員工安全常識(shí)必讀手冊(cè)

1、最新資料歡迎閱讀員工安全常識(shí)必讀手冊(cè)必讀手冊(cè)二一二年九月目錄第一章安全生產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)第一節(jié)安全生產(chǎn)名詞解釋第二節(jié)安全生產(chǎn)的概念和意義第二章安全理論知識(shí)第一節(jié)HSE管理體系概念第二節(jié)安全生產(chǎn)管理原理第三節(jié)事故致因理論第四節(jié)安全責(zé)任理論第三章安全臺(tái)賬與安全票證第一節(jié)概述第二節(jié)安全制度、臺(tái)賬、票證的服務(wù)性第三節(jié)安全制度、臺(tái)賬、票證企業(yè)安全工作的行為準(zhǔn)則第四節(jié)安全制度、臺(tái)賬、票證國家法律法規(guī)在企業(yè)安全工作上的補(bǔ)充和 完善第五節(jié)安全制度、臺(tái)賬、票證互為補(bǔ)充，相輔相成，三位一體第四章安全培訓(xùn)與教育第一節(jié)企業(yè)安全教育的概念第二節(jié)時(shí)間和內(nèi)容第五章安全生產(chǎn)基礎(chǔ)資料的管理第一節(jié)安全臺(tái)賬的種類與分工管理第二節(jié)安全票證

2、的種類與分工管理第三節(jié)各種臺(tái)賬、票證的格式和印刷管理第四節(jié)安全票證的作用和意義第六章安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)章制度6-1第一節(jié)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化第二節(jié)安全管理制度第七章安全檢查與隱患整改第一節(jié)安全檢查原理第二節(jié)安全檢查的目的和意義第三節(jié)安全檢查的內(nèi)容和形式第四節(jié)隱患整改第八章安全色及常用安全標(biāo)志第一節(jié)安全色第二節(jié)安全標(biāo)志第九章石油化工行業(yè)安全行為守則第一節(jié)石化行業(yè)生產(chǎn)的特點(diǎn)第二節(jié)進(jìn)入石化裝置各項(xiàng)安全要求和注意事項(xiàng)第三節(jié)金屬焊接作業(yè)不焊第章習(xí)慣性違章行為及事故案例第一節(jié)146種習(xí)慣性違章行為第二節(jié)安全事故案例附錄A職工傷亡事故分類前言為使公司能夠 實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展、科學(xué)發(fā)展和安全發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，公司安全部門特編

3、制了 員工安全常識(shí)必讀手冊(cè)”。目的是增強(qiáng)公司員工安全意識(shí)、掌握安全生產(chǎn)知識(shí)、提高安全技能，排除 不安全隱患，努力實(shí)現(xiàn)公司的以人為本、預(yù)防為主、追求零事故、零傷害” 的安全工作目標(biāo)。第一章安全生產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)第一節(jié)安全生產(chǎn)名詞解釋一、安全類1安全。泛指沒有危險(xiǎn)，不出事故的狀態(tài)。漢語中有“無危則安，無缺則全”；安全 的英文safety,指健康與平安之意，梵文為sarva,意為無傷害或完整無損； 韋氏大詞典對(duì)安全定義為沒有傷害、損傷或危險(xiǎn)，不遭受危害或損害的威脅, 或免除了危害、傷害或順手的威脅”。生產(chǎn)過程中的安全，即安全生產(chǎn)，指的是 “不發(fā)生工傷事故、職業(yè)病、設(shè)備或財(cái)產(chǎn)損失”。2安全第一的概念。安全第

4、一的含義是指安全生產(chǎn)是全國一切經(jīng)濟(jì)部門和生產(chǎn)企業(yè)的頭等大 事。各企業(yè)和主管機(jī)關(guān)的行政領(lǐng)導(dǎo)同志和各級(jí)工會(huì)，都會(huì)分重視安全生產(chǎn)，采 取一切可能的措施保障職業(yè)的安全，努力防止事故的發(fā)生，當(dāng)生產(chǎn)任務(wù)與安全 發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先解決安全問題，使生產(chǎn)在確保安全的前提下順利進(jìn)行。2職業(yè)安全衛(wèi)生。以保障職工在職業(yè)活動(dòng)過程中的安全與健康為目的的工作領(lǐng)域及在法律、技 術(shù)、設(shè)備、組織制度和教育等方面所采取的相應(yīng)措施。3職業(yè)安全。以防止職工在職業(yè)活動(dòng)過程中發(fā)生各種傷亡事故為目的的工作領(lǐng)域及在法 律、技術(shù)、設(shè)備、組織制度和教育等方面所采取的相應(yīng)措施。4職業(yè)衛(wèi)生。以職工的健康在職業(yè)活動(dòng)過程中免受有害因素侵害為目的的工作領(lǐng)域及

5、在 法律、技術(shù)、設(shè)備、組織制度和教育等方面所采取的相應(yīng)措施。5安全生產(chǎn)。辭海中將“安全生產(chǎn)”解釋為：為預(yù)防生產(chǎn)過程中發(fā)生人身、設(shè)備事故，形 成良好勞動(dòng)環(huán)境和工作秩序而采取的一系列措施和活動(dòng)。中國大百科全書中將 “安全生產(chǎn)”解釋為：旨在保護(hù)勞動(dòng)者在生產(chǎn)過程中安全的一項(xiàng)方針，也是企 業(yè)管理必須遵循的一項(xiàng)原則，要求最大限度地減少勞動(dòng)者的工傷和職業(yè)病，保 障勞動(dòng)者在生產(chǎn)過程的生命安全和身體健康。概括地說，安全生產(chǎn)是通過人環(huán) 的和諧運(yùn)作，使生產(chǎn)活動(dòng)中危機(jī)勞動(dòng)者生命和健康的各種事故風(fēng)險(xiǎn)和傷害因素 始終處于有效控制的狀態(tài)。6本質(zhì)安全。是指通過設(shè)計(jì)等手段使生產(chǎn)設(shè)備或生產(chǎn)系統(tǒng)本身具有安全性、即使在誤操 作或發(fā)生

