高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建立

1、高效團(tuán)隊(duì)的建立、高效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)1、高效團(tuán)隊(duì)的建立二高效團(tuán)隊(duì)的績(jī)效團(tuán)隊(duì)合作時(shí)代的來(lái)臨高效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)（一）團(tuán)隊(duì)合作已成為組織運(yùn)作的基本活動(dòng)。透過(guò)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作能使原先以個(gè) 人為主導(dǎo)而無(wú)法達(dá)成的企業(yè)目標(biāo)有效達(dá)成。從不同的運(yùn)用例子，我 們了解團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的趨勢(shì)與必要性。下列是常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)例子：交響樂(lè)團(tuán)龍舟競(jìng)賽足球大賽救火隊(duì)團(tuán)隊(duì)銀行大盜2阿波羅計(jì)畫(huà)三個(gè)和尚螞蟻兵團(tuán)（三）請(qǐng)您寫(xiě)下您對(duì)團(tuán)隊(duì)所給予的定義: 團(tuán)隊(duì)是:（四）請(qǐng)您回顧貴單位有哪些團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)？這些活動(dòng)您（們）滿(mǎn)意嗎?團(tuán)隊(duì)活動(dòng)滿(mǎn)意程度（五）請(qǐng)觀賞一菤錄像帶，您欣賞這家公司的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作嗎?團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的成功關(guān)鍵因素（一）團(tuán)隊(duì)可以是兩個(gè)以上個(gè)人的組合，集中心力于共同的目標(biāo)，

2、以創(chuàng) 新有效的方法，相互信賴(lài)地共同合作，以達(dá)成最高的績(jī)效。（二）團(tuán)隊(duì)運(yùn)作既已是組織營(yíng)運(yùn)的重要活動(dòng)，如何有效運(yùn)作就成為主要課 題。請(qǐng)貴小組依據(jù)講師之引導(dǎo)，進(jìn)行撲克牌塔搭建競(jìng)賽活動(dòng)。（三）透過(guò)小組討論，貴小組已整理出團(tuán)隊(duì)運(yùn)作上應(yīng)注意的成功關(guān)鍵因素。 本課程提供一個(gè)有效團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的模塊供您參考：談判理念/系統(tǒng)願(yuàn)景建立會(huì)議教導(dǎo)工具創(chuàng)新, M ethod/_fA bilityiV 一技能M質(zhì)量自我管理技能流程運(yùn)作方法可轉(zhuǎn)移技能諮商目標(biāo)變化顧客滿(mǎn)意員工滿(mǎn)意 一組織滿(mǎn)意:信任/T argetEsprit de共識(shí)建立目標(biāo)設(shè)定計(jì)畫(huà)踐行互補(bǔ)合作專(zhuān)業(yè)核心技能關(guān)係J能力corps承諾/授權(quán)/ /規(guī)範(fàn)運(yùn)作協(xié)調(diào)溝通（四）

3、一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作應(yīng)該能：（1）以顧客滿(mǎn)意、員工滿(mǎn)意、組織滿(mǎn)意的三意為基本思考；（2） 以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（T）、團(tuán)隊(duì)關(guān)系（E）、團(tuán)隊(duì)能力（A ）、團(tuán)隊(duì)方法（M ） 四大主軸活動(dòng)進(jìn)行運(yùn)作；（3）以團(tuán)隊(duì)溝通（C）為靈魂，進(jìn)行不同型態(tài)之溝通活動(dòng)，來(lái)貫 穿所有主軸活動(dòng)；（4）分別以TEAM :（4-1 ）塑立團(tuán)隊(duì)的愿景，并順應(yīng)環(huán)境的變化，展開(kāi)具體的目標(biāo)， 規(guī)劃出落實(shí)的行動(dòng)方案。（4-2）成員衷心承諾投入，領(lǐng)導(dǎo)者充分授權(quán)，成員間以信認(rèn)為基礎(chǔ)，依團(tuán)隊(duì)規(guī)范運(yùn)作，彼此之間互補(bǔ)分工合作。（4-3）強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)技能，并培育成員之專(zhuān)業(yè)核心能力、可轉(zhuǎn)移技 能、自我管理技能。的系統(tǒng)架構(gòu)，改善合理的作業(yè)流程，以創(chuàng)意進(jìn)行工具創(chuàng)新。三

