導購員管理手冊

1、oppo手機導購員員工管理手冊為了規(guī)范終端形象，加強促銷員隊伍的管理，提高促銷員隊伍的素質(zhì)，明確各崗位的目標，職責，做到有章可循，特制定如下導購員管理手冊。第一條：導購員的崗位職責1、oppo手機品牌形象的展示和維護， 促銷員是終端最前線和顧客接觸的人員,促銷人員所體現(xiàn)出來的素質(zhì)和形象是和企業(yè)的形象是息息相關(guān)的,具有舉足輕重的地位.保證陳列與pop使用達到公司標準，在陳列、展示和pop符合售點要求的前提下，保持注目率強于競爭對手。2、銷售目標的達成按照日常工作規(guī)范進行專業(yè)導購工作，通過向消費者介紹產(chǎn)品、推薦產(chǎn)品，在規(guī)定時間內(nèi)能完成公司下達的各項任務！3、服從管理、銷售數(shù)據(jù)的信息反饋 有良好的職

2、業(yè)道德，為顧客服務的心態(tài)，遵守國家的相關(guān)規(guī)定和公司各項規(guī)章制度！不得將公司各項政策、信息、數(shù)據(jù)及相關(guān)的機密透露給無關(guān)人員，特別是競爭對手！定期報告顧客投訴及信息反饋情況，遇重大問題或隱患，應立即報告上級主管，及時反饋現(xiàn)場突發(fā)事情極其解決方法。隨時能掌握售點的進銷存信息，對于售點的各項促銷活動應及時向上級主管匯報和反應促銷、助銷等情況。4、競爭品牌的信息搜集 掌握、記錄、反饋競爭對手的進銷存、價格、機型的變化情況，關(guān)注和了解競爭對手的陳列展示、促銷助銷、新品上市等消息。5、售后服務政策的傳遞和實施 向消費者解釋公司售后服務地點，政策，如產(chǎn)品有問題，應積極主動、熱情的接待消費者，并及時為客戶解決問

3、題！6、 售點贈品政策的執(zhí)行所有贈品必須嚴格按公司的規(guī)定執(zhí)行，不得私吞或遺失。第二條：導購員的目標1.把自己鍛煉成為最好的銷售顧問，實現(xiàn)持續(xù)的市場份額，兩倍于競爭對手。2.通過達到第一主推、第一注目率實現(xiàn)持續(xù)第一的銷量第三條：優(yōu)秀的導購員的標準1、自信（熟練掌握產(chǎn)品的差異化和操作、懂得銷售技巧）2、積極的心態(tài)（熱情對待同事和顧客）3、形象佳、親和力強4、責任感強5、有團隊精神產(chǎn)品知識：注重產(chǎn)品差異化（進行統(tǒng)一的、明確的、有價值的總結(jié)） 銷售技巧：詢問、演示、講解方式、臨門一腳等。 第四條：導購員招聘流程：填寫應聘表 - 面試 無薪試用3至5天督導審定合格 - 提供相關(guān)資- 所有入職手續(xù)辦完后

4、- 試用期一個月 - 個人申請轉(zhuǎn)正及服裝押金的辦理（督導審批通過，總經(jīng)理批準） 正式導購員第五條：導購員薪酬制度 導購員月薪=底薪+提成+工作年限獎金1、底薪：導購員試用期底薪500元，試用期一個月，試期過后底薪600元。2、提成：提成按實際銷售不同產(chǎn)品組的臺數(shù)計算，試用期提成是正常提成的一半。公司在每個月初下達各售點每個產(chǎn)品組的任務，如果某售點某產(chǎn)品組完成不到70%，則對未完成部分處以每臺10元的罰款，完成70%以上但沒有足額完成任務的則對沒完成部分處以每臺5 元的罰款，超額完成任務的則對超額完成部分獎勵每臺10元。3、 工作年限獎金，導購員每半年加一級工齡工資，每級工資50元，加滿三年封頂

