真題題本解析——人際溝通

1、真題題本解析人際溝通（有矛盾類）1、領(lǐng)導(dǎo)讓你辦一件事情，并指定一個老教師幫你，但老教師工作很忙，隨便敷 衍后讓你自己去辦，但領(lǐng)導(dǎo)對你辦的事很不滿意，你該怎么辦？【解析】面對這種情況，我的內(nèi)心可能會有一點內(nèi)疚和自責(zé)，但我會虛心接受領(lǐng)導(dǎo) 的批評，用積極地心態(tài)來重新審視領(lǐng) 導(dǎo)安排的事情，并且尋找補救措施。第一，（態(tài)度上）我要進行反思，可能我對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作沒有足夠的重視, 在沒有得到老教師的幫助下和自身經(jīng)驗不足的情況下，并沒有虛心向經(jīng)驗豐富 的其他同事請教，而是自己草率的處理整個事情，的確存在處事欠妥，考慮不 周的情況，導(dǎo)致辦事沒有得到校長的認可。因此我會重新審視這個任務(wù)，虛心 接受領(lǐng)導(dǎo)的意見，積極

2、提升自己的能力，并向經(jīng)驗豐富的同事請教，請求他們 協(xié)助我，爭取彌補我的過錯。重新完成領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)，再次提交給領(lǐng)導(dǎo)審閱。第二，（工作上）領(lǐng)導(dǎo)可能對我在這件事情的處事方式不是很了解，對我存 在一定的誤解，因此我會主動去領(lǐng)導(dǎo)辦公室，真誠的把我想法與領(lǐng)導(dǎo)進行有效 溝通。闡述我針對這件事處理方式的合理性，爭取得到領(lǐng)導(dǎo)的認同。第三，（溝通上）事后，我會和老教師進行積極的溝通。協(xié)助他處理一些簡 單的工作，請他預(yù)留一點時間，能夠指導(dǎo)我，我將會虛心的接受他的建議，共 同完成領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)。綜上所述，我相信通過我的積極溝通與相應(yīng)的補救措施，對領(lǐng)導(dǎo)安排的事 情一定會有一個令人滿意的結(jié)果。2、如果有一位同事，學(xué)歷很高，但實

3、際工作經(jīng)驗不足，他經(jīng)常對你的工作指手 畫腳，有時甚至幫倒忙。面對這種情形，你會怎么辦？【解析】如果在工作當(dāng)中真的遇到諸如此類的情況，我會感覺到很為難，同時也會 覺得很郁悶。但是作為朝夕相處的同事，我會調(diào)整好心態(tài)，將這種尷尬的情況 要盡快的合理的解決掉，以免產(chǎn)生大的矛盾。我認為這種情況的出現(xiàn)大致可以從以下幾個方面來考慮并采用合理的方式得 到解決: 第一，這種情況的出現(xiàn)有可能是自己在教學(xué)方面確實存在一定的問題，那么我 應(yīng)該審視并反思自己的教學(xué)過程，對于存在的問題可以通過觀摩優(yōu)質(zhì)課、向優(yōu) 秀教師進行請教等多種方式不斷改進自己的教學(xué)質(zhì)量，并對這些同事提出感謝。 第二，有可能是自己妄自菲薄，太過敏感，把

4、別人好意看作了指手畫腳，雖然 有時幫了倒忙，對于這種情況應(yīng)有陽光的心態(tài)，同時也要對同事的幫助給予感 謝，并與對方商量共同學(xué)習(xí)進步。第三，對方雖然學(xué)歷高，但在經(jīng)驗方面不足，我作為一個有經(jīng)驗的老師，我會 在解決問題的過程中點出他的不足，并告知他我們應(yīng)互相學(xué)習(xí)，平等交流。 第四，我們雙方在溝通方面或許存在不足，例如在教學(xué)內(nèi)容上交流的不夠全面, 存在疏忽，因此，我會首先了解對方的興趣愛好，例如對方喜歡喝茶，我會在 周末的時間約他在茶館這種輕松舒適的氛圍中，心平氣和的探討與教學(xué)相關(guān)的 問題，并抒發(fā)自己的見解，改善對方對自己工作能力的看法。我相信通過以上這樣的方式，我們之間不僅能夠化解矛盾，而且能夠在教學(xué)

