通信工程項目管理與質量

1、次目理技術通信工程項目管理與質量張全軍（上海交通大學，上海200030摘要:從通信工程項目的特點出發(fā)，引發(fā)項目管理及質量管理的經驗交流。分析 了當前通信網絡市場的現實狀況，以及這些狀況對設備供貨商的影響。根據當前現 狀提出了通信工程項目質量管理的若干建議或經驗，并系統(tǒng)地從控制原則、控制因素、控制階段和控制方法上展開進一步闡述說明。從個人項目管理體會中，提出了需要重視的若干方面以及注意事項。關鍵詞:通信工程；項目管理;質量控制；客戶關系管理0引言21世紀以來隨著信息產業(yè)的發(fā)展，目前我國通信領域已開始邁入3G時代。對 網絡技術的安全性、可靠性、穩(wěn)定性等方面都提出更新、更高的要求。包括網絡運 營商和

2、設備供應商，以工程項目質量管理為核心的企業(yè)生產經營管理模式已然形成,普遍實行了項目經理負責制，特別是工程項目質量管理在施工企業(yè)中體現出越來越重要的地位，項目質量的管理工作也越來越被企業(yè)領導層所重視。質量的優(yōu)劣，小則關系企業(yè)的興旺，大則關系國家和民族的未來。本文就當前通信工程項目的管理特 別是質量管理做了一些探討。1通信工程項目的特點通信工程項目的建設是涉及面廣、專業(yè)性強、施工過程復雜的綜合工作。關于 通信工程項目的特點，可概括為如下幾點：(1市場為買方市場。設備供應商之間競爭慘烈，但為了保證網絡調整穩(wěn)定，運營 商通常會和兩三家主要設備供應商形成較穩(wěn)定的長期合作伙伴關系。(2項目標的大，涉及面廣

3、。通信工程標的較高，尤其是重大工程的主設備項目，少 則數百萬，多則達到幾十個億。一般涉及多家設備供應商以及運營商內部多個部門 協同(如傳輸專業(yè)/無線專業(yè)/電源專業(yè)/空調專業(yè)，而各方又互不相屬。如果沒有有效 的管理，項目極易陷入多方扯皮，進度嚴重滯后。(3項目風險大。新技術帶來的不確定性。迫于市場的嚴酷競爭 ，各廠家往往 不斷推出新版本/新技術，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定,原承諾的功能無法實現等問題；項目進度較難有效實際控制。例如一套新 GGSN割接入網要受到相關配套 設施如CG、IGW和計費中心軟硬件配合等多方制約，甚至還有因為運營商總部例 行巡檢工作而封網停工；風險承受度低。因為通信行業(yè)的特點，一旦發(fā)生

4、網絡癱瘓/ 計費錯誤等重大通信故障，對運營商而言，將引發(fā)大批用戶投訴甚至轉網；對設備供應 商而言，將面臨運營商的高額索賠，并嚴重影響公司形象和市場競爭力。2通信工程項目的質量控制由于當前形勢發(fā)展的硬性需求，施工周期比從前抓得更緊，經過設備初驗試運行 通過后，由工程部交付網絡維護部門正式投入使用。期間，有些施工單位可2009年至國頂目當理或冒進乂集能存在施工過程中偷工減料、弄虛作假的現象。例如 ，光纖和電纜不按設計要 求深度埋設，不按規(guī)定要求做保護管道，或者管道底板強度不夠。這類問題在試運行 中可能不影響它的使用效果，甚至到終驗時刻依然不會爆發(fā)問題，但在交付使用一段 時間后，各種問題往往就會不斷發(fā)生。又如在交換機軟硬件測試時 ，現場工程師責任 心和流程意識淡漠，未逐項和完整地對各部件的狀態(tài)和部件之間連接的正確性做規(guī) 定的測試驗證，為根據