寶豐醫(yī)藥門店說明書工程實(shí)施方案

1、寶豐醫(yī)藥門店說明書工程實(shí)施方案-一站式銷售模式煙硝彌漫的價(jià)格戰(zhàn)時(shí)代已經(jīng)過去，對(duì)于門店重新定位、尋找差異化之路，搭建專業(yè)化的服務(wù)平臺(tái)至關(guān)重要，在競(jìng)爭(zhēng)很激烈的情況下，你不走專業(yè)化之路、不走市場(chǎng)細(xì)分之路，切分到的蛋糕必將越來越小，最后被淘汰出局。市場(chǎng)空間和潛力巨大，誰掌握了專業(yè)的知識(shí)、專業(yè)的服務(wù)誰就抓住了市場(chǎng)的脈搏，握住了企業(yè)發(fā)展的精髓，“海闊憑魚躍，天高任鳥飛”。根據(jù)對(duì)寶豐連鎖門店系統(tǒng)的實(shí)際巡查，當(dāng)務(wù)之急是對(duì)寶豐門店店面美陳及POP進(jìn)行整頓、決不能出現(xiàn)寶豐的知度很高而美譽(yù)度很低的局面。同時(shí)應(yīng)該提高營業(yè)員的內(nèi)功，當(dāng)務(wù)之急之二對(duì)專業(yè)服務(wù)進(jìn)行整頓，實(shí)施說明書工程是事在必行的時(shí)刻。A、 說明書工程開展的真

2、正意義是什么？手段的選擇必須服從于目的，我們的目的就是賣藥、賣好藥，賣出專業(yè)服務(wù)之路，怎樣能夠多賣藥賣好藥哪？專業(yè)的服務(wù)就是賣藥最最重要的，最最基本的前提，同時(shí)也是提高企業(yè)知名度、美譽(yù)度不可缺少的血脈，而店員能夠賣好藥的前提，就是必須對(duì)藥品的說明書掌握的透徹，對(duì)賣點(diǎn)運(yùn)用的得當(dāng)。B、為什么要開展說明書工程顧客不會(huì)管你是學(xué)什么專業(yè)的，你只要站在藥店的柜臺(tái)里，他就會(huì)把你當(dāng)成專業(yè)人員，認(rèn)為他所提出的問題你都應(yīng)該給予解答，我們應(yīng)該把這看成是顧客對(duì)我們的信任，有了這種認(rèn)識(shí)，我們就應(yīng)該有一種責(zé)任的壓力，就會(huì)讓自己多多加強(qiáng)專業(yè)方面知識(shí)的積累和學(xué)習(xí)，這些也是對(duì)店員專業(yè)服務(wù)的基本要求，是服務(wù)顧客的起碼技能，也是藥

3、店專業(yè)服務(wù)水平的具體所在。C、 如何開展說明書工程之所以把學(xué)習(xí)說明書一項(xiàng)工作稱之為工程，是因?yàn)樗幍甑乃幤窋?shù)以千計(jì)，說明書所涉及的工作量巨大，內(nèi)容繁多?！皯?zhàn)略上不可以有任何差錯(cuò)，戰(zhàn)術(shù)上可以調(diào)整”，這就要求門店經(jīng)理和商管人員，要科學(xué)合理的進(jìn)行柜組、品種、人與時(shí)間的劃分，使工作不累不煩，能開展的行之有效，是利用早會(huì)統(tǒng)一學(xué)習(xí)、還是分組學(xué)習(xí)，門店根據(jù)自身情況安排。D、 關(guān)于一站式銷售，是通過品種的掌握和同類品種的掌握為基礎(chǔ)，以柜組為單位為顧客提供一站式服務(wù)，一次性滿足患者的全部要求，使我們的每一個(gè)柜組成為一個(gè)專業(yè)的藥店；如：糖尿病專業(yè)店、心臟病專業(yè)店、保健品的亞健康專業(yè)店等等。一、藥品分類1、 安眠鎮(zhèn)靜

4、柜臺(tái)2、補(bǔ)腎柜臺(tái)3、益肝排石柜臺(tái)4、保健展柜5、藏藥柜臺(tái)6、二寶專柜7、計(jì)生柜臺(tái)8、降糖柜臺(tái)9、抗腫瘤柜臺(tái)10、降壓強(qiáng)心11、解熱鎮(zhèn)痛12、小兒用藥柜臺(tái)13、進(jìn)口柜臺(tái)14、抗菌消炎15、美容柜臺(tái)16、世一堂17、婦科外用柜臺(tái)18、外用貼膏柜臺(tái)19、眼藥水柜臺(tái)20、外用藥品柜臺(tái)21、維生素柜臺(tái)22、醫(yī)療器械柜臺(tái)23、貴細(xì)24、計(jì)生25、補(bǔ)血柜臺(tái)27、婦科口服柜臺(tái)28、鎮(zhèn)咳祛痰柜臺(tái)29、整腸健胃30、中成藥展柜31、精神藥品柜臺(tái)32、日用品柜臺(tái)33、未分類柜臺(tái)二、實(shí)際需要掌握的品種總品種數(shù)為品其中：1、藏藥柜臺(tái) 2、二寶專柜 3、日用品柜臺(tái) 4、美容柜臺(tái)5、世一堂 6、貴細(xì)實(shí)際數(shù)量為品強(qiáng)效品種品非

5、強(qiáng)效品種為品三、 完成說明書項(xiàng)目和方法各店根據(jù)自己門店的柜組情況和每柜組的人數(shù)進(jìn)行劃分，小店要求營業(yè)員熟悉全部商品的情況，要求門店按步驟合理安排學(xué)習(xí)。要求對(duì)說明書所有項(xiàng)目進(jìn)行掌握：重點(diǎn)考核項(xiàng)目：1、藥品名稱：、通用名稱 、商品名稱 3）、英文名稱 4）、漢語拼音2、藥品成分、成分掌握前4項(xiàng)成分、化學(xué)藥品完成化學(xué)名稱及分子式3、性狀：4、適應(yīng)癥：5、用法用量：6、規(guī)格：7、不良反應(yīng)：8、注意事項(xiàng)：9、價(jià)格10、同類情況四、完成時(shí)間和步驟1、劃分柜組的大店完成時(shí)間為XX.7.302、小店完成的時(shí)間為XX.8.15門店可以按實(shí)際情況進(jìn)行學(xué)習(xí)，可以先學(xué)習(xí)強(qiáng)效品種后學(xué)習(xí)普藥、門店在月末報(bào)送說明書學(xué)習(xí)分組情況、學(xué)習(xí)步驟、完成步驟。三、 檢查時(shí)間和獎(jiǎng)罰運(yùn)營中心以周為單位按門店報(bào)送的學(xué)習(xí)時(shí)間和步驟進(jìn)行不定時(shí)抽查，檢查數(shù)量為每次