高速公路收費員滿意在交通奉獻在崗位演講稿

1、高速公路收費員滿意在交通奉獻在崗位演講稿我是來自xx高速的收費員xx，我今天演講的題目叫文明服務，從微笑開始。文明用到個人身上是一種素質(zhì)，一種潛質(zhì)，而運用到集體上是一種文化，一種精神。文明是時代前進的基石，是社會進步的脈搏。對于收費站來講，雖然收費工作是中心，但我們作為窗口行業(yè)，行風建設也至關(guān)重要，兩者相輔相承，才能更好地做好收費工作。雖然我們只是普通的收費人員，但我深知，崗位小，影響大，我們的一舉一動，一言一行，都影響著社會群眾對收費站工作的看法。所以我們要用我們的微笑，我們的真誠做好文明服務，美化我們的收費窗口。怎樣才能做好文明服務呢？我認為，文明服務，從微笑開始。文明服務不能流于形式，浮

2、于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能橫眉冷對，諷刺挖苦，而應真誠地、發(fā)自內(nèi)心地、微笑對待每位駕乘人員。微笑服務是服務行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下，絕大多數(shù)被服務者是有所表示的：或點頭示意、或回以相同的微笑，如此雙方都處于一種愜意的互動中，司乘人員身心愉快，收費人員親切有加。這是駕乘人員心中所需求的，也是高速公路行業(yè)所追求的。微笑是文明的體現(xiàn)，是無聲的語言。它代表著一個人的魅力和涵養(yǎng)，展示你的寬厚胸懷,是每個人社會交往中和善與真誠的象征。一張親切的微笑的臉，是干好收費服務工作的基本要求。在收費工作中，如果遇到“特殊情況”時，微笑不但能使人親切，更如春雨滋潤人們的心田，化解人與人之間的堅冰，熄滅

3、怒火，化干戈為玉帛。那么如何學會微笑服務？首先要從內(nèi)心接受微笑文明服務這一理念。要想微笑文明服務成為高速公路品牌形象，我們廣大的工作人員首先要從內(nèi)心接受它，不能有抵觸情緒。不能覺得自己是老大，駕乘人員走了高速就應繳費，交完費走人就是，而是要讓微笑的文明服務成為我們工作的重要組成部分，成為我們的習慣，成為一種自覺行為?！澳?，再見！”這是我們在崗人員必須每天使用的一句文明用語，對于每天接待幾百輛甚至上千輛的過往車輛的收費員來講，這句文明用語可能已經(jīng)麻木了，沒有感覺了，但對于每一位過往的司機來講，他們聽到的卻僅僅只有一次，所以我們每一次相同的使用對每一位過往的司機朋友有著不同的意義。我們要用我們的

4、真情融入到這句話里面。我相信用我們的真情必定會換來他的真誠。有時候，我們會偶爾的聽到“謝謝”偶爾的看到“微笑”，我感覺這就是我們得到最真誠的回報。其次，我們應該學會多為駕乘人員著想。“請問，你這有開水嗎”，在我們的日常收費中，經(jīng)常碰到這事。常言道“在家靠父母，出門靠朋友”，而我們收費員就應該是每位過往司機的朋友，他們有困難，我們就要幫。記得有一天晚上九點多，天氣又特別冷，一位司機開著一輛大半掛車，當我遞給他卡后，他卻遲遲沒走，后來他問：“帥哥，你這有開水嗎？”我說：“有??！”“要錢不？”我笑著說：“不要的?！甭牶?，他趕緊從車里拿出一個開水壺般大小的一個杯子，我把剛剛提來的整壺開水差不多都倒給他

5、了。他接過杯子之后捧在手里感激的說：“謝謝，這么冷的天，開這么遠的路，要是沒開水泡杯茶葉來提提神，這車還真不知道該怎么開??！”，真的是一句太實在的話了。開大車，跑遠距離的司機真的是很辛苦，提醒他注意行車安全，適時休息。沒想到第二天，我在出口的時候又碰到這位司機了，還沒等到我開口說文明用語時，他先開口了“帥哥，真謝謝你昨天的那杯開水，要是沒那杯茶，我可能真的要睡著了，那可要出大事了?！毕胨緳C朋友所想，急司機朋友所急，我相信我們收費員的微笑服務和關(guān)心將會增加司機朋友的感激之情和信任感。在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”，我們窗口是收費窗口，可我們的微笑是不收費的，炎熱的夏天，一個真誠的的微

6、笑能為駕乘人員帶來一陣涼爽的清風；寒冷的冬天，一個溫暖的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光。即使隔著窗口，微笑拉近了我們與駕乘人員的距離，消除了彼此間的隔閡。當然，我們對微笑也要有質(zhì)量上的要求，滿臉堆笑并不等于微笑，作為高速公路從業(yè)工作人員，微笑有其特定的內(nèi)涵。它需要我們在堅持原則的前提下溶進熱情、真誠。微笑不僅表現(xiàn)在內(nèi)心的微笑還包括對工作態(tài)度的真誠，語言表達的和藹，為過往駕乘人員解決實際問題的諸多細節(jié)中。如果你微笑著面對駕乘人員的詢問，卻對要求解決的問題視而不見，那比冷漠的熟視無睹更令人傷心?！氨鶅鋈叻且蝗罩?，做好優(yōu)質(zhì)的服務正是這樣。每天讓自己臉上保持一個不錯的微笑，要求自己每天對工作充滿熱情，待人真誠而又能堅持原則的完成工作并非一件容易的事，而優(yōu)質(zhì)服務恰恰需要我們持之以恒地從這些方面不斷的努力，它是一個“只有更好，沒有最好”的長遠的沒有終點的目標。所以我們才需要養(yǎng)成良好的習慣而不是刻意的做作。只有這樣才能讓自己輕松長遠的投入工作，才能堅持不懈的為過往駕乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務。三尺崗亭是我們的舞臺，迎送川流不息的車輛是我們平凡的工作，真誠熱心地為駕乘人員服務是我們神圣的職責，工作中由于不被理解而遭受的嘲笑、辱罵和中傷，讓我們用