辦公室管理制度

1、精品word文檔值得下載值得擁有精品word文檔可以編輯（本頁是封面）【最新資料 Word版 可自由編輯！】辦公室管理制度1、為加強(qiáng)公司辦公室管理，維護(hù)公司良好形象，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍， 特制定本規(guī)范。2、辦公室七不準(zhǔn)：2.1上班前不得飲酒，食用有刺激性異味的食物：2.2上班時(shí)間不得大聲喧嘩、嬉戲打鬧；2.3上班期間不得從事與工作無關(guān)的事情；2.4上班期間不得打瞌睡，吃零食、聽音樂等；2.5上班期間不得隨意離崗或串崗；2.6上班期間不得把物品亂扔或隨處擺放；2.7上班期間不得使用公司電話做其他與公司無關(guān)的事。3、 員工應(yīng)在每天的工作丌始前和工作結(jié)束后做好個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，保持物品整齊,

2、桌面清潔。4、所仃員工要注意保守公司秘密，下班后，不得談及有關(guān)公司秘密的話題。5、辦公室人員要各盡其職，在自己的辦公區(qū)域內(nèi)工作；當(dāng)自己的工作不畦 時(shí)，要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，主動(dòng)幫助工作較忙的同事。6、下班后若沒有加班需要，不得在辦公室內(nèi)逗留或打電話閑聊。確需加班 時(shí)，必須按正常上班希裝。7、任何人不得將自己的親屬或朋友帶到辦公室內(nèi)逗留、聊天等。8、要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)辦公用品管理的規(guī)章制度，并相互監(jiān)督。9、有客人末訪時(shí)，任何人員都要主動(dòng)微笑，示意打招呼，并放下手中的工 作，熱情接待。10、值班人員值班時(shí)要負(fù)責(zé)維護(hù)好辦公室的秩序，認(rèn)真履行職責(zé)，熱情接待來訪客戶， 并做好登記。消防管理1、消防管理的的方針：消

3、防管理的目的是預(yù)防物業(yè)的火災(zāi)發(fā)生，最大限度的減少火災(zāi)損失，為業(yè) 主的工作和生活提供安全環(huán)境，增強(qiáng)住戶的安全感，保護(hù)其生命和財(cái)產(chǎn)的安全。消防管理的方針是“預(yù)防為主，防消結(jié)合”，要求消防工作在指導(dǎo)思想上，要把預(yù)防火災(zāi)放在首位。要以中華人民共和國消防法和高層建筑消防管理 規(guī)定為準(zhǔn)，立足于抓好“防”和“消”兩個(gè)方面，即“防火和“滅火”。滅火是在起火后采取得有效措施進(jìn)行補(bǔ)救，防火是把工作做到前頭防患于未然，確 保物業(yè)的消防安全。2 消防管理的內(nèi)容2.1物業(yè)小區(qū)的消防管理2.1.1物業(yè)小區(qū)裝修消防管理1）裝修人員必須事先寫出裝修申請，列出裝修計(jì)劃，會(huì)同裝修圖紙上報(bào)管 理處審批，在確保小區(qū)消防設(shè)施和電氣管網(wǎng)

4、不受損壞的前提下方可施工。2）在防火范圍內(nèi)，辦公和商業(yè)裝修面積在50怦以下，由物業(yè)管理處審批：超過50怦的，應(yīng)報(bào)消防機(jī)關(guān)審批，經(jīng)批準(zhǔn)后方可施工。3）裝修應(yīng)采用不燃或難燃材料，使用易燃或可燃材料的，必須經(jīng)消防有關(guān) 部門批準(zhǔn)，按規(guī)定進(jìn)行防火處理。4）施工過程中嚴(yán)禁動(dòng)用明火，確須動(dòng)用明火時(shí)，必須事先向主管部門辦理 審批手續(xù)，并采取嚴(yán)密的消防措施，切實(shí)保證安全。5）施丁應(yīng)嚴(yán)格按照消防相關(guān)規(guī)范進(jìn)行，如需報(bào)消防部門審批應(yīng)完善相關(guān)手 續(xù)，施工結(jié)束后經(jīng)消防部門驗(yàn)收，合格后到管理處報(bào)備。2.1.2物業(yè)輔助商業(yè)場所消防管理1）住宅小區(qū)的輔助商業(yè)設(shè)施的消防管理尤為重要。除了強(qiáng)化消防責(zé)任制 外，還要定期進(jìn)行險(xiǎn)查，尤其

5、對(duì)以下幾個(gè)方面必須按消防法規(guī)執(zhí)行：2）安全出口應(yīng)當(dāng)設(shè)置明顯的標(biāo)志，加裝自動(dòng)開啟應(yīng)急燈，疏散通道必須保 持暢通，嚴(yán)禁堆放任何物品。3）安裝、使用電器設(shè)備必須符合防火規(guī)定，臨時(shí)增加電器設(shè)備，必須按有 關(guān)規(guī)定采取相應(yīng)措施保證安全。4）嚴(yán)格控制明火，確實(shí)需要使用時(shí)，必須采取安全預(yù)防措施；除國家有關(guān) 法定的燃放日以外，其他時(shí)間嚴(yán)禁使用鞭炮、煙火。5）管理處主任為物業(yè)輔助商業(yè)場所消防負(fù)責(zé)人，節(jié)假日期間管理人員要堅(jiān) 守崗位和排班值班，加強(qiáng)消防管理，確安保全。2.2消防管理人員的崗位職則2.2.1消防員的職責(zé)1）專職消防員負(fù)責(zé)中控室消防設(shè)備24小時(shí)運(yùn)行操作、監(jiān)控、記錄。顯示火警信號(hào)后，應(yīng)立即派人前往觀察，確認(rèn)

6、火情后，通過廣播和警鈴疏散人員并啟 動(dòng)相應(yīng)滅火設(shè)備。2）當(dāng)故障發(fā)生時(shí)，及時(shí)通知工程人員進(jìn)行維修。3）將每班運(yùn)行情況記錄于消監(jiān)控室交接班I已錄、消監(jiān)控監(jiān)控運(yùn)行記錄。4）在主管的監(jiān)控下，每月對(duì)火警系統(tǒng)進(jìn)行一次功能檢查并啟動(dòng)消防風(fēng)機(jī)水 泵一次，并將試驗(yàn)結(jié)果記錄于消監(jiān)控交接班記錄中。5）消監(jiān)控值班人員在主管的指導(dǎo)下，每月清潔設(shè)備一次，每天保持地面、墻壁、設(shè)備無積塵等灰塵物。222義務(wù)消防員的職責(zé)1）物業(yè)管理公司全體員工都必須覆行義務(wù)消防人員的職責(zé)。2）認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，掌握各種器材操作技術(shù)和使用方法。3）積極做好防火防范宣傳教育工作。宣傳教育內(nèi)容主要有：防火滅火基本 方法，各物業(yè)內(nèi)消防設(shè)施及其功能

7、與使用，安全疏散和人員搶救等。宣傳方式可 采取專人上門發(fā)通知、張貼廣告、出墻報(bào)、利用電視等。4）定期檢查所管區(qū)內(nèi)的消防器材設(shè)備的完好狀況。5）旦發(fā)生火警、火災(zāi)，應(yīng)立即啟動(dòng)消防預(yù)案。2.3消防管理制度與消防值班管理2.3.1消防管理規(guī)章制度1）消防中心值班室是火警預(yù)報(bào)、信息通訊中心，消防值班員須樹立高度的 責(zé)任感，有高度的警惕性，嚴(yán)肅認(rèn)真的做好消防中心的值班監(jiān)視工作。2）遵守值班紀(jì)律，不得遲到、早退和離崗，上崗時(shí)必須保持清醒的頭腦，不 得閑聊、吵鬧、喝酒睡覺。3）消防中心值班室嚴(yán)禁其他無關(guān)人員進(jìn)入。4）遵守交接班制度。交接班內(nèi)容有：消防報(bào)警系統(tǒng)是否正常，有否火災(zāi)隱患（如非正?；鹪?、臨時(shí)火源、易燃

