管理大師德魯克管理學(xué)精髓

1、1,德魯克管理學(xué)精髓,職業(yè)培訓(xùn)講師、管理顧問(wèn)：徐 劍 2005年11月,2,現(xiàn)代管理學(xué)大師中的大師德魯克,1954年，德魯克首次提出“管理學(xué)”概念被西方學(xué)界尊為“大師中的大師”！,3,現(xiàn)代管理學(xué)之父德魯克去世,美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間2005年11月11日上午，95歲高齡的現(xiàn)代管理學(xué)教父彼得德魯克“因自然原因”在洛杉磯附近的家中辭世。 出生于1909年11月19日的德魯克最終沒(méi)能等來(lái)自己96歲的生日，卻在人們不經(jīng)意間撒手人寰。,4,永遠(yuǎn)的管理大師德魯克,無(wú)論是第五項(xiàng)修煉的倡導(dǎo)者 彼得.圣吉，市場(chǎng)營(yíng)銷之父菲利浦.科特勒，領(lǐng)導(dǎo)力大師約翰.科特，還是英特爾公司總裁安迪.格魯夫，微軟董事長(zhǎng)比爾.蓋茨，通用電氣公司

2、CEO杰克.韋爾奇 以上這些大家耳熟能詳?shù)娜宋铮诠芾硭枷牒凸芾韺?shí)踐方面都受到了彼得.德魯克的啟發(fā)和影響。德魯克先生被稱為大師中的大師，不僅因?yàn)樗乾F(xiàn)代管理學(xué)的奠基人，目標(biāo)管理的創(chuàng)建者，他在市場(chǎng)、創(chuàng)新、變革、戰(zhàn)略、知識(shí)管理、21世紀(jì)管理者的挑戰(zhàn)等方面的真知灼見(jiàn)，也讓諸多管理大師和成功企業(yè)家從中受益。,5,德魯克在企業(yè)界的影響,“只要一提到彼得 德魯克的名字，在企業(yè)的叢林中就會(huì)有無(wú)數(shù)雙耳朵豎起來(lái)聽(tīng)?！?哈佛商業(yè)評(píng)論,職業(yè)培訓(xùn)師、管理顧問(wèn)：徐劍 ,6,深受德魯克影響的企業(yè)領(lǐng)袖,在所有的管理學(xué)書(shū)籍中，德魯克的著作對(duì)我影響最深。 微軟總裁 比爾蓋茨 德魯克是我心目中的英雄。他的著作和思想非常清晰，在那

3、些對(duì)時(shí)髦思想狂熱的人群中獨(dú)樹(shù)一幟。 英特爾主席 安德魯格魯夫,7,彼得德魯克生平（1）,1909年11月19日生于維也納，父親為奧國(guó)財(cái)務(wù)官員，曾創(chuàng)辦薩爾茨堡音樂(lè)節(jié)，母親是奧國(guó)率先讀醫(yī)科的婦女之一。 1938年父母因反對(duì)納粹，逃往美國(guó)，父親任大學(xué)教授，1967年逝世。 1931年德魯克獲法蘭克福法學(xué)博士。 1942年受聘為通用汽車公司顧問(wèn)。 1946年出版公司的概念，對(duì)成功的大企業(yè)有細(xì)膩而獨(dú)到的分析。 1954年出版管理實(shí)踐，奠定大師的地位，并標(biāo)志著管理學(xué)的誕生。,8,彼得德魯克生平（2）,1966年出版卓有成效的管理者成為經(jīng)典之作。 1973年出版管理：任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐巨著，該書(shū)被譽(yù)為“管理學(xué)

4、”的“圣經(jīng)”。 2002年6月20日，美國(guó)總統(tǒng)喬治W布什宣布彼得德魯克成為當(dāng)年的“總統(tǒng)自由勛章”的獲得者，這是美國(guó)公民所能獲得的最高榮譽(yù)。 至今已出版超過(guò)30本書(shū)，在哈佛商業(yè)評(píng)論發(fā)表文章已超過(guò)30篇，被譽(yù)為“現(xiàn)代管理之父”等。 Drucker 在國(guó)內(nèi)另一譯名為“杜拉克”。,9,德魯克與中國(guó)管理者的培訓(xùn),對(duì)于中國(guó)管理者的培訓(xùn)，90多歲高齡的德魯克一直親力親為，免費(fèi)提供技術(shù)和業(yè)務(wù)的咨詢和幫助。 德魯克在給北京光華德魯克研究會(huì)的開(kāi)幕詞中這樣寫(xiě)道：“管理者不能依賴進(jìn)口，即便是引進(jìn)也只是權(quán)宜之計(jì)，而且也不能大批引進(jìn)。中國(guó)的管理者應(yīng)該是中國(guó)自己培養(yǎng)的，他們深深扎根于中國(guó)的文化，熟悉并了解自己的國(guó)家和人民。