5、。第六條：導購員日常管理制度 出勤制度：、導購員每月可享受兩天的休息，休息應提前兩天向督導請假，未請假者視曠工處理，未休息者公司按每天25元給予補貼，超過兩天者按10/天從工資中扣除。、導購員必須遵守各賣場的作息時間，不得遲到早退，如證實將處以5元/次的罰款。、導購員不得溜崗或串崗，除用餐時間外，導購員離開自己柜臺超過15分鐘者視為溜崗，查實后將處5元/次的罰款。2、例會培訓制度：、導購員應及時認真參加公司各部門組織的培訓和每周的例會，不得無故缺席。、培訓不合格者處每次5元的罰款。、導購員應妥善保管各種培訓資料，不得遺失培訓資料或給其他不相關(guān)人看。、例會時沒有按規(guī)定提供各項數(shù)據(jù)的按5元/次處罰

6、3、柜臺衛(wèi)生，陳列制度：導購員應及時維護好柜的衛(wèi)生和整理柜臺機器的陳列,個別自己無法清理的衛(wèi)生死角(如專柜燈箱等)應及時通知業(yè)務員幫助清理. 柜臺陳列凌亂者或機器倒置或價格標簽位置放錯者對該值班導購員處5元/次的罰款。 柜臺有明顯污漬或樣機和托架有灰塵者對該值班導購員處5元/次的罰款。 財務制度：1導購員應維護好該店的貨物安全，丟失者將照價賠償。 導購員不得私自進行場外交易，如有必要應預先通知督導經(jīng)同意后方可進行，并及時上交貨款，補充貨物。 導購員在柜臺不得銷售原裝包裝盒里手機配件， 導購員應及時做好該店的進銷存流水帳目，并統(tǒng)計每日銷售，以短信或電話的形式上報給業(yè)務員，缺者按每天5元處罰。以上

7、所得罰款做為公司每月團建費用（出勤制度第1條的罰款除處）。第七條：導購員日常工作規(guī)范和服務規(guī)范一.導購員日常工作規(guī)范一.每天工作程序1.嚴守出勤時間 導購員必須安排好時間,提前到達后,心情平靜的到達店鋪,不允許慌慌張張趕點上班. 導購員必須提前5分鐘進入店鋪,作好一天工作的充分準備. 導購員工作中不得擅自離崗,如有特殊情況需要暫時離開,必須交代鄰近的同事幫助照看柜臺和招呼顧客. 導購員離柜時間不得超過15分鐘，如有特殊情況需要超過15分鐘需經(jīng)業(yè)務員或督導同意.接待顧客時不得接打私人電話禁吃零售食，看報刊雜志上班時間嚴禁玩游戲或做與工作無關(guān)的事情2.上班前準備工作 參加營業(yè)早例會,完成售點分配的

8、清潔工作 整理好自己的儀容儀表,更換統(tǒng)一工作服,佩帶胸卡. 檢查柜臺的陳列.展示以及pop的擺放,柜臺燈箱的電源連接，不規(guī)范則馬上糾正. 檢查各種照明設施,如有故障立即報告有關(guān)部門檢修. 檢查各種備用品和銷售工具（銷售單，筆等常用的銷量道具）是否到位. 為當天的銷售目標做好一切戰(zhàn)斗準備 上班時間嚴禁玩游戲或做與工作無關(guān)的事情3.下班后收尾工作 完成所有尚未完成的報表并歸類收集. 清理柜臺.產(chǎn)品以為陳列用品 檢查樣機和庫存以及宣傳單是否有缺貨并加以記錄,如有缺貨情況立馬上報給業(yè)務員 關(guān)掉自己負責的柜臺和所有燈箱電源完成售點分配的清潔工作.參加售點的晚例會,及時向售點反映各種異常情況.總結(jié)一天的促