5、方 面一起得到進步，達到令人滿意的結(jié)果。3、假設(shè)有個人在領(lǐng)導(dǎo)面前獻殷勤，并在領(lǐng)導(dǎo)前說你的壞話，你會怎么辦？【解析】在日常工作中遇到這一問題，可能是我自身存在一些原因?qū)е逻@樣的誤會, 也有可能是同事在處理冋題時出現(xiàn)了冋題。而我會調(diào)節(jié)自己的情緒，心平氣和 的去解決問題。我將從以下幾方面進行分析：第一，我會從自身出發(fā)尋找原因，可能是自己的教學(xué)經(jīng)驗不足，教學(xué)水平 不高，也有可是我在平時的教學(xué)緊急事件處理上不夠恰當(dāng)。導(dǎo)致同事對我有誤 解，因此我會在以后的教學(xué)中虛心接受同事的意見，不斷的反思提高自身的教 育教學(xué)能力。第二，在平時的工作中，與同事的溝通交流較少。不了解彼此的處事方式 和性格特征，因此會在日常

6、的工作交流中產(chǎn)生矛盾和分歧，所以我會積極主動 的和同時進行溝通，先了解他們的興趣愛好，然后選擇適當(dāng)?shù)钠鯔C進行關(guān)于教 學(xué)理念、教學(xué)方法、班級管理策略等問題的交流和探討，互相學(xué)習(xí)一起成長。 加深彼此的了解以免出現(xiàn)因為溝通不到而產(chǎn)生的問題。第三，可能是自己過于敏感，將矛盾放大。無形中加重了自身的心理負擔(dān)， 所以在以后的日常工作中調(diào)整自己的心態(tài)，客觀、辯證的看待問題。第四，正所謂“矛盾沖突都是雙方面的”，可能是同事在處理人際關(guān)系反面 存在一定的誤區(qū)或偏差。我們可以用較為委婉的方式告知。綜上所述，不論結(jié)果怎樣，一定要調(diào)整好自己的心態(tài)。努力處理好自己與 同事領(lǐng)導(dǎo)間的關(guān)系營造一個和諧、愉悅的工作氛圍，提高工

7、作的效率。4、安排學(xué)生去打掃廁所，學(xué)生家長不同意，你怎么辦？【解析】現(xiàn)在的學(xué)生多是獨生子女，在家里大都嬌生慣養(yǎng)，所以家長可能一時難以 接受自己的孩子去打掃廁所這種事情，遇到這種情況，我會耐心的與家長溝通， 爭取家長的理解與配合。第一，由于事前沒有爭取家長的意見，家長一時難以接受。我會找一個合 適的機會向他們誠懇的道歉。同時和家長坦誠的進行溝通交流，讓家長知道讓 學(xué)生打掃廁所的意義。告訴他們：“有些學(xué)生上完廁所，從來不會主動沖水，使 得下一個來上廁所的感到十分不舒服?，F(xiàn)在讓學(xué)生親自打掃廁所，通過親身勞 動的體驗，學(xué)生才會懂得尊重自己的勞動成果，繼而尊重別人的勞動成果，培 養(yǎng)學(xué)生的保潔意識?！钡诙?/p>

8、，可能家長認為打掃衛(wèi)生是懲罰性的行為，我會向他說明打掃廁所是 為了培養(yǎng)學(xué)生的勞動意識和衛(wèi)生觀念，是所有孩子都參加的，不是懲罰行為， 消除他的誤解。第三，我會考慮是否勞動強度過大，或者活動給學(xué)生帶來了一些健康問題 等，針對這些意見，我會虛心的聽取，通過和家長的協(xié)商，改進活動形式，或 者改換勞動形式。告訴家長，在學(xué)生打掃廁所之前，會有學(xué)校的工作人員對廁 所消毒。另外在自愿的情況下，由老師帶領(lǐng)大家打掃廁所，讓學(xué)生反思自己的 日常行為。處理完這件事情后，我要進行反思，在以后安排類似任務(wù)時，一定要詢問 學(xué)生的意見，并及時和家長進行溝通，讓家長和學(xué)生都能明白任務(wù)的意義，自 愿的參與此項任務(wù)，才能起到應(yīng)有的