5、只有中國(guó)的人才能建設(shè)中國(guó)，因此快速培養(yǎng)并使卓有成效的管理者迅速成長(zhǎng)起來(lái)是中國(guó)面臨的最大需求，也是中國(guó)的最大的機(jī)遇。”,職業(yè)培訓(xùn)師、管理顧問(wèn)：徐劍 ,10,德魯克最后一部著作2006年1月出版,1954年德魯克首次提出“管理學(xué)”概念，隨后于1973年出版的管理：任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐一書(shū)被許多國(guó)家的企業(yè)與學(xué)術(shù)界奉為管理學(xué)“圣經(jīng)”。 在管理學(xué)界乃至企業(yè)界，“只要一提到彼得德魯克，在企業(yè)的森林里就會(huì)有無(wú)數(shù)雙耳朵豎起來(lái)聽(tīng)”。德魯克在管理學(xué)方面的真知灼見(jiàn)不但影響著美國(guó)企業(yè)和美國(guó)的管理者，同時(shí)也深刻影響了中國(guó)的企業(yè)和中國(guó)的管理者。 德魯克一生筆耕不斷，自1939年發(fā)表首部著作經(jīng)濟(jì)人的末日：論極權(quán)主義的根源以來(lái)，

6、德魯克共發(fā)表了39部著作，最后一部Effective Executive in Action將于2006年1月出版。,11,德魯克關(guān)鍵五問(wèn)題,我們的事業(yè)是什么？ 誰(shuí)是我們的客戶？ 客戶需要什么？ 我們要追求什么樣的結(jié)果？ 我們的計(jì)劃是什么？這五個(gè)問(wèn)題融匯了德魯克先生60多年為眾多世界知名企業(yè)做顧問(wèn)咨詢的經(jīng)驗(yàn)。德魯克把企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃簡(jiǎn)化為一個(gè)決策者可以馬上使用的管理工具。使用這個(gè)工具，可以解決您的企業(yè)為什么存在，如何定位，如何制定長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)，如何取得卓越成效等一系列決策問(wèn)題。,12,“我永遠(yuǎn)不會(huì)提拔一個(gè)從不犯錯(cuò)誤、特別是從不犯大錯(cuò)誤的人擔(dān)任最高層的工作?！?德魯克,管理不在于 “知”，而

7、在于“行”。 德魯克,職業(yè)培訓(xùn)師、管理顧問(wèn)：徐劍 ,13,德魯克管理思想精髓,14,德魯克管理學(xué)說(shuō)三大特點(diǎn),實(shí)用性 系統(tǒng)性 前瞻性,職業(yè)培訓(xùn)師、管理顧問(wèn)：徐劍 ,15,管理的一個(gè)定義,16,德魯克對(duì)管理的定義,掌握德魯克管理思想的精髓，要從德魯克對(duì)管理的定義入手。身為一名管理者，我們首先要弄明白管理是什么？管理為什么？ 德魯克說(shuō)：“管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵(lì)和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵(lì)與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理?！边@就是德魯克對(duì)管理的定義。 在這個(gè)定義中，德魯克使用了一個(gè)關(guān)鍵詞：使命。什么是使命呢？使命就是組織存在的原因。關(guān)于使命的假設(shè)

8、規(guī)定了組織把什么結(jié)果看作是有意義的，指明了該組織認(rèn)為它對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)應(yīng)做出何種貢獻(xiàn)。,17,管理者的兩項(xiàng)要?jiǎng)?wù),18,德魯克：管理者的定義,德魯克認(rèn)為，僅將管理者定義為“對(duì)他人的工作負(fù)有責(zé)任的人”是不夠的，管理者應(yīng)該是“對(duì)企業(yè)的績(jī)效負(fù)有責(zé)任的人”。 這里所謂的績(jī)效，就是合理使用資源（人員、設(shè)備、原材料等）。 管理者兩項(xiàng)核心要?jiǎng)?wù)：建立團(tuán)隊(duì)/權(quán)衡利益,19,管理者第一項(xiàng)要?jiǎng)?wù),第一項(xiàng)要?jiǎng)?wù)：管理者必須建立一支單一有機(jī)體的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)不僅僅是個(gè)體成員能力的簡(jiǎn)單集合，良好的團(tuán)隊(duì)能使全體成員的能力倍增。如果兩個(gè)人齊心協(xié)力，他們的工作績(jī)效將超過(guò)十個(gè)單打獨(dú)斗的人。 作為管理者，要協(xié)調(diào)大量活動(dòng)。協(xié)調(diào)是管理的精要所在