6、故障的情況下也不會(huì)造成事故。是生產(chǎn)中預(yù)防為主”的根本體現(xiàn)，也是安全生產(chǎn)的最高境界。具體包括兩 方面的內(nèi)容：1）失誤安全功能指操作者即使操作失誤，也不發(fā)生事故或傷害, 或者說設(shè)備、設(shè)施和技術(shù)工藝本身具有自動(dòng)防止人的不安全行為的功能。2）故障安全功能指設(shè)備、設(shè)施或生產(chǎn)工藝發(fā)生故障或損壞時(shí)，還能暫時(shí)維 持正常工作或自動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)榘踩珷顟B(tài)。6安全生產(chǎn)管理。安全生產(chǎn)管理是管理的重要組成部分，是安全科學(xué)的一個(gè)分支。所謂安全生 產(chǎn)管理，就是針對(duì)人們?cè)谏a(chǎn)過程中的安全問題，運(yùn)用有效的資源，發(fā)揮人們 的智慧，通過人們的努力，進(jìn)行有關(guān)決策、計(jì)劃、組織和控制等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)生 產(chǎn)過程中人與機(jī)器設(shè)備、物料、環(huán)境的和諧，達(dá)到安

7、全生產(chǎn)的目標(biāo)。安全生產(chǎn) 管理的目標(biāo)是，減少控制危害，減少和控制事故，盡量避免生產(chǎn)過程中由于事故 所造成的人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失、環(huán)境污染一級(jí)其他損失。7傳統(tǒng)安全管理。傳統(tǒng)安全管理，也稱為常規(guī)安全管理。主要內(nèi)容包括，按行政管理、安全監(jiān) 督檢查、安全設(shè)施管理、勞動(dòng)環(huán)境及衛(wèi)生條件管理、事故管理等。如安全生產(chǎn) 方針、安全生產(chǎn)工作體制、安全生產(chǎn)五大原則、全面安全管理、三負(fù)責(zé)制、安 全檢查制、四查工程、安全檢查表技術(shù)、“ 0123管理法”、 01467”安全管理 法等綜合管理方法，也包括“五不動(dòng)火”管理、審批火票的五信五不信”、“四 查五整頓”、巡檢掛牌制”、防電氣誤操作“五步操作管理法”、人流、物流定 置管

8、理、三點(diǎn)控制、八查八提高活動(dòng)、安全班組活動(dòng)、安全班組安全建設(shè)等生 產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)微觀安全管理技術(shù)。8現(xiàn)代安全管理?，F(xiàn)代安全管理也稱現(xiàn)代安全管理科學(xué)，是目前安全管理工程中最活躍、最 前沿的研究和發(fā)展領(lǐng)域。意義和特點(diǎn)是：變傳統(tǒng)的縱向單因素安全管理為現(xiàn)代 的橫向綜合安全管理；變傳統(tǒng)的事故管理為現(xiàn)代的時(shí)間分析與隱患管理（變事 后型為預(yù)防型）；變傳統(tǒng)的被動(dòng)的安全管理對(duì)象為現(xiàn)代的安全管理動(dòng)力；變傳統(tǒng) 的靜態(tài)安全管理為現(xiàn)代的安全動(dòng)態(tài)管理；變過去企業(yè)只顧生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)效益的安全輔 助管理為現(xiàn)代的效益、環(huán)境、安全與衛(wèi)生的綜合效果的管理；變傳統(tǒng)的被動(dòng)、 輔助、滯后的安全管理程式為現(xiàn)代主動(dòng)、本質(zhì)、超前的安全管理程式；變傳統(tǒng) 的外

9、迫型安全指標(biāo)管理為內(nèi)激型的安全目標(biāo)管理（變次要因素為核心事業(yè)）。主 要方法有：安全行為抽樣技術(shù)、安全經(jīng)濟(jì)技術(shù)、事故判定技術(shù)、本質(zhì)安全技術(shù)、 危險(xiǎn)分析方法、風(fēng)險(xiǎn)分析方法、系統(tǒng)安全分析方法、PDCA循環(huán)法、危險(xiǎn)控制 技術(shù)等。11安全生產(chǎn)五要素。是指安全文化；安全法規(guī)；安全責(zé)任；安全科技；安全投入。1）安全文化是安全生產(chǎn)的根本。最基本內(nèi)涵就是人的安全意識(shí)，確立不傷害 別人、不被別人傷害的安全理念。2）安全法制是保障安全生產(chǎn)的最有力武器。是指安全生產(chǎn)法律法規(guī)和安全生 產(chǎn)執(zhí)法。3）安全責(zé)任心是安全生產(chǎn)的靈魂。企業(yè)是安全管理的責(zé)任主體，企業(yè)一把 手”是安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人。4）安全科技是實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的手段

10、和動(dòng)力。企業(yè)要采用先進(jìn)實(shí)用的生產(chǎn)技 術(shù)，組織安全生產(chǎn)技術(shù)研究開發(fā)。5）安全投入是安全生產(chǎn)的基本和保障。企業(yè)是安全投資主體，要制定源頭治 本的經(jīng)濟(jì)政策。12安全生產(chǎn)管理方針。指安全第一、預(yù)防為主、綜合治理。13安全生產(chǎn)工作。指為了達(dá)到安全生產(chǎn)目標(biāo)而進(jìn)行的系統(tǒng)性管理活動(dòng)，由源頭管理、過程控制、 應(yīng)急救援和事故查處四個(gè)部分所構(gòu)成，既包括了生產(chǎn)主體對(duì)事故風(fēng)險(xiǎn)和傷害因 素所進(jìn)行的識(shí)別、評(píng)價(jià)和控制，也包括了政府安全許可、監(jiān)管監(jiān)察行政執(zhí)法、 救災(zāi)善后以及安全生產(chǎn)法制建設(shè)、科學(xué)研究、宣教培訓(xùn)、認(rèn)可認(rèn)證、工傷保險(xiǎn) 等方面的活動(dòng)。14安全生產(chǎn)責(zé)任制。安全生產(chǎn)責(zé)任制是根據(jù)安全生產(chǎn)法規(guī)建立的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、職能部門、工程技

