教練式員工輔導技巧

1、教練式下屬輔導,學 習 公 約,這是一次心靈之旅 請彼此信賴，彼此欣賞，彼此幫助 用心學習，用心體會 共同到達成功的彼岸,溫 馨 提 示,請將手機調(diào)整到震動狀態(tài)，謝謝！,課程架構介紹,理念/意識,方法/技巧,應用/落地,走近企業(yè)管理教練技術,模塊一,教練定義及內(nèi)涵 與傳統(tǒng)管理區(qū)別 教練的修煉之路,內(nèi) 容,什么是教練,請思考： 你如何理解和定義企業(yè)管理教練？ 與傳統(tǒng)的管理風格區(qū)別有哪些？,什么是教練,教練的定義及哲學 教練（coaching）是一個激發(fā)思考與創(chuàng)意的過程，啟發(fā)被教練者在個人及專業(yè)上極致的發(fā)揮潛能。 國際教練聯(lián)合會,什么是教練,教練工作的內(nèi)涵,教練是一種以學習者為中心，計劃性、針對性

2、 和持續(xù)性 的 啟發(fā)式 輔導行為,什么是教練,浮冰的原理,什么是教練,教練背后的信念： 每個人都想成長，都想做得更好。 每個人都有獲取成功和快樂所需的資源和能力，關鍵在于發(fā)現(xiàn)和運用。 每個人都會做出當下他們認為最好的決定，改變他人決定的關鍵在于增加可選擇的空間并幫之理性的進行擇優(yōu)比較。 相信每一個行為背后，都至少有一個積極的意圖，意圖本身沒有錯，只是行為達不到想要的效果。 相信改變不但是必須的，而且是不可避免的。,教練術與傳統(tǒng)管理的區(qū)別,教練身份 有效對話引發(fā)下屬思考 下屬通過深入思考找到解決問題答案,教練術與傳統(tǒng)管理的區(qū)別,教練術與傳統(tǒng)管理的區(qū)別,激發(fā)潛能 引發(fā) 支持 協(xié)助,什么是教練,指揮

3、式,教練式,什么是教練,哪一種溝通和管理風格下屬更受到更多的尊重？ 哪一種溝通和管理風格你更愿意承諾去執(zhí)行？ 哪一種溝通和管理風格能讓你充滿自信，看到自己的能力，進而去找到解決問題的答案？,為什么要教練式管理,以客戶為中心 人才或團隊競爭 市場重組行業(yè)融合 工作流程個性化 客戶需求變化多元,外部趨勢,建立教練機制 激發(fā)員工個性和團隊的潛能 勢在必行,為什么要教練式管理,忠于自我理想 敢于挑戰(zhàn)和創(chuàng)新 看重個性發(fā)揮 知多行少 在變化中存在,內(nèi)部員工,80/90員工還愿意絕對服從你的管理命令嗎？,如何成為一名合格的教練,自我檢視,既然教練技術已逐步成為管理者的重要能力，我們是否 檢視 一下：,除了我

4、原本的管理工作外 我是否應該強化教練的角色？ 我是否有足夠的動力來做好教練？,如何成為一名合格的教練,教練成長三部曲,培訓與教練在學習和轉化過程中發(fā)揮相輔相成的功能,員工學習及行為轉化過程,培訓后，必須有教練承接，才能使效果最大化,如何成為一名合格的教練,培 訓 一種正式學習,教 練 一種非正式學習,如何成為一名合格的教練,整體教練能力模型,初級,中級,高級,如何成為一名合格的教練,各層面能力研討,（1）分析辨識能力掌握真相，對癥下藥,對人：關注人、心、思想，分析行為背后思維、辨 識動機， 才能治本 對事：洞察問題，追本溯源，層層分析原因，辨識 根因，才能對癥下藥,研討：要能分析辨識什么？,如

5、何成為一名合格的教練,（2）邏輯提煉能力從混亂中提煉思路,不是給” 魚 “， 而是提煉“ 漁 ”的邏輯 從實踐中提煉套路， 化繁為簡，提高效率,研討：以一定的邏輯提煉套路對團隊有什么價值？,游戲體驗：,體驗提煉邏輯的價值,如何成為一名合格的教練,如何成為一名合格的教練,（3）有效對話能力,能引導自覺，啟動思考，激發(fā)釋放及主動承擔的對話能力,化解對立，建立信任，引導思考， 激發(fā)釋放 透過觀察、傾聽、提問能力引導對 方釋放智慧和潛力,研討：教練最關鍵的有效對話能力是什么？,如何成為一名合格的教練,（4）覺察感悟能力,唯有不斷覺察和感悟，才能持續(xù)提升,自覺覺他，才能掌握盲點，尋求突破 從存在實相感悟

