客戶經(jīng)理與貸款客戶的溝通話術(shù)大全

1、客戶經(jīng)理與貸款客戶的溝通話術(shù)大全一、開場白您好！我是銀歡商務公司的貸款專員，我姓王。請問您是否有貸款的需求呢？（此處停頓3秒）（沒需求，就告知客戶為慶祝分公司開業(yè)，介紹朋友貸款成功送200元話費的活動）t不好意思，打擾您了，祝您平安！再見！二、引導t 我們有兩個產(chǎn)品，上班和做生意的，請問您是上班還是做生意呢？（如果兩者都有，先 問是不是法人代表）t請問您的貸款用途是什么？（一定要問清楚貸款具體是做什么用的）這筆款大概什么時候要呢？想貸多少？這筆貸款打算用多久？1上班族TX先生，請問您在現(xiàn)在這家單位工作時間多久了？/請問您公司的營業(yè)執(zhí)照注冊時間多久了？請問您的工資是銀行代發(fā)還是發(fā)現(xiàn)金呢？最近6個

2、月加起來總金額有多少？TX先生，最近半年辦過信用卡嗎？最近半年信用卡中心給您打過電話嗎？（如果沒有，適當贊美客戶信用好） TX先生，請問您在其他銀行貸過款嗎？有沒有貸款買過車？有沒有貸款買過房子（房子增加貸款的額度）？2做生意TX先生，請問您是公司的法人代表嗎？占股多少？公司的營業(yè)執(zhí)照注冊時間多久了？（注冊滿一年，本地人或有對公流水賬或商品房才可以申請，否則要注冊滿兩年）TX先生，請問您對公賬戶和對私賬戶最近半年有多少進賬？（以此來評估客戶的收入，收入又決定客戶貸款的額度）請問您有幾張信用卡？總額度有多少錢？目前消費了多少了？最長一張用了多久了？（了解客戶的負債，負債太高會影響貸款的額度）TX

3、先生，最近半年辦過信用卡嗎？最近半年信用卡中心給您打過電話嗎？（如果沒有，適當贊美客戶信用好）IX先生，請問您在其他銀行貸過款嗎？有沒有貸款買過車？有沒有貸款買過房子？3商品房IX先生，您的房子是按揭的還是一次性買斷的？是夫妻共有嗎（房產(chǎn)證是誰的名字）？ 多少個平方米？供了多久？月供多少？（一次性買斷的，適當贊美一下客戶有實力）三、利息高1我們沒有任何抵押和擔保的信用貸款，風險很高。而且我們手續(xù)簡單快捷，簽完合同1-3個工作日放款！2分析客戶的利潤，問客戶所在行業(yè)的毛利是多少：客戶賺大頭，銀行賺零頭；他吃肉，銀行喝湯。等于用銀行的錢去賺錢。3告訴客戶拿到貸款的代價就是幾張紙，客戶是空手套白狼，

4、沒有任何風險。但我們承擔 的風險非常高，就連民間 5分以上的高利貸都要抵押和擔保才行。4告訴客戶我們放款快：簽完合同3個工作日！這就像是去機場，可坐公交、可打的；打的快且舒適，你不能打完的，只愿意付公交車的錢吧！5斷客戶的后路：有能力抵押的客戶用“辦理時間長”來打擊，有條件擔保的客戶用“風險”來打擊，讓客戶明白除了我們這里他貸不到。四、額度低1大錢有大用，小錢有小用，先建立一個融資平臺，為以后額度翻倍打基礎(chǔ)。做生意的眼 光都要看的長遠，生意越大，融資的渠道就要多，就要和銀行的關(guān)系越密切。2后續(xù)額度翻倍，我們有最高 50W的循環(huán)貸款，只要你這次能在我們這里貸款成功，就有 機會追加貸款，提高循環(huán)的

5、額度。3團購，推薦客戶的朋友和家人一起來貸款，他來還款即可。后續(xù)做一個綜合融資的方案， 來滿足客戶的需求。4斷客戶的后路：有能力抵押的客戶用“辦理時間長”來打擊，有條件擔保的客戶用“風險共擔”來打擊，在其他公司貸過的客戶，讓他明白除了我們這里他貸不到。5如果客戶說找朋友借：那你就告訴客戶，誰家里也不會放5萬塊錢等著別人借，就算有也是有用途的。錢好還，人情債難還，以后你還要借錢幫助過你的人。手續(xù)難：最難就是流水賬，早上銀行九點開門，你八點半等著，銀行一開門馬上進取，幾分鐘就搞定了。其他資料現(xiàn)場就可以準備了，麻煩嗎？五、準備資料上班族：1身份證；2.工作證明或勞動合同（把工作證明的模板發(fā)到客戶的Q

6、Q郵箱，客戶自己打印出來蓋公章即可）；3打印最近6個月的銀行流水賬，顯示姓名卡號，銀行蓋章.做生意：1身份證；2.營業(yè)執(zhí)照，租賃合同，最近一個月的租金收據(jù)或水電費發(fā)票；3.最近六個月對公和對私的銀行流水賬，顯示姓名卡號，銀行蓋章；按揭房：1.身份證；2.房產(chǎn)證或購房合同或抵押借款合同；3.最近6個月的還房貸的流水賬，顯示姓名卡號，銀行蓋章；買斷房：1.身份證；2.房產(chǎn)證。（為了避免客戶負債高，申請時最好提供近六個月的個人銀 行流水賬）備注：按揭房最好提供抵押貸款合同，買斷的房產(chǎn)最好提供南方電網(wǎng)的發(fā)票，不然審批通過后要實地征信，這樣放款的速度會慢三天，客戶不喜歡。六、預約跟進1當天預約的新名單一定要在下班前撥打一次詢問客戶，準備資料的短信是否正常收到，資料準備的情況怎樣了？2次日上午一早來首先撥打通知前一天已經(jīng)預約過的客戶，讓客戶自己告知所準備的資料 并做詳細做核對，避免客服跑兩趟。核對話術(shù)：X先生您好，我是昨天上午聯(lián)系您的銀歡商務公司的貸款專員小王，昨天發(fā)給 您的短信都收到了吧？昨天跟您確認好的，所以打電話來提醒您一下。因為門店貸款客戶 比較多，我?guī)湍s好的上午10:00點，請您準