11、術(shù) 人員、崗位操作人員在勞動(dòng)生產(chǎn)過程中對(duì)安全生產(chǎn)層層負(fù)責(zé)的制度，這是保證安 全生產(chǎn)的重要的組織措施。18安全標(biāo)準(zhǔn)化。企業(yè)具有健全的安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，各生 產(chǎn)環(huán)節(jié)和生產(chǎn)崗位的安全工作符合法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)程等規(guī)定，達(dá)到和保 持規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。20安全操作規(guī)程。安全操作規(guī)程亦稱“安全技術(shù)須知”，“安全技術(shù)細(xì)則”。企業(yè)根據(jù)生產(chǎn) 性質(zhì)及技術(shù)設(shè)備的特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際給各工種工人指定的安全操作守則，它是 企業(yè)實(shí)行安全生產(chǎn)的一種基本文件，也是對(duì)工人進(jìn)行安全教育的主要依據(jù)， 一般包括四部分內(nèi)容：總則、工作前（即班前準(zhǔn)備）時(shí)的安全規(guī)則、工作 時(shí)的安全規(guī)則、工作結(jié)束（包括交接工作）時(shí)的安全

12、規(guī)則。規(guī)程的文字應(yīng)簡(jiǎn) 明，不僅要指出具體的操作要求和操作方法，而且要指出應(yīng)注意或禁止的 事項(xiàng)。二、事故類1事故。造成死亡、疾病、傷害、損傷或其他損失的意外情況。企業(yè)生產(chǎn)中，發(fā)生有毒有害氣體泄漏，引起作業(yè)人員急性中毒，就發(fā)生了 安全生產(chǎn)事故。事故的分類方法有很多種，我國在工傷事故統(tǒng)計(jì)中，按照企業(yè) 職工傷亡事故分類標(biāo)準(zhǔn)（GB6441-1986）將企業(yè)工傷事故氛圍20類，分別為 物體打擊、車輛傷害、機(jī)械傷害、起重傷害、觸電、淹溺、灼燙、火災(zāi)、高出 墜落、坍塌、冒頂片幫、透水、放炮、瓦斯爆炸、火藥爆炸、鍋爐爆炸、其他 爆炸、中毒和窒息及其他傷害等。2職工傷亡事故。職業(yè)活動(dòng)過程中發(fā)生的職工人身傷亡或急性

13、中毒事件。3傷亡事故經(jīng)濟(jì)損失。職工在勞動(dòng)生產(chǎn)過程在發(fā)生傷亡事故所引起的一切經(jīng)濟(jì)損失，包括直接經(jīng)濟(jì) 損失和間接經(jīng)濟(jì)損失。4直接經(jīng)濟(jì)損失。因事故造成人身傷亡及善后處理支出的費(fèi)用和損壞財(cái)產(chǎn)的價(jià)值。5間接經(jīng)濟(jì)損失。因事故導(dǎo)致產(chǎn)值減少、資源破壞和受事故影響而造成其他損失的價(jià)值。6物體打擊。物體在重力或其他外力的作用下產(chǎn)生運(yùn)動(dòng)中打擊人體造成的人身傷亡事故， 不包括因機(jī)械設(shè)備、車輛、起重機(jī)械、坍塌等引發(fā)的物體打擊。7車輛傷害。企業(yè)機(jī)動(dòng)車輛在行駛中引起的人體墜落和物體倒塌、下落、擠壓、撞車或傾覆等造成的人身傷亡事故，不包括起重設(shè)備提升、牽引車輛和車輛停駛時(shí)發(fā)生 的事故。8機(jī)械傷害。機(jī)械傷害運(yùn)動(dòng)（靜止）部件、工

14、具、加工件直接與人體接觸引起的夾擊、 撞、剪切、卷入、絞、碾、割、刺入等傷害。9起重傷害。各種起重作業(yè)（包括起重機(jī)安裝、檢修、試驗(yàn)）中發(fā)生的擠壓、墜落（吊 具、吊重）、折臂、傾翻、倒塌等引起的對(duì)人的傷害。10觸電。電流流經(jīng)人體或帶電體與人體間發(fā)生放電而造成的人身傷害。11灼燙。由于火焰燒傷、高溫物體燙傷、化學(xué)灼傷（酸、堿及酸堿性物質(zhì)引起的體內(nèi) 外灼傷）、物理灼傷（光、放射性物質(zhì)引起的體內(nèi)外灼傷）而引起的人身傷亡事 故。12火災(zāi)。在時(shí)間或空間上失去控制的燃燒所造成的災(zāi)害。13高處墜落。在髙處作業(yè)中發(fā)生墜落造成的傷亡事故，不包括觸電墜落事故。高處作業(yè)指 距地面2、0m以上高度的作業(yè)。14爆炸。物質(zhì)

15、由一種狀態(tài)迅速的轉(zhuǎn)變成另一種狀態(tài)，并在瞬間以機(jī)械功的形式放出大 量能量的現(xiàn)象。16容器爆炸。指容器的物理性爆炸、化學(xué)性爆炸和容器破裂后的二次空間爆炸。注：容器的物理性爆炸指容器在允許的壓力下有余容器存在嚴(yán)重質(zhì)量問題而 發(fā)生的爆炸；容器的化學(xué)性爆炸指由于誤操作使容器內(nèi)介質(zhì)發(fā)生異?；瘜W(xué)反應(yīng) 導(dǎo)致的容器爆炸；容器的二次空間爆炸指盛裝易燃介質(zhì)的容器爆炸后，易燃介 質(zhì)與空氣混合后形成爆炸性混合氣體與火花而產(chǎn)生的二次爆炸。17中毒。有毒物質(zhì)通過不同途徑進(jìn)入人體內(nèi)引起某些生理功能或組織器官受到急性 健康損害的事故。18窒息。機(jī)體由于急性缺氧發(fā)生暈倒甚至死亡的事故。窒息分為內(nèi)窒息和外窒息，生 產(chǎn)環(huán)境中的嚴(yán)重缺

