社群管理以及營銷方案課件

1、社群營銷管理方案,集團(tuán)市場營銷部,目,錄,1,市場上社區(qū)團(tuán)購的現(xiàn)狀,2,我司門店社群現(xiàn)狀,3,社區(qū)營銷思路,4,社群銷售體系,5,社群營銷推進(jìn),一、市場上社區(qū)團(tuán)購的現(xiàn)狀,招募：,以小區(qū)為單位招,募小區(qū)業(yè)主或小區(qū)店主成,為團(tuán)長，以寶媽為主,建群,：團(tuán)長,建立微信群,推廣,：團(tuán)長在群內(nèi),發(fā)布和推廣團(tuán)購商品,訂貨,：消費者通過,社區(qū)團(tuán)購小程序下單,配送：,次日根據(jù)訂,單量配送至小區(qū)團(tuán)長,處,提貨：,消費者到團(tuán),長提貨點取貨,傭金和售后：,團(tuán)長根據(jù)銷售額獲得傭,金。如出現(xiàn)售后問題，團(tuán)長根據(jù)售后標(biāo),準(zhǔn)進(jìn)行秒賠，再由平臺集中處理,經(jīng)營模式：合伙人,+,傭金,特點,社區(qū)團(tuán)購平臺負(fù)責(zé)采,購商品，并在平臺上,進(jìn)

2、行發(fā)布,社區(qū)和生鮮為入口瞄準(zhǔn),家庭消費市場,，,核心消費人,群年齡層在,25-45,歲之間,以社區(qū),業(yè)主微信群,為,主要消費場景,以,產(chǎn)地直達(dá)消費者，集中配送,為,主要的物流模式,，買家地理位置集中，配送成本低,產(chǎn)品以家庭,剛需，高頻,消費品為主，選品主要考,慮復(fù)購率。常規(guī)操作品類,生鮮食材（家庭餐桌消費）、,休閑零食、美妝個護(hù)、家居用品。其中生鮮占比最大。,一、市場上社區(qū)團(tuán)購的現(xiàn)狀,百果園社區(qū)團(tuán)購模式,(,無傭金）,社群,+,拼團(tuán),+,自提,利用拼團(tuán),激活,微信生態(tài)的流量，利用到店自提,增,加,門店的流量。,基于門店,3,公里范圍內(nèi)的拼團(tuán),用戶到線下自提商,品時，,40%,的用戶會連帶購買,

3、！,通過拼團(tuán)，提升了,20%,的分享率和轉(zhuǎn)化率,。,百果,園的用戶中,80%,為女性，其中,60%,是,25,40,歲的全職主婦,和都市白領(lǐng)孕媽，這樣的女性群體通常具備良好的社交關(guān),系鏈,二、我司門店社群運營現(xiàn)狀,分店,店名,建群數(shù)量,/,個,顧客數(shù)量,/,人,群平均人員,/,群,/,人,華南,35,140,28596,204,西北,39,182,28826,158,西南,22,120,17781,148,天津,14,103,19581,190,廣西,11,51,8361,164,湖南,7,39,16507,423,全國合計,128,635,119652,188,社群數(shù)量,01,02,03,0

4、4,僅宣傳無銷售,無專人管理,群質(zhì)量低，,掉粉嚴(yán)重,價值低，活躍度低,只發(fā)促銷信息,沒有社群團(tuán)購交易和,分享的系統(tǒng)工具,沒有專人群管理人員維,護(hù)以及處理群內(nèi)問題。,30%,群員為內(nèi)部員工和促銷員,群內(nèi)宣傳多，部分群員亂發(fā)廣,告，導(dǎo)致掉粉嚴(yán)重。,群內(nèi)互動少,群存在價值低，無吸引力,三、社群營銷思路,建群目的,聚焦核心客群,建立交流部落,社群,+,拼團(tuán),+,社交,（讓用戶主動做推廣）,思路,以社群為入口，瞄準(zhǔn)家庭日常消費場景。通過社群用戶的共同購買，享受更優(yōu)質(zhì)更低價的商品,。通過拼團(tuán)增加鄰里的交流，重新定義鄰里關(guān)系，讓購物更有樂趣。,四、社群銷售體系,-,方案一,合伙人傭金制,招聘小區(qū)團(tuán)長或者合伙