6、道理，才能提升思維層次,研討：教練要能覺察什么？感悟什么？,如何成為一名合格的教練,已深刻體驗到教練的價值， 是否已愿意扮演起教練的角色呢？,（1）研討： 1.目前有哪些現(xiàn)實因素阻礙我實現(xiàn)教練角色？ （外在現(xiàn)實因素及教練個人因素） 2.我們有什么方法來尋求突破？,如何成為一名合格的教練,參考方法聚焦可控因素,現(xiàn)實障礙,事先規(guī)劃，工作中見縫插針，行動學習 教練就是要提高完成指標效率，沒有必然矛盾 因人而異，因材施教，聚焦骨干，循循善誘 持續(xù)強化教練利人利己良性循環(huán)的自我暗示 目光放遠，只有教學相長，才能共同進步 ,突破之道,壓力大，工作忙亂，無暇教練 指標與教練的矛盾 團隊素質(zhì)參差不齊，需極大耐

7、心 沒有足夠的驅(qū)動力，容易畏難放棄 害怕下屬超越，威脅個人地位 ,單元一 總結反思,1、什么是教練其背后的信念是什么？ 2、教練式管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別有哪些？ 3、為什么企業(yè)需要教練技術？ 4、我知道自己要修煉什么能力嗎？ 5、我知道如何突破障礙了嗎？,基本教練 模式 與 技術,模塊二,教練溝通四項技能 基本教練引導模式 輔導對話核心技術,內(nèi) 容,四項溝通技能,單元2-1,最好的溝通高手一定是把基本技能變成日常習慣,四項基本溝通能力,聆聽,發(fā)問,區(qū) 分,回應,發(fā)問,教練式溝通原則,你無法教人任何東西，你只能幫助別人發(fā)現(xiàn)一些東西。 伽利略,教練式溝通策略,策略一：從問題框架到目標框架,未來,過去

8、,現(xiàn)在,教練式溝通策略,策略二:從失敗模式到反饋模式,傾聽技術,（一）聽的五個級別,傾聽技術,（二）常見傾聽障礙：,提問技術,請思考：溝通中提問的好處有哪些？,收集信息,激發(fā)創(chuàng)意,引導深入,啟發(fā)思考,提問技術,批判性,啟發(fā)性,（一）提問的出發(fā)點,二、提問技術,帶 領,探 索,（二）提問的方向性,提問技術,（三）教練如何發(fā)問,提問技術,開發(fā)問題,VS,提問技術,慎用 “為什么”多問“是什么” 問為什么： 容易引起防衛(wèi)和辯護 偏離了探討事物真相的機本意 問是什么： 開放式的探詢，引領當時人一起找尋問題的答案,例 如：A.你為什么當初不提出這個想法呢？ B.能告訴背后是什么我不知道的原因，讓你當時不

9、便提 出這個想法呢？ A.為什么我強調(diào)了很多遍，你卻還是違規(guī)操作呢？ B.我雖然強調(diào)了很多遍，很遺憾你還是違規(guī)操作了，讓 我們想想是什么原因讓你這樣的呢？,提問技術,例 如: 你抱怨這么多，你到底想要什么呢？ 如果用一句話來說，你的目標是什么？ 你這樣做，對你有什么好處呢？ 你還有什么資源可以利用？ 目前對項目的最不利的因素是什么？ 具體怎么做會讓你擺脫目前的困境？,聚焦目標 正向思考,提問技術,例 如： 如何你是經(jīng)理，你會如何處理這個事情？ 處了這個方法，還有什么可能性？ 有誰做到了這一點，他是如何做的呢？ 假如沒有這些限制，你會怎么做？ 如果這個事情一定會成功，你會怎么做？,打破框框，去掉

10、第一思維，開拓思路，看到新的可能。,區(qū)分技術,教練過程某種意義上講，是不斷區(qū)分的過程,區(qū)分目的：,區(qū)分技術,教練區(qū)分的重點三方面：,事實與演繹,行為與動機,目標與問題,回應技術,所有的回應都是源于自己的看法/體驗。而當你將焦點擺在對方身上去表達這個看法/體驗時，這就是一個反饋。,回應技術,兩種常用的反饋,回應技術,正面反饋舉例：,回應技術,改善反饋舉例：,基本教練模式,單元2-2,教練不是即興指導，而是以一定邏輯思路引導,一. 案例研討,情境,現(xiàn)在，公司指派你作為優(yōu)秀畢業(yè)生小李的導師，小李入職一年多，他具備較強的邏輯思路及積極心態(tài)，愿意學習和主動承擔責任，但在溝通協(xié)調(diào)及表達能力方面較弱，溝通協(xié)