9、銷工作,分析當天的銷量情況,還有哪些不足有待改進和避免. 二. 導購員每天工作準備工具和材料 產(chǎn)品說明書 各類廣告宣傳單 上崗證以及胸卡 各類銷售及相關(guān)報表 必要的文具:筆.記錄本.計算器等 必要的演示用具:耳機.電話卡等二.導購員終端服務規(guī)范1.積極主動,精神飽滿,熱情待人.2.在銷售過程中始終保持微笑和良好的儀態(tài),耐心講解.3.保證為每臺手機都準備好相應的演示資料4.必須把耳機.產(chǎn)品說明放在最方便拿取的地方5.能熟練操作各型號的各種功能,包括:智能輸入短信.背景替代.鈴聲替換.快速撥號等功能的演示以及拍照.聽歌等快捷操作.6.必須定期檢查樣機或電池電量是否充足并及時充電.7.保證有足夠的彩

10、頁放置在柜臺上,隨時準備向顧客宣傳并展示.8.每完成一次產(chǎn)品介紹時機器應及時復位并擦拭柜臺.9.按照統(tǒng)一陳列標準進行產(chǎn)品陳列和形象維護.10.遇到任何問題,現(xiàn)場未能解決的先留下顧客聯(lián)系方式,并及時聯(lián)系業(yè)務員.售后服務中心或其他相關(guān)人士11.新品上柜.產(chǎn)品調(diào)價時,必須打出特價和新品貼12.必須在節(jié)假日.周末打出促銷海報.我的業(yè)務我做主 主動向顧客打招呼 主動遞彩頁給顧客 主動詢問顧客的購買需求主動向顧客展示我們的產(chǎn)品主動講解oppo手機的售后服務主動展示配件包裝主動詢問顧客是否滿意主動要顧客聯(lián)系方式第八條：終端操作規(guī)范1、每臺演示機中，必須保證至少有6首以上的試音曲，且分別有高、中、重低音等不同

11、試音曲。2、機器里必須是320kbps比特率的試音曲，不能自行隨意下載歌曲。3、陳列必須做到：開機陳列，屏幕常亮并且亮度要調(diào)到最亮點，關(guān)閉鍵盤鎖，耳機佩戴在脖子上或柜臺鎖扣上以便于給客戶試機，所有機型的電池必須含電量達50%以上，待機畫面必須是機身自帶的，real系列必須有相關(guān)的對比。4、在給顧客試聽前，先開好機器并調(diào)好音效再遞給顧客試聽。5、導購員必須熟練操作oppo每款機器，包括錄音及內(nèi)錄、收音、定時關(guān)機、屏幕保護、歌詞顯示、eq調(diào)節(jié)、刪除文件、編程播放等。6、不允許出現(xiàn)影響oppo品牌形象的言行，如在講解過程中惡意攻擊競爭對手、與顧客發(fā)生爭吵、斜著依靠柜臺等。7、若出現(xiàn)死機等非?，F(xiàn)象，不

12、要慌亂，鎮(zhèn)定地給顧客試其它機型。8、柜臺內(nèi)的模具托架必須擺放整齊，每次為顧客講解完之后及時擺放到位。第九條：導購員離職規(guī)定應于一個月前以書面形式上交業(yè)務員或督導，經(jīng)總經(jīng)理批準，并在相應部門辦理工作交接，交接完畢后方可辦理辭職手續(xù)，工資及提成按公司正常時間發(fā)放，服裝押金與工資結(jié)算同步。第十條 ：本制度解釋權(quán)歸公司所有。japan guard and sui, respectively stationed counties songling, shengze, ping wang, zhenze town and transport hub, building positions, establi

13、shment of mantell, implementing dots occupation. then in other towns and large rural areas without the enemy garrison. local over-abundance guerrillas in wujiang, in which famous cheng wanjun, zhao anmin force in taihu lake area, strict area of zhu xis tomb, wuzhen, wang hesong forces north, luqu, lili forcefully hao daosheng, chen ayou yixing troo