5、人，負(fù)責(zé)銷售和推廣。我司負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈、技術(shù)平臺、物流以及售貨支持。,招募團(tuán)長,/,合伙人，,以小區(qū)內(nèi)寶媽為主,（小程序）,團(tuán)長,/,合伙人建,立小區(qū)微信群,發(fā)起團(tuán)購?fù)茝V,（根據(jù)平臺提供,商品進(jìn)行操作）,訂貨：引導(dǎo)業(yè)主在小區(qū)微信,群入口鏈接在小程序訂貨，根,據(jù)訂貨金額平臺自動核算團(tuán)長,收益，團(tuán)長可以在平臺上查詢,到訂單情況。,物流：發(fā)貨到,門店或者小區(qū)團(tuán),長家,提貨：門店或,者小區(qū)團(tuán)長家提,貨,售后服務(wù)：團(tuán)長,收集群內(nèi)本次團(tuán)購,反饋，并處理售后,異常,結(jié)束,關(guān)鍵點：合伙人、傭金、銷售管理平臺、培訓(xùn)體系,平臺方組織并發(fā),布拼團(tuán)商品,指定群管理員在微信群內(nèi)發(fā)布,拼團(tuán)商品上線的信息,顧客在小程序上開團(tuán)或

6、者參團(tuán),（通過微信群或者直接進(jìn)入小程序）,拼團(tuán)成功，生成訂單，,系統(tǒng)自動在微信內(nèi)提示顧,客,指定定時間段內(nèi),到店憑借提貨碼提,貨,結(jié)束,基于社群“以客推客”無傭金拼團(tuán)銷售模式,開發(fā)一個拼團(tuán)的小程序，每周選擇拼團(tuán)商品，由指定群管理人員推廣到社群里，由社群區(qū)內(nèi)顧客自發(fā)拼團(tuán)并,宣傳，以達(dá)成拼團(tuán)目標(biāo)。物流模式以門店自提為主，不送貨上門。目前我司開發(fā)系統(tǒng)的按照此模塊開發(fā)，預(yù),計將在,10,月下旬可以上線。,四、社群銷售體系,-,方案一,關(guān)鍵點：有實體門店、有社群、拼團(tuán)系統(tǒng)工具,五、社群營銷推進(jìn),系統(tǒng)上線前，目前可以操作的,1,、加強(qiáng)和規(guī)范社群管理,2,、提升群活躍度,3,、社群銷售,（手工階段）,五、社

7、群營銷推進(jìn),系統(tǒng)上線前，目前可以操作的,1,、加強(qiáng)和規(guī)范社群管理,群規(guī),?,1,、群名稱標(biāo)準(zhǔn)化：人人樂香格里拉,-,會員,1,群,?,2,、群內(nèi)管理員真實度：人人樂,XX,店,+,管理,員,1,?,3,、發(fā)布信息管理制度：不得傳播負(fù)面言論,和涉及民生政治的話題，不得傳播色情、杜,絕廣告（禁止顧客發(fā)人人樂以外的廣告）,?,4,、群內(nèi)互動規(guī)則：禁止刷屏，晚上,11,點,-,早,上,7,點宵禁,?,5,、群管踢人規(guī)則：,1,次警告、,2,次踢出群。,社群管理角色分配,?,群主,店長：節(jié)假日問候語,+,每周做一天值班管理員,?,群管理員,-,物價：群管理,+,價格查詢,+,天氣預(yù)報,+,禁止發(fā),廣告,