8、品的堆放等）。5）消防值班員如發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)隱患，必須及時(shí)處理，并向上級(jí)匯報(bào)，有權(quán)制止 亂放易燃、易爆物品和其他違反消防規(guī)定的行為。6）定期榆查、維修保養(yǎng)好消防設(shè)施，使消防設(shè)施隨時(shí)處于正常狀態(tài)。7）發(fā)生火災(zāi)時(shí)要嚴(yán)格按照火災(zāi)處理程序處理。2.3.2消防培訓(xùn)制度1）根據(jù)公司需要，組織員工去消防單位學(xué)習(xí)消防知識(shí)。2）消防值班人員必須持證上崗。3）每月組織一次消防訓(xùn)練。4）每月組織一次員工學(xué)習(xí)消防知識(shí)。5）每半年組織一次消防演練。通過學(xué)習(xí)每位員工必須做到： “三知” “四能”（即知防火工作任務(wù)、知消 防職責(zé)、知火警電話 119：檢查火災(zāi)隱患能力、撲救初期火災(zāi)能力、組織疏散逃 生能力和消防宣傳教育能力 ）。

9、3消防設(shè)施、器材的配備3.1. 滅火器3.1.1二氧化碳滅火器：這種滅火器可噴射裝有不導(dǎo)電的二氧化碳，適于撲 滅電氣、油類及酸類火災(zāi)。使用方法：離著火點(diǎn)3米距離，拔掉保險(xiǎn)，一手拿噴簡對(duì)著火源，另一手壓下開關(guān)即可滅火。3.1.2泡沫滅火器：這種滅火器可噴射裝著碳酸氫納、發(fā)泡劑、硫酸鋁泡劑。 適于撲滅油類或其他易燃固體和液體物質(zhì)火災(zāi)，但不適于撲滅忌水和帶電物質(zhì)的 火災(zāi)。使用方法：先將滅火器倒置稍加搖晃后，再打開開關(guān)對(duì)火源噴射滅火。3.1.3干粉滅火器：這種滅火器裝有不導(dǎo)電的鉀鹽、鈉鹽干粉，適于撲滅電器 設(shè)備火災(zāi)和其他易燃固休物質(zhì)火災(zāi)。使用方法：拔下鉛封或橫銷，用力壓下把即 可滅火。3.1.4消火栓

10、：消防栓是固定設(shè)置在高樓層樓房內(nèi)關(guān)鍵部位墻壁上的一種噴水消防設(shè)備，一般在每個(gè)樓層均應(yīng)設(shè)置。其主要構(gòu)成有：消防柜（箱）、水龍帶、水搶。使用方法：開消防柜展開水龍帶，開啟供水開關(guān)，然后手握水槍向源頭噴 射高壓水，達(dá)到滅火目的。3.1.5火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)1）區(qū)域自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)。2）集中自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)。3）控制中心報(bào)警系統(tǒng)。4消防器材的管理：消防器材最大的特點(diǎn)是平時(shí)不使用，只有在發(fā)生火險(xiǎn)時(shí)才使用，必須確保 其隨時(shí)處于完好狀態(tài)，隨時(shí)可以啟用，因此安保部必須強(qiáng)化對(duì)消防器材的管理。 安保部對(duì)消防器材的正常管理最終要落實(shí)到人，也就是首先要確定專人負(fù)責(zé)，只 有通過專人的定期巡查、檢查、保養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)問題的及時(shí)維修，方能保證

11、各類消防 器材處于完好狀態(tài)。5消防管理預(yù)案的設(shè)計(jì)消防管理預(yù)案主要包括消防警報(bào)的報(bào)警與確認(rèn)。5.1火警信息?；鹁畔ǎ?.1.1消防控制中心接收的火警信號(hào)（包括燈光、音響、消防主機(jī)顯示屏顯示）。5.1.2安保值勤和巡邏中發(fā)現(xiàn)的火警。5.1.3業(yè)主的報(bào)警。5.2火警信息的確認(rèn)。根據(jù)火警信息來源的不同，火警信息的確認(rèn)包括：5.2.1消防控制中心從自動(dòng)報(bào)臀裝置系統(tǒng)接收的火警信息，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī) /電話通知工程部值班電工（或附近安保員）趕赴預(yù)警現(xiàn)場確認(rèn)是否由于自動(dòng)報(bào)警 裝置系統(tǒng)誤動(dòng)發(fā)出的信息或有人違章（如：燒紙、施工、向探頭噴煙）引起的報(bào)警,若非屬于誤報(bào)，則應(yīng)查明預(yù)報(bào)原因，追蹤煙霧來源，確認(rèn)中應(yīng)隨時(shí)

12、保持與消防控 制中心的順系，并報(bào)告確認(rèn)情況；5.2.2發(fā)現(xiàn)火警的安保員應(yīng)立即趕赴火警現(xiàn)場，判明是否屬于火警，若是人為違章造成的火警現(xiàn)象應(yīng)予制止；若是火警，則按火警、火災(zāi)處理方法進(jìn)行處置。5.2.3業(yè)主報(bào)警。公司任何人員或部門接到報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即用最有效的手段 報(bào)告消控中心，并按火警、火災(zāi)處理方法進(jìn)行處置。治安防范管理1.1治安管理的定義：治安管理就是通過現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段， 依靠各種先進(jìn)設(shè)備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或 非業(yè)主使用人的生命財(cái)產(chǎn)與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄露、 水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等，還有如自然災(zāi)害、人為事 故、流氓

13、活動(dòng)以及各種破壞活動(dòng)的預(yù)防與阻止，確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不 受傷害，財(cái)物不受損失，工作、生活秩序正常。1.2治安管理的基本制度1.2.1遵守國家的法律法規(guī)及公司的各項(xiàng)內(nèi)部規(guī)章制度。1.2.2服從管理、服從安排，敢于同違法犯罪分子作斗爭。1.2.3堅(jiān)守崗位，忠于職守，嚴(yán)格遵守崗位制度。124注意儀表整潔，講究文明禮貌。125值班室嚴(yán)禁做其他與值勤職責(zé)無關(guān)的事。1.2.6不得擅自帶熟人到管區(qū)內(nèi)留宿，需要住宿須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。127愛護(hù)各種警戒器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借隨意攜帶外出。128廉潔奉公、不徇私情，不貪污受賄，不侵犯別人利益。129嚴(yán)禁安保員酗酒，私開機(jī)動(dòng)車輛和私自動(dòng)用公用及業(yè)主物品。

14、1.3小區(qū)治安管理的范圍規(guī)劃紅線以內(nèi)，業(yè)主門戶以外，公共區(qū)域秩序維護(hù)和公共財(cái)產(chǎn)看管。包括：1.3.1相對(duì)封閉：小區(qū)主要出入口全天有專人值守，車輛行駛暢通，危及人身 安全處有明顯標(biāo)志和防范措施；1.3.2維護(hù)交通秩序：包括對(duì)機(jī)動(dòng)車輛的行駛方向、速度進(jìn)行管理：1.3.3看管公足財(cái)產(chǎn)：包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)井蓋、雨蓽子、 小品、花、草、樹、木、果實(shí)等；1.3.4夜間對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)重點(diǎn)部位、道路進(jìn)行不少于一次的防范檢查和巡邏， 巡邏不少于2人；1.3.5發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并配合公安部門 進(jìn)行處理。1.4小區(qū)治安管理的內(nèi)容根據(jù)公司制訂的有關(guān)規(guī)定，確定治安管理的內(nèi)容如

