顧客接待流程—美容院管理細(xì)則

1、顧客接待流程 一、 顧客從營(yíng)業(yè)前門進(jìn)入，值班美容師，經(jīng)絡(luò)師熱情的迎賓打招呼“先生姐，你好，歡迎光臨水沐蓮清”。所有在前廳的人員必須向客人站立，熱情的打招呼。 二、 值班美容師或經(jīng)絡(luò)師將客人引領(lǐng)至顧問臺(tái)，倒茶，就坐，請(qǐng)前臺(tái)顧問進(jìn)行專業(yè)咨詢接待。如沒有值班美容師或經(jīng)絡(luò)師，前臺(tái)顧問應(yīng)主動(dòng)迎賓，熱情的將顧問引領(lǐng)至顧問臺(tái)。若客人不需要在前臺(tái)咨詢，應(yīng)熱情的招呼客人就坐換鞋處，換鞋。落實(shí)客人項(xiàng)目，并同時(shí)由顧問安排好包廂，及時(shí)通知操作美容師，經(jīng)絡(luò)師到前臺(tái)接待顧客，引領(lǐng)接待顧客。 三、 顧問應(yīng)對(duì)需要咨詢的客人提供，專業(yè)，全面的介紹為顧客建立客情分析表，合理引導(dǎo)其消費(fèi)。 四、 對(duì)于需要專業(yè)皮膚或身體檢測(cè)的顧客：1

2、、使用會(huì)所顧問臺(tái)儀器為顧問進(jìn)行檢測(cè)：并做好記錄存入顧客個(gè)人檔案。2、由值崗美容師帶客人換鞋，更衣至包廂躺下。3、值崗美容師安置好客人后通知顧問觀察客人皮膚，身體并同時(shí)通知該顧客的美容師，技師及時(shí)到達(dá)到包廂。4、在確定項(xiàng)目后第一時(shí)間內(nèi)線通知調(diào)配室準(zhǔn)備客人操作項(xiàng)目所需物品。 五、 顧問洗手后進(jìn)入包廂，仔細(xì)觀察顧客皮膚，身體，通過看，摸，問，確定及告知顧客目前檢查出來的皮膚及身體的主要情況，并與顧客溝通本次欲安排療程的具體項(xiàng)目，目的，價(jià)格。 注：如遇下列情況的需要在洗臉前后各觀察一次：1.擦粉底，粉等濃妝；2.皮膚特別臟的；3.暗瘡；4。敏感或過敏；5。斑 六、 顧問應(yīng)在客人面前介紹美容師或經(jīng)絡(luò)師并

3、明確告知該客人的美容師或經(jīng)絡(luò)師，介紹客人皮膚，身體狀況及問題，本次護(hù)理的項(xiàng)目，操作注意事項(xiàng)及操作所用具體產(chǎn)品用品，用量。如遇到顧客開展項(xiàng)目護(hù)理，需要多位美容師或經(jīng)絡(luò)師時(shí)，顧問需要做好之間的銜接與配合。 七、 特殊項(xiàng)目，特殊步驟及特殊的顧客，如熒光儀；特殊客人：心里緊張，缺乏信任感，神經(jīng)質(zhì)，新客人，老客人的新療程。必要時(shí)前臺(tái)顧問必須現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和親自操作。 八、 在護(hù)理過程中負(fù)責(zé)顧問至少進(jìn)包廂，關(guān)心，問候客人一次，建議在面部取膜上面霜之前，身體泡浴之后，或背面轉(zhuǎn)正面時(shí)。1.觀察護(hù)理是否達(dá)到預(yù)期效果，目的；2.贊嘆一下客人皮膚，身體的改善并用專業(yè)的語言告知客人；3.咨詢客人護(hù)理過程中的感受，了解對(duì)會(huì)所員工的五福質(zhì)量及對(duì)會(huì)所服務(wù)設(shè)施的滿意度。 九、 負(fù)責(zé)顧問在顧問間提前做好相關(guān)顧客資料的填寫，產(chǎn)品，家庭護(hù)理計(jì)劃卡，會(huì)所有關(guān)宣傳資料等的準(zhǔn)備，在顧問間等候客人。 十、 美容師，經(jīng)絡(luò)師操作完畢后帶客人到顧問間就坐，負(fù)責(zé)顧問：1.再次溝通或補(bǔ)充溝通護(hù)理中效果等情況；2.購(gòu)產(chǎn)品的顧客要為其填寫家庭護(hù)理計(jì)劃卡，說明家中產(chǎn)品的使用方法及注意事項(xiàng)；3.建議新客人入會(huì)，強(qiáng)調(diào)家中產(chǎn)品重要性；4.安排客人到前臺(tái)現(xiàn)付款并在有關(guān)資料上簽名。5.按客人的類別具體處理。 新會(huì)員： 1、請(qǐng)客人填寫相應(yīng)的資料，并為客人解釋清楚各項(xiàng)福利及要求； 2、款清