目、清晰，易于被用戶識(shí)別。1.3.3、準(zhǔn)確性：標(biāo)識(shí)信息應(yīng)該準(zhǔn)確、完整，不能錯(cuò)誤引導(dǎo)用戶或致使用戶的理解與實(shí)際位置出現(xiàn)偏差。1.3.4、兼容性：標(biāo)識(shí)應(yīng)符合國(guó)家或國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，并盡量與人們已有的概念、一般

6、認(rèn)識(shí)、習(xí)慣一致。1.3.5、一致性：同類別或同一個(gè)目標(biāo)位置的標(biāo)識(shí)應(yīng)具有一致性，包括顏色、字體、規(guī)格等表現(xiàn)方式，便于用戶的識(shí)別。1.3.6、連續(xù)性：在到達(dá)目標(biāo)位置之前，應(yīng)在每個(gè)交叉口或消費(fèi)者容易迷失的位置連續(xù)作出標(biāo)識(shí)，這雖是一種形式的重復(fù)與延續(xù)，卻加強(qiáng)了消費(fèi)者的知覺(jué)認(rèn)知和記憶。2、導(dǎo)視系統(tǒng)的設(shè)置原則2.1、人流路徑結(jié)構(gòu)明晰。路徑結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)明才易于理解，且易于形成整體意象。2.2、注重轉(zhuǎn)角處導(dǎo)視系統(tǒng)的設(shè)置。商業(yè)空間往往是不同交通方式相互轉(zhuǎn)換的交接點(diǎn)。交通轉(zhuǎn)換元素通道、轉(zhuǎn)角、衛(wèi)生間、扶梯(樓梯)可看成節(jié)點(diǎn)。另外，不同功能區(qū)域的交接處也可看成節(jié)點(diǎn)。節(jié)點(diǎn)的數(shù)目不宜多，宜用空間中的圖形以加強(qiáng)易識(shí)別性。2.3、

7、注意空間的界面處標(biāo)識(shí)牌的設(shè)置。地上和地下空間的交接面是最重要的界面，例如停車(chē)場(chǎng)、商場(chǎng)入口等可形成賣(mài)場(chǎng)的第一識(shí)別印象，應(yīng)充分利用這些重要的界面。同時(shí)，在商業(yè)空間中行人的前進(jìn)路線上要進(jìn)行特別的設(shè)計(jì)，根據(jù)人的心理和行為特點(diǎn)在需要的位置和距離處進(jìn)行布設(shè)，即在顧客心理上有需求的時(shí)候就應(yīng)該出現(xiàn)導(dǎo)向信息，保持視覺(jué)印象的連續(xù)，而且所有的導(dǎo)向要素在使用環(huán)境中都應(yīng)是容易 被發(fā)現(xiàn)的。2.4、商業(yè)空間的導(dǎo)視系統(tǒng)的地面引導(dǎo)裝飾要保持連貫性，主、次通道各自能夠循環(huán)，主、次通道之間建立聯(lián)系，讓人們根據(jù)地面裝飾能夠感知到自己所在的網(wǎng)點(diǎn)。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有些商場(chǎng)就因?yàn)樵O(shè)置的指示牌數(shù)量過(guò)少，沒(méi)有給消費(fèi)者形成連續(xù)的印象，這大大削弱了

8、導(dǎo)視系統(tǒng)的功能，給顧客的購(gòu)物活動(dòng)帶來(lái)很大的不便。第三章 導(dǎo)視系統(tǒng)的管理與維護(hù)1、企劃部作為導(dǎo)視系統(tǒng)的管理部門(mén)，應(yīng)做到日常巡檢導(dǎo)視系統(tǒng)是否有照明電源損壞或未開(kāi)起。對(duì)損壞的相關(guān)照明或零件，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)維保廠商進(jìn)行及時(shí)修復(fù)。對(duì)損壞程度嚴(yán)重新進(jìn)行制作的，應(yīng)及時(shí)通知維保廠商進(jìn)行拆除并安裝新的導(dǎo)視標(biāo)牌。2、檢查導(dǎo)視系統(tǒng)上的相關(guān)商家信息、物業(yè)設(shè)施信息。對(duì)導(dǎo)視系統(tǒng)上相關(guān)需更新的商家信息及物業(yè)設(shè)施信息及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。如商家信息有相關(guān)調(diào)整，應(yīng)由招商部在新商家開(kāi)業(yè)前一個(gè)月向企劃部提出修改需求，再由企劃部安排相關(guān)制作廠商根據(jù)商家信息對(duì)賣(mài)場(chǎng)相關(guān)導(dǎo)視系統(tǒng)進(jìn)行更新；在日常巡檢中企劃部如發(fā)現(xiàn)物業(yè)設(shè)施有變更，企劃部應(yīng)根據(jù)變更信息對(duì)相關(guān)導(dǎo)視系統(tǒng)進(jìn)行更新。相關(guān)更新工作企劃部需在15個(gè)工作日