15、下：1.4.1小區(qū)治安管理內(nèi)容：防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動(dòng)、防災(zāi) 害事故。1.4.2小區(qū)治安管理范罔：1.4.2.1擾亂公共秩序的行為；1.4.2.2妨害公共安全行為；1.4.2.3侵犯他人人身權(quán)利行為：1.4.2.4侵犯公共財(cái)產(chǎn)的行為；1.4.2.5妨害社會(huì)管理秩序行為；1. 1. 2. 6違反消防管理行為；1. 4. 2. 7違反交通管理行為；1. 4. 2. 8違反戶口或居民身份證管理行為。1. 5小區(qū)治安管理權(quán)限正當(dāng)行使管理權(quán)限，依法維護(hù)小區(qū)秩序是安保員在管理工作中的關(guān)鍵要素， 把握好這一環(huán)節(jié)，是保證小區(qū)安全管理品質(zhì)的重點(diǎn)。1. 5. 1對(duì)刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓住

16、并扭送公安機(jī)關(guān)，但無權(quán) 拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)及罰款。1. 5. 2對(duì)發(fā)生在小區(qū)內(nèi)的刑事、治安案件，有保護(hù)現(xiàn)場，保護(hù)證據(jù)，但無現(xiàn) 場勘察的權(quán)力。1. 5. 3依照法律、法規(guī)及規(guī)章制度的規(guī)定勸阻或制止未經(jīng)許可進(jìn)入小區(qū)的人 員和車輛。1. 5. 4對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員、車，舳及其所攜帶的物品可按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查, 但無權(quán)搜身。1. 5. 5執(zhí)勤中如遇違法犯罪人員不服制止，甚至行兇、報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防 衛(wèi)，但不得波及無辜人員或不正當(dāng)防衛(wèi)。1. 5. 6對(duì)違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但沒有對(duì)其 處罰權(quán)力。1. 5. 7對(duì)違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)控并向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，但無偵察、扣押、

17、 搜查的權(quán)力。1. 6安保器具的使用和管理規(guī)定1. 6. 1對(duì)講機(jī)的管理使用及維護(hù)1. 6. 1 . 1對(duì)講機(jī)是安保員執(zhí)行任務(wù)的工具，屬于公司的財(cái)產(chǎn)，每個(gè)安保員都 有責(zé)任和義務(wù)保管好，以防損壞和丟失。1. 6. 1 . 2對(duì)講機(jī)只供安保員值勤時(shí)使用，嚴(yán)禁用做其他用途。1. 6. 1. 3在對(duì)講機(jī)中一定要使用文明用語，嚴(yán)禁在對(duì)講機(jī)使用中出現(xiàn)不文明 行為；雙方呼叫時(shí)，語言要簡潔明了，接聽回答要迅速。1. 6. 1 . 4對(duì)講機(jī)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出；若工作所需，由主管領(lǐng) 導(dǎo)批準(zhǔn)。1. 6. 1 . 5對(duì)講機(jī)使用應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定程序正確操作，嚴(yán)禁私自亂拆、調(diào)頻等， 違者將按有關(guān)規(guī)定處理。1. 6

18、. 1 . 6交接班時(shí)，應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接工作，以免出現(xiàn)問題時(shí)相互推脫責(zé)任。1. 6. 1 . 7對(duì)講機(jī)不用時(shí)，應(yīng)由領(lǐng)班收回，統(tǒng)一交給主管。1. 6. 1. 8對(duì)講機(jī)要使用得當(dāng)，禁止出現(xiàn)隨意放置，不正確使用導(dǎo)致的磕碰摔 現(xiàn)象，在雨雪天氣要防止進(jìn)水。1. 6. 1 . 9安保員應(yīng)嚴(yán)格遵守以上使用規(guī)定。如有違者致使對(duì)講機(jī)損壞或丟 失，后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。1. 6. 2手電、雨衣的使用規(guī)定1. 6. 2. 1安保員要愛護(hù)使用手電、雨衣，非夜間或下雨時(shí)不得使用，嚴(yán)禁將 雨衣、手電筒、電池占為己有。1. 6. 2. 2對(duì)雨天用過的雨衣要及時(shí)用干布擦拭干凈并折疊整齊后交當(dāng)值班 長保管。對(duì)使用完畢的手電筒要用干

19、布擦拭干凈并將電池卸出。1. 6. 2. 3交班時(shí)，對(duì)雨衣、手電進(jìn)行檢查是否完好或正常，并記錄與安保 部交接班登記表上，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告部門主管。安保服務(wù)十六不準(zhǔn)一、不準(zhǔn)酒后執(zhí)勤或上班時(shí)飲酒。二、不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。三、不準(zhǔn)在執(zhí)勤時(shí)吸煙吃零食。四、不準(zhǔn)在夜間執(zhí)勤時(shí)打瞌睡。五、不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書、看報(bào)、下棋、打牌、干私活。六、不準(zhǔn)上崗時(shí)攜帶手機(jī)收音機(jī)MP3七、不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。八、不準(zhǔn)佩戴手鏈項(xiàng)鏈戒指等，各類首飾及其它裝飾物。九、不準(zhǔn)彎腰曲背、不準(zhǔn)在崗位上與他人閑聊。十、不準(zhǔn)留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。十一、不準(zhǔn)向業(yè)主、司機(jī)、攤主及其他客戶借錢借物或索討財(cái)物 十二、不準(zhǔn)

20、帶親友到剛上陪崗十三、不準(zhǔn)私分或挪用遺失物品、車輛、現(xiàn)金等 十四、不準(zhǔn)打人、罵人、侮辱人。十五、不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇違紀(jì)人員。十六、不準(zhǔn)當(dāng)班員工下班后進(jìn)入工作場所。農(nóng)藥、消殺藥品溢漏及中毒應(yīng)急處理預(yù)案1. 0目的通過建立本應(yīng)急預(yù)案，確保農(nóng)藥和消殺藥品溢漏、中毒時(shí)得到及時(shí)、妥善處理，將業(yè)戶、員工人身損害及環(huán)境影響降至最低。2. 0范圍適用于綠化殺蟲和保潔消殺作業(yè)時(shí)出現(xiàn)藥品溢漏、中毒事故的應(yīng)急處理。3. 0職責(zé)3. 1綠化工、保潔員按照管理處要求，負(fù)責(zé)按照本預(yù)案對(duì)藥品溢漏或中毒時(shí)的事故 通報(bào)和現(xiàn)場處理：3. 2綠化、保潔現(xiàn)場負(fù)責(zé)人需按照管理處要求，負(fù)責(zé)組織和監(jiān)督藥品溢漏事故的現(xiàn) 場處理；3.3管理處

21、綠化負(fù)責(zé)人、保潔負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)噴灑藥品中毒事故的現(xiàn)場處理。4. 0處理預(yù)案4. 1藥品溢漏的處理4. 1. 1如在農(nóng)藥或消殺藥品在非藥品施用場所（如庫房、樓內(nèi)公共區(qū)域等）因容器破損或不慎發(fā)生溢漏，發(fā)現(xiàn)人要及時(shí)向綠化或保潔現(xiàn)場負(fù)責(zé)人通報(bào)，由其指派專人到場處理：4. 1 . 2對(duì)固體藥品如粉劑、顆粒刺等要盡量掃起，使用適當(dāng)容器重新分裝，將污染區(qū) 地面沖洗干凈；4. 1. 3對(duì)夜體藥品如乳油、 溶液等，要用干土或綿紗等吸附的方式，盡量吸附干凈后，將污染區(qū)地面沖洗干凈；吸有藥品的干土或綿紗要裝入垃圾袋并做明顯警示標(biāo)識(shí)，由指定危險(xiǎn)廢棄物回收單位協(xié)助回收：4 . 1. 4在溢漏藥品處理完畢之前，污染