16、氧可導(dǎo)致外窒息，吸入窒息性氣體可致內(nèi)窒息。19事故隱患。事故隱患繁殖生產(chǎn)系統(tǒng)中可導(dǎo)致事故發(fā)生的人的不安全行為、物的不安全狀 態(tài)和管理上的缺陷。事故隱患分類非常復(fù)雜，它與事故分類有密切關(guān)系，但又 不同于事故分類。可將事故患?xì)w納為21類，即火災(zāi)、爆炸、中毒和窒息、水害、 坍塌、滑坡、泄漏、腐蝕、觸電、墜落、機(jī)械傷害、煤與瓦斯 突出、公路設(shè)施 傷害、公路車輛傷害、鐵路設(shè)施傷害、鐵路車輛傷害、水上運(yùn)輸傷害、港口碼頭 傷害、空中運(yùn)輸傷害、航空港傷害和其他類隱患等。20未遂事故。由設(shè)備和人為差錯(cuò)等誘發(fā)產(chǎn)生的有可能造成事故，但由于人或其他保護(hù)裝置 等原因，未造成職工傷亡或財(cái)物損失的事件。21輕傷事故。一次事

17、故造成12人輕傷為輕傷事故。因工負(fù)傷休息滿一個(gè)工作日，按表定 損失工作日在105日以下（不含105 0 ）的傷害為輕傷。22重傷事故有重傷無死亡的事故稱為重傷事故。1）因工負(fù)傷損失工作日在105日（含105 0 ）以上的傷害為重傷；2）表定 損失工作日系指GB/T15499-1995事故傷害損失工作日標(biāo)準(zhǔn)中所定的損失工作 日；3） 一次事故致三人（含三人）以上輕傷，稱為多人事故。多人事故按重傷 事故統(tǒng)計(jì)處理。23重大死亡事故：系指一次事故死亡12人的事故；24特大傷亡事故：系指一次事故死亡3人（含3人）以上的事故。25不安全行為職工在職業(yè)活動(dòng)過程中，違反勞動(dòng)紀(jì)律、操作程序和方法等具有危險(xiǎn)性的做

18、 法。26事故責(zé)任者。系指對(duì)造成火災(zāi)、爆炸、電氣、設(shè)備、生產(chǎn)操作、交通及人身傷亡等事故負(fù) 有責(zé)任的人員。27事故責(zé)任者分類。事故責(zé)任者按事故原因構(gòu)成分為直接責(zé)任操作者和間接責(zé)任操作者（領(lǐng)導(dǎo)責(zé) 任者），事故責(zé)任者在事故發(fā)生過程中所起作用分為主要責(zé)任者和次要責(zé)任者。28事故直接責(zé)任者凡對(duì)直接導(dǎo)致事故發(fā)生負(fù)有責(zé)任的人員，均為事故直接責(zé)任者。29事故間接責(zé)任者（領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者）。凡對(duì)間接導(dǎo)致事故發(fā)生負(fù)有責(zé)任的人員，均屬事故間接責(zé)任者（領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 者）。30事故主要責(zé)任者。凡事故責(zé)任者（間接或直接）在事故發(fā)生過程中起主要作用的人員，均屬事 故主要責(zé)任者。31事故次要責(zé)任者。凡事故責(zé)任者（間接或直接）在事故發(fā)生

19、的全過程中，所起作用屬次要地位 者，均屬事故次要責(zé)任者。32危險(xiǎn)根據(jù)系統(tǒng)安全工程的觀點(diǎn)，危險(xiǎn)是指系統(tǒng)中存在導(dǎo)致發(fā)生不期望后果的可 能性超過了人們的承受程度。從危險(xiǎn)的概念可以看出，危險(xiǎn)人們對(duì)事物的具體 認(rèn)識(shí)，必須指明具體對(duì)象，如危險(xiǎn)環(huán)境、危險(xiǎn)條件、危險(xiǎn)狀態(tài)、危險(xiǎn)物質(zhì)、危 險(xiǎn)場(chǎng)所、危險(xiǎn)人員、危險(xiǎn)因素等。33危險(xiǎn)源。危險(xiǎn)源是指可能造成人員傷害、疾病、財(cái)產(chǎn)損失、作業(yè)環(huán)境破壞或其他損失 的潛在不安全因素。一定的危險(xiǎn)源總是與相應(yīng)的觸發(fā)因素相關(guān)聯(lián)。在觸發(fā)因素 的作用下，危險(xiǎn)源轉(zhuǎn)化為危險(xiǎn)狀態(tài)，繼而轉(zhuǎn)化為事故。34危險(xiǎn)化學(xué)品。指具有易燃、易爆、有毒、毒害及有腐蝕特性，會(huì)對(duì)人員、設(shè)施、環(huán)境造成 傷害或損害的化學(xué)品

20、，均屬危險(xiǎn)化學(xué)品。35危險(xiǎn)化學(xué)品事故。指由危險(xiǎn)化學(xué)品造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失或環(huán)境污染的事故。36三違。違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動(dòng)紀(jì)律。37違章指揮。強(qiáng)迫職工違反國家法律、法規(guī)、規(guī)章制度或操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)的行為。38違章操作。職工不遵守規(guī)章制度，冒險(xiǎn)進(jìn)行操作的行為。39習(xí)慣性違章。指固有守舊不良作業(yè)傳統(tǒng)的工作習(xí)慣，違反安全工作規(guī)程的行為，這是一種 長期傳下來的違章行為，不是在一代人身上偶爾出現(xiàn)，而是幾代人身上反復(fù)發(fā) 生，經(jīng)常出現(xiàn)的違章行為。40班后防火五不走”。1）交接班不交代清不走；2）用 火設(shè)備火源不熄滅不走；3）用電設(shè)備不拉閘 斷電不走；4）可燃物不清理干凈不走；5）發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情不報(bào)告不處理

