商務(wù)禮儀與職業(yè)形象教育課件ppt模板

1、,這里輸入副標(biāo)題或其他說明性文字,這里輸入公司/團隊名稱,商務(wù)禮儀與職業(yè)形象,公司培訓(xùn)/商務(wù)禮儀/職業(yè)修養(yǎng),Business etiquette and professional image,目 錄,Contents,PART02.儀表儀態(tài),PART01.禮儀介紹,PART03.商務(wù)禮儀,PART04.辦公禮儀,Gentleman!,PART01.禮儀介紹,商務(wù)交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓，比如移動電話的使用，在商業(yè)交往中講究：不響、不聽，不出去接聽。與人交往時寒暄之后要把手機關(guān)掉，以免讓人感到你是三心二意，在與人交往中你在那狂打、狂響。我們要與民工打電話區(qū)別開來。,Introd

2、uction to etiquette,商務(wù)禮儀使用的目的有三： 第一、提升個人的素養(yǎng)，比爾蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”.進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。 第二、方便我們的個人交往應(yīng)酬。我們在商業(yè)交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。 第三、有助于維護企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)形象，個人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。,禮儀介紹,禮儀是一個人內(nèi)在素質(zhì)和外在形象的具體體現(xiàn)；禮儀是個人心理安寧、心靈凈化、身心愉

3、悅、個人增強修養(yǎng)的保障。禮儀的核心是倡導(dǎo)人們要修睦向善。,塑造良好形象,增進人際關(guān)系,促進事業(yè)發(fā)展,傳承優(yōu)良傳統(tǒng),社會是不同群體的集合，群體是由眾多個體匯合而成的，而個體的差異性是絕對的，禮儀是社會交往的潤滑劑和黏合劑，會使不同群體之間相互敬重、相互理解、求同存異、和諧相處。,職業(yè)是人們在社會上謀生、立足的一種手段。講究禮儀可以幫助人們實現(xiàn)理想、走向成功，可以促進全體員工團結(jié)互助、敬業(yè)愛崗、誠實守信，從而推動各項事業(yè)的發(fā)展。,中華民族擁有上下五千年歷史，經(jīng)歷了儒、道、理學(xué)洗禮，經(jīng)典的優(yōu)良傳統(tǒng)流傳下來經(jīng)久不衰，禮儀是經(jīng)得起時間打磨的瑰寶，我們應(yīng)該好好珍惜，傳承優(yōu)良傳統(tǒng)，以禮待人。,01.,02.

4、,03.,04.,禮儀的重要性,握手禮儀,儀表禮儀,公務(wù)禮儀,禮儀的分類,握手的順序,握手的方法,主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。,一定要用右手握手。 要緊握雙方的手，時間一般以13秒為宜。過緊地握手，或是只用手指接觸對方的手都是不禮貌的。,化妝的原則,服飾及其禮節(jié),（1）揚長避短 （2）淡妝適宜 （3）化妝避人,（1）要注意時代的特點，體現(xiàn)時代精神； （2）要注意個人性格特點 ； （3）應(yīng)符合自己的體形。,電話禮儀,傳真禮儀,（1）及時接電話 （2）確認對方 （3）講究藝術(shù) （4）調(diào)整心態(tài),（1）必須合法使用； （2）必須得法使有； （3）必須依禮使用。,

5、Gentleman!,PART02.儀表儀態(tài),妝容修飾,男士著裝,力求高檔，一般情況下首選毛料,面料,莊重正統(tǒng)，不可輕浮隨便， 藏藍色、灰色、棕色,色彩,單一顏色，最好是白色; 無圖案為佳;長袖襯衫，無胸袋,襯衫,領(lǐng)帶要外形美觀、平整， 襯里不變形;面料以真絲、羊毛為最好,領(lǐng)帶,西裝只有一粒扣子，請直接扣好; 西裝是單排兩粒扣，只扣上面那一顆扣子就行; 西裝是單排三粒扣，可以只扣中間那一顆， 也可以扣上面的第一顆與第二顆扣子。,紐扣,皮帶色彩與褲子色彩搭配時，可采用同一色、 類似色和對比色。一般說來，黑色皮帶可以配任何服裝。,皮帶,坐姿禮儀形式,男士標(biāo)準(zhǔn)坐姿, 頭部：頭正稍抬，下頜內(nèi)收；雙眼平