4、、主管的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)角色與職責(zé)(一)當(dāng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作時(shí)代來(lái)臨，現(xiàn)代的主管已經(jīng)要跳脫傳統(tǒng)個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭的 狹隘領(lǐng)導(dǎo)觀念，代而取之要能以團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者(Team Leader)的觀念來(lái)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員。因此，主管應(yīng)該清楚自己在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)上應(yīng)扮演 的角色：團(tuán)隊(duì)溝通順暢的媒介團(tuán)隊(duì)願(yuàn)景 領(lǐng)的舵手團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者 角色團(tuán)隊(duì)方法 精進(jìn)的推手團(tuán)隊(duì)精神凝聚的支柱團(tuán)隊(duì)能力強(qiáng)化的教練(二)主管要扮演好以上各個(gè)主要角色，必須執(zhí)行活動(dòng)以遂其衍生之職責(zé):(1) 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員，凝塑出團(tuán)隊(duì)未來(lái)的愿景，并分享意見(jiàn)產(chǎn)生共識(shí)， 據(jù)而展延出具體的遠(yuǎn)、中、短期目標(biāo)，擬定實(shí)踐的計(jì)劃。(2) 依據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性，尊重其差異性，并引導(dǎo)互補(bǔ)，求同存異， 凝聚成榮辱與共、

5、互信互助的高度團(tuán)隊(duì)精神。(3) 厘清團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具之核心技能，協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員盤(pán)點(diǎn)其能力，擬定具體 的培育計(jì)劃，并提供教練式的指導(dǎo)活動(dòng)。(4) 引進(jìn)先進(jìn)有效之操作系統(tǒng)，推動(dòng)流程之合理化改善措施，并鼓勵(lì) 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員以創(chuàng)新之方法，突破障礙以達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。(5) 靈活運(yùn)用不同溝通方式，促成團(tuán)隊(duì)成員間之訊息互動(dòng)，使產(chǎn)生集 思廣益、狀況共有之團(tuán)隊(duì)效應(yīng)，使團(tuán)隊(duì)運(yùn)作能順利進(jìn)行。高效團(tuán)隊(duì)的建立人因夢(mèng)想而偉大，團(tuán)隊(duì)亦然正向思考的動(dòng)力明日的美夢(mèng)與機(jī)會(huì)我們要?jiǎng)?chuàng)造什麼團(tuán)隊(duì)共同願(yuàn)景(Vision)是：團(tuán)隊(duì)成員共同持有的意象或景象，他創(chuàng)造出眾人是一體的 感覺(jué)，並遍佈到團(tuán)隊(duì)全面的活動(dòng)，而使各種不同的活動(dòng)融 匯起來(lái)。我們來(lái)看看彼得聖

6、吉對(duì)團(tuán)隊(duì)願(yuàn)景的描述：1. 團(tuán)隊(duì)願(yuàn)景期待的是一種共同願(yuàn)景(shared vision)也就是 激發(fā)出來(lái)大家共同願(yuàn)望的景象2. 願(yuàn)景剛開(kāi)始可能是被一種想法所激發(fā)，然而一旦進(jìn)而發(fā)展 成感召一群人的支持時(shí)，就不再是各抽象的東西，而開(kāi)始 把它看成是具體存在的。3. 當(dāng)團(tuán)隊(duì)的成員共有願(yuàn)景時(shí)，此共同的願(yuàn)望會(huì)僅僅將他們結(jié) 合起來(lái)。4. 個(gè)人願(yuàn)景的力量源自一個(gè)人對(duì)願(yuàn)景的深度關(guān)切，而共同 願(yuàn)景的力量源自共同的關(guān)切。摘自第五項(xiàng)修鍊記下你的心得:有了目標(biāo)才能聚焦資源才不會(huì)浪費(fèi)團(tuán)隊(duì)規(guī)劃的關(guān)鍵技巧StrategySWOT瞭解外 在環(huán)境 分析內(nèi) 在資源 整合思 考疋策Visio n對(duì)長(zhǎng)久 的未來(lái) 之一種 期望Belief較