22、區(qū)要有專人看管，防止行人、兒童、寵物靠 近或接觸；4.1.5藥品毒性較高或溢漏量大時(shí)， 按照該藥品使用說明書指導(dǎo)的處理方式進(jìn)行處理；4. 1. 6藥品溢漏處理完畢后，清理人要清洗工具，裸露皮膚用肥皂清洗干凈。4. 2藥品中毒的處理4. 2. 1藥品中毒的途徑經(jīng)皮吸入；經(jīng)呼吸道吸入；經(jīng)口 （消化道）吸入。4 2. 2中毒應(yīng)急處理程序（1）、去除農(nóng)藥污染源，防止農(nóng)藥繼續(xù)進(jìn)入人體內(nèi)是急救中首先采用的措施： 經(jīng)皮膚引起中毒者，應(yīng)立即脫去污染的衣褲，迅速用溫水沖洗干凈，或用肥皂沖洗（敵百蟲除外）被污染的皮膚；若藥液濺入眼內(nèi)，立即用生理鹽水沖洗 20次以上，然后滴入2%可的松和0. 25%氯霉 素眼藥水；

23、然后送醫(yī)院治療；吸入引起中毒者，立即將中毒者帶離施藥現(xiàn)場，移至空氣新鮮的地方，并解開衣領(lǐng)、腰 帶，保持呼吸暢通，嚴(yán)重者立即送醫(yī)院治療：經(jīng)口引起中毒者，在昏迷不醒時(shí)，不得引吐，直接送往就近醫(yī)院搶救。如神志清醒者， 應(yīng)及早引吐（各別農(nóng)藥例外），然后送往就近醫(yī)院搶救。（2）、對(duì)內(nèi)、外部公共區(qū)域進(jìn)行全面清潔。4. 2. 3管理處綠化負(fù)責(zé)人或保潔負(fù)責(zé)人填寫緊急突發(fā)事件處理報(bào)告，對(duì)事故情況及處理結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄，呈閱管理處經(jīng)理。5. 0相關(guān)文件6. 0工作記錄6. 1緊急突發(fā)事件處理報(bào)告降雪應(yīng)急處理預(yù)案1. 0目的通過建立本應(yīng)急預(yù)案，確保冬季降雪天氣來臨之前做好各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備，并在降雪來臨之時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急

24、處理措施，保證降雪天氣以及降雪后業(yè)戶及車輛通行安全，以及物業(yè)環(huán)境整潔。2. 0范圍適用于冬季降雪天氣的應(yīng)急準(zhǔn)備和應(yīng)急處理。3. 0職責(zé)3 . 1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)冬季降雪應(yīng)急準(zhǔn)備工作的計(jì)劃和落實(shí)情況檢查：3. 2管理處保潔專業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)應(yīng)急人員的組織和監(jiān)督應(yīng)急措施落實(shí)；3.3管理處全體人員負(fù)責(zé)按照本預(yù)案進(jìn)行應(yīng)急措施的具體實(shí)施。4. 0處理預(yù)案4. 1應(yīng)急準(zhǔn)備4. 1 . 1冬季除雪應(yīng)急程序啟動(dòng)時(shí)間為每年11月1日，在此之前管理處必須完成除雪工具、環(huán)保融雪劑及地毯、防滑墊、告示牌的準(zhǔn)備，并可保證隨時(shí)取用，遇 有冰雪情況，及時(shí)人工融雪并清除；4. 1 . 2除雪工具包括尖鍬、平鍬、推板、笤帚、清運(yùn)車等

25、，應(yīng)準(zhǔn)備齊全，統(tǒng)一保管：4. 1. 3 根據(jù)物業(yè)區(qū)域和專業(yè)人員的具體情況劃定除雪區(qū)域和責(zé)任范圍：4. 1 .4管理處保潔專業(yè)負(fù)責(zé)人注意每日收集北京市氣象臺(tái)36小時(shí)天氣預(yù)報(bào)，一旦接收到降雪預(yù)報(bào)，應(yīng)于第一時(shí)間通報(bào)管理處經(jīng)理，以便做好除雪的人員安排和工具配備等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：4. 1. 5 管理處經(jīng)理應(yīng)立即進(jìn)行降雪前準(zhǔn)備工作的檢查，包括除雪工具和融雪劑的領(lǐng)用、人員的組織和必要的設(shè)施、綠植等的遷移或遮蓋。4. 2降雪來臨應(yīng)急措施4. 2. 1降雪開始之際，保潔員應(yīng)立即在各出入口鋪放地毯、防滑摯，并在相應(yīng)場所 （大堂、停車場等）設(shè)置提示性標(biāo)識(shí)，如“雪天路滑，注意安全”等；在大理 石、馬賽克地面周邊擺放“小

26、心地滑”安全提示牌，必要時(shí)予以圍擋，阻止行 人進(jìn)入滑倒；4 .2. 2降雪發(fā)生在夜間時(shí)，所有備崗人員至少應(yīng)在第二天早6： 00時(shí)開始掃雪，并保證8: 00時(shí)之前將物業(yè)主要出入口、園區(qū)通道、大堂門口、臺(tái)階等部位清掃完畢；物業(yè)周邊通道應(yīng)于 10： 00時(shí)之前清掃完畢；4. 2. 3降雪發(fā)生在白天時(shí)，除留有必要值班人員外，所有在崗人員均應(yīng)出動(dòng)清除積4 2. 4 除雪標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)出入口及重要交通路口要求隨時(shí)清掃，使路面不能存有積雪，保證出 入安全：一重點(diǎn)清掃部位如地下車庫出入坡道應(yīng)安排固定人員隨時(shí)清掃； 一園區(qū)內(nèi)業(yè)戶出行必經(jīng)道路必須清除至少1米寬，各樓宇門前無積雪覆蓋:清除的積雪應(yīng)當(dāng)整齊堆放在不妨礙交通

27、的向陽處所，保證責(zé)任地段內(nèi)車輛 和行人安全通行；含有融雪劑的冰雪不得堆放在樹坑和綠地內(nèi)。4. 3雪后清理措施4 .3 . 1全面清除余雪；4 .3 .2用水刮刮凈大章外廊地面的雪水：4 .3 .3恢復(fù)相關(guān)設(shè)施、綠植位置或撤除遮蓋物；4 3 4道路及出入口臺(tái)階地面基本風(fēng)干后，撤掉地毯、防滑摯，并對(duì)公共區(qū)域地面進(jìn)行全面清潔。發(fā)生突發(fā)跑水的應(yīng)急處理預(yù)案1. 0目的通過建立本應(yīng)急預(yù)案，確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生設(shè)備設(shè)施故障等緊急突發(fā)事件時(shí)，能迅速、 有效地制止并處理，保護(hù)業(yè)戶的人身及財(cái)產(chǎn)安全。2. 0范圍適用于物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生設(shè)備設(shè)施故障等緊急突發(fā)事件的應(yīng)急處理。3. 0職責(zé)3. 1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施故障等

28、緊急突發(fā)事件處理的現(xiàn)場指揮和督導(dǎo)；3. 2工程部專業(yè)負(fù)責(zé)人及工程專業(yè)人員根據(jù)本預(yù)案堅(jiān)守崗位，各盡職責(zé)，進(jìn)行緊急突發(fā) 事件的現(xiàn)場處理；3. 3管理處其他人員應(yīng)聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與緊急突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)處理。4處理預(yù)案4. 1應(yīng)急準(zhǔn)備4. 1 . 1給排水專業(yè)人員應(yīng)定期進(jìn)行水箱、管路的檢查，確保給水設(shè)施的完好、運(yùn)行正 常；4. 1.2做好應(yīng)急處理必須的物資準(zhǔn)備，包括排水泵、吸水機(jī)、輸水管、電源接線板、 警戒帶等工具、材料，以備急需，并確保隨時(shí)投入使用；4. 1 . 3準(zhǔn)備必要的沙袋、布單等作為突發(fā)跑水時(shí)阻止蔓延、保護(hù)重點(diǎn)區(qū)域和設(shè)備使用。4. 2應(yīng)急響應(yīng)4.2 . 1物業(yè)區(qū)域如發(fā)生給排水設(shè)施跑、