21、好不走。41安全事故處理四不放過”原則。事故原因沒有查清不放過、事故責(zé)任者沒有受到處理不放過、群眾沒有受 到教育不放過、沒有防范措施不放過。42三個(gè)一樣對(duì)待。小事故當(dāng)大事故一樣對(duì)待、未遂事故當(dāng)已發(fā)生事故一樣對(duì)待、外單位事故當(dāng) 本單位事故一樣對(duì)待。四、應(yīng)急與防護(hù)措施1應(yīng)急預(yù)案。針對(duì)可能發(fā)生的事故，為迅速、有序的開展應(yīng)急行動(dòng)而預(yù)先制定的行動(dòng)方 案。2應(yīng)急響應(yīng)。事故發(fā)生后，有關(guān)組織或人員采取的應(yīng)急行動(dòng)。3應(yīng)急救援。在應(yīng)急響應(yīng)過程中，為消除、減少事故危害，防止事故擴(kuò)大或惡化，最大限 度地降低事故造成的損失或危害而采取的救援措施或行為。4防護(hù)措施。為避免職工在作業(yè)時(shí)身體的某部位誤入危險(xiǎn)區(qū)域或接觸有害物質(zhì)

22、而采取的 隔離、屏蔽、安全距離、個(gè)人防護(hù)、通風(fēng)等措施或手段。5勞動(dòng)保護(hù)。勞動(dòng)保護(hù)是指依靠技術(shù)進(jìn)步和科學(xué)管理，采取組織措施和技術(shù)措施消防危及 人身安全健康的不良條件行為，防止事故和職業(yè)病，勞動(dòng)保護(hù)者在勞動(dòng)過程中 的安全與健康。其內(nèi)容包括：勞動(dòng)安全、勞動(dòng)衛(wèi)生、女工保護(hù)、未成年工保護(hù)、 工作時(shí)間與休假制度。6個(gè)人防護(hù)用品。為使職工在職業(yè)活動(dòng)過程中免遭或減輕事故和職業(yè)危害因素的傷害而提供 的個(gè)人穿戴用品。7安全帶。髙處作業(yè)工人預(yù)防墜落傷亡的防護(hù)用品、由帶子繩子和金屬配件組成，總 稱安全帶。8特種勞動(dòng)防護(hù)用品。由國家認(rèn)定的，在易發(fā)生傷害及職業(yè)危害的場(chǎng)合供職工穿戴或使用的勞動(dòng)防 護(hù)用品。五、測(cè)試與評(píng)估1最

23、高容許濃度。指工作地點(diǎn)、在一個(gè)工作日內(nèi)、任何時(shí)間均不應(yīng)超過的有毒化學(xué)物質(zhì)的濃度。 2爆炸極限?？扇夹詺怏w、蒸汽或粉塵在空氣中達(dá)到爆炸的濃度，叫爆炸極限。3火災(zāi)三要素?？扇嘉?、助燃物、著火源統(tǒng)稱為火災(zāi)三要素。六、工作條件及設(shè)備1工作條件。工作人員在工作中的設(shè)施條件、工作環(huán)境、勞動(dòng)強(qiáng)度和工作時(shí)間的總和。2工作環(huán)境。在工作空間中，人周圍的物理的、化學(xué)的、生物學(xué)的、社會(huì)的和文化的因素。 3有塵作業(yè)。作業(yè)場(chǎng)所空氣中粉塵含量超過國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)中粉塵的最髙容許濃度的作業(yè)。 4有毒作業(yè)。作業(yè)場(chǎng)所空氣中有毒物質(zhì)含量超過國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)中有毒物質(zhì)的最髙容許濃 度的作業(yè)。5有害物質(zhì)o化學(xué)的、物理的、生物的等能危害職工健康

24、的所有物質(zhì)的總稱。6有毒物質(zhì)。作用于生物體，能使機(jī)體發(fā)生暫時(shí)或永久性病變，導(dǎo)致疾病甚至死亡的物 質(zhì)。7三不傷害。不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害。8髙處作業(yè)。凡在墜落髙度基準(zhǔn)2米以上（含2米）有可能墜落的高處進(jìn)行的作業(yè)，均 稱為髙處作業(yè)。9動(dòng)火證業(yè)。在禁火區(qū)進(jìn)行焊接與切割作業(yè)及在易燃易爆場(chǎng)所使用噴燈、電鉆、砂輪等進(jìn) 行可能產(chǎn)生火焰、火花和赤熱表面的臨時(shí)作業(yè)（易燃易爆場(chǎng)所指甲、乙類防火 區(qū)），稱為動(dòng)火證業(yè)。10動(dòng)火作業(yè)六大禁令。1）動(dòng)火證未經(jīng)批準(zhǔn)禁止動(dòng)火；2）不與生產(chǎn)系統(tǒng)可靠隔絕禁止動(dòng)火；3）不清 洗置換禁止動(dòng)火；4）不清除周圍易燃物禁止動(dòng)火；5）不按時(shí)作動(dòng)火分析禁止 動(dòng)火；6）沒有消防措施

25、禁止動(dòng)火。11特種設(shè)備。是指涉及生命安全、危險(xiǎn)性較大的鍋爐、壓力容器（含氣瓶，下同）、壓力 管道、電梯、起重機(jī)械、客運(yùn)索道、大型游樂設(shè)施。其中鍋爐、壓力容器（含 氣瓶）、壓力管道為承壓類特種設(shè)備；電梯、起重機(jī)械、客運(yùn)索道、大型游樂設(shè) 施為機(jī)電類特種設(shè)備。12鍋爐。是指利用各種燃料、電或者其他能源，將所盛裝的液體加熱到一定的參數(shù)， 并對(duì)外輸出熱能的設(shè)備，其范圍規(guī)定為容積大于或者等于30L的承壓蒸汽鍋 爐；出口水壓大于或者等于0、IMPa （表壓），且額定功率大于或者等于0、1MW 的承壓熱水鍋爐；有機(jī)熱載體鍋爐。13壓力容器。是指盛裝氣體或者液體，承載一定壓力的密閉設(shè)備，其范圍規(guī)定為最高工作 壓

26、力大于或者等于0, IMPa （表壓），且壓力與容積的乘積大于或者等于2、5MPa L的氣體、液化氣體和最髙工作溫度高于或者等于標(biāo)準(zhǔn)沸點(diǎn)的液 體的固定式容器和移動(dòng)式容器；盛裝公稱工作壓力大于或者等于0、2MPa （表 壓），且壓力與容積的乘積大于或者等于1、OMPa L的氣體、液化氣體和標(biāo)準(zhǔn)沸點(diǎn)等于或者低于60液體的氣瓶； 氧艙等。14壓力管道。是指利用一定的壓力，用于輸送氣體或者液體的管狀設(shè)備，其范圍規(guī)定為 最高工作壓力大于或者等于0. IMPa （表壓）的氣體、液化氣體、蒸汽介質(zhì)或 者可燃、易爆、有毒、有腐蝕性、最高工作溫度高于或者等于標(biāo)準(zhǔn)沸點(diǎn)的液體 介質(zhì)，且公稱直徑大于25mm的管道。1