7、不變 的價(jià)值 觀計(jì)畫(huà)口 曲Plan方針目標(biāo)計(jì)畫(huà)Missio n存在的 理由應(yīng)該從 事創(chuàng)造價(jià) 值團(tuán)隊(duì)運(yùn)作具體化的開(kāi)始企業(yè)管理的箴言沒(méi)有賺錢(qián)的企業(yè)是罪惡的； 沒(méi)有績(jī)效的部門(mén)是不能存在的; 沒(méi)有貢獻(xiàn)的個(gè)人是會(huì)被淘汰的具體而言，我們可以參考下列之步驟來(lái)塑造 部門(mén)的團(tuán)隊(duì)願(yuàn)景並促成部門(mén)的發(fā)展1現(xiàn)況檢視4.實(shí)踐與修正2.塑成共同願(yuàn)景公司外的外在環(huán)境公司內(nèi)的內(nèi)在環(huán)境?政治?經(jīng)濟(jì)?法律?產(chǎn)業(yè)?競(jìng)爭(zhēng)者?共應(yīng)商 ?社會(huì)變遷 ?技術(shù)變遷?經(jīng)營(yíng)理念?公司遠(yuǎn)景?經(jīng)營(yíng)策略?資源狀況?公司目標(biāo)?經(jīng)營(yíng)績(jī)效團(tuán)隊(duì)願(yuàn)景的塑立1. 現(xiàn)況檢視?瞭解貴部門(mén)目前及未來(lái)面對(duì)的環(huán)境?貴部門(mén)將面對(duì)的是何種變化的環(huán)境?隊(duì)願(yuàn)景的塑立1 現(xiàn)況檢視（續(xù)）

8、:以團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角度，您要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員檢核下列要點(diǎn): 口貴部門(mén)是否已有部門(mén)願(yuàn)景？口您及成員能否寫(xiě)出簡(jiǎn)要的團(tuán)隊(duì)頤景？口您的團(tuán)隊(duì)是否有一核心或特殊的技術(shù)或技能？您的團(tuán)隊(duì)成員對(duì)擔(dān)負(fù)之任務(wù)或公司貢獻(xiàn)上具有何長(zhǎng)處、 弱點(diǎn)及特殊技能？口貴團(tuán)隊(duì)所擔(dān)負(fù)任務(wù)之界定範(fàn)圍？您們認(rèn)為在未來(lái)貴團(tuán)隊(duì)是擴(kuò)展還是緊縮？您們認(rèn)為提供公司內(nèi)其他部門(mén)具附加價(jià)值的服務(wù)嗎？歹綜合看來(lái)，您覺(jué)得有哪些重點(diǎn)是貴隊(duì)在塑成願(yuàn)景時(shí)的重要思考點(diǎn):記下你的心得:團(tuán)隊(duì)願(yuàn)景的塑立2. 塑成共同願(yuàn)景在團(tuán)隊(duì)願(yuàn)景的塑造形成時(shí)，我們要能形成想要境界描繪想要境界分享願(yuàn)景明日的美夢(mèng)與機(jī)會(huì)一想要達(dá)到的境界點(diǎn):?以團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角度，您要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員檢核下列要 您們是否擁有勇