9、。企業(yè)必須協(xié)調(diào)股東、客戶、社會(huì)、員工和管理人員之間的沖突。經(jīng)理人的任務(wù)是創(chuàng)造出一個(gè)大于其各組成部分總和的真正的、富有活力的整體，他把投入于其中的各項(xiàng)資源，轉(zhuǎn)化為較各項(xiàng)資源的總和更多的東西。,20,管理者第二項(xiàng)要?jiǎng)?wù),第二項(xiàng)要?jiǎng)?wù)：管理者必須權(quán)衡目前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。 管理者所做的一切必須既有利于當(dāng)前，又有利于根本的長(zhǎng)期目標(biāo)和原則。他即使不能把這兩個(gè)方面協(xié)調(diào)起來(lái)，至少也必須使之取得平衡。他必須計(jì)算為了當(dāng)前利益而在長(zhǎng)期利益方面所作出的犧牲，以及為了長(zhǎng)期利益而在當(dāng)前利益方面所作出的犧牲。他必須使這兩方面的犧牲盡可能地小。而且他必須盡可能快地彌補(bǔ)這些犧牲。 管理者生活與活動(dòng)于當(dāng)前和未來(lái)的兩度時(shí)間之中，并要對(duì)

10、整個(gè)企業(yè)及其各個(gè)組成部分的績(jī)效負(fù)責(zé)。,21,管理的三項(xiàng)任務(wù),職業(yè)培訓(xùn)師、管理顧問(wèn)：徐劍 ,22,任務(wù)之一：實(shí)現(xiàn)組織的特定目的和使命,一個(gè)組織的存在，是為了特定的目的、使命以及特定的社會(huì)功能。對(duì)企業(yè)而言，這就是經(jīng)濟(jì)績(jī)效。在這一點(diǎn)上，企業(yè)與非營(yíng)利機(jī)構(gòu)是不同的。只有企業(yè)才有經(jīng)濟(jì)績(jī)效這項(xiàng)特殊任務(wù)，這雖然不是社會(huì)賦予企業(yè)的唯一任務(wù)，但它是優(yōu)先的任務(wù)，因?yàn)樗械钠渌鐣?huì)任務(wù)，如教育、衛(wèi)生、國(guó)防以及知識(shí)的更新均依賴于經(jīng)濟(jì)資源的剩余，而經(jīng)濟(jì)資源的剩余源自成功的經(jīng)濟(jì)績(jī)效產(chǎn)生的利潤(rùn)和其他儲(chǔ)蓄。 企業(yè)管理必須始終將經(jīng)濟(jì)績(jī)效放在首位。管理層只能以它創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)成果來(lái)證明自己存在的必要與權(quán)威性。如果管理未能創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)成果，

11、管理就是失敗的；如果管理層不能以顧客愿意支付的價(jià)格提供顧客需要的商品和服務(wù)，管理就是失敗的；如果管理層未能用交付于他的經(jīng)濟(jì)資源提高或至少保持其生產(chǎn)財(cái)富的能力，管理也是失敗的。,23,任務(wù)之二：使工作富有成效，員工具有成就感,管理的第二項(xiàng)任務(wù)是使工作富有成效，使員工有成就感。企業(yè)只有一個(gè)真正的資源：人。只有使人力資源具有生產(chǎn)力，企業(yè)才能運(yùn)作。今天的組織已經(jīng)逐漸變?yōu)閭€(gè)人賴以謀生、取得社會(huì)地位、獲得個(gè)人成就與滿足的工具。因此，使員工有成就感不僅重要，也是一種衡量組織績(jī)效的尺度。 人力資源是所有經(jīng)濟(jì)資源中最未有效使用的資源，提高經(jīng)濟(jì)績(jī)效的最大機(jī)會(huì)在于提高人們工作的效率。企業(yè)能否運(yùn)作歸根結(jié)底取決于它促使