29、冒、滴、漏水現(xiàn)象或水管爆裂泄水時(shí)，發(fā)現(xiàn)人 或接報(bào)人立即通知管理處經(jīng)理和工程部專業(yè)負(fù)責(zé)人；4 . 2 . 2工程維修人員要迅速到現(xiàn)場判斷故障原因，及時(shí)查找到故障點(diǎn)，采取措施排除 故障；4.2.3如系主要供水管爆裂引起大量泄水時(shí)，給排水專業(yè)人員立即關(guān)閉相關(guān)連的供水 管閘閥；如果仍不能控制大量泄水，則應(yīng)關(guān)停相應(yīng)的水泵設(shè)施：4 . 2 . 4工程部專、Ik負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)市政供水部門進(jìn)行搶修；4.2 . 5在市政供水部門搶修人員到達(dá)前，管理處經(jīng)理及工程部專業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)組織人員 使用警戒帶圍閉爆裂跑水區(qū)域，啟動(dòng)排水泵降低水位，使用沙袋、布單、吸水機(jī)等 阻止水勢蔓延到業(yè)戶戶內(nèi)及重點(diǎn)區(qū)域，如電梯、機(jī)房、車庫等：4.

30、2. 6觀察四周環(huán)境，漏水是否影響周邊各項(xiàng)設(shè)備、機(jī)房、電梯、線槽、電源開關(guān)、 插座等，如有浸水立即切斷電源，防止引起電氣短路或水浸漏電，避免導(dǎo)致人身傷 亡及由此引發(fā)的電氣火災(zāi)；4.2 . 7市政供水部門搶修人員到達(dá)后，工程部專業(yè)負(fù)責(zé)人組織人員協(xié)助現(xiàn)場搶修工 作：4. 2. 8管理處應(yīng)向業(yè)戶發(fā)出緊急通知，將掌握的情況及采取的應(yīng)急措施告知業(yè)戶，并 將通知張貼于各樓座告示欄及其他明顯位置：4. 2. 9安保員應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)區(qū)域的巡視檢查和現(xiàn)場秩序維護(hù)，確保搶修工作順利進(jìn)行： 4. 2. 10如漏水可能影響正常操作、保養(yǎng)及申報(bào)保險(xiǎn)等問題，須在搶修過程中注意拍 攝照片以備日后追溯；4. 2. 11爆裂水管修

31、復(fù)后，水泵房值班人員以正常供水壓力試壓，檢查無漏水，確認(rèn) 一切正常后，恢復(fù)現(xiàn)場設(shè)備、管線運(yùn)行；4. 2. 12保潔人員清理現(xiàn)場積水，恢復(fù)現(xiàn)場原有狀態(tài)。4. 3其他應(yīng)急處理4. 3. 1設(shè)備機(jī)房發(fā)生水浸時(shí)的處置(1) 、使用沙袋、布單等盡力阻止進(jìn)水或堵住漏水源；(2) 、如已造成水浸，應(yīng)視水浸情況關(guān)閉機(jī)房內(nèi)運(yùn)行的設(shè)備設(shè)施并切斷電源；(3) 、堵住漏水源后應(yīng)立即使用排水泵、吸水機(jī)等進(jìn)行排水；(4) 、排干水后，應(yīng)立即對(duì)濕水設(shè)備設(shè)施進(jìn)行除濕處理，如用潔凈干抹布擦拭、 熱風(fēng)吹干、自然通風(fēng)、更換相關(guān)管線等；(5) 、確認(rèn)濕水已消除，各絕緣電阻符合要求后，開機(jī)試運(yùn)行；(6) 、如無異常情況出現(xiàn)即可投入正常

32、運(yùn)行。4. 3. 2如因跑水搶修工作所需造成長時(shí)間停止供水，按照發(fā)生供水中斷的應(yīng)急處理 預(yù)案執(zhí)行；4. 3.3如因跑水搶修工作所需造成區(qū)域停電，按照發(fā)生供電中斷的應(yīng)急處理預(yù)案 執(zhí)行；4 .4事故處理記錄4. 4. 1各相關(guān)專業(yè)部門均應(yīng)跑水突發(fā)事件的處理進(jìn)行詳細(xì)記錄：4. 4. 2設(shè)備主管跟進(jìn)事件的處理，并將事件處理過程填寫緊急突發(fā)事件處理報(bào)告 經(jīng)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后及時(shí)上報(bào)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及設(shè)備部。5相關(guān)文件5. 1發(fā)生供水中斷的應(yīng)急處理預(yù)案5 . 2發(fā)生供電中斷的應(yīng)急處理預(yù)案6工作|記錄6 . 1緊急突發(fā)事件處理報(bào)告大風(fēng)、沙塵應(yīng)急處理預(yù)案1 . 0目的通過建立本應(yīng)急預(yù)案，確保春、秋季風(fēng)沙天氣來臨之前

33、做好各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備，并在大風(fēng)、沙塵暴來臨之時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急處理措施，以保證物業(yè)設(shè)施安全和環(huán)境衛(wèi)生整潔。2. 0范圍適用于春、秋季風(fēng)沙天氣的應(yīng)急準(zhǔn)備和應(yīng)急處理。3. 0職責(zé)3. 1管理處保潔專業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)風(fēng)沙天氣應(yīng)急準(zhǔn)備工作的計(jì)劃和落實(shí)情況檢查；3. 2管理處工程專業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)安排工程人員進(jìn)行室外設(shè)施、裝置的檢查和加固；3. 3管理處保潔專業(yè)負(fù)責(zé)人要求外包方保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)應(yīng)急人員的組織和監(jiān)督應(yīng)急措施落 實(shí)：4. 0處理預(yù)案4. 1應(yīng)急準(zhǔn)備（長條一旦接4. 1. 1風(fēng)沙季（每年10月至第二年5月）來臨之前，管理處應(yīng)準(zhǔn)備擋風(fēng)布袋 狀，內(nèi)裝木屑），并保證可隨時(shí)取用；4. 1. 2管理處工程專業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)安排

34、人員檢查樓宇公共區(qū)域外門窗的完好狀況，對(duì) 關(guān)閉不嚴(yán)或破損門窗進(jìn)行維修；檢查室外燈箱、標(biāo)識(shí)牌及其它設(shè)施并進(jìn)行必 要的加固；4. 1 .3管理處保沽專業(yè)負(fù)責(zé)人注意每日收集北京市氣象臺(tái)36小時(shí)天氣預(yù)報(bào),收到4級(jí)以上大風(fēng)預(yù)報(bào)，應(yīng)于第一時(shí)間通報(bào)管理處經(jīng)理，以便做好防風(fēng)沙各 項(xiàng)準(zhǔn)備工作：4. 1 . 4管理處可將大風(fēng)預(yù)報(bào)提前張貼于公告欄，提醒業(yè)戶注意關(guān)閉門窗，防止風(fēng)沙 侵襲造成損失。4.2大風(fēng)、沙塵暴來臨應(yīng)急措施4.2.1大風(fēng)、沙塵暴來臨之前，區(qū)域保潔員和巡樓安保員提前檢查樓層公共通道的 門窗并及時(shí)關(guān)閉，防止大風(fēng)刮進(jìn)樓內(nèi)，使樓層積塵或打碎玻璃；4.2.2各出入口玻璃門、卷簾門下鋪放擋風(fēng)向袋；4.2.3外圍