27、5特種作業(yè)由國家認(rèn)定的，對(duì)操作者本人及其周圍人員和設(shè)施的安全有重大危險(xiǎn)因素的 作業(yè)。16特種工種。從事特種作業(yè)人員崗位類別的統(tǒng)稱。第二節(jié)安全生產(chǎn)的概念和意義一、安全生產(chǎn)的概念安全生產(chǎn)是指在勞動(dòng)過程中，要努力改善勞動(dòng)條件， 克服不安全因素，防止傷亡事故的發(fā)生，使勞動(dòng)生產(chǎn)在保護(hù)勞動(dòng)者的安全健康 和國家財(cái)產(chǎn)及人民生命財(cái)產(chǎn)安全的前提下進(jìn)行。二、安全生產(chǎn)的內(nèi)容1、管生產(chǎn)必須管安全的原則。是指企業(yè)的生產(chǎn)組織領(lǐng)導(dǎo)者必須在計(jì)劃、 布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比生產(chǎn)工作的同時(shí)進(jìn)行計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比 安全工作的原則。它要求把安全工作落實(shí)到每一個(gè)生產(chǎn)組織管理環(huán)節(jié)中去。這 是解決生產(chǎn)管理中安全與生產(chǎn)統(tǒng)一的一項(xiàng)重要原

28、則。2、安全具有否決權(quán)原則3、三同時(shí)”原則（安全生產(chǎn)法第24條）4、四不放過”原則（事故原因沒有查清不放過；事故責(zé)任者沒有嚴(yán)肅處 理不放過；廣大群眾沒有受到教育不放過；防范措施沒有落實(shí)不放過）。三、安全生產(chǎn)意義搞好安全生產(chǎn)工作對(duì)于鞏固社會(huì)的安定，為國家的經(jīng)濟(jì) 建設(shè)提供重要的穩(wěn)定政治環(huán)境具有現(xiàn)實(shí)的意義；對(duì)于保護(hù)勞動(dòng)生產(chǎn)力，均衡發(fā) 展各部門、各行業(yè)的經(jīng)濟(jì)勞動(dòng)力資源具有重要的作用；對(duì)于增加社會(huì)財(cái)富、減 少經(jīng)濟(jì)損失具有實(shí)在的經(jīng)濟(jì)意義；對(duì)于生產(chǎn)員工的生命安全與健康，家庭的幸福 和生活的質(zhì)量，有直接影響。第二章安全理論知識(shí)第一節(jié)HSE管理體系概念HSE管理體系是三位一體管理體系。H （健康） 是指人身體上

29、沒有疾病，在心理上保持一種完好的狀態(tài)；S （安全）是指在勞 動(dòng)生產(chǎn)過程中，努力改善勞動(dòng)條件、克服不安全因素，使勞動(dòng)生產(chǎn)在保證勞動(dòng) 者健康、企業(yè)財(cái)產(chǎn)不受損失、人民生命能夠安全的前提下順利進(jìn)行；E （環(huán)境） 是指與人類密切相關(guān)的、影響人類生活和生產(chǎn)活動(dòng)的各種自然因素的組合，還 包括人與自然因素間相互形成的生態(tài)關(guān)系的組合。由于安全、環(huán)境與健康的 管理在實(shí)際工作過程中有著密不可分的聯(lián)系，因此把健康(Health).安全 (Safety)和環(huán)境(Environment)形成一個(gè)整體的管理體系，是現(xiàn)代石油化 工企業(yè)的必然。20世紀(jì)80年代后期，國際上發(fā)生了幾次重大事故，如1987年的瑞士 SANDEZ大火

30、，1988年英國北海油田的帕玻爾阿爾法平臺(tái)事故等，引起了國際 工業(yè)界的普遍關(guān)注。大家都深深認(rèn)識(shí)到，石油石化作業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)的作業(yè)，必須 采取有效、完善的HSE管理系統(tǒng)才能避免重大事故的發(fā)生。1991年，在荷蘭海牙召開了第一屆油氣勘探、開發(fā)的健康、安全、環(huán)保國 際會(huì)議，HSE這一概念逐步為大家所接受。第二節(jié)安全生產(chǎn)管理原理安全生產(chǎn)管理原理是從生產(chǎn)管理的共性出發(fā)， 對(duì)生產(chǎn)管理中安全工作的實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分析、綜合、抽象與概括所得出的 安全生產(chǎn)管理規(guī)律。一、系統(tǒng)原理所謂系統(tǒng)是由相互作用和相互依賴的若干部分組成的有機(jī)整 體。任何管理對(duì)象都可以作為一個(gè)系統(tǒng)。系統(tǒng)可以分為若干個(gè)子系統(tǒng)，子系統(tǒng)可以分若干個(gè)要素，

31、即系統(tǒng)是由要素組 成的。二、人本原理在管理中必須把人的因素放在首位，體現(xiàn)以人為本的指導(dǎo)思想, 這就是人本原理。以人為本有兩層含義：一是一切管理活動(dòng)都是以人為本展開 的，人既是管理的本體，又是管理的客體，每個(gè)人都處在一定的管理層面上， 離開人就無所謂管理，二是管理活動(dòng)中，作為管理對(duì)象的要素和管理系統(tǒng)各環(huán)節(jié), 都是需要人掌管，運(yùn)作，推動(dòng)和實(shí)施。三、預(yù)防原理安全生產(chǎn)管理工作應(yīng)該做到預(yù)防為主，通過有效的管理和技術(shù) 手段，減少和防止人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)，這就是預(yù)防原理。在可 能發(fā)生人身傷害，設(shè)備或設(shè)施損壞和環(huán)境破壞的場(chǎng)合，事先采取措施，防止事 故發(fā)生。四、強(qiáng)制原理采取強(qiáng)制管理的手段控制人的意愿

