XX年鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心工作總結(jié)及XX年工作計劃

1、XX年鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心工作總結(jié)及XX年工作計劃一、XX年工作總結(jié)在鎮(zhèn)黨委、政府的高度重視，縣政務(wù)服務(wù)中心的關(guān)心幫助和各進駐部門的大力支持和配合下，XX鎮(zhèn)為民服務(wù)中心各項工作正常開展，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下。XX年，為民服務(wù)中心主要圍繞以下幾個方面開展工作。完善組織建設(shè)，確保服務(wù)中心正常運轉(zhuǎn)。在民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，切實加強對進駐單位窗口人員的管理，認(rèn)真落實AB角制，實行窗口人員值班和考勤簽到制，保證窗口人員到位。同時，加強對全鎮(zhèn)17個村級代辦點工作的管理，加強日常工作指導(dǎo)，積極探索和完善工作方式。目前，初步形成了上下聯(lián)通、齊抓共管的工作局面。強化服務(wù)宣傳，確保中心服務(wù)家喻戶曉。按照鎮(zhèn)黨委、

2、政府要求，將我鎮(zhèn)為民服務(wù)中心的機構(gòu)設(shè)置、職能職責(zé)、工作制度、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)承諾、服務(wù)流程、管理制度等進一步完善并及時向全社會公開，最終目的是要讓群眾、社會各界知道、了解、熟悉為民服務(wù)中心，進而主動到中心辦事。監(jiān)督各村級代辦點充分利用各種會議、廣播、網(wǎng)絡(luò)等形式，多渠道地開展宣傳，使為民服務(wù)中心工作真正做到家喻戶曉，獲得廣大群眾的理解、支持、參與和監(jiān)督。完善建章立制，確保中心工作規(guī)范有序。把進一步建立健全各項規(guī)章制度作為重要工作來抓，進一步完善了XX鎮(zhèn)為民服務(wù)中心管理制度、服務(wù)承諾書、服務(wù)中心工作職責(zé)、工作流程等有關(guān)制度。將領(lǐng)導(dǎo)小組、工作人員分工、聯(lián)系電話及各項制度和27個服務(wù)事項全面公開，使辦事

3、群眾對辦理各種證件所需材料、辦理程序、服務(wù)方式、承諾時間、收費標(biāo)準(zhǔn)一清二楚，一目了然，確保了工作的順利開展。截止10月底，中心共登記各類事項1384件，已辦理1384件，錄入系統(tǒng)1384件，累計辦件8138件；村級代辦點接件辦件40786件，村級累計總接件、辦件48924件。抓做好村級代辦點建設(shè)。在認(rèn)真做好鎮(zhèn)為民服務(wù)中心建設(shè)工作等同時，切實抓好村級代辦點各項工作，明確各村副主任、大學(xué)生村官為村級代辦員，實行AB角制，負(fù)責(zé)為群眾代理、辦理相關(guān)服務(wù)事項，并做好各項資料都收集歸檔。并統(tǒng)一制定了村級代辦點工作制度、工作職責(zé)、服務(wù)流程等，制作了板牌上墻，接受群眾監(jiān)督。村級代辦點，累計代理、辦理事項涉及出

4、具證明、辦理低保申請、民事糾紛調(diào)解、養(yǎng)老保險等。二、取得的初步成效一是進一步轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，增強了服務(wù)意識。通過建立為民窗口服務(wù)、代理服務(wù)等實際行動，確實提升的我們進駐單位和黨委、政府的整體形象，也很好地帶動了全體黨員干部更進一步增強了為人民服務(wù)的意識，使工作作風(fēng)、工作態(tài)度得到了改進，各部門的同志都能熱情接待辦事群眾，語氣和善、辦事快捷；二是工作責(zé)任心得到了進一步強化，提高了辦事效率。通過推行為民窗口服務(wù)、限時辦結(jié)服務(wù)、承諾服務(wù)，不僅使干部進一步明確了各自工作職責(zé)、服務(wù)事項、內(nèi)容和要求，而且也讓普通群眾都知道每個干部身上的責(zé)任，有效地防止和避免了干部之間相互推諉扯皮的現(xiàn)象；三是公開了服務(wù)項目收

5、費標(biāo)準(zhǔn)，推進了廉政建設(shè)。通過實施統(tǒng)一窗口服務(wù)，把各項辦事程序，收費標(biāo)準(zhǔn)公布于眾，把各項事務(wù)的辦理置于群眾的監(jiān)督之下，增強了干部勤政為民、廉潔自律意識和對人民群眾的感情；四是進一步提高了群眾的滿意程度，改善了干群關(guān)系。為民辦服務(wù)變“隨意辦”為“規(guī)范辦”，從而有效地改善了黨群、干群關(guān)系，促進了工作的順利開展。四、XX年工作計劃一是進一步強化教育培訓(xùn)，提高工作人員素質(zhì)。加大對工作人員的電腦知識、操作流程以及必要的禮儀素質(zhì)的培訓(xùn)。真正做到文明辦公、禮貌待人，不斷提高個人素質(zhì)，確保中心服務(wù)水平的不斷提高。二是進一步加強相關(guān)制度建設(shè)，加強對窗口人員的管理，確保中心工作的規(guī)范化、制度化水平不斷提高。三是進一步做好監(jiān)督考核，采取設(shè)立投訴箱、投訴電話、隨機抽查、回訪等多種方式，對工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平等進行監(jiān)督，將