9、教育效果。5. 在工作中，由于自己是新人，經(jīng)驗不足，領(lǐng)導(dǎo)和其他老師都對你視如無物， 你怎么辦？【解析】自己作為新人，在工作中等不到領(lǐng)導(dǎo)和其他教師的認可會覺得非常難受和 痛苦，但是必須要解決這樣的局面。因此對問題原因進行分析：第一，自己本身工作經(jīng)驗不足。在以后的工作中，積極像老教師學(xué)習(xí)教學(xué) 方法和教學(xué)過程，參加學(xué)校舉行的教研活動，觀摩優(yōu)秀教師的示范課，以及聽 取骨干教師的教學(xué)報告。第二，可能自己存在不主動交流、不積極參加活動的問題，自己沒有主動 地融入新環(huán)境里。因此，在今后的教學(xué)工作中積極參加學(xué)校組織的活動，比如 教研活動，教學(xué)大賽之類的活動。積極與其他教師溝通請教，主動的融入新的 工作環(huán)境。第

10、三，自身性格內(nèi)向，平時比較沉默，導(dǎo)致同事關(guān)系不積極。因此，塑造 開朗、樂觀的性格，提升與同事交流的方式，多微笑。展示自己的教學(xué)風(fēng)采， 提升自信心，使得領(lǐng)導(dǎo)認識自己。第四，老教師沒有以老帶新的意識，對新教師缺乏熱情。在教學(xué)工作中， 積極主動與其他教師請教并學(xué)習(xí)，與老教師溝通，表明自己希望向其他教師學(xué) 習(xí)的迫切心態(tài)，并不斷改進自己的教學(xué)質(zhì)量，獲得老教師和領(lǐng)導(dǎo)的認可。通過以上的闡述和解措施，可以順利的解決問題，并且提高自己的教學(xué)經(jīng) 驗，獲得其他教師和領(lǐng)導(dǎo)的認可。6如果你是班主任，任課老師不配合，你怎么協(xié)調(diào)？【解析】如果在現(xiàn)實的情境中我遇到了這樣的情況，我可能會感到有些委屈，有些 尷尬。但是作為一個老

11、師，一味地情緒低落和委屈，并不利于問題的解決，要 想解決這個問題，首先這位老師不配合一定是有原因的，我要保持冷靜，積極 與任課老師進行協(xié)調(diào)，爭取任課老師的支持與配合。第一，如果是班上的學(xué)生給任課老師帶來困擾導(dǎo)致的矛盾，我會主動和任課老 師進行溝通，真誠的說出自己的看法，并虛心聽取任課老師的建議和看法，找 出問題所在。因為任課教師所反映的一些問題往往是學(xué)生們真實的一面，班主 任要虛心誠懇，冷靜聽取任課老師的提醒、建議甚至批評。第二，假如是因為我和任課老師之間存在個人誤會，我會及時的化解矛盾，建 立相互之間的了解與信任。比如可能沒有及時配合任課老師的工作，我要做一 個深刻的反思，并向任課老師誠懇的