9、於作夢(mèng)的勇氣？爭(zhēng)嗎?利嗎？是何種因素束縛您們不能跳脫現(xiàn)有格局或思維方式 思考未來(lái)，您們可以由現(xiàn)有之基礎(chǔ)想出更佳的改善(more and better)思考未來(lái)，您們可以跳脫現(xiàn)況產(chǎn)出突破性的新境界(new and different)您們可以具體描繪出貴團(tuán)隊(duì)在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)的正向(positive境 界嗎？2塑成共同願(yuàn)景觀可能的驅(qū)動(dòng)力(drive Forces)?以團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角度您要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員由下列要點(diǎn) 出您們的可能驅(qū)動(dòng)力量：所提供白產(chǎn)品或服務(wù)所面對(duì)的使用者或顧客所提供的市場(chǎng)低成本的生或產(chǎn)能市場(chǎng)行銷(xiāo)或銷(xiāo)售方法技術(shù)之途破獲改良物流配銷(xiāo)之化對(duì)整體利潤(rùn)之貢獻(xiàn)對(duì)營(yíng)運(yùn)規(guī)模大小及發(fā)展之影響對(duì)資源出槓桿效益之

10、化優(yōu)序化Prioritize)您們可以將這些境界轉(zhuǎn)換成種種期待的您們可以將這些單優(yōu)序化嗎？記下?tīng)柕男牡?2.塑成共同願(yuàn)景續(xù))願(yuàn)景共識(shí)與焦點(diǎn)Shared visio n and focus)?以團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角度，您要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員分享個(gè)人願(yuàn)景 並凝聚形成共識(shí)及焦點(diǎn)?每人將各自願(yuàn)景作具體之描述?每人產(chǎn)出至少三個(gè)以上之願(yuàn)景描繪?每人將各自之願(yuàn)景依自己之觀點(diǎn)排出優(yōu)先順位?每人逐一描述表達(dá)自己的願(yuàn)景?每人聆聽(tīng)他人描繪之願(yuàn)景?找出團(tuán)隊(duì)初步共識(shí)與差異之願(yuàn)景?針對(duì)相同之願(yuàn)景進(jìn)行求同之共識(shí)?針對(duì)不同之差異進(jìn)行具體之描述與討論?試著融合不同之願(yuàn)景?不急於剔除不同之願(yuàn)景?換個(gè)角度重新思惟有差異之願(yuàn)景?形成較佳之願(yuàn)景描述

11、3. 確認(rèn)障礙確認(rèn)障礙並排除障礙?以團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角度，您要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員找出達(dá)成願(yuàn)景 可能之障礙及對(duì)策：?身為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者本身相信所形成的願(yuàn)景？?這是否是一個(gè)最佳的願(yuàn)景?團(tuán)隊(duì)成員是否青楚了解此願(yuàn)景？?試圖將現(xiàn)況與願(yuàn)景比對(duì)?此願(yuàn)景將會(huì)對(duì)部門(mén)及成匯生何種影響？?此願(yuàn)景將會(huì)對(duì)其他部睦生何種的影響？?利用正式或非正式方式確認(rèn)成願(yuàn)願(yuàn)意投入的熱誠(chéng)?由於新願(yuàn)景須投入何種變革措施?檢視新願(yuàn)景是否充分運(yùn)用團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)處並減化弱;點(diǎn)?檢視新願(yuàn)景是否形成1它部門(mén)的挑戰(zhàn)？?其他部門(mén)會(huì)有不良之反應(yīng)行嗎?能否解釋或化解？?種種障礙是否形成對(duì)策計(jì)劃4實(shí)踐與修正推動(dòng)願(yuàn)景之實(shí)踐計(jì)劃、檢討及修正?以團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角度，您要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員戮力實(shí)踐願(yuàn)