32、和行為，使個(gè)人的活動(dòng)，行 為等受到安全生產(chǎn)管理牙簽的約束，從而實(shí)現(xiàn)有效的安全生產(chǎn)管理，這就是強(qiáng) 制原理。所謂強(qiáng)制，就是絕對(duì)服從，不必經(jīng)被管理者同意便可采取控制行動(dòng)。第三節(jié)事故致因理論事故發(fā)生有其自身的發(fā)展規(guī)律和特點(diǎn)，只有掌握了 事故發(fā)生的規(guī)律，才能保證安全生產(chǎn)系統(tǒng)處于安全狀態(tài)。前人站在不同的角度, 對(duì)事故進(jìn)行研究，給出了很多事故致因理論。一、事故頻發(fā)傾向理論1919年，英國的格林伍德（Green Wood）和伍茲 （Woods）把許多傷亡事故發(fā)生次數(shù)按照泊松分布、偏倚分布和非均分布等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析后發(fā)現(xiàn)，當(dāng)發(fā)生事故的概率不存在熱體差異時(shí)，一定時(shí)間內(nèi)事故發(fā)生 的次數(shù)服從泊松分布。事故頻發(fā)傾向者的存

33、在是工業(yè)事故發(fā)生的主要原因，即少數(shù)具有事故頻發(fā)傾 向的工人是事故頻發(fā)傾向者，他們的存在似乎工業(yè)事故發(fā)生的原因。如果企業(yè) 中減少了事故頻發(fā)傾向者，就可以減少工業(yè)事故。二、因果連鎖理論即“多米諾骨牌理論”1931年，美國的海因里希（Heinrich） 在工業(yè)事故預(yù)防一書中，闡述了事故發(fā)生的因果連鎖理論，后人稱其為海因里 希因果連續(xù)理論。海因里希將事故因果連鎖過程概括為以下5個(gè)因素：1、遺傳及社會(huì)環(huán)境。遺傳因素可能造成人的性格魯莽、固執(zhí)、貪婪。社會(huì)環(huán)境。如缺乏教育等, 也會(huì)造成人性格上的缺點(diǎn)。2、人的缺點(diǎn)。人的性格過激、暴躁、輕率、素養(yǎng)差以及缺乏安全知識(shí)等先天或后天因素是 產(chǎn)生不安全行為或造成物的不

34、安全狀態(tài)的直接原因。3、人的不安全行為或物的不安全狀態(tài)。人的過失或缺點(diǎn)產(chǎn)生不安全動(dòng)作或促成機(jī)械或物的不安全狀態(tài)，例如拆除安全防護(hù)裝置，轉(zhuǎn)動(dòng)設(shè)備缺乏防護(hù)罩、照明不良等，這是引發(fā)事故的直接原因。4、事故。由于不安全行為或不安全狀態(tài)引起失去控制的事件。5、傷害。事故造成人員傷害。上述5個(gè)因素順序說明了人身傷害之所以發(fā)生是由于前面因素作用的結(jié) 果。遺傳及社會(huì)環(huán)境，人的缺點(diǎn)，人的不安全行為或物的不安全狀態(tài)，事故， 傷害。海因里希用多米諾骨牌形象地描述這種事故的因果連鎖關(guān)系。在多米諾 骨牌系列中，一枚骨牌被碰倒了，則將發(fā)生連鎖反應(yīng)，其余幾枚骨牌相繼被磁倒。 如果移去中間的一枚骨牌，則連鎖被磁壞，事故過程被

35、中止。他認(rèn)為，企業(yè)安 全工作的中心就是防止人的不安全行為，消除機(jī)械的或物質(zhì)的不安全狀態(tài)，中 斷事故連鎖的進(jìn)程，從而避免事故的發(fā)生。它們之間的因果連鎖關(guān)系可以用多米諾骨牌原理來闡述。圖2所示的骨牌 系列，如果第一顆骨牌被碰倒了，則將發(fā)生連鎖反應(yīng)，使后面的幾顆骨牌相繼 碰倒。若移去中間的一顆骨牌，則系列中斷，連鎖被破壞，傷害就不會(huì)發(fā)生。 事故因果連鎖原理強(qiáng)調(diào)，安全工作的重點(diǎn)就是防止、人的不安全行為，消除機(jī) 械的或物的不安全狀態(tài)，使連鎖中斷。預(yù)防傷害事故發(fā)生。圖2海因里希事故因果連鎖圖三、能量意外釋放理論1966年在吉布森研究的基礎(chǔ)上，哈登（Harden）完 善了能量意外釋放理論，提出人受傷害的原因

36、只能是某種能量的轉(zhuǎn)移”，并 提出了能量逆流于人體造成傷害的分類方法，將傷害分為兩類：第一類傷害是由 于施加了局部或全身性損傷閾值的能量引起的，第二類傷害是由影響了局部或全 身性能量交換引起的，主要指中毒窒息和凍傷。哈登認(rèn)為，在一定條件下，某 種形式的能量能否產(chǎn)生造成人員傷亡事故的傷害取決于能量大小、接觸能量時(shí) 間長短和頻率以及力的集中程度。根據(jù)能量意外釋放論，可以利用各種屏蔽來防 止意外的能量轉(zhuǎn)移，從而防止事故的發(fā)生。四、海因里?！笆鹿嗜切巍崩碚撁绹踩こ處熀Ｒ蚶锵＃℉einrich） 在50多年前統(tǒng)計(jì)55萬件機(jī)械事故，其中死亡、重傷事故1666件輕傷48334, 其余則為無傷害事故而得出

37、一個(gè)重要結(jié)論，即在機(jī)械事故中，死亡、重傷，輕 傷和無傷害事故的比例為1: 29： 300,國際上把這一法則叫事故法則。這個(gè) 法則說明，在機(jī)械生產(chǎn)過程中，每發(fā)生330起意外事件，有300件未產(chǎn)生人員 傷害，29件造成人員輕傷，1件導(dǎo)致重傷或死亡，其比例關(guān)系如圖1所示。用當(dāng)今的話說就是一件重大災(zāi)害的背后有29件輕度災(zāi)害，還有300件有 驚無險(xiǎn)的體驗(yàn)。歸納起來就是 從下到上形成了一個(gè)金字塔，因而被形象地稱為三角形理 論。事故三角形理論說明，任何一起事故都是有原因的，不能并且是有征兆的。 它同時(shí)說明，安全生產(chǎn)是可以控制的，事故是可以避免的。圖1海因里希的事故法則對(duì)于不同的生產(chǎn)過程，不同類型的事故，上述