12、人們盡職盡責(zé)、完成工作的能力。因此，對(duì)員工和工作的管理是管理層的一項(xiàng)基本職能。德魯克用IBM公司的例子解釋了什么叫使工作具有生產(chǎn)力。,24,任務(wù)之三：處理對(duì)社會(huì)的影響與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,管理的第三項(xiàng)任務(wù)，就是處理對(duì)社會(huì)的影響與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。沒(méi)有一個(gè)機(jī)構(gòu)能夠獨(dú)立生存并以己身之存在為存在的目的。每個(gè)組織都是社會(huì)的一個(gè)器官，企業(yè)也不例外。只有對(duì)社會(huì)有益的企業(yè)才是好企業(yè)。 企業(yè)、醫(yī)院或大學(xué)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任可能在兩個(gè)領(lǐng)域中產(chǎn)生：一個(gè)領(lǐng)域是機(jī)構(gòu)對(duì)社會(huì)的影響，另一個(gè)領(lǐng)域是社會(huì)本身的問(wèn)題。這兩個(gè)領(lǐng)域中所產(chǎn)生的問(wèn)題雖然不同，但都與管理有關(guān)。第一個(gè)領(lǐng)域討論的是機(jī)構(gòu)能對(duì)社會(huì)做什么，第二個(gè)領(lǐng)域討論的是機(jī)構(gòu)能為社會(huì)做什么。

13、現(xiàn)代組織存在的目的是為了向社會(huì)提供某種特定的服務(wù)，所以它必須在一定的社會(huì)環(huán)境中工作。它還必須雇用人員為其工作，因此，不可避免地會(huì)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生一些影響。,25,管理者五項(xiàng)基本作業(yè),職業(yè)培訓(xùn)師、管理顧問(wèn)：徐劍 ,26,第一、要制定目標(biāo),一個(gè)管理者首先要制定目標(biāo)。他決定目標(biāo)應(yīng)該是什么，為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)應(yīng)該做些什么，這些目標(biāo)在每一領(lǐng)域中的具體目標(biāo)是什么。他把這些目標(biāo)告訴那些同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有關(guān)的人員，以便目標(biāo)得以有效地實(shí)現(xiàn)。制定目標(biāo)是進(jìn)行平衡：在企業(yè)成果同一個(gè)人信奉的原則的實(shí)現(xiàn)之間進(jìn)行平衡，在企業(yè)的當(dāng)前需要同未來(lái)需要之間進(jìn)行平衡，在所要達(dá)到的目標(biāo)同現(xiàn)有條件之間進(jìn)行平衡。 制定目標(biāo)顯然要求分析和綜合的能力。德

14、魯克認(rèn)為，一個(gè)人能夠制定目標(biāo)，不一定就能成為經(jīng)理人；正如一個(gè)人能在一個(gè)很小的空間范圍內(nèi)縫針打結(jié)，不一定就能成為外科大夫一樣。但是，一個(gè)人沒(méi)有制定目標(biāo)的能力，決不能成為稱職的管理者。正如一個(gè)外科大夫可以通過(guò)提高縫針打結(jié)技術(shù)來(lái)使自己成為更好的外科大夫那樣，一個(gè)管理者通過(guò)提高其各項(xiàng)工作的技術(shù)和成就，可以使自己成為更好的經(jīng)理人。,27,第二、從事組織工作,一定意義上說(shuō)，管理者所從事的就是組織工作。他分析所需的各項(xiàng)活動(dòng)、決策和關(guān)系，他對(duì)工作進(jìn)行分類，把工作劃分成各項(xiàng)可以管理的活動(dòng)，又進(jìn)一步把這些活動(dòng)劃分成各項(xiàng)可以管理的作業(yè)。他把這些單位和作業(yè)組合成為一個(gè)組織結(jié)構(gòu)。 管理者選擇人員來(lái)管理這些單位并執(zhí)行這些

15、作業(yè)。組織工作也要求有分析能力。因?yàn)樗笞罱?jīng)濟(jì)地利用稀缺資源。但它是同人打交道的，所以要從屬于公正的原則，并要求經(jīng)理人有正直的品格。,28,第三、從事激勵(lì)和信息交流工作,人們工作是出于不同的原因，有人為了金錢，有人為了社會(huì)地位，有人為了得到別人的欣賞，也有人是為了在工作中獲得滿足感和自我發(fā)展。作為管理者，一定要明晰這些人的需求以及不斷變化，確保員工盡可能最有效地工作。簡(jiǎn)而言之，激勵(lì)就是鼓舞和指導(dǎo)員工取得好績(jī)效。管理者要培訓(xùn)員工，為他們提供有挑戰(zhàn)性和有趣味的工作，激勵(lì)他們?cè)诠ぷ髦凶非髢?yōu)異。更為重要的是，身為管理者，一定要相信員工并公平地對(duì)待他們。 除了激勵(lì)外，一個(gè)管理者還要做好溝通工作。他要把