11、調(diào)時常常碰壁，自己的思路和想法不能很好的別理解，說服力較差。小李希望自己三年內(nèi)升任主管，為此公司希望你協(xié)助他規(guī)劃三年的培育計劃，并對他持續(xù)的進行教練。當然在培養(yǎng)他能力的同時，他也需優(yōu)異地完成工作任務，達成業(yè)績指標。,研討：請按先后步驟列出培育他的過程，你需要做哪些事情？,G,R,O,W,S,二. 參考模型：GROWS,G,R,O,W,S,二. 參考模型：GROWS,三. 參考培育過程,（一） 教練所要做的事,G.,R.,O.,W.,S.,引導自我審視,認清現(xiàn)實要求,基于現(xiàn)實目標,擴展選項 、 策略,規(guī)劃關鍵行動,行動計劃,提煉所需能力,修煉計劃,整合性教練計劃,落實教練行為,評估教練效果,修正

12、,（二） 關鍵環(huán)節(jié)演練,（1）設定基于現(xiàn)實的目標和策略（G R O 演練）,從前面案例情境中，針對此優(yōu)秀畢業(yè)生：,他個人的特質(zhì)和期望是什么？,B.其可行的目標 可以是？,C.面對的現(xiàn)實要 求及條件是什么？,D.他有哪些可選 擇的路徑？,三. 參考培育過程,在擴展選項后，就必須選定最適路徑，下定決心，規(guī)劃行動及提煉所需能力,演練: 請參考下頁工具（一），一起來模擬我們的教練計劃（發(fā)展計劃）,三. 參考培育過程,（2）從個人計劃到教練計劃（W演練）,工具一：優(yōu)秀高校畢業(yè)生20 年度發(fā)展計劃（模板）,（3）尋求支持，落實教練行為（S 演練）,依據(jù)當事人的能力需求，整合多方面資源，尋求支持，以落實教練

13、行為。 針對每次重要的教練安排，最好能依下頁工具（二）的指引，做好教練前、中、后的規(guī)劃，記錄及追蹤。,三. 參考培育過程,工具二：個別教練計劃操作指引,有效對話技術,單元2-3,核心有效對話能力中 管理者“自我”，教練“忘我”,一、核心理念,教練技術與管理者行為最大的差異在于“有效對話能力”,二、案例演練及視頻欣賞,（一） 情境說明,這方案對客戶很重要，你期望盡快獲得拍板，同時你也希望培養(yǎng)他的預測及模擬能力，以提高說服力。你也發(fā)現(xiàn)其優(yōu)點，如：PPT做得精簡有力，邏輯清晰，容易明白,為了培養(yǎng)員工能力，委派他規(guī)劃方案，并請他向跨部門領導簡報，后得知的反饋，發(fā)現(xiàn)他有一些問題：,二、案例演練及視頻欣賞

14、,（二）案例角色演練 在員工向跨部門領導匯報后，作為教練，你主動的收集跨部門的反饋，得知其問題后，在最短時間內(nèi)，利用時機進行教練。請演示整個教練對話的過程。,教練的目的是： （1）使對方了解沒能得到領導認可的原因，并能想辦法獲取領 導拍板 （2）同時又能借此機會，提高對方換位思考及有效說服的能力,（三）視頻（2.1）欣賞及點評,（1）視頻欣賞 請記錄視頻中教練合適及不合適的行為 （2）點評 整體而言，你覺得這位教練的有效對話能力如何？ 有哪些環(huán)節(jié)需要改善？,二、案例演練及視頻欣賞,總結： 每種技術在教練上的意義是什么？ 怎么樣才能修煉有效對話技術？,四、基本教練/有效對話技術總結,有效對話能力

15、包含：有效對話步驟及其中的關鍵對話技巧,（一）有效對話步驟：TOPSA模型（如，工具三）,建立信任,Trust,開放探索,Open,分析問題,Problem,共謀對策,Solution,共識行動,Action,工具（三） 基本教練有效對話技術落實清單,（二）關鍵有效對話技術,目 的,關鍵對話技術,四、基本教練/有效對話技術總結,五、常用教練工具之一:GAPS,現(xiàn)在,將來,自己,他人,五、常用教練工具之二：4F模式,五、常用教練工具4F模式,案例情景：我不能告訴老板，他根本就不會明白,事實/ 情感,發(fā)現(xiàn),未來,你上次和老板溝通中發(fā)生了什么嗎？ 他的理解能力理解不了你的想法嗎？ 是他缺乏同理心還是