35、擺放的交通指示牌示及其它可移動(dòng)標(biāo)牌統(tǒng)一收放到避風(fēng)處，或放倒于適 當(dāng)位置，避免損壞或大風(fēng)吹倒砸傷行人、車輛；4.2.4外圍設(shè)施如大堂外門禁設(shè)施、停車場計(jì)費(fèi)機(jī)等進(jìn)行適當(dāng)遮蓋以防沙塵侵入；4.2.5室外擺放綠植盡可能移入室內(nèi)；4.2.6提示業(yè)戶撿查、關(guān)閉外門和外窗，搬走外窗附近置放于高處的物品等。4.2.7大風(fēng)來臨之際，大堂玻璃門向內(nèi)開啟，避免風(fēng)大刮碎玻璃；4.2.8隨時(shí)檢查外圍燈箱、標(biāo)識(shí)牌及高大綠植，必要時(shí)進(jìn)行臨時(shí)加固；4. 2. 9大掌及室內(nèi)公共區(qū)域隨時(shí)保潔，清除積塵；4.2 . 10在樓宇周邊作業(yè)注意高空墜物。4 .3大風(fēng)、沙塵暴后清理措施4 . 3 . 1全面清除室內(nèi)外積塵；4 . 3 .

36、2外圍保潔員注意清掃窩風(fēng)地段落葉、雜物等；4 . 313已轉(zhuǎn)移或放倒的標(biāo)牌等重新豎立或恢復(fù)原位；4 . 3. 4撤除室外設(shè)施遮蓋物；4 . 3. 5室外擺放綠植恢復(fù)原位；4.3 . 6固定標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌及其他室外設(shè)施要進(jìn)行擦洗除塵。植物病蟲害防治工作規(guī)程1. 0目的通過制定和執(zhí)行本規(guī)程，使植物病蟲害早期預(yù)防和有效防治，確保植物生長健康和植物病蟲害的有效控制。2. 0范圍適用于巨山物業(yè)管理的工作區(qū)域植物病蟲害的防治工作。3. 0職責(zé)3. 1外包方綠化工按照管理處的要求，負(fù)責(zé)按照本規(guī)程執(zhí)行植物病蟲害的防治作業(yè)；3.2管理處綠化負(fù)責(zé)人會(huì)同外包方綠化現(xiàn)場負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)按照本規(guī)程對(duì)植物病蟲害防治進(jìn) 行計(jì)劃、落實(shí)

37、和實(shí)施情況檢查。4. 0工作規(guī)程4.1白粉病的識(shí)別與防治4. 1 . 1白粉病的識(shí)別(1) 、發(fā)生旺季為每年38月，如管理不當(dāng)，四季均會(huì)發(fā)生；一般通風(fēng)不良，空氣濕度大 或氮肥施用過多，則病害發(fā)生嚴(yán)重；(2) 、發(fā)生在葉片、嫩枝、花梗和花蕾上，開始時(shí)感病部位有白色小點(diǎn)，以葉正面為多； 小點(diǎn)向四周擴(kuò)展，形成圓形不規(guī)則的霉層；霉層互相連片，覆蓋全葉。4. I . 2白粉病的防治(1) 、注意透光，避免栽植過密，早期病葉立即摘除；(2) 、控制氮肥施用過量，適當(dāng)增施磷鉀肥：(3) 、發(fā)病期可噴50%退菌特8001000倍液，或0 . 10 . 3波美度石硫合劑，或 70%甲 基托布津1000倍液，或2

38、0%粉銹寧10001500倍液噴殺，防治效果較好。4. 2黑斑病的識(shí)別與防治4 . 2 . 1黑斑病的識(shí)別(1) 、潮濕多雨季節(jié)發(fā)病嚴(yán)重，11月份病害停止發(fā)展：(2) 、葉片發(fā)病初期，出現(xiàn)褐色小點(diǎn)，后擴(kuò)展為圓形、橢圓形或不規(guī)則形病斑，直徑 5mm10mm，深褐色至黑包；嚴(yán)重時(shí)病斑可互相連接成大斑，葉片變黑、脫落或枯 死。4 . 2 . 2黑斑病的防治(1) 、加強(qiáng)管理，施肥時(shí)注意氮、磷、鉀適當(dāng)搭配，使植株健壯發(fā)育，防止植株徒長；(2) 、栽培處要通風(fēng)透氣，光照充足，澆水適當(dāng)，避免過濕；(3) 、定期噴藥保護(hù)，噴藥前摘除病葉，雨后還要用清水噴洗下層葉背泥土；、藥劑可選用75%百菌清可濕粉劑 50

39、0800倍液，50 %托布津可濕粉 8001000倍噴 液，50%代森胲600800倍液，每隔710日噴一次，連續(xù)噴幾次，有較好的防治效果。4. 3青枯病的識(shí)別與防治4. 3 . 1青枯病的識(shí)別(1) 、本病是因細(xì)菌侵染植株根、莖引起的維管病害；(2) 、幼苗感染后，植株根莖變褐腐爛，以致倒伏；(3) 、生長盛期植株感染后，通常地上部分葉片突然失水干枯下垂，根部腐爛，最后整株 枯死：(4) 、用刀橫切莖或根，可見白色或黃褐色的細(xì)菌粘液溢出。4 . 3 . 2青枯病的防治發(fā)病期可噴0 . 2%高錳酸鉀溶液或者 100-200ml農(nóng)用鏈霉素、土霉素，并適當(dāng)增施鉀肥， 用硼酸液進(jìn)行根外追肥，可提高病

40、株的抗病力。4. 4蚜蟲的識(shí)別與防治4. 4. 1蚜蟲的識(shí)別(1)、蚜蟲分布廣，種類多，為花木的主要害蟲；、該蟲以其刺吸式口器吮吸植物體的汁液，植株被害部分生長緩慢，葉片卷曲、畸形， 嚴(yán)重者脫落，花蕾則不能正常發(fā)育，甚至脫落；(3) 、該蟲在危害過程中還能傳播病毒，排泄大量蜜露，誘發(fā)煤煙病，使植株枝、葉呈現(xiàn) 一層污黑覆蓋物，影響光合作用，并大大降低植株的觀賞價(jià)值。4. 4. 2蚜蟲的防治(1) 、清潔綠地，除雜草，減少蚜蟲棲身場所，以消滅越冬蟲源；秋末噴灑40%樂果300倍液以做保護(hù)；也可存冬季用石灰水加鹽或石硫合劑涂白樹干，以消滅在樹皮內(nèi)越冬的害蟲及防止爬蟲上樹產(chǎn)卵；(2) 、當(dāng)蚜蟲發(fā)生時(shí)，

41、每隔 710日噴藥一次，連續(xù)進(jìn)行 23次，可選用40%氧化樂果， 或40%樂果2000倍液，或者50%殺螟松1000倍液噴殺。4. 5蚧殼蟲的識(shí)別與防治4 . 5 . 1蚧殼蟲的識(shí)別(1) 、蚧殼蟲分布廣，種類多；(2) 、此蟲主要生在植物的幼嫩莖葉上，以刺吸式口器在植物上取液，使葉片出現(xiàn)許多黃 斑，長勢衰弱，嚴(yán)重時(shí)引起落葉。4 . 5 . 2蚧殼蟲的防治(1) 、蚧殼蟲體外有一層疏水性的蠟質(zhì)外殼，一般農(nóng)藥難以進(jìn)入，防治比較困難，一旦發(fā) 生不易清除干凈；(2) 、最好在卵的孵化期、蟲體表面尚未形成外殼時(shí)，可噴灑40%氧化樂果及25%亞胺硫磷10002000倍液，比較容易殺死；(3) 、用風(fēng)油精