38、比 例關(guān)系不一定完全相同，但這個(gè)統(tǒng)計(jì)規(guī)律說明了在進(jìn)行同一項(xiàng)活動(dòng)中，無數(shù)次 意外事件，必然導(dǎo)致重大傷亡事故的發(fā)生。而要防止重大事故的發(fā)生必須減少和 消除無傷害事故，要重視事故的苗子和未遂事故，否則終會(huì)釀成大禍。例如，某 機(jī)械師企圖用手把皮帶掛到正在族轉(zhuǎn)的皮帶輪上，因未使用撥皮帶的桿，且站 在搖晃的梯板上，又穿了一件寬大長袖的工作服，結(jié)果被皮帶輪絞入碾死。事 故調(diào)查結(jié)果表明，他這種上皮帶的方法每天使用已有數(shù)年之久。查閱4年病志 （急救上藥記錄），發(fā)現(xiàn)他有33次手臂擦傷后治療處理，他手下工人均 佩服他手段高明，結(jié)果還是導(dǎo)致死亡。這一事例說明，重傷和死亡事故雖有偶然性，但是不安全因素或動(dòng)作在事故 發(fā)生

39、之前已暴露過許多次，如果在事故發(fā)生之前，抓住時(shí)機(jī)，及時(shí)消除不安全 因素，許多重大傷亡事故是完全可以避免的。第四節(jié)安全責(zé)任理論一、安全責(zé)任的“彈簧理論”眾所周知，彈簧受到外力按壓，就會(huì)變形收縮, 外力取消，立刻就會(huì)恢復(fù)原形。安全責(zé)任心的培育，也是如此。經(jīng)常進(jìn)行教育，就像用手按下彈簧，責(zé)任心就會(huì)增長，長時(shí)間不教育，就 像彈簧壓緊復(fù)松，這就是安全責(zé)任的“彈簧理論”。二、安全責(zé)任的水桶理論”眾所周知，無論是鐵制水桶，還是木制水桶， 無論桶壁多髙，桶底多厚，但是制約鐵桶的桶底出現(xiàn)一個(gè)小洞，一條裂縫， 水桶里的水再多，都會(huì)流干，一無所用。安全管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，要防微杜漸。三、安全責(zé)任的火爐理論” 一個(gè)火

40、勢(shì)熊熊的火爐，遠(yuǎn)觀爐壁火紅，可知定 然燙人無比，不能靠近，如果靠近，未等接觸，已是熱氣灼人；如果以手接觸, 必傷無疑。安全責(zé)任的貫徹落實(shí)也是如此。實(shí)踐證明，要把保障安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、制度落到實(shí)處，就要把這些法 律、法規(guī)、制度變成“火爐”，誰若觸犯，必受嚴(yán)懲，以充分落實(shí)責(zé)任，保障安 全。四、安全責(zé)任的責(zé)、權(quán)、利”對(duì)等理論權(quán)利與義務(wù)，是構(gòu)成安全生產(chǎn)責(zé) 任的前置基礎(chǔ)。任何人都有搞好安全生產(chǎn)的權(quán)利，也有搞好安全生產(chǎn)的義務(wù)。 領(lǐng)導(dǎo)不僅有讓員工履行責(zé)任的權(quán)利，也有建立健全安全生產(chǎn)規(guī)章制度、保障員工 生命安全健康、為他們建立工傷保險(xiǎn)等義務(wù)。同樣，處于弱勢(shì)地位的員工，既 有承擔(dān)也有拒絕違章指揮、逃避生命威

41、脅的權(quán)利。第三章安全臺(tái)賬與安全票證第一節(jié)概述企業(yè)的安全管理制度是要求員工共同遵守的、按一定程序辦 事的規(guī)程，它是企業(yè)員工在安全生產(chǎn)中的行為規(guī)范。企業(yè)的安全管理臺(tái)賬是企 業(yè)安全管理活動(dòng)的真正記載，承擔(dān)著總結(jié)安全生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)、吸取安全生產(chǎn)教訓(xùn)、 傳遞安全生產(chǎn)信息、優(yōu)化安全管理工作等諸多功能，也是企業(yè)安全生產(chǎn)管理規(guī)范 化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、系列化的集中體現(xiàn)，更能反映出一個(gè)企業(yè)的安全管理水 平、安全工作素質(zhì)和安全生產(chǎn)技能。企業(yè)的安全票證是企業(yè)安全基礎(chǔ)工作的重 要組成部分，它是職工在操作和檢修作業(yè)過程中程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的具體 體現(xiàn)， 是一種精細(xì)管理、集約管理的方法和手段。企業(yè)的安全管理制度、安全工作臺(tái)賬 和安全作業(yè)票證都是企業(yè)安全生產(chǎn)的最基礎(chǔ)工作和最起碼要求。因此，每一個(gè) 企業(yè)都必須建立和健全安全管理制度、安全工作臺(tái)賬和安全作業(yè)票證。第二節(jié)安全制度、臺(tái)賬、票證的服務(wù)性安全生產(chǎn)管理制度并不是憑空 想象出來的，它是人們?cè)谂c自然的斗爭(zhēng)中經(jīng)過一次次的失敗之后取得的一次次 的勝利，是人類在生產(chǎn)作業(yè)過程中付出鮮血和生命的代價(jià)才換來的。因此，安全 生產(chǎn)管理制度是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是人類同自然斗爭(zhēng)所取得勝利的智慧結(jié)晶。 制定出這么一套安全生產(chǎn)管理制度體系，完全是為生產(chǎn)服務(wù)的，它來自生產(chǎn)， 反過來又為生產(chǎn)服務(wù)，在服務(wù)的過程中不斷改進(jìn)、修訂