16、你認為他無法理解你呢? 如果是小張跟老板講，你覺得他會明白嗎？,你們無法溝通，你覺得他存在哪些問題呢？你呢？ 如果老板知道你難以啟齒，你覺得你的老板會說什么？,你希望你和老板之間的理想關系是一種什么狀態(tài)？ 你還渴望和他積極溝通嗎？如果你不說他會知道你 的想法嗎？,五、常用教練工具4F模式,案例情景：收發(fā)郵件浪費了我們大量的時間,事實/ 情感,發(fā)現(xiàn),未來,工作中如果沒有郵件會怎么樣？ 其他所有同事也覺得浪費時間嗎？,如果每天必須要收發(fā)郵件，想不浪費時間，有哪 些辦法呢？ 你的OFFICE 操作技能在同事中水平怎么樣？,你覺得公司規(guī)定哪些郵件收發(fā)政策？ 如果你技能水平提升到嫻熟的水平，你每天會節(jié)

17、約多少時間呢？,五、常用教練工具之三：,10分：非常滿意,家庭情感,人際交往,自我發(fā)展,財務物質(zhì),身體健康,休閑娛樂,自然環(huán)境,職業(yè)成就,1分：非常不滿意,工具（四） 關鍵對話技術“引導問題”參考范例,強化演練， 形成一種自然的 提問邏輯,因人而異，因材施教,激發(fā)個人特質(zhì)，釋放 潛能,模塊三,辨識特質(zhì) 分析動機 彈性調(diào)整 因材施教,目 的,因人而異，辨識人的特質(zhì),因人而異, 辨識人的特質(zhì),單元3-1,教練不是試圖去改變?nèi)?而是依個人特質(zhì) 以最適模式，釋放個人最大潛能,一、理念研討,（一）教練從關注人的特質(zhì)開始 引導當事人思考的問題：,（2）我要什么？ 我的動機/期望,研討：包括哪些特質(zhì)？,（1

18、）我是什么？ 我的天分/特質(zhì),（3）我憑什么？ 我的方法/資源,（二）培養(yǎng)分析辨識個人特質(zhì)能力,個人特質(zhì)（我是什么？)受到眾多因素影響：,分析辨識個人特質(zhì)是一種持續(xù)練習的過程,分享：如何開始練習？,一、理念研討,與生俱來的性格基因 天分潛能，身體結構 ,先天因素,成長過程所積累的價值觀 心態(tài)、習慣及素質(zhì)能力,后天因素,教練幾乎無法改變但需學會辨識,教練難以協(xié)助調(diào)整，但需學會分析,（三）以正面信念選擇最適教練模式,每個人都具備巨大潛能，也都具有積極正面的意愿 不能先入為主，輕易貼標簽，寧可先選擇正面對待 每個人都可以培養(yǎng)，只是在企業(yè)現(xiàn)實壓力下，須選擇優(yōu)先培養(yǎng)的對象 資源有限，又須創(chuàng)造績效，應依據(jù)

19、當前員工“成熟度”，選擇最適合的教練模式,研討：以哪些要素來評估“成熟度”？,一、 理念研討,二、個人特質(zhì)分析辨識方法研討,（一）影響個人績效或執(zhí)行力的因素,研討：如何檢驗問題出在哪個層面？,（二）以客觀現(xiàn)象辨識特質(zhì),是,還是,二、個人特質(zhì)分析辨識方法研討,（三）影響個人“成熟度”的要素,可以簡單的以 功力 和 動力 二要素來評估“成熟度”,高,高,低,動力/心態(tài),功力/能力,研討：在企業(yè)現(xiàn)實壓力下，哪個象限成熟度的員工，較值得教練？,二、個人特質(zhì)分析辨識方法研討,因材施教， 選擇最適教練模式,單元3-2,在分析辨識個人特質(zhì)后 教練要學會彈性調(diào)整依不同成熟度 選擇最適教練模式,一、 依不同成熟度，選擇最適模式,（一） 案例研討,在你的團隊中，存在著以下四種不同成熟度的員工：,研討: 你會如何進行教練？不同象限的教練方法及步驟？ 在T.O.P.S.A.有效對話技術上，你會較常應用哪些技術？,高,高,低,動力,功力,二、參考教練模式與技術,第（1）類：新手級員工,教練模式,常用技術,建立信任