12、景之 推動(dòng)計(jì)劃並作檢討與修正?身為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者就有佈道者的態(tài)度宣導(dǎo)並實(shí)踐願(yuàn)景?部門(mén)專(zhuān)案性或經(jīng)常例行性之運(yùn)作是否與願(yuàn)景掛勾相關(guān)?定期性地檢討願(yuàn)景之動(dòng)落實(shí)程度並作持續(xù)性的必要改善正向思考的動(dòng)力善的循環(huán)團(tuán)隊(duì)的有效目標(biāo)瞭解外在環(huán)境ISWOjT政治經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)者社會(huì)變遷法律產(chǎn)業(yè)供應(yīng)商技術(shù)趨勢(shì)分析內(nèi)部資源行銷(xiāo) 製造 技術(shù) 財(cái)務(wù) 人力 資訊機(jī) 會(huì)(Opportu nity)威脅Threat以長(zhǎng)處贏取機(jī)會(huì)th)規(guī)避降低 威脅克服/規(guī)避 弱點(diǎn)jss克服危機(jī) 或撤退(Stre n長(zhǎng) 處(弱點(diǎn)yVeakn試擬一個(gè)符合SMARR則的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的有效營(yíng)運(yùn)目標(biāo)藉計(jì)畫(huà)而具體實(shí)現(xiàn)計(jì)畫(huà)是現(xiàn)在先行決定未來(lái)即將執(zhí)行的事務(wù)達(dá)成目標(biāo)的一個(gè)程序

13、為了達(dá)成組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，組織內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的責(zé)任者， 根據(jù)目的、現(xiàn)狀的事實(shí)及未來(lái)可能的預(yù)測(cè)，做出最有利 的方案計(jì)畫(huà)制訂的方渦0W):目的明確掌握事實(shí)針對(duì)事實(shí)作思考制訂計(jì)畫(huà)方案決定計(jì)畫(huà)6W2H:WHAT/WH Y/WHO/WHEN/WHERE/WHiqH HOW/HOW MUCH(OFTEN)高效團(tuán)隊(duì)的精神團(tuán)隊(duì)精神的凝聚關(guān)係corpEspirit de承諾團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)的靈魂，一個(gè)有高度團(tuán)隊(duì)精神的團(tuán)隊(duì)具有 下列特質(zhì)！擁有同理心或人際瞭解為合作與合而為一的努力能開(kāi)放溝通，設(shè)定明顯的常模和預(yù)期，並面質(zhì)表現(xiàn)不好的 成員有改進(jìn)的趨力，團(tuán)隊(duì)會(huì)留意表現(xiàn)的反饋並學(xué)習(xí)精益求精 會(huì)自我察覺(jué)，評(píng)估他們作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)所具有

14、的長(zhǎng)處與缺點(diǎn) 主動(dòng)並採(cǎi)取事前防範(fàn)的立場(chǎng)來(lái)解決問(wèn)題擁有團(tuán)隊(duì)的自信以彈性方式進(jìn)行集體任務(wù)具有組織意識(shí)，衡量公司其他團(tuán)隊(duì)的需求，善用資源與其他團(tuán)隊(duì)建立聯(lián)繫團(tuán)隊(duì)精神的凝聚您的團(tuán)隊(duì)有那些規(guī)範(fàn)成文規(guī)範(fàn)不成文規(guī)範(fàn)團(tuán)隊(duì)的規(guī)範(fàn)會(huì)面臨堅(jiān)持或改變的可能性，請(qǐng)思考變的原則在大結(jié)構(gòu)下瞭解為何而戰(zhàn)做）產(chǎn)生動(dòng)力（效能思考導(dǎo)向 運(yùn)用如何作好靈活運(yùn)作（效率思考導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)精神的凝聚天下沒(méi)有完美的個(gè)人，但可以有完美的團(tuán)隊(duì)您的團(tuán)隊(duì)中有這些角色馬WORKER高效團(tuán)隊(duì)的績(jī)效團(tuán)隊(duì)績(jī)效的展開(kāi)公司、部門(mén)團(tuán)隊(duì)、個(gè)人皆要有績(jī)效下，身為經(jīng)理人應(yīng)掌握 績(jī)效方程式及四金鑰知職責(zé)、目標(biāo)、效標(biāo)願(yuàn)卜價(jià)值、意願(yuàn)、激勵(lì)厶匕冃匕專(zhuān)業(yè)、共通、創(chuàng)新行 k計(jì)畫(huà)、實(shí)踐、檢討績(jī)效管理依此觀念展開(kāi)一運(yùn)作架構(gòu)