16、擔(dān)任各項(xiàng)職務(wù)的人組織成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)。他做到這點(diǎn)的方法是：通過(guò)日常的工作實(shí)踐，通過(guò)員工關(guān)系，通過(guò)有關(guān)報(bào)酬、安置和提升的“人事決定”，通過(guò)同其下級(jí)、上級(jí)和同級(jí)之間經(jīng)常的相互信息交流和溝通。,29,第四、建立績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn),管理者要建立衡量標(biāo)準(zhǔn)。而衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于整個(gè)組織的績(jī)效和個(gè)人績(jī)效至關(guān)重要。經(jīng)理人要為每一個(gè)人確定一種衡量標(biāo)準(zhǔn)。衡量的標(biāo)準(zhǔn)不但要專注于組織的績(jī)效，而且還要專注于個(gè)人的工作并幫助他做好。他對(duì)成就進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)和解釋。他把這些衡量的意義和結(jié)果通報(bào)給他的下級(jí)、上級(jí)和同級(jí)。衡量首先要求的是分析能力，但也要求把衡量用來(lái)促使實(shí)現(xiàn)自我控制，而不是用作控制他人的工具。 衡量常常被人濫用，因而是目前管理者工

17、作中最薄弱的領(lǐng)域。德魯克提倡衡量的結(jié)果應(yīng)告知當(dāng)事人。衡量有時(shí)被用來(lái)作為一種內(nèi)部秘密警察的工具，向上司匯報(bào)有關(guān)一個(gè)管理者工作成績(jī)的審查和批評(píng)，卻連副本也不送給該經(jīng)理人本人。只要衡量還像這樣被濫用為一種控制的工具，它就將始終是經(jīng)理人工作中最薄弱的領(lǐng)域。,30,第五，培養(yǎng)他人（包括自己）,管理者最重要的工作就是培養(yǎng)人。這種培養(yǎng)的方向決定著人既作為人，又作為一種資源能否變得更富活力，或最終完全失去活力。這一點(diǎn)不僅適用于被管理的人，而且適用于管理者自身。管理者是否按正確的方向來(lái)培養(yǎng)其下屬，是否幫助他們成長(zhǎng)并成為更高大和更豐富的人，將直接決定著他本人是否得到發(fā)展，是成長(zhǎng)還是萎縮，是更豐富還是更貧乏，是進(jìn)步

18、還是退步。 人們希望不斷提升自己，要做到這一點(diǎn)，他們需要培訓(xùn)、指導(dǎo)和鼓勵(lì)。應(yīng)該為他們提供發(fā)展的機(jī)會(huì)。只有當(dāng)人們承擔(dān)有挑戰(zhàn)性的工作，他們才能得到發(fā)展。人們工作時(shí)，不可避免犯有這樣或那樣的錯(cuò)誤。對(duì)他人所犯的錯(cuò)誤應(yīng)給予寬容的態(tài)度。德魯克寫(xiě)道：“一個(gè)人越好，他犯的錯(cuò)誤就越多因?yàn)樗麜?huì)努力嘗試更多的新東西。我永遠(yuǎn)不會(huì)提拔一個(gè)從不犯錯(cuò)誤、特別是從不犯大錯(cuò)誤的人擔(dān)任最高層的工作。否則，他肯定將成為一個(gè)工作平庸的管理者。”,31,應(yīng)當(dāng)設(shè)立企業(yè)目標(biāo)的八大領(lǐng)域,市場(chǎng)營(yíng)銷 創(chuàng)新 人力資源 財(cái)力資源,物力資源 生產(chǎn)力 社會(huì)責(zé)任 利潤(rùn)需求,4-3,制定目標(biāo)的SMART原則,具體 SPECIFIC 可測(cè)量 MEASURAB

19、LE 可實(shí)現(xiàn) ATTAINABLE 相關(guān) RELEVANT 時(shí)效 TIME-BASED,33,德魯克談創(chuàng)新,創(chuàng)新可以被定義為一項(xiàng)賦予人力和物質(zhì)資源以 更新和更強(qiáng)創(chuàng)造財(cái)富的能力的任務(wù)。 管理者必須把社會(huì)的需要轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的盈利機(jī) 會(huì)。那也是創(chuàng)新的一種定義。,職業(yè)培訓(xùn)師、管理顧問(wèn)：徐劍 ,34,德魯克談企業(yè)家精神,企業(yè)家應(yīng)具備管理能力，管理者要有企業(yè)家精神。 企業(yè)家精神既不是科學(xué)也非一門藝術(shù)，它是一種實(shí)踐。 企業(yè)家精神既不是“自然的”，也不是“創(chuàng)造性的”， 而是培養(yǎng)出來(lái)的。,35,德魯克談變革,我們不能管理變革，我們只能領(lǐng)導(dǎo)變革。 在一個(gè)結(jié)構(gòu)快速變遷的時(shí)期，唯一能存活的 只有能夠領(lǐng)導(dǎo)變革的人。 在2