12、道歉。第三，如果是因為平時和任課老師溝通不到位，導(dǎo)致雙方的目標(biāo)、管理方式不 統(tǒng)一，那么在以后的工作中，我會積極主動的與任課老師進行溝通，讓任課老 師能及時了解班級的動態(tài)或新的措施，爭取相互理解相互配合。最后總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，以后盡量避免。一個班級的發(fā)展有賴于全體任課老師的共同努力，他們既承擔(dān)各自的教學(xué) 工作，又配合班主任參與班級的管理，彼此尊重信任，支持幫助，團結(jié)協(xié)作， 密切配合，他們是我們最可信賴的重要力量，有了他們的支持，班級才會獲得 的成功。（無矛盾類）1、教師如何與學(xué)生溝通？【解析】教師和學(xué)生要通過言語和非言語進行溝通，交流信息。教師和學(xué)生要有良 好溝通，良好的溝通對于良好師生關(guān)系的建立有

13、重要的作用。此外溝通能力也 是教師的一個重要的專業(yè)能力。如果我是教師，我要采取如下的措施來和學(xué)生 有良好的溝通：第一、理解學(xué)生的內(nèi)心世界。能夠時刻關(guān)心愛護學(xué)生，要尊重學(xué)生，讓學(xué) 生覺得教師是愛他他們的；關(guān)注到學(xué)生的興趣，關(guān)注到學(xué)生的發(fā)展需求。第二、要與學(xué)生建立平等的關(guān)系。教師不要用居高臨下的態(tài)度隨意打罵學(xué) 生，維護學(xué)生的人格尊嚴，要用言語使他們認識到自己的錯誤。第三、運用談話的技巧。盡量使用通俗易懂的言語使學(xué)生認識到自己的錯 誤。第四、注意運用非語言策略。教師可以使用一些諸如微笑、點頭、之類的與學(xué)生溝通，拉近和學(xué)生的距離2、如何與不同類型的家長溝通，什么樣的家校合作方式比較好？【解析】作為一名

14、教師，與家長的建立好良好的家校合作關(guān)系是非常重要的，但是 家長的組成非常復(fù)雜，知識結(jié)構(gòu)、職業(yè)類別、性格氣質(zhì)、修養(yǎng)程度等都參差不 齊，班主任應(yīng)對學(xué)生的家庭進行調(diào)查分析，對家長的文化水平、職業(yè)狀況、年 齡、家教思想、家庭關(guān)系等做到心中有數(shù)。在與家長溝通的過程中，應(yīng)該做到 有針對性和實效性，只有這樣才能起到最好的溝通效果，促進學(xué)生的健康成長， 所以我們作為一名教師，應(yīng)該針對家長的類型來進行針對性溝通方式與家校合 作的方式。根據(jù)家長對學(xué)生的教育的盡責(zé)與否和對學(xué)校工作的支持與否，可以將家長分為 以下幾類：第一、配合型的家長，這樣的家長對孩子的教育和對學(xué)校的工作都有比較 積極的態(tài)度，他們會盡到自己做家長的

15、教育責(zé)任，也會支持學(xué)校的工作，也會 非常信任老師，那么對于這樣的家長，溝通起來就相對來說比較容易，對于這 一類家長，教師可以對他們表示感謝，并積極鼓勵他們參與各種類型的家校合 作活動。第二、有一類家長很關(guān)心自己的孩子的教育，但是對學(xué)校的教育不太信任， 對教師也有比較多的指責(zé)，對于這一類的家長，我們教師應(yīng)該加強與家長的溝 通，消除他們對我們的質(zhì)疑。第三、在家校合作的方式上，可以通過 1、家長會的方式，增強教師與家長 的溝通，向家長匯報學(xué)校里教師的工作和學(xué)生的表現(xiàn)， 打消家長的疑慮2、家訪, 增強教師對學(xué)生的關(guān)心和了解，讓家長打消對教師的疑慮3、舉辦“家長開放日” 活動，讓家長在開放日實地考察學(xué)生