8、+,踢人,+,生活小常識,+,有新粉進(jìn)群歡迎詞,?,活動宣傳,-,客服：分享活動信息,+,娛樂體驗活動現(xiàn)場,+,處,理顧客投訴,+,收集顧客意見,+,報名信息,?,產(chǎn)品推廣,-,門店經(jīng)理：推送早晚市,+,特價,+,團(tuán)購,+,產(chǎn)品賣,點,?,活躍顧客,-,員工：活躍群氣氛，回應(yīng)所有人的發(fā)送信息,，分享買的產(chǎn)品的用法、好處等，對產(chǎn)品價格賣點推廣,五、社群營銷推進(jìn),系統(tǒng)上線前，目前可以操作的,1,、加強(qiáng)和規(guī)范社群管理,、社群內(nèi)促銷宣傳規(guī)范,時間段,特點,目標(biāo)受眾,發(fā)布內(nèi)容,發(fā)布規(guī)范,7:30-9:00,每天早上上班前是手機(jī)群體,看微信的時候，用戶大多會,把有用的信息收集分解,家庭主婦,問候、生鮮,+

9、,主題促,銷活動,圖片,+,微信文章,+,視頻,11:30-13:00,午飯時間和午休時間，用戶,大多會在用餐或剛用餐過后,掏出手機(jī)查看信息,全體,互動活動,圖片,17,：,30-19:00,大部分用戶下班或是用晚餐,的時間,上班族,力度商品,+,海報促銷,+,小程序活動,圖片,+,微信文章,22,：,00-22:30,晚上入睡前信息瀏覽,全體,交流，晚間問候,五、社群營銷推進(jìn),系統(tǒng)上線前，目前可以操作的,、提升群活躍度,增強(qiáng)參與感,提升,活躍度,線下互動,定時線上互動,?,互動形式,1,、以生活場景作為互動內(nèi)容策劃點，顧客分享，如夏季營養(yǎng)果汁食品推薦,/,夏季解暑甜點的,推薦,/,指定食材做

10、菜分享等，由當(dāng)天值班負(fù)責(zé)人評選出前,3,名給與獎勵，到門店領(lǐng)取,互動形式,2,：,游戲互動型。比如猜商品名稱，流行游戲互動排名（跳一跳等）等,?每次互動時間固定，如早上,10,點發(fā)布互動活動通知，下午,7,點截止，當(dāng)天晚上,9,點發(fā)布結(jié)果,?每次互動時，安排門店員工先參與，以活躍群內(nèi)氛圍，吸引顧客參與。,社群新品推廣,，招募品鑒員免費品嘗,/,試用，與品牌商聯(lián)合操作,A,、聯(lián)合社群內(nèi)某些社區(qū),KOL,，聯(lián)合進(jìn)入社區(qū)進(jìn)行推廣和互動,B,、每月以門店為單位組織社群粉絲聯(lián)誼會,、社群銷售推廣,五、社群營銷推進(jìn),系統(tǒng)上線前，目前可以操作的,A,、每周,2,款商品操作社群顧客專享價,選品要求：,1,、以家庭,剛需、高頻消費品,為主,2,、選品主要考慮,復(fù)購率,3,、,具有地理標(biāo)志、根據(jù)季節(jié)性以及流行趨勢進(jìn)行推薦,4,、核心品類：,生鮮、食品、家庭用品等,談判要求：,以區(qū)域為單位操作，區(qū)域組織談判,B,、,微信群專屬內(nèi)購,：,每月選擇,2,款專屬商品（民生爆,款組合，新鮮上市的水果，進(jìn)口商品等）在群內(nèi)開展內(nèi)購會,，以預(yù)售方式操作。,五、社群營銷推進(jìn),系統(tǒng)上線后可以執(zhí)行,系統(tǒng)上線后可以執(zhí)營銷項目,序號,項目,主要內(nèi)容,執(zhí)行時間,1,社群拼團(tuán),1,、每周制定,2-4,個拼團(tuán)商品，由我司指定群管理人員推廣,