20、1世紀(jì)，管理最大的挑戰(zhàn)是使組織成為變 革的領(lǐng)導(dǎo)者。,36,德魯克談決策,德魯克認(rèn)為決策就是判斷，是在各種可行方案之間進(jìn)行選擇。但它很少是在正確和錯(cuò)誤之間進(jìn)行選擇，而主要是在“幾乎正確”和“可能錯(cuò)誤”之間進(jìn)行選擇。更常見(jiàn)的情況是，在兩種不同行為方案之間進(jìn)行選擇，而這兩者之間很難說(shuō)哪個(gè)更正確。 顯然，德魯克關(guān)于“如何做出有效的決策”的論述與傳統(tǒng)教科書(shū)中的“科學(xué)決策”頗有不同。德魯克關(guān)于有效決策的基本概念、方式和方法基于他多年的管理咨詢工作；換言之，他的概念、方式和方法源于實(shí)踐，而非閉門造車。 決策者只有從看法開(kāi)始，才能發(fā)現(xiàn)決策是關(guān)于什么事的。人們所提供的答案當(dāng)然是各不相同的。絕大多數(shù)看法上的分歧，

21、反映了一種潛在的常常是隱蔽的關(guān)于決策實(shí)際上要解決什么問(wèn)題的分歧。因此，有效決策的第一步是確定各種可能的問(wèn)題。,37,德魯克談事業(yè)理論,1. 組織對(duì)其所處環(huán)境的假設(shè) 社會(huì)及其結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)、客戶和技術(shù) 2. 組織對(duì)其特殊使命的假設(shè) 美國(guó)AT&T的使命：“讓每一個(gè)美國(guó)家庭，每個(gè)美國(guó)企業(yè)都能安上電話?！?3. 組織對(duì)其完成使命所需的核心競(jìng)爭(zhēng)力的假設(shè) 美國(guó)ServiceMaster公司核心競(jìng)爭(zhēng)力：支援管理服務(wù),38,德魯克談績(jī)效精神,德魯克認(rèn)為，組織的目的是使平凡的人做出不平凡的事。 組織不能依賴于天才。因?yàn)樘觳畔∩偃瑛P毛麟角?？疾煲粋€(gè)組織是否優(yōu)秀，要看其能否使平常人取得比他們看來(lái)所能取得的更好的績(jī)效，能

22、否使其成員的長(zhǎng)處都發(fā)揮出來(lái)，并利用每個(gè)人的長(zhǎng)處來(lái)幫助其他人取得績(jī)效。組織的任務(wù)還在于使其成員的缺點(diǎn)相抵消。 績(jī)效精神要求每個(gè)人都充分發(fā)揮他的長(zhǎng)處。重點(diǎn)必須放在一個(gè)人的長(zhǎng)處上放在他能做什么上，而不是他不能做什么上。 一個(gè)組織的“士氣”并不意味著“人們?cè)谝黄鹣嗵幍檬欠窈谩?，其檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是績(jī)效。如果人際關(guān)系不以達(dá)成出色績(jī)效為目標(biāo)，那么實(shí)際上就是不良的人際關(guān)系，是互相遷就，并會(huì)導(dǎo)致士氣萎靡。,39,德魯克談目標(biāo)管理,目標(biāo)管理把經(jīng)理人的工作由控制下屬變成與下屬一起設(shè)定客觀標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，讓他們靠自己的積極性去完成。 1954年，德魯克提出了一個(gè)具有劃時(shí)代意義的概念目標(biāo)管理（Management By Ob

23、jectives，簡(jiǎn)稱為MBO），它是德魯克所發(fā)明的最重要、最有影響的概念，并已成為當(dāng)代管理體系的重要組成部分。經(jīng)理人不能監(jiān)控其他經(jīng)理人。老福特曾試圖這樣做，結(jié)果福特汽車公司瀕臨倒閉。經(jīng)理人必須實(shí)施目標(biāo)管理，這是德魯克給經(jīng)理人的忠告。 從根本上講，目標(biāo)管理把經(jīng)理人的工作由控制下屬變成與下屬一起設(shè)定客觀標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，讓他們靠自己的積極性去完成。這些共同認(rèn)可的衡量標(biāo)準(zhǔn)，促使被管理的經(jīng)理人用目標(biāo)和自我控制來(lái)管理，也就是說(shuō)，自我評(píng)估，而不是由外人來(lái)評(píng)估和控制。,40,德魯克經(jīng)典管理箴言,職業(yè)培訓(xùn)師、管理顧問(wèn)：徐劍 ,41,德魯克經(jīng)典管理箴言（1）,1、管理者，就必須卓有成效。 To be effecti