42、稀釋600800倍噴灑，也可防治蚧殼蟲，效果良好：(4) 、對(duì)生長過密、蟲害嚴(yán)重的枝葉適當(dāng)修剪，以利于通風(fēng)透光，減少病蟲來源，增強(qiáng)植 株的抗害能力。4 . 6螨蟲的識(shí)別與防治4 . 6 . 1蛹蟲的識(shí)別(1) 、螨蟲種類多，分布廣，繁殖迅速，危害很大：(2) 、此蟲多在葉片反面出現(xiàn)，致使葉片反面產(chǎn)生油漬狀的紫褐色斑塊，葉片無光澤， 嚴(yán)重時(shí)葉片萎黃、脫落，樹勢衰退；(3) 、螨類的孳生主要受溫度和降雨量少的影響，氣溫在24 C30 C、天氣悶熱的情況下，為其發(fā)生、發(fā)育的適宜條件，多雨潮濕的環(huán)境不利于其發(fā)生和發(fā)育；冬季嚴(yán)寒可使越冬 雌蟲大量死亡，蟲口基數(shù)減少；若冬季和早春溫暖、 干旱，則越冬基數(shù)增

43、大，在適宜條件下， 翌年會(huì)孳生猖獗為害。4 . 6 . 2螨蟲的防治(1) 、在越冬期間清除易被 為害花卉周圍 和雜草，并及時(shí)堆放漚腐，或者噴藥，以壓低越 冬蟲源；(2) 、殺治可用20%適滿丹可濕粉劑1000倍或三氯殺螨醇等噴殺。4 . 7藥劑防治的原則4 . 7 . 1對(duì)癥下藥：根據(jù)防治對(duì)象、藥劑性能和使用方法，對(duì)癥下藥，在沒有掌握適度的 藥劑濃度之前，要先行小量噴施試驗(yàn)后才大量施用，做到既除病滅蟲又保證花木生長不受害；4 . 7.2適時(shí)施藥：注意觀察和掌握病蟲害的規(guī)律適時(shí)施藥，以取得良好的防治效果；4 .7. 3交替用藥：長期使用單一藥劑，容易引起病原和害蟲的抗藥性，從而降低防治的 效果

44、，因而各種類型的藥劑要交替使用：4. 7. 4安全用藥：嚴(yán)格掌握各種藥劑的使用濃度，控制用藥量，防止產(chǎn)生藥害。5. 0相關(guān)文件5.1農(nóng)約噴施操作規(guī)程6. 0工作記錄6. 1 農(nóng)藥噴施記錄表園林養(yǎng)護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)1目的本規(guī)程規(guī)定了小區(qū)內(nèi)的綠化服務(wù)的要求，通過學(xué)習(xí)本規(guī)程，使現(xiàn)場工作人員了解工作要求，從而使綠化完好率達(dá)到95%以上。為業(yè)主和住戶創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境。2. 適用范圍本要求適用本公司所接管物業(yè)小區(qū)內(nèi)的綠化管理。3綠化員工的職責(zé)要求要熟悉本項(xiàng)目的綠化布局和個(gè)人包干地區(qū)的職責(zé)范圍，以及園林植物的品種數(shù)量， 并逐步掌握園林植物的種植季節(jié)、生長特性、栽培管理方法等。4. 草坪的管理對(duì)所有斑禿草坪地塊

45、及時(shí)進(jìn)行更新復(fù)壯。除進(jìn)行補(bǔ)種、添播外，還要設(shè)置標(biāo)牌禁止踩踏，不得出現(xiàn)裸地和明顯的斑禿塊 （凹凸不平的草坪地塊及時(shí)補(bǔ)土 ）并隨時(shí)清除雜草。平均每隔 15大左右剪草1次，修剪高度控制在57厘米左右。草坪一般每隔3 5天左右澆（噴）水一一 遍，持續(xù)干旱的天氣下，增加灌溉次數(shù)，局部生長不良和土層薄容易干旱的地塊每天澆水， 鋪施草炭土可減少蒸發(fā)量，有利于減輕旱情。5. 綠籬的養(yǎng)護(hù)發(fā)現(xiàn)有干枯的植株及時(shí)清剪或拔除，一般在開春發(fā)芽前進(jìn)行一次重修剪，確保綠籬基部不光禿，全年安排 2 3次修剪。6. 施肥澆水視植物生長情況和需肥特點(diǎn)，合理使用肥水，本著勤施、薄施的原則，避免肥料濃度過高造成肥害；一般以氮磷鉀復(fù)合肥

46、為宜。在萌芽前或開花前結(jié)合澆水增施各種不同的肥料， 可以有效補(bǔ)充土壤水分和養(yǎng)分，促進(jìn)植物根系生長。春季以澆水抗旱為主，在雨季必須及時(shí)消除草坪和樹盤內(nèi)的積水。 栽培在花壇等容器內(nèi)的植物，必須增加澆水次數(shù)， 才能保證植物正常生長。在11月底之前將所有綠地澆透凍水一遍。7病蟲害防治密切關(guān)注越冬代病蟲的發(fā)生發(fā)展情況，并在最佳時(shí)期進(jìn)行防治， 減少病蟲源基數(shù)，將病蟲的危害程度控制在最低水平。重點(diǎn)是去年發(fā)生病蟲害的植物和地塊，并根據(jù)實(shí)際情況，適時(shí)噴藥防治。雨后注意病害的突然爆發(fā)，一股降水超過15毫米，及時(shí)噴殺菌劑進(jìn)行防治。發(fā)現(xiàn)病蟲害要及時(shí)采取有效措施防治，不讓其蔓延擴(kuò)大。噴藥時(shí)，在沒有掌握適度的藥劑濃度前要

47、先行小量噴施試驗(yàn)后再大量使用，做到既除病滅蟲又保證花卉生長不受損害；盡量用生物農(nóng)藥防治，避免對(duì)環(huán)境產(chǎn)生污染。8修剪對(duì)去年未處理的植物， 在萌芽前修剪，通過疏除衰老枯死的枝條及病蟲枝，適當(dāng)短截一年生枝進(jìn)行更新復(fù)壯。為保持良好的樹形，一般在落葉后（不產(chǎn)生傷流的植物可推遲到發(fā)芽之前）對(duì)大部分植物進(jìn)行冬季修剪（具體修剪方案和技術(shù)要求另定 ）。9. 樹體保護(hù)（冬季防寒）落葉后對(duì)落葉喬木和部分灌木在統(tǒng)一的主干高度刷涂白劑；人行道及街道兩側(cè)的銀杏樹等植物在基部2米以內(nèi)纏稻草繩；玉蘭、雪松等越冬有一定危險(xiǎn)的植物在移栽的第一年用蒲 席等圍擋。冬季降雪后，及時(shí)清掃堆雪，均勻分散到綠地內(nèi)或移至其它區(qū)域，禁止把使用融

48、 雪劑的雪堆放在綠地內(nèi)！附件：以北京市園林局制定的 北京市園林綠化養(yǎng)護(hù)管理二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，制定適合我公司的綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。具體內(nèi)容如下：（1）、室外綠地養(yǎng)護(hù) 部位 檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查頻次 地面1、無雜草，無臟物，無雜物2、通道干凈暢通。 每月四次花壇、 花境1、種植區(qū)域表土平整，排水良好；2、按品種確定株、行距，做到苗高、花期一致：3、 葉片茂盛，枝條均勻，花朵鮮艷，成活率達(dá)到95%:4、修剪及時(shí)、高矮一致，無材枝黃葉；5、無雜草和臟雜物；6、草皮修剪整齊，高度在 8cm以下，科-植密度適宜，無大面積枯 死。每月四次 花球1、綠籬平整圓滑、花球造型優(yōu)美；2、花色均一，觀賞面jF對(duì)客人；3、綠籬上、下