6、視。 軀體：雙肩自然下垂；軀干豎直，可向椅背后靠。 三種腳位：雙腳自然平行停放，雙膝彎曲90度至120度；雙腳腳踝部分自然小交叉、往前停放在椅前，或曲回停放在椅下；一腳擺放在另一腳腿面，形成二郎腿姿勢。,歐美國家的男士疊腿而坐時，是把小腿部分放在另一條腿的膝蓋上，大腿之間是有縫隙的，但注意腳不要蹺得太高，以免鞋底正對旁邊的客人。在與歐美國家人士交往時，需注意對方的習(xí)俗，這樣更有助于雙方的溝通。,Gentleman!,PART03.商務(wù)儀態(tài),名片禮儀,雙手承接對方名片，要簡單瀏覽內(nèi)容，輕聲念出對方名字，然后將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。絕不要當(dāng)場在對方的名片上寫備忘事情。收取名

7、片的一方如果備有名片，也應(yīng)迅速遞上自己的名片，若沒有，則應(yīng)該道歉。,B,A,遞名片時起身，雙手拿出自己的名片齊胸遞出，將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置即自己的姓名朝向客戶，遞送順序要按職務(wù)先高后低、與自己間距先近后遠進行，圓桌上按順時針方向開始，遞名片的同時使用敬語：“認識您真高興”、“請多指教”等。,名片應(yīng)該放在什么地方呢？,遞名片,接名片,名片放在什么地方？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰驗榉胖妹钠饋怼２灰獙⒚旁谘澊?。,介紹禮儀,相互介紹。尊者居后原則、先將年輕者介紹給年長者； 將地位低者介紹給地位高者、將客人介紹給主人； 將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介

8、紹給別家公司同行。 將非官方人事介紹給官方人士、將本國同事介紹給外籍同事； 將資歷淺的介紹給資歷深的、將男士介紹給女士、把遲到者介紹給早到者。,交談禮儀,沒有想好不要開口。察言觀色，留心觀察談話對象的面部表情。,要有目光交流，注視別人 目光應(yīng)友善，不要高于客戶視線，每次與人目光交流時間3-5秒。,熱情、正確稱呼以示對交談對象的尊重。通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來。,認真傾聽對方的談話。 尤其“傾聽”最重要。 理解客戶的談話關(guān)鍵。,認真傾聽,三思后行,尊重對方,注意觀察,Gentleman!,PART04.辦公儀態(tài),舉止禮儀,出入房間禮儀,出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進。進入

9、后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：對不起，打斷您們的談話。,走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。,走廊、過道禮儀,西餐禮儀,點酒時不要硬裝內(nèi)行。在高級餐廳里，會有精于品酒的調(diào)酒師拿酒單來.對酒不大了解的人，最好告訴他自己挑選的菜色、預(yù)算、喜愛的酒類口味，請調(diào)酒師幫忙挑選。 主菜若是肉類應(yīng)搭配紅酒，魚類則搭配白酒。上菜之前,不妨來杯香檳、雪利酒或吉爾酒等較淡的酒。 餐巾在用

10、餐前就可以打開。點完菜后，在前菜送來前的這段時間把餐巾打開，往內(nèi)摺三分之一，讓三分之二平鋪在腿上，蓋住膝蓋以上的雙腿部分。最好不要把餐巾塞入領(lǐng)口。 用三根手指輕握杯腳。酒類服務(wù)通常由服務(wù)員負責(zé)將少量酒倒入酒杯中，讓客人鑒別一下品質(zhì)是否有誤。只須把它當(dāng)成一種形式，喝一小口并回簽Good。接著，侍者會來倒酒，這時，不要動手去拿酒杯，而應(yīng)把酒杯放在桌上由侍者去倒。正確的握杯姿勢是用手指輕握杯腳。為避免手的溫度使酒溫增高，應(yīng)用大拇指、中指、食指握住杯腳，小指放在杯子的底臺固定。 喝酒的方法。喝酒時絕對不能吸著喝，而是傾斜酒杯，像是將酒放在舌頭上似的喝。輕輕搖動酒杯讓酒與空氣接觸以增加酒味的醇香，但不要猛烈遙晃杯子。此外，一飲而盡，邊喝邊透過酒杯看人，都是失禮的行為。不要用手指擦杯沿上的口紅印，用面巾紙擦較好。,相處禮儀,同事之間屬于互幫互助的關(guān)系，俗話說一個好漢三個幫，只有真誠合作才能共同進步。,真誠合作,同事之間競爭是正常的，有助于同事成長，但是切記要公平競爭，不能再背后耍心眼，做損人不利己的事情。,公平競爭,同事的困難，通常首先會選擇親朋幫助，這樣，會