24、ve，is the job of the executive 2、認(rèn)識(shí)你的時(shí)間，只要你肯，就是一條卓有成效之路。 Know Thy Time if he wants to， and be well on the road toward contribution and effectiveness. 3、卓有成效是可以學(xué)會(huì)的。 Effectiveness can be learned.,42,德魯克經(jīng)典管理箴言（2）,4、卓有成效是一種習(xí)慣，是不斷訓(xùn)練出來(lái)的綜合體。 Effectiveness is a habit； that is a complex of practices. 5、一個(gè)重視貢

25、獻(xiàn)的人，為成果負(fù)責(zé)的人，不管他職位多卑微，他仍屬于高層管理者. The man who focuses on contribution and who takes responsibility for results， no matter how junior， is in the most literal sense of the phrase，top management. 6、誰(shuí)必須利用我的產(chǎn)出，以使我的產(chǎn)出卓有成效？ Who has to use my output for it to become effective？,43,德魯克經(jīng)典管理箴言（3）,7、有效的管理者在用人所長(zhǎng)的同時(shí)

26、，必須容忍人之所短。 The effectiveness executive knows that to get strength one has to put up with weakness. 8、有效的管理者用人，是著眼于機(jī)會(huì)，而非著眼于問(wèn)題。 They focus on opportunity in their staffing-not on problems. 9、我們?cè)撝肋\(yùn)用自己上司的長(zhǎng)處，這也正是下屬工作卓有成效的關(guān)鍵。 Making the strength of the boss productive is a key to the subordinates own eff

27、ectiveness.,44,德魯克經(jīng)典管理箴言（4）,10、有效的管理者會(huì)順應(yīng)自己的習(xí)性，不會(huì)勉強(qiáng)自己the effective executive tries to be himself， he does not pretend to be someone else， 11、有效的管理者堅(jiān)持把重要的事放在前面做，每次只做好一件事。 They concentrate their own time and energy as well as that of their organization-on doing one thing at a time， and on doing first t

28、hings first. 12、管理者的一項(xiàng)具體任務(wù)就是把今天的資源投入到創(chuàng)造未來(lái)中去。 To commit todays resources to the future.,45,德魯克經(jīng)典管理箴言（5）,13、有效的管理者打算做一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)，一定先刪除一項(xiàng)原有的業(yè)務(wù)The effective executive will slough off an old activity before he starts on a new one. 14、決定優(yōu)先要點(diǎn)的原則重將來(lái)而不重過(guò)去重機(jī)會(huì)而不只看到困難選擇自己的方向，而不跟隨別人目標(biāo)要高，要有新意，不能只求安全和方便 15、專心是一種勇氣，敢于決定

29、真正該做和真正先做的工作。 Concentration-that is， the courage to impose on time and events his own decision as to what really matters and comes first.,46,德魯克經(jīng)典管理箴言（6）,16、有效的管理者不做太多的決策。他們所做的，都是重大的決策。 Effective executives do not make a great many decisions. They concentrate on the important ones. 17、有效的管理者需要的是決策的沖

30、擊，而不是決策的技巧；要的是好的決策，而不是巧的決策。 They want impact rather than technique， they want to be sound rather than clever. 18、有效的決策人，首先要辨明問(wèn)題的性質(zhì)：這是一再發(fā)生的經(jīng)常性問(wèn)題呢，還是偶然的例外？ The first question the effective decision-maker asks is：Is this a generic situation or an exception？,47,德魯克經(jīng)典管理箴言（7）,19、要看正當(dāng)?shù)臎Q策是什么，而不是人能接受的是什么。 On

31、e has to start out with what is right than what is acceptable. 20、我們應(yīng)該將行動(dòng)納入決策當(dāng)中，否則就是紙上談兵。 A decision will not become effective unless the action commitments have been built into the decision from the start. 21、有效的管理者都知道一項(xiàng)決策不是從搜集事實(shí)開(kāi)始的，而是先有自己的見(jiàn)解。 People do not start out with the search for facts， they

32、 start out with an opinion.,48,德魯克經(jīng)典管理箴言（8）,22、決策的反面，是不做任何決策。 23、除非有不同的見(jiàn)解，否則就不可能有決策。 The first rule in decision-making is that one does not make a decision unless there is disagreement. 24、有效的的管理者會(huì)問(wèn)：我是不是真需要一項(xiàng)決策？ There is one final the effective decision-maker asks：Is a decision really necessary？ 25、