16、的受教育的情況 4、開設(shè)網(wǎng)上家長學(xué)校專欄， 讓家長了解學(xué)生在學(xué)校的學(xué)習(xí)情況。第四、有一類家長一般信任老師，常把教育的責(zé)任全都托付給學(xué)校。對于 這種家長應(yīng)該讓他們關(guān)心孩子的教育，幫助他們找回教育孩子的信心，并給予定的方法指導(dǎo)所以在家校合作的方式上，可以通過 1、成立家長委員會，鼓勵發(fā)展家長的 責(zé)任意識2、成立家長學(xué)校，給予家長一定的教育方法指導(dǎo)，提供交流孩子教育 問題的平臺3、開設(shè)網(wǎng)上家長學(xué)校專欄，讓家長能夠在網(wǎng)上學(xué)習(xí)和交流孩子的教 育方法和問題。還有一類家長是最難處理的，他們自己不盡責(zé)，遇到問題卻全都怪老師， 對這樣的家長需要教師有耐心地、反復(fù)、艱苦地溝通，耗費很多精力去培養(yǎng)家 長的責(zé)任意識，

17、讓他們意識到應(yīng)該關(guān)心孩子的教育，支持學(xué)校的工作。所以在家校合作的方式上，可以通過 1、成立家長委員會，發(fā)展家長的責(zé)任 意識2、家訪，深入了解孩子的家庭環(huán)境以及父母的性格，有針對性地實施解決 方案，促進家長和學(xué)生的共同進步 3、成立家長學(xué)校，強調(diào)家長的責(zé)任和義務(wù)， 強調(diào)家長的教育的重要性?？傊?，如果能做到以上的針對性的溝通和針對性的家校合作，相信一定能 建立良好的家校合作關(guān)系，實現(xiàn)家長、學(xué)校和教師三方面的合力，幫助學(xué)生順 利地健康地成長。3、教師應(yīng)該如何處理與同事之間的關(guān)系？【解析】作為一位人民教師，在平常工作當(dāng)中不僅需要做好教書育人的工作，還要 學(xué)會處理好與同事之間的關(guān)系，促進同事間的團結(jié)協(xié)作

18、，顯得尤為重要，主要 從以下三點出發(fā)：第一、互相尊重、互相信任。作為教師，既要對自己有正確的評價，也要 對他人有全面、客觀的評價，同時，也要注意克服自傲、嫉妒的心態(tài)。例如， 當(dāng)與同事觀點不一致或發(fā)生沖突時，要寬容大度，虛懷若谷，積極主動的去化 解矛盾，做到與同事和諧相處。第二、相互合作與交流。學(xué)校工作是一個整體，必須依靠全體教職工的同 心協(xié)力，互相配合與支持。另外，每個教師都有其自身的優(yōu)勢，教師之間的交 往應(yīng)該充分挖掘互補功能，取長補短，應(yīng)當(dāng)在互相交往中實現(xiàn)思想上的互助、 信息上的互換、情感上的融洽和知識上的整合，以提高整個隊伍的專業(yè)化水平， 從而更好的來教育學(xué)生。第三、情感互動。通過組織情感

19、互動活動加強與同事間的相互了解，比如, 工作之余邀請同事一起去爬山、游泳等戶外健身活動，促進與同事之間交往的 動態(tài)平衡發(fā)展，從而在群體中，形成相互了解、互相欣賞?？傊?，和諧的工作環(huán)境、人際關(guān)系能增加工作的效率，對于教師的工作來 說，處理好與同事間的關(guān)系能起到事半功倍的效果。因此，作為一名人民教師 應(yīng)該重視同事關(guān)系的處理。4、班主任應(yīng)該如何協(xié)調(diào)任課教師與學(xué)生之間的矛盾沖突？【解析】尊敬的評委老師，上午好，針對本題，我認為任課教師與學(xué)生之間良好的 關(guān)系，是建立一個良好班集體的重要條件，所以對于協(xié)調(diào)任課教師與學(xué)生之間 的矛盾沖突，我會從以下幾點展開：第一、班主任應(yīng)該及時主動與任課教師溝通，向教師介紹班級學(xué)生的情況, 特別是個性較強、表現(xiàn)較突出的學(xué)生，讓任課教師對學(xué)生的性格有一個全面的 了解，以便更好地開展教學(xué)工作。第二、班主任應(yīng)該在學(xué)生中樹立任課教師的威信。班主任應(yīng)該加強對