49、部枝葉茂密，整形修凹表而平整，棱角線整齊劃一4、無枯技IJ!復(fù)葉，無折斷，無雜物，無病蟲。每月四次j粵坪1、 覆蓋率在95%以上，最大裸露塊在 0. 4m。以下，基本做到-_黃=E不見天”：2、種值密度適宜，生長茂盛，顏包正常，不枯黃；3、 定期剪草，修蚰平整美觀，草的高度保持在5cm8crn之間；4、 草坪無病蟲害，成活率在95%以上：5、 草坪無雜草，植物純凈率達(dá)到90%以上：6、草坪邊緣修翦整齊，踐踏踩壞處及時(shí)修復(fù)，綠地完整率達(dá)到95%以上：7、草坪內(nèi)清除石子、煙頭、紙劇、殘枝敗葉等雜物，保潔率達(dá)到95%以 r。每月四次園林養(yǎng)護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)綠化帶1花術(shù)修剪合理，禾植密度適宜，造型優(yōu)美，景觀豐

50、富；2、樹冠完接美觀，主側(cè)忮分們均勻和數(shù)量適宜，內(nèi)膛不亂，通風(fēng) 透光較好：3、無雜草，植物純凈率達(dá)到 95%以上：4、 枝干無機(jī)械損傷，叫色正常，無枯枝黃葉，無非F常落葉，有 蟲害株數(shù)在5 %以下：5、 清除死株、病株，補(bǔ)植缺株，缺株在1 %以下，成活率在 98% 以上：6、 清除石子、煙頭、紙屑、殘枝敗葉等雜物，保潔率達(dá)到95%以f:每月四次無明顯M枝、死杈；枝、干生長正常。）有蚌干害蟲的株數(shù)在 2%以F（包括2%）：介殼蟲最嚴(yán)重處主技主干100平方厘米2頭活蟲以下，較細(xì)枝條何尺長一段卜在 1 0頭活蟲以下，株數(shù)都在 4%以下：（少樹冠基本完整：豐側(cè)枝分布均稱，樹冠通風(fēng)透光。行道缺株樹在I

51、%以下。每月四次（2）、其它I檢查頻II每月一次II11 111 11 1部位丨檢查標(biāo)準(zhǔn)II 1、澆水、施肥適時(shí)適量，草坪生長良好，不缺肥短水：II 2、澆灌適宜，無干旱或澇害現(xiàn)象：II 澆水、施肥 IIII 3、對(duì)流到地面或綠化設(shè)施上的水要及時(shí)抹干，保持周圍III壞境整潔、干凈。1 111 1I I 1、花木病蟲害防治及時(shí)，藥劑使用、管理正確，不污染IIII 環(huán)境；III 病蟲害I 2、使用高效低毒的農(nóng)藥，噴灑時(shí)做防護(hù)工作；III 防治I 3、及時(shí)填塞鼠洞，修補(bǔ)綠地，每 1()()m。綠地鼠洞不超過I每月一次III 1 個(gè)：II 4、農(nóng)藥、材料、工具集中于指定地點(diǎn)存放， 并專人管理。I1 1

52、11 11 1II綠化設(shè)備I專人管理，使用 _F確，維修保養(yǎng)及時(shí)。I回訪制度1報(bào)修、投訴回訪1. 1客服員每日上班根據(jù)客服接待登記表對(duì)報(bào)修投訴事項(xiàng)，當(dāng)天進(jìn)行100 %回訪。1. 2客服員攜帶回訪單對(duì)業(yè)主報(bào)修投訴事項(xiàng)通過與用戶交談、現(xiàn)場查看、 電話咨詢等方式進(jìn)行了解確認(rèn)。1. 3客服員對(duì)已回訪處理的報(bào)修投訴事項(xiàng)的回訪單每日下午下班前交到 主管處審核，次日交專職管理員處分戶存檔。1. 4對(duì)于暫時(shí)不能解答的問題，經(jīng)與有關(guān)部門研究后，在48小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)；答復(fù)之后，客服員再次進(jìn)行入戶回訪，了解滿意度直至業(yè)主滿意簽字確認(rèn)。1. 5專職管理員每半個(gè)月總結(jié)分析上次的投訴報(bào)修回訪情況，整理成書面材 料，報(bào)主管

53、審核，簽字確認(rèn)后報(bào)經(jīng)理審核，后交專職管理員存檔。2. 日?；卦L2. 1客服員對(duì)業(yè)主的回訪工作為每一季度不少于一次。2. 2對(duì)入住業(yè)主的回訪工作一律采取入戶交談方式開展，并填寫書面的回訪單。2. 3對(duì)未入住的業(yè)主采取電話回訪的方式，填寫書面的回訪單，并詳細(xì)記錄回訪的具 體時(shí)間、內(nèi)容、業(yè)主的需求及滿意度。2. 4客服員對(duì)業(yè)主的反饋信息進(jìn)行分析總結(jié)，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以處理并 臨督落實(shí)，并將回訪單每日下午下班前交到主管處審核，次日交專職管理員 處分戶存檔。2. 5對(duì)于業(yè)主的咨詢事宜，應(yīng)當(dāng)面予以解答；對(duì)于暫時(shí)不能解釋或處理的問 題，經(jīng)與有關(guān)部門研究后，在 48小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)，作好解釋工作。2. 6專職

54、管理員每半個(gè)月總結(jié)分析上次的入住業(yè)主的回訪情況，整理成書面 材料，報(bào)主管審核，簽字確認(rèn)后報(bào)經(jīng)理審核，后交專職管理員存檔。3主管及管理處主任（部門經(jīng)理）回訪3. 1主管對(duì)業(yè)主的報(bào)修抽查回訪每周不少于四次。3. 2主管對(duì)業(yè)主的例行回訪每周不少于三次，并做好書面記錄。3. 3管理處主任（部門經(jīng)理）對(duì)業(yè)主的回訪工作每園區(qū)每周不少于一次。客服部值班制度1. 必須保證24小時(shí)值班制度，不得以任何借口脫離崗位。2值班人員必須保持清醒的頭腦和正確的判斷意識(shí)，特別是在夜晚要提 高警惕。3. 值班人員在上、下午下班前30分鐘到食堂就餐。4值班當(dāng)天檢查所有物品是否完好，歸類擺放整齊；辦公室、值班臺(tái)臺(tái)面、 地面整潔光

55、亮，四周無污漬、灰塵情況。5電話響三聲必須接聽，兩部電話同時(shí)響起，應(yīng)先接起一部，告之稍等一下，再接另外 一部，根據(jù)電話內(nèi)容，請對(duì)方留下聯(lián)系方式，等接完前一部電話，再與之聯(lián)系。6接聽處理業(yè)主投訴報(bào)修電話，認(rèn)真聆聽業(yè)主投訴報(bào)修內(nèi)容，在客服接待跫記本上 記錄詳細(xì)。7. 做好業(yè)主來訪接待工作，業(yè)主進(jìn)入辦公室，值班客服員應(yīng)起身相迎，安排就坐，報(bào) 以熱情的微笑，認(rèn)真聆聽業(yè)主來訪事由并記錄在客服接待登記本上，按照報(bào)修投訴程序 操作。8值班人員接到業(yè)主緊急事故情況報(bào)修投訴時(shí)，詳細(xì)記錄業(yè)主房號(hào)、姓名、事故詳細(xì)情 況、聯(lián)系方式等，做好業(yè)主安擾工作，并立即通知相關(guān)部門人員前去處理，并在客服接待 登記本注明通知情況。9. 次日上午 & 00,值班客服員認(rèn)真填寫值班交接單，& 30將值班交接單交 與接班人員，雙方共同簽字確認(rèn)，交主管審核。10. 主管根據(jù)值班交接單事項(xiàng)，監(jiān)督、協(xié)調(diào)本部門人員或相關(guān)部門人員予以處理。客戶咨詢、報(bào)