33、決策需要熬受痛苦There is no inherent reason why decisions should be distasteful.,49,德魯克經(jīng)典管理箴言（9）,26、有效管理者的自我發(fā)展，是組織發(fā)展的關(guān)鍵所在。 Self-development of the effective executive is central to the development of the organization. 27、智力、想像力及知識(shí)，都是我們重要的資源。但是，資源本身所能達(dá)成的是有限的，惟有有效性才能將這些資源轉(zhuǎn)化為成果。 Intelligence， imagination， and

34、knowledge are essential resources， but only effectiveness converts them into results. 28、今天的組織需要的是由一群平凡的人，做出不平凡的事。 The needs of large-sacle organization have to be satisfied by common people achieving uncommon performance.,50,德魯克管理巨著導(dǎo)讀,職業(yè)培訓(xùn)師、管理顧問(wèn)：徐劍 ,51,公司的概念,1945年出版公司的概念（The Concept of the Corporat

35、ion）。 在公司的概念一書(shū)中，德魯克首次提到“組織”的概念，并且奠定了組織學(xué)的基礎(chǔ)。而傳統(tǒng)社會(huì)學(xué)根本沒(méi)有“組織”的概念，因?yàn)閭鹘y(tǒng)社會(huì)學(xué)研究的是社會(huì)（society）和社區(qū)（community），而“組織”既不是社會(huì)，也不是社區(qū)，卻又兼有兩者的成分。 公司的概念并不只是一本關(guān)于企業(yè)的著作，它是一本有關(guān)組織、管理和工業(yè)社會(huì)的書(shū)。這是一本從組織角度分析企業(yè)的著作；也是第一本審視企業(yè)社會(huì)結(jié)構(gòu)的書(shū)，而這個(gè)社會(huì)結(jié)構(gòu)有能力集合眾人之力來(lái)滿足眾人的經(jīng)濟(jì)需要；這本書(shū)同時(shí)也是第一個(gè)把管理（management）視為承擔(dān)特定工作與責(zé)任、履行組織特定機(jī)能的著作。,52,管理實(shí)踐,原作出版時(shí)間：1954年 德魯克于1

36、954年出版管理實(shí)踐（The Practice of Management）一書(shū)，從此將管理學(xué)開(kāi)創(chuàng)成為一門學(xué)科（discipline），從而奠定了其大師的地位。,職業(yè)培訓(xùn)師、管理顧問(wèn)：徐劍 ,53,卓有成效的管理者,原作出版時(shí)間：1967年該書(shū)討論的并不是高級(jí)主管要做些什么或應(yīng)該做些什么，而是為每一位對(duì)促進(jìn)機(jī)構(gòu)有效運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)有行動(dòng)與決策責(zé)任的知識(shí)員工而寫(xiě)的。換言之，是專門為那些可以稱之為“管理者”的人而寫(xiě)的。,54,管理：任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐,德魯克在管理：任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐(Management: Tasks, Responsibilities, Practices，1973年)一書(shū)中指出：“管理是一

37、種器官，是賦予機(jī)構(gòu)以生命的、能動(dòng)的、動(dòng)態(tài)的器官。沒(méi)有機(jī)構(gòu)（如工商企業(yè)），就不會(huì)有管理。但是，如果沒(méi)有管理，那也就只會(huì)有一群烏合之眾，而不會(huì)有一個(gè)機(jī)構(gòu)。而機(jī)構(gòu)本身又是社會(huì)的一個(gè)器官，它之所以存在，只是為了給社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和個(gè)人提供所需的成果?？墒牵鞴?gòu)膩?lái)都不是由它們做些什么，更不用說(shuō)由它們?cè)趺醋鰜?lái)確定的。它們是由其貢獻(xiàn)來(lái)確定的?！?55,旁觀者,原作出版時(shí)間：1979年如果你問(wèn)他是干什么的，他會(huì)說(shuō)他是個(gè)作家。這位作家在20世紀(jì)給人們生活帶來(lái)的影響比任何其他作家都大。 “我希望借此呈現(xiàn)社會(huì)的圖像，捕捉并傳達(dá)這一代人難以想像的那種神髓、韻味與感覺(jué)。在我的著作中，沒(méi)有一本反芻的時(shí)間像這本這么長(zhǎng)20年來(lái)，這些人物一直在我腦海中揮之不去，行、住、坐、